PDF-файл статьи
Научная статья
Original article
УДК 338.4
doi: 10.55186/2413046X_2022_7_4_259
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЦИФРОВИЗАЦИИ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ СТРОИТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА – ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ ДАННЫХ СИСТЕМАМИ ERP И CRM
COMPETITIVE ADVANTAGES OF DIGITALIZATION FOR OPTIMIZATION OF THE CONSTRUCTION PROCESS – EFFICIENT USE OF DATA RESOURCES BY ERP AND CRM SYSTEMS
Петухов Михаил Вадимович, к.э.н., и. о. заведующего кафедрой «Информационные системы и технологии», ФГБОУ ВО «Норильский государственный индустриальный институт», E-mail: ist@norvuz.ru
Petukhov Mihail Vadimovich, PhD in Economics, Acting Head of Department «Information systems and technologies», Norilsk State Industrial Institute, E-mail: ist@norvuz.ru
Аннотация. В статье рассматриваются современные системы автоматизации строительного производства, которые постоянно развиваются, появляются их новые модули, предназначенные для решения различных задач: сокращения издержек, расширения функционала, интеграции с различными системами, обеспечивая тем самым новые конкурентные преимущества для строительной организации. Автор рассматривает сложный, но прогрессивный путь инновационных и модернизационных преобразований – автоматизацию строительного производства, внедрение элементов цифровизации в управление и организацию строительного процесса, что позволит повысить производительность труда, являющуюся одним из самых слабых мест в строительстве. К тенденциям развития рынка ERP со стороны российских потребителей можно отнести: масштабирование бизнеса; уход в «облака»; импортозамещение – замена зарубежных программ на отечественные; интеграция установленных ERP-систем с системами управления бизнесом, роботизации и анализа больших данных. Это можно назвать общей тенденцией формирования и использования новых конкурентных преимуществ цифровизации для оптимизации рабочего процесса российскими компаниями. В рамках данной тенденции получает широкое распространение в строительстве и изменяющийся с распространением цифровизации еще один вид систем — CRM. Программное обеспечение CRM, в первую очередь, поддерживает отделы обслуживания, маркетинга и продаж компании, регистрируя общение с клиентами и другие факты, которые невозможно зафиксировать в ERP-системе. Однако CRM часто не ограничивается отдельными подразделениями компании: поставщики и персонал также получают выгоду от программного обеспечения, с помощью которого, например, можно отобразить оценку поставщиков или процедуры подачи заявок. Следовательно, CRM и ERP не могут заменить полностью друг друга в своих функциях, что обуславливает необходимость их совместного использования для получения конкурентных преимуществ цифровизации строительного процесса.
Abstract. The article discusses modern building automation systems that are constantly evolving, their new modules appear, designed to solve various problems: reducing costs, expanding functionality, integrating with various systems, thereby providing new competitive advantages for a construction organization. The author considers a complex but progressive path of innovative and modernization transformations — automation of construction production, the introduction of digitalization elements in the management and organization of the construction process, which will increase labor productivity, which is one of the weakest points in construction. The trends in the development of the ERP market on the part of Russian consumers include: business scaling; going to the «clouds»; import substitution — replacement of foreign programs with domestic ones; integration of installed ERP systems with business management systems, robotization and big data analysis. This can be called a general trend in the formation and use of new competitive advantages of digitalization to optimize the workflow by Russian companies. As part of this trend, another type of system, CRM, is becoming widespread in construction, changing with the spread of digitalization. CRM software primarily supports the service, marketing, and sales departments of a company by recording customer communications and other facts that cannot be recorded in an ERP system. However, CRM is often not limited to individual departments of a company: suppliers and staff also benefit from software that can, for example, display supplier ratings or bidding procedures. Consequently, CRM and ERP cannot completely replace each other in their functions, which necessitates their joint use in order to obtain the competitive advantages of the digitalization of the construction process.
Ключевые слова: конкурентные преимущества, строительство, автоматизация производства, цифровизация
Keywords: competitive advantages, construction, production automation, digitalization
Серьезная ценовая конкуренция на строительном рынке приводит к тому, что повышение цен на строительную продукцию уже не может быть основным фактором, за счет активизации которого можно покрыть слишком большие затраты, которые возникают, если бизнес-процессы в строительной компании недостаточно отлажены. Их оптимизация становится одной из основных задач руководства в целях снижения внутренних издержек [1].
Инструментом могут стать автоматизированные системы управления, внедрение которых активизировалось в последние годы. Например, ERP-системы (англ. Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), представляющие собой набор всевозможных интегрированных приложений, с помощью которых можно создать информационную среду управления: планирования, учета, анализа и контроля всех бизнес-процессов организации. Сюда может войти управление финансами, материальными ресурсами, основными средствами, производством, проектами, качеством и т. п.
Для строительства можно найти следующие преимущества внедрения таких систем:
- мониторинг и контроль выполнения договоров с контрагентами (генеральными подрядчиками, подрядчиками и др.);
- автоматическая генерация сетевых планов-графиков строительства объектов, поставки материалов, движения рабочей силы, сдачи объектов и пр.;
- мониторинг и контроль фактически выполненных строительно-монтажных работ и отклонения их от плановых заданий;
- осуществление управленческого учета движения средств всей компании или отдельных подразделений;
- ведение взаимных расчетов с поставщиками, заказчиками или подрядчиками;
- формирование финансовых планов одной организации или целой группы;
- формирование планов потребности в ресурсах и графиков их поставок;
- ведение электронного документооборота и многое другое.
В разных видах деятельности иногда предъявляются разные требования к ERP-системе или ERP-программе. Поэтому тем лучше, если решение может быть адаптировано к соответствующему виду деятельности или размеру компании. По этой причине ERP-системы обычно являются модульными. Это означает, что компании могут комбинировать отдельные программные модули в соответствии со своими индивидуальными потребностями. Впоследствии программы ERP обеспечивают связь всех функций друг с другом через центральную базу данных. Это обеспечивает эффективное планирование процессов ERP на всех уровнях и во всех отделах компании [2]. На рис. 1 представлено видение места ERP-систем немецкими исследователями.
Пояснения к рисунку:
- Qualitätsmanagement – Управление качеством.
- Projektmanagement – Управление проектами.
- Rechnungswesen – Бухгалтерский учет.
- E-Kommerce – Электронная коммерция.
- Einkauf – Закупки.
- Vertrieb/Marketing – Продажи/маркетинг.
- Controlling – Контроль.
- Personalwesen – Человеческие ресурсы.
В розовом круге:
- WAWI – «В общем», WAWI является аббревиатурой, которая определяется простым языком. WAWI используется в обмене сообщениями и чат-форумах, в дополнение к социальным сетям, таким как VK, Instagram и пр.
- FIBU – Finanzbuchhaltung – финансирование бухгалтерии.
- CRM – Cuctomer Relationship Management – «управление отношениями с клиентами».
- PPS – Назначение файла. PPS – хранение слайд-шоу, которое было сформировано при помощи программного обеспечения Microsoft Office PowerPoint, которое является одним из самых популярных на сегодняшний день средств для создания, а также проведения презентаций.
Исследовательская компания Gartner, проводя очередные исследования рынка программных систем, опубликовала в августе 2021 г. следующие данные [3]:
- объем рынка в конце 2020 г. составил – $40 млрд;
- рост по итогам года – 4%.
В качестве причин такого не значительного роста рынка ERP-систем аналитики компании выделяют снижение объемов бюджетов компаний IT или их заморозку в связи с пандемией короновируса. Компании вынуждены были приостанавливать новые поставки и продлевать существующие договоры. Ситуацию спасла модель продаж по подписке, и многие вендоры даже смогли увеличить свои доходы (90% доходов в 2020 г.).
Вторая тенденция рынка ERP-систем – это повышение актуальности облачных ERP-систем, дающих большие преимущества конечным пользователям для внедрения решений. В до пандемийных условиях ведения бизнеса многие компании не обращали внимания на декларируемые производителями конкурентные преимущества таких систем: простое развертывание, снижение затрат на IT-управление, постоянное внедрение инноваций и пр.
В качестве причин, по которым некоторые компании не хотят использовать облачные технологии, они называют недостаток информации о них и проблемы, связанные, на их взгляд, с информационной безопасностью.
Исследовательская компания Gartner известна также тем, что составляет «Магические квадранты» (отсылка названия, видимо, к магическому квадрату — таблице n x n, заполненной n2 различными числами таким образом, что сумма чисел в каждой строке, каждом столбце и обеих диагоналях одинакова) для игроков на рынке IT-технологий.
В 2020 г. она составила такой квадрант для поставщиков облачных ERP-решений для продукто- ориентированных компаний (рис. 2).
Основу оценки составляют две линейные прогрессивные экспертные шкалы: по горизонтали – полнота видения; по вертикали – способность реализации. Каждый поставщик оценивается по этим двум критериям и попадает в соответствующий квадрант плоскости:
- лидеры – положительные оценки обоим критериям (верхний правый угол);
- претенденты – положительные оценки по способности реализации (верхний левый);
- провидцы – положительные оценки только по полноте видения (нижний правый);
- нишевые игроки – отрицательные оценки по обоим критериям (нижний левый).
Как видно из рис. 2 в лидеры вышла компания Oracle с продуктом ERP Cloud. Основная часть вендоров рынка ERP оказалась в группе «провидцев» или «визионеров».
Возвращаясь к анализу российского рынка ERP-систем, можно обратить внимание на прогнозы его развития, данные российскими экспертами в 2021 г. [4]. Это прогноз роста расходов крупных компаний на ERP, соответственно и рост рынка этих систем. Из-за пандемии темпы цифровой трансформации в крупных компаниях ускорились. И именно внедрение ERP во многом этому способствует.
В качестве лидеров российского рынка ERP выделяют компании SAP и «1 С», как ключевых вендоров [5].
К тенденциям развития рынка ERP со стороны российских потребителей можно отнести:
- масштабирование бизнеса;
- уход в «облака»;
- импортозамещение – замена зарубежных программ на отечественные;
- интеграция установленных ERP-систем с системами управления бизнесом, роботизации и анализа больших данных.
Это можно назвать общей тенденцией формирования и использования новых конкурентных преимуществ цифровизации для оптимизации рабочего процесса российскими компаниями.
В рамках данной тенденции целесообразно рассмотреть еще один вид систем, получающий широкое распространение в строительстве и изменяющийся с распространением цифровизации – CRM-систем [6].
Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Обычно это переводится как управление взаимоотношениями с клиентами или забота о клиентах. В принципе, верно и то, что CRM-система – это программное обеспечение.
В чем заключается задача CRM? Многие индивидуальные предприниматели и малые предприятия привлекают клиентов без CRM. В этом случае в дело вступают списки Excel, рукописные списки или просто листы бумаги. Существует опасность, что важная информация будет утеряна или даже не записана. В случае сомнений забываются важные задачи, и со временем человек полностью теряет связь с потенциальными клиентами. Но именно эти данные и информация чрезвычайно важны в продажах, а затем и в обслуживании клиентов.
Именно здесь на помощь приходит программное обеспечение CRM. Она позволяет с первого взгляда собрать воедино всю необходимую информацию в структурированном виде. Это означает, что всегда ясно, что и когда обсуждалось с какой заинтересованной стороной. Одновременно распределяются задачи и делаются соответствующие напоминания. Это создает дополнительную ценность не только для отдельного пользователя программного обеспечения, но и особенно в тех случаях, когда в привлечении клиентов участвуют несколько человек из компании. Одним словом, CRM-система улучшает командную работу. А поскольку работа ведется в цифровом формате, онлайн в облаке, по сравнению с ручными списками или Excel, она также становится более своевременной.
CRM-система помогает собирать информацию по продажам, структурировать ее и использовать стратегически для компании.
По сути, существует 5 основных плюсов, которые оправдывают использование профессионального программного решения для привлечения клиентов:
- направленный и структурированный процесс приобретения и профессионального обслуживания клиентов;
- консолидация данных и информации для приобретения и обслуживания существующих клиентов в одном месте;
- централизованное планирование задач по приобретению и продажам;
- доступность и возможность использования в любом месте с помощью цифровых облачных решений;
- улучшение командной работы.
Несомненно, использование инструментов CRM имеет и недостатки. В основном, они связаны с расходами на более широкую сферу использования. Если выбрать неправильную систему, это может привести скорее к потере эффективности. Стандартизация процессов также делает все немного более бюрократизированным. И, наконец, в компании могут быть сотрудники, которые сопротивляются использованию инструментов CRM или небрежно их обслуживают. Но при правильном использовании преимущества CRM-системы перевешивают недостатки.
Анализ мирового рынка CRM-систем показывает его рост в 2020 г. до $43,7 млрд. с тенденцией роста еще приблизительно лет на 7. Причем в среднем его рост оценивается аналитиками в 10 % ежегодно [7].
Если обратиться к российскому рынку CRM-систем, то аналитики оценивают рост данного рынка в 2020 г. в 15%, а по итогам 2021 г. еще на 20% [7]. А по прогнозам к 2025 г. ожидается рост в 1,7 раза до объема 10 млрд. руб. и выше. По мнению экспертов, спрос на внедрение CRM-систем в России может быть на высоком уровне в течение следующих 10 лет.
Плюс, вышеупомянутая пандемия и здесь выступает фактором, обуславливающим необходимость цифровизации сферы общения с клиентами.
Специалисты прогнозируют не только рост спроса на ставшие привычными облачные среды SaaS или IaaS, но и появление и развитие новых сервисов и гибридных сред («DBaaS — Database as a Service — облачные базы данных по подписке, или DRaaS — Data Recovery as a Service — услуга аварийного восстановления данных» и др.).
Сферы, где CRM-системы получили наибольшее распространение, это финансы, торговля, транспорт. Растет спрос на конкретные не дорогие решения для конкретных видов деятельности: строительство, энергетика и пр.
Также пользуются спросом единые платформы для маркетологов, руководителей, специалистов по продажам.
Отдельный интерес представляют системы, с помощью которых можно управлять всеми контрактами и оценивать их эффективность «из одного окна».
Можно привести следующие результаты анализа российского рынка CRM-систем [8]. Методика похожа на вышеописанную методику Gartner (рис. 3).
Рыночных игроков просят оценить существующие системы по разным параметрам, которым затем присваивается вес, распределяемый по горизонтали – Стратегическое видение, и по вертикали – Соответствие требованиям и ожиданиям.
Согласно данной методике, для лидеров характерно стратегическое видение рынка, которое выражается в чувствительности к его настроениям и ожиданиям, выработке продукции, соответствующей им.
Место в рейтинге CRM-интеграторов определяется путем простого голосования среди всех интеграторов на рынке. При голосовании учитывается множество критериев: внедрение продуктов, результаты тайного голосования по различной тематике, рейтинги партнеров и пр.
В данном рейтинге также учтено множество параметров, таких как формы и сроки поставки, обслуживание и пр. [9]:
- функционал CRM-системы;
- характеристики поставки;
- продолжительность периода тестирования и возможности бесплатной версии;
- количество решений по видам деятельности;
- юридическое лицо и уставный капитал;
- количество активных пользователей;
- стоимость.
Применение балльной системы оценки по каждому критерию позволило ранжировать участников рейтинга по сумме баллов.
Аналитики отмечают, что российский рынок CRM-систем пока мал, но перспективен. Несмотря на то, что программное обеспечение CRM является одним из базовых и давно применимых, внедрено оно только в 20% организаций по опросам руководителей.
На рынке присутствуют как отечественные, так и иностранные игроки, стоимость предоставляемых услуг разнится в разы, а некоторых случаях – в десятки раз.
Определенной тенденцией является внедрение определенных решений под конкретный вид деятельности, а не CRM-систем широкого профиля.
В исследованиях, которые показывают, как проходит внедрение в строительных организациях систем CRM в последние годы, приводятся следующие данные [4]. Автор приводит обзор опроса 400 субъектов предпринимательства в строительстве, проведенного случайным образом с широкой выборкой. Из них 45% субъектов осуществляли производственную деятельность, 55% – оказывали услуги.
По размеру бизнеса респонденты распределились следующим образом:
- 30% – микро;
- 27% – малые;
- 32% – средние;
- 11% – крупные.
И только 7,9% респондентов из всей выборки занимались внедрением CRM.
Самые большие трудности при внедрении CRM возникли у микропредприятий, которые указали на трудности с формулировкой стратегии CRM, отсутствием системы мониторинга производительности труда и прочее. Но в уже в выборке малых и средних организаций до 40% их них показали, что они использовали CRM.
Начиная комплекс работ по автоматизации строительного бизнеса, руководитель может задаться вопросами: какое программное обеспечение лучше EPR или CRM? И в чем их отличие?
На уровне концепции, а не компьютерных программ, сравнивать ERP и CRM напрямую не целесообразно. Первая призвана обеспечить эффективное использование внутренних ресурсов организации, вторая призвана поддерживать внешние связи.
Однако тенденции глобализации и цифровизации влияют и на развитие традиционной концепции ERP, приводя к тому, что программное обеспечение становится более универсальным, и уже можно найти варианты, включающие функции CRM в рамках концепции ERP.
Для организации это очень удобно, потому что, приобретая программное обеспечение ERP, компания получает полноценный модуль CRM системы. Например, такой модуль есть в программном решении «1С: ERP Управление предприятием 2» [10]. Его использование позволяет на основе информации о клиентах проводить анализ доходности, работу менеджеров с клиентами, контролировать сделки и пр. То есть все анализируется в разрезе клиентов, вся работа строится вокруг клиента.
Возможности модуля CRM в «1С: ERP»:
- взаимодействие с клиентом (регистрация, график, переговоры, электронный почтовый сервис, учет претензий, формирование списков и групп);
- проведение всестороннего анализа (классификация клиентов ABC, XYZ и пр.);
- построение воронок продаж;
- анализ эффективности работы менеджеров;
- анализ, проведение и контроль маркетинговых и рекламных мероприятий.
Взгляд на клиента в ERP-системе ориентирован исключительно на процесс; клиент как заинтересованная сторона или возможная целевая группа здесь не представляет интереса. Целью ERP-системы является эффективное проектирование предпринимательских процессов с добавленной стоимостью и постоянное обеспечение оптимизированного ускорения операционных процессов [11].
Программное обеспечение CRM, в первую очередь, поддерживает отделы обслуживания, маркетинга и продаж компании, регистрируя общение с клиентами и другие факты, которые невозможно зафиксировать в ERP-системе. Например, CRM for Service & IT помогает оптимизировать управление жалобами, в том числе, за счет быстрого и простого управления всеми видами запросов, решений и соответствующей переписки. CRM в маркетинге поддерживает координацию различных кампаний и рассылок, продажи и оценку отзывов клиентов. CRM в продажах позволяет в любой момент времени получить представление об истории и текущей ситуации клиента и потенциале продаж, а также целенаправленно реализовать возможности продаж.
Однако CRM часто не ограничивается отдельными подразделениями компании: поставщики и персонал также получают выгоду от программного обеспечения, с помощью которого, например, можно отобразить оценку поставщиков или процедуры подачи заявок.
CRM и ERP не могут заменить полностью друг друга в своих функциях. Программное обеспечение CRM предназначено для поддержки сотрудников отделов продаж, маркетинга и сервиса в общении и обработке клиентов. Эти данные обычно выходят за рамки управления и хранения данных в программном обеспечении ERP. CRM предоставляет сотрудникам прямой доступ к данным о клиентах и перспективах и, таким образом, обеспечивает компетентное и ориентированное на потребности консультирование.
ERP не может предоставить эти данные о клиентах, но может предоставить важные ключевые цифры об уровне запасов или для финансов и бухгалтерии. CRM-система также предоставляет важные ключевые показатели для управления компанией, которые также невозможно определить с помощью ERP-системы, например, прогноз продаж – на основе возможностей продаж – или использование услуг, информацию о требованиях клиентов, отзывы о кампаниях и рассылках и многое другое.
Объединение двух систем дает значительные преимущества.
Синергетический эффект от соединения CRM и ERP может состоять в следующем:
- маркетинг, сервис и продажи получают бесперебойные данные о клиентах. Например, информация о платежном поведении, состоянии просрочки, кредитоспособности, сроках поставки или возвратах из ERP-системы может быть доступна продажам в файле клиента программного обеспечения CRM;
- когда основные данные создаются в ERP-системе, они могут быть автоматически синхронизированы с CRM;
- основные данные о товаре, информация о валюте, ссылки на оплату и доставку из ERP могут быть использованы для создания возможностей продаж и предложений в CRM отделом продаж;
- заказы из CRM могут быть переданы в ERP для логистики и выставления счетов;
- информация о статусе поставки из ERP может быть доступна отделу продаж в CRM.
Потенциальные преимущества объединения CRM и ERP:
- оптимизация бизнес-процессов и сокращение времени на их выполнение;
- усилия по координации и точки трения между отделами сведены к минимуму;
- широкие функции отчетности в CRM могут быть объединены с данными из ERP для получения новой информации;
- экономия затрат достигается за счет эффективного управления данными;
- лояльность клиентов оптимизируется благодаря высококачественному обслуживанию и консультированию клиентов;
- увеличение доходов достигается за счет выполнения последующих заказов.
Есть ли сегодня основания предположить, что внедрение автоматизированных систем в строительстве будет развиваться дальше, с учетом пандемии, экономической ситуации и пр.?
Кроме того, что в 2021 г. российская экономика «недополучила» 800 – 100 тыс. чел. рабочей силы мигрантов, в последующие 8 – 10 лет ожидается нахождение России в так называемой «демографической яме», что в совокупности явно нарушит баланс трудовых ресурсов и окажет негативное влияние на производительность труда во многих сферах деятельности [12].
Это обусловлено тем, что растет численность занятых свыше 52 лет при сокращении численности 23–37 лет, самой инициативной, производительной и инновационно- и риско- восприимчивой. Причем данная тенденция в последующие годы будет только усугубляться, что может повлиять не снижение темпов роста ВВП, а соответственно негативно повлияет и на развитие строительной сферы.
Выполнить цель, поставленную Президентом – постепенно вводить в год по 120 млн. м2 жилья в такой демографической ситуации становится затруднительно. Аналитики считают, что тогда численность занятых на стройках необходимо увеличить на 70%, а также машин, механизмов, строительных материалов и пр.
Кардинальных решений этой проблемы может быть два:
- формирование каналов легальной миграции с помощью институциональных изменений;
- затратный, но прогрессивный путь инновационных и модернизационных преобразований: обновление основных производственных фондов (износ 50,5% в строительстве), автоматизация строительного производства, внедрение элементов цифровизации в управление и организацию строительного процесса, что позволит повысить производительность труда, являющуюся одним из самых слабых мест в строительстве.
Это повышает роль грамотных управленческих решений, автоматизации бизнес-процессов в условиях ограниченных ресурсов, особого отношения к сбору и анализу информации, новым стандартам [13].
Вышеописанные системы автоматизации постоянно развиваются, появляются их новые модули, предназначенные для решения различных задач: сокращения издержек, расширения функционала, интеграции с различными системами.
Список источников
- Власова М. И. Анализ эффективности внедрения ERP-систем в организациях строительной отрасли // Молодой ученый. 2018. № 49 (235). С. 341-343.
- ERP – Systeme: Alle Anbieter im Überblick / ERP-System. Online. URL: erp-system.online. (дата обращения: 15.02.2022).
- ERP-системы (мировой рынок). URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ERP-системы_(мировой_рынок)#. (дата обращения: 16.02.2022).
- Емельянов М. И. Применение CRM-систем в строительных организациях // Молодой ученый. 2019. № 12 (250). С. 97-101.
- Системы управления предприятием (ERP) рынок России URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Системы_управления_предприятием_(ERP_Рынок_России) # (дата обращения: 16.01.2022).
- Das Portal für Gründer: von der Idee bis zur Gründung (fuer-gruender.de) URL: www.fuer-gruender.de (дата обращения: 10.01.2022).
- ГК «Эдит про»: рынок CRM в России вырастет на 20% в 2021 году URL: https://www.cnews.ru/news/line/2021-11-30_gk_edit_pro_rynok_crm_v_rossii (дата обращения: 20.11.2021).
- Рейтинг CRM-систем 2021. URL: https://crmrating.ru/rating-of-crm-systems-2021 (дата обращения: 15.11.2021).
- ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021. URL: https://market.cnews.ru/research/crm_2021/2021-10-24_itmarketplejs_marketcnews_opublikoval#?p=review (дата обращения: 20.11.2021).
- ERP и CPM системы: в чем отличие. URL: https://spb.1cbit.ru/services/line_consult/faq/erp-i-crm-sistemy-v-chem-otlichie/ (дата обращения: 22.03.2022).
- CRM und ERP: Warum sollte man beide Systeme verknüpfen? URL: www.gedys-intraware.de (дата обращения: 20.03.2022).
- Деловой климат в строительстве в IV квартале 2021 года. – М.: НИУ ВШЭ, 2022. – 14 с.
- 4 главных тренда на рынке CRM по данным ИТ-маркетплейса Market.CNews. URL: https://market.cnews.ru/research/crm_2021/2021-10-24_4_glavnyh_trenda_na_rynke?p=review (дата обращения: 15.02.2022).
References
- Власова М. И. Анализ эффективности внедрения ERP-систем в организациях строительной отрасли // Молодой ученый. 2018. № 49 (235). С. 341-343.
- ERP – Systeme: Alle Anbieter im Überblick / ERP-System. Online. URL: www.erp-system.online. (дата обращения: 15.02.2022).
- ERP-системы (мировой рынок). URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ERP-системы_(мировой_рынок)#. (дата обращения: 16.02.2022).
- Емельянов М. И. Применение CRM-систем в строительных организациях // Молодой ученый. 2019. № 12 (250). С. 97-101.
- Системы управления предприятием (ERP) рынок России URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Системы_управления_предприятием_(ERP_Рынок_России) # (дата обращения: 16.01.2022).
- Das Portal für Gründer: von der Idee bis zur Gründung (fuer-gruender.de) URL: www.fuer-gruender.de (дата обращения: 10.01.2022).
- ГК «Эдит про»: рынок CRM в России вырастет на 20% в 2021 году URL: https://www.cnews.ru/news/line/2021-11-30_gk_edit_pro_rynok_crm_v_rossii (дата обращения: 20.11.2021).
- Рейтинг CRM-систем 2021. URL: https://crmrating.ru/rating-of-crm-systems-2021 (дата обращения: 15.11.2021).
- ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021. URL: https://market.cnews.ru/research/crm_2021/2021-10-24_itmarketplejs_marketcnews_opublikoval#?p=review (дата обращения: 20.11.2021).
- ERP и CPM системы: в чем отличие. URL: https://spb.1cbit.ru/services/line_consult/faq/erp-i-crm-sistemy-v-chem-otlichie/ (дата обращения: 22.03.2022).
- CRM und ERP: Warum sollte man beide Systeme verknüpfen? URL: www.gedys-intraware.de (дата обращения: 20.03.2022).
- Деловой климат в строительстве в IV квартале 2021 года. – М.: НИУ ВШЭ, 2022. – 14 с.
- 4 главных тренда на рынке CRM по данным ИТ-маркетплейса Market.CNews. URL: https://market.cnews.ru/research/crm_2021/2021-10-24_4_glavnyh_trenda_na_rynke?p=review (дата обращения: 15.02.2022).
Для цитирования: Петухов М.В. Конкурентные преимущества цифровизации для оптимизации строительного процесса – эффективное использование ресурсов данных системами ERP и CRM // Московский экономический журнал. 2022. № 4. URL: https://qje.su/ekonomicheskaya-teoriya/moskovskij-ekonomicheskij-zhurnal-4-2022-61/
© Петухов М.В., 2022. Московский экономический журнал, 2022, № 4.
