УДК 658.5 

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10337

Реорганизации бизнес-процессов как инструмент управления предприятием в условиях многогранности современной хозяйственной деятельности

Reorganization of business processes as an enterprise management tool in the context of the versatility of modern economic activity

Кузнецов Виктор Павлович, доктор экономических наук, профессор, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Романовская Елена Вадимовна, кандидат экономических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Быданова Анастасия Андреевна, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Шабаров Александр Александрович, аспирант, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Kuznetsov V.P., kuzneczov-vp@mail.ru

Romanovskaya E.V., romanovskaya_ev@mininuniver.ru

Bydanova A.A., bydanovaaa@st.mininuniver.ru

Shabarov A.A., alex11247@mail.ru

Аннотация. Авторами рассмотрены понятия бизнес-процесса, реорганизации, определена основная проблема использования реорганизации как инструмента для улучшения деятельности предприятия. На основе анализа авторами выделены основные свойства, которыми обладает процесс реорганизации, выделены формы и способы реорганизации бизнес-процессов. Авторами сделан вывод, что выбор метода реорганизации бизнес-процессов определяется текущей ситуацией, сложившейся на объекте проведения. В отечественной практике возможности изучаемого инструмента управления вызывают интерес у многих организаций в различных сферах деятельности, в том числе в сфере производства. Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения и выводы статьи могут быть использованы в научной и практической деятельности при рассмотрении вопросов о сущности и тенденциях развития реорганизации бизнес-процессов.

Summary. The authors consider the concepts of business process, reorganization, and identify the main problem of using reorganization as a tool for improving the company’s performance. Based on the analysis, the authors have identified the main properties of the reorganization process, the forms and methods of business process reorganization. The authors conclude that the choice of the business process reorganization method is determined by the current situation at the venue. In domestic practice, the possibilities of the studied management tool are of interest to many organizations in various fields of activity, including in the field of production. The practical significance of the research lies in the fact that the main provisions and conclusions of the article can be used in scientific and practical activities when considering issues about the nature and trends in the development of business process reorganization.

Ключевые слова: бизнес-процесс, реорганизация, организационная структура, предприятие, система управления, эффективность, персонал.

Keywords: business process, reorganization, organizational structure, enterprise, management system, efficiency, personnel.

Введение

Очень часто в мире бизнеса звучат слова о том, что реорганизация бизнес-процессов позволит избавиться от старых методов ведения бизнеса и привнесёт что-то новое в него.

Попробуем разобраться в том, что же такое «бизнес-процесс». Бизнес-процесс представляет собой определенный алгоритм и последовательность действий, предназначенная для осуществления различных работ или услуг, которая осуществляется в пределах какой-либо организационной структуры или предприятия, а также несет в себе взаимодействия между участниками предприятия. В каждой компании существует свой бизнес-процесс, который служит для реализации главных целей, а именно реализацию своей продукции или услуги и получение прибыли [1].

Реорганизация бизнес-процессов представляет собой изменения и нововведения, которые призваны усовершенствовать существующие системы управления [2, 3]. Неверно думать, что эти изменения вызваны внутренними неполадками в системах управления. Чаще всего реорганизация бизнес-процессов происходит из-за изменений в окружающей среде. Создаются новые технологии, стремительно происходит развитие общества и всего существующего в нем [4, 5]. Все эти изменения требуют перемен и в системах управления, в их структуре.

Цель исследования

Цель исследования – выявление тенденций развития бизнес-процессов, рассмотреть систему реорганизации бизнес-процессов в условиях трансформации экономической системы, выделить проблемы в системе реорганизации бизнес-процессов предприятия и предложить пути их решения.

Материал и методы исследования

В процессе исследования были использованы теоретические и практические методы исследования, такие как анализ, синтез, обобщение опыта, метод эксперимента, количественной и качественной обработки результатов, наблюдение, статические методы.

Результаты исследования и их обсуждение

Каждое предприятие ставит своей целью необходимость успешной организации своей деятельной, отличающейся высоким уровнем оперативного реагирования на изменяющиеся внешние условия и максимальным использованием своих внутренних ресурсов и возможностей.

На данный момент создано два вида моделей деятельности организационной структуры. Именно они лежат в основе реорганизации бизнес-процессов [6].

Первая модель имеет название «как есть». Данная модель содержит в себе информацию о положении дел на предприятии, которые существуют в настоящий момент, а точнее в момент обследования. В модели содержится информация об организационной структуре, об установленных технологиях. Изучая данную модель, можно понять текущее состояние дел предприятия, выявить его недостатки и ошибки.

Вторая модель – «как должно быть». Эта модель призвана объединять предложения сотрудников, направленные на улучшение дел предприятия, на его развитие и введение новых технологий [7].

Анализ функциональной деятельности структурных подразделений и их взаимодействия, их документооборот и анализ применяемых средств автоматизации выполняются в процессе создания этих двух форм.

Исходя из результатов анализа, формируется оценка эффективности работы структурных подразделений, а уже из этого создаются предложения по улучшению технологий работы и структуры.

В каждой организации действует ряд бизнес-процессов, который хорошо работает. Но спустя какое-то количество времени каждый бизнес-процесс изнашивается и нуждается в перестройке. Без реорганизации на предприятии могут возникнуть конфликты, которые повлекут за собой сбой в работе, а это будет сказываться на минимизации доходов [8].

Для понимания того, нужна ли предприятию реорганизация бизнес-процессов, следует изучить классификацию проблем в уже существующих бизнес-процессах.

Первая проблема заключается в том, что функции многих структурных подразделений и отдельных сотрудников предприятия дублируются. Из-за этого происходит путаница, и возникает необоснованная конкуренция, которые влекут за собой лишние денежные затраты на одинаковые действия сотрудников.

Вторая проблема кроется в том, что многие руководители при хороших лидерских качествах, помогающих управлять предприятием, не имеют знаний в сфере экономики, маркетинга и менеджмента.

Третья проблема представляет собой не отточенную систему повышения квалификации сотрудников. Часто персонал «ленится» и не думает над тем, как можно оптимизировать бизнес-процесс предприятия. Из-за этого компания не развивается.

Рассмотрим, какие изменения несет процесс реорганизации. Во-первых, снижаются затраты, во-вторых, значительно повышается уровень обслуживания клиентов, в-третьих, реорганизация бизнес-процессов повышает управляемость компании. Все эти изменения позволяют достигнуть новых качественных целевых показателей предприятия, а также увеличивается интерес и привлекательность для клиентов [9].

Нужно осознавать, что все процессы на предприятии связаны между собой. Из-за этого реорганизация бизнес-процессов может повлечь за собой изменения в других процессах фирмы. Стоит отметить, что реорганизовать абсолютно все бизнес-процессы все же не удастся. Нужно исправлять те процессы, которые несут за собой большие потери.

Также в некоторых случаях реорганизация бизнес-процессов может быть неэффективна. Прежде всего, это относится к небольшим компаниям. Для реализации потребуются крупные расходы, а выводы будут незначительными и бесполезными. Также небольшим фирмам реорганизация невыгодна из-за короткого жизненного цикла компании. Пока происходит реорганизация бизнес-процесса, ситуация меняется, и из-за этого реализация процесса реорганизации становится неактуальным [10].

Существует несколько методов реорганизации бизнес-процессов, которые могут применяться на предприятии. Первый из них – принудительный метод [11]. Его суть заключается в преодолении некого барьера со стороны персонала. Положительная сторона данного метода – это увеличение времени для более быстрого реагирования стратегии предприятия. Однако значительным минусом является возникающий вследствие применения нежелательный социальный процесс, влекущий за собой большие выплаты. Поэтому используется принудительный метод только при острой нехватке времени. Для того чтобы более результативно применить данный метод, немаловажно заранее изучить настроение сотрудников предприятия и отметить возможные источники либо сопротивления, либо поддержки [12].

Также свое применение находит метод адаптивных изменений, в рамках которого преобразования происходят плавно и незначительно при длительном периоде. Здесь процессом руководит специальная группа, которая разрешает споры мирным путем: компромиссы, сделки и перемещения в руководстве. Такой метод неэффективен при чрезвычайных изменениях во внешней среде, но полезен, когда опасность легко просчитать, и есть время для принятия противодействующих мер.

Ещё одним методом является управление кризисной ситуацией, который применяется тогда, когда на предприятии в администрации складывается ситуация, которая угрожает руководящему звену. В таком случае кризисная ситуация могла быть спровоцирована колебаниями во внешней среде. При возникновении такой ситуации обычно преобладает сопротивление над поддержкой, поэтому на первый план выходят меры, которые препятствуют появлению паники. Показателем того, что предприятие вышло из кризисного положения, будет возобновление сопротивления.

Еще один метод – управление сопротивлением. Его сроки зависят от преобразований во внешней среде организации. Реализуется данный метод при помощи контроля изменений в настроении персонала. Значительным недостатком этого метода является его сложность: руководство должно постоянно анализировать и внимательно следить за персоналом, а также наперёд просчитывать действия в сложно прогнозируемых ситуациях [13].

Помимо вышеперечисленных методов реорганизации бизнес-процессов в мире обширное распространение получила технология Just-in-time — JIT («Точно в срок»). При традиционном методе управления в основе – производственные поручения, поступающие каждому отдельному центру и подотделу, при методе JIT центр составляет крайний отдел логистической цепи. Остальные же промышленные единицы получают задания от находящегося ближе к концу отдела логистической цепи [14, 15].

Это говорит о том, что на конкретном этапе поручение выполняется тем подразделением, в распоряжении которого находится обрабатываемая деталь.

Данный метод используется на многих современных крупных предприятиях, так как оказался достаточно продуктивным и результативным. В основе традиционного подхода организации работы лежит концепция, суть которой заключается в том, что только при наличии запасов, самого важного звена всей системы, будет гарантировано отсутствие погрешностей и сбоев при реализации операций. При методе «Точно в срок» объём запасов сокращается, а основной график используется так, что создается некое сопоставление между поставками материала и спросом на него. А это значит, что чем больше степень соответствия, тем меньший запас будет необходим. Основная задача заключается в том, что убрать разрыв между спросом и поставками, исключая запасы. Именно на этом базируется данный метод [16].

Ядро технологии JIT составляет убеждение, что возникновение запасов происходит при несовершенном управлении предприятием, и именно в запасах заключены основные проблемы. Поэтому необходимо выявить проблемы, при которых возникает разница предложения и спроса, а также усовершенствовать ход выполнения операций.

Следует отметить, что метод JIT – это та технология, которая направлена не только на сокращение запасов, но и на устранение всех отходов производства, а также нацелена на усовершенствование координации производственных процессов, повышение производительности предприятия.

Приведем пример ситуации, сложившейся на Ужурской дистанции пути Красноярской дирекции инфраструктуры Центральной дирекции инфраструктуры – филиала ОАО «РЖД» до и после реорганизации. После проведения процесса реорганизации все показатели увеличились, что говорит об эффективности реорганизации бизнес-процессов (таблица 1) [17].

Показатели рассчитаны авторами по официальным данным Ужурской дистанции пути Красноярской дирекции инфраструктуры Центральной дирекции инфраструктуры – филиала ОАО «РЖД»

Выводы

Таким образом, реорганизация бизнес-процессов необходима для совершенствования и развития управляющей структуры предприятия, она способствует быстрой адаптации организации к быстро изменяющимся внешним факторам. Ведь для более эффективного ведения бизнеса следует модернизировать стратегические цели предприятия, улучшать производственные и технологические процессы, преобразовывать и укреплять взаимодействия между секторами и подразделениями предприятия, а также между клиентами и потребителями.

Список литературы

1. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Гриф МО РФ / В.Г. Елиферов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 719 c.
2. Громов А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 367 c.
3. Веселова О.С. Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи / О.С. Веселова. – М.: Синергия, 2016. – 459 c.
4. Смирнова Ж.В., Кочнова К.А. Обучение сотрудников сервисных предприятий с использованием информационных технологий // Вестник Мининского университета. 2019. Т. 7.№ 1. С. 5.
5. Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 289 c.
6. Седых Е.П. Особенности проектного управления образовательными системами // Вестник Мининского университета. 2018. Т. 6.№ 4 (25). С. 3.
7. Кеворков В.В. Маркетинг. Регламент бизнес-процесса / В.В. Кеворков. – Москва: Машиностроение, 2016. – 832 c.
8. Чукарин А.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 512 c.
9. Kuznetsova S.N., Romanovskaya E.V., Artemyeva M.V., Andryashina N.S., Egorova A.O. Advantages of residents of industrial parks (by the example of AVTOVAZ) // Advances in Intelligent Systems and Computing (см. в книгах). 2018. Т. 622. С. 502-509.
10. Кузнецов В.П., Гарина Е.П., Романовская Е.В. Система создания продукта в теории устойчивого развития производства // Вестник РАЕН. 2015. Т. 15. № 6. С. 41-45.
11. Kuznetsov V.P., Kuznetsova S.N., Romanovskaya E.V., Andryashina N.S., Garina E.P. Technological renewal of industrial sectors through creation of high-tech industrial eco-clusters // Studies in Computational Intelligence. 2019. Т. 826. С. 1089-1095.
12. Романовская Е.В., Кузнецов В.П., Агафонов В.П., Андряшина Н.С., Артемьева М.В. Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / Мининский университет. Нижний Новгород, 2018. 200 с.
13. Кузнецова С.Н., Кузнецов В.П. Методика оценки интегральной эффективности инвестиционных проектов в рамках промышленных парков // монография / Мининский университет. Нижний Новгород, 2015. 135 с.
14. Андряшина Н.С., Кузнецов В.П. Особенности создания нового продукта на предприятиях машиностроения: монография // Краснодар, 2016. 134 с.
15. Лапаев Д.Н., Морозова Г.А. Искусственный интеллект: за и против // Развитие и безопасность. 2020. № 3 (7). С. 70-77.
16. Шеманаева М.А., Костомарова К.Д., Вдовина О.А., Семахин Е.А. Принципы успешного начала предпринимательской деятельности // В сборнике: Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сборник статей по материалам XV Международной научно-практической конференции преподавателей, ученых, специалистов, аспирантов, студентов. Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина. 2017. С. 98-101.
17. Ужурская дистанция пути – структурное подразделение Красноярской дирекции инфраструктуры // URL: https://company.rzd.ru/ru/9349/page/105554?id=1393 (дата обращения: 21.06.2021).