![\"image_pdf\"](\"https:\/\/qje.su\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" "\\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440")
<\/a>![\"image_print\"](\"https:\/\/qje.su\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" "\\"\u041f\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c")
<\/a><\/div><\/p>\n
![\"1\u041c\u042d\u0416\u043b\u043e\u0433\u043e\"](\"http:\/\/qje.su\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/1MEZHlogo-e1521963337142.png\")
<\/p>\n
\u0423\u0414\u041a 004.9 <\/span><\/strong><\/p>\n DOI 10.24411\/2413-046\u0425-2018-14057<\/span><\/strong><\/p>\n \u041a\u0443\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430 \u041c\u0430\u0440\u0438\u044f \u041c\u0438\u0445\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\/Kulikova Maria Mikhailovna<\/span><\/strong><\/p>\n \u0421\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\/Student<\/span><\/p>\n \u041c\u0430\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0442\/Graduate student<\/span><\/p>\n \u041c\u0413\u0423\u0422\u0423 \u0438\u043c. \u041a.\u0413. \u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e (\u041f\u041a\u0423), \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430\/MSUTM named after K.G. Razumovsky (FCU), Moscow<\/span><\/p>\n \u0418\u0441\u0430\u0431\u0435\u043a\u043e\u0432\u0430 \u041e\u043b\u044c\u0433\u0430 \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430\u043d\u0434\u0440\u043e\u0432\u043d\u0430\/ Isabekova Olga Alexandrovna<\/span><\/strong><\/p>\n \u041f\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/ Lecturer<\/span><\/p>\n \u0414\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\/ Associate Professor<\/span><\/p>\n \u041a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0443\u043a\/ Candidate of Economic Sciences<\/span><\/p>\n \u041c\u0413\u0423\u0422\u0423 \u0438\u043c. \u041a.\u0413. \u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e (\u041f\u041a\u0423), \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430\/MSUTM named after K.G. Razumovsky (FCU), Moscow<\/span><\/p>\n \u0410\u041a\u0422\u0423\u0410\u041b\u042c\u041d\u041e\u0421\u0422\u042c \u0412\u041d\u0415\u0414\u0420\u0415\u041d\u0418\u042f CRM-\u0421\u0418\u0421\u0422\u0415\u041c<\/span><\/strong><\/p>\n RELEVANCE OF INTRODUCTION CRM-SISTEM<\/span><\/strong><\/p>\n \u0410\u043d\u043d\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u0412 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439. \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f CRM \u043d\u0430 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u044b\u043b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0442\u043e\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043e\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/span><\/p>\n Summary:<\/strong> This article discusses value of Customer Relationship Management System as customer-oriented concept of business, relevance of her introduction for the purpose of standardization of work of employees with clients and automation of the operations demanded for this purpose. Functionality of CRM systems as in general for the company and for her separate business processes which efficiency directly depends on successful communication with clients is presented. On the basis of positive influence of CRM on activity of the organization in the conditions of the modern market the list of opportunities of total control of carrying out the transaction with the client on which loyalty success of any company depends has also been submitted.<\/span><\/p>\n \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430:<\/strong> CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/span><\/p>\n Keywords:<\/strong> CRM-System, client, company, introduction, management, interaction functionality.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0431\u0435\u0437\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0412 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u044f\u0449\u0438\u043a \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0430\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0442\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u043d\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435. \u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e, \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043e\u043d\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u043e\u0440\u044c\u0431\u0430 \u0432 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439. \u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u044b \u0438\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0435\u0449\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c. \u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0438\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u041e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0435\u0449\u0435 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c? \u041a\u0430\u043a \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044c \u0443\u0439\u0442\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c? \u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435?<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0420\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0421\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044e\u0441\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043b\u0448\u0435\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0430\u043b\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439, \u043f\u043e \u0432\u0437\u043c\u0430\u0445\u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. CR\u041c — \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0442\u044c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 CRM, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. [1]<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0CRM (customer relationship management) \u2013 \u044d\u0442\u043e, \u0432 \u0431\u0443\u043a\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435 \u0430\u0431\u0431\u0440\u0435\u0432\u0438\u0430\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0412 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u043c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u043b\u0430, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0422\u0430\u043a \u0436\u0435 CRM — \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c. [2]<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 CRM (\u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b, \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0430\u043a\u0442\u044b), \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c e-mail \u0438 \u0441\u043c\u0441-\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 CRM. \u0417\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u043c. \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b \u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0438\u0434 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u0435\u043c\u0443 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041e\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0435, \u0432 \u0431\u043b\u043e\u043a\u043d\u043e\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u0445. \u0414\u0435\u043b\u0430 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0438\u043a\u0435. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d \u0441\u0430\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043d\u0435\u0441\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u0435\u043c\u0443. [3]<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432 CRM \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436:<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0412 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445, \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0443\u0434\u044c \u0442\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043d\u0430 e-mail, \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e. \u0412\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0437\u0430\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a CRM \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438. \u0417\u0430\u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430. \u041f\u043e \u0443\u043c\u043e\u043b\u0447\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435:<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043d\u0435\u043c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0435\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0449\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c. \u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c? \u0414\u043e\u043c, \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043e\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e? \u042d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0437\u0430\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0435\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u0421\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0438\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0439.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0441 \u0440\u0435\u043a\u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0432 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443. \u0420\u0443\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u0430\u0436\u0430\u0442\u0438\u0435\u043c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0438. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043e\u043d \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0423 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0433\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043b\u0438\u0446\u043e \u043d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0432\u0448\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c, \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0446\u043e \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443, \u043e \u0447\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0443, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0432\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u043b \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0430 \u0435\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0418 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u0430, \u0430 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0430. [4]<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0412 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/span><\/p>\n — \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438;<\/span><\/p>\n — \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436;<\/span><\/p>\n — \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0438\u0434 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430;<\/span><\/p>\n — \u043d\u0430\u043b\u0430\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438;<\/span><\/p>\n — \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/span><\/p>\n — \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/span><\/p>\n — \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438;<\/span><\/p>\n — \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435;<\/span><\/p>\n — \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. [4]<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0418\u0437 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u043e\u0432:<\/span><\/p>\n — \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM \u2013 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432;<\/span><\/p>\n — \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0445\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c CRM \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e \u0436\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0432\u0437\u0432\u0435\u0441\u0438\u0432 \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432. \u0420\u044b\u043d\u043e\u043a CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044e CRM, \u0442\u0430\u043a \u0438 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u044e\u0442 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0440\u044f\u0434\u0430\u0445 \u00ab\u0434\u043e\u0433\u043e\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u00bb.<\/span><\/p>\n \u041b\u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u0430:<\/span><\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u0423\u0414\u041a 004.9 DOI 10.24411\/2413-046\u0425-2018-14057 \u041a\u0443\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430 \u041c\u0430\u0440\u0438\u044f \u041c\u0438\u0445\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\/Kulikova Maria Mikhailovna \u0421\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\/Student \u041c\u0430\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0442\/Graduate student \u041c\u0413\u0423\u0422\u0423 \u0438\u043c. \u041a.\u0413. \u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e (\u041f\u041a\u0423), \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430\/MSUTM named after K.G. Razumovsky (FCU), Moscow \u0418\u0441\u0430\u0431\u0435\u043a\u043e\u0432\u0430 \u041e\u043b\u044c\u0433\u0430 \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430\u043d\u0434\u0440\u043e\u0432\u043d\u0430\/ Isabekova Olga Alexandrovna \u041f\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/ Lecturer \u0414\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\/ Associate Professor \u041a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0443\u043a\/ Candidate of Economic Sciences \u041c\u0413\u0423\u0422\u0423 \u0438\u043c. \u041a.\u0413. \u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e (\u041f\u041a\u0423), \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430\/MSUTM named after K.G. Razumovsky (FCU), Moscow \u0410\u041a\u0422\u0423\u0410\u041b\u042c\u041d\u041e\u0421\u0422\u042c […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false},"categories":[145],"tags":[146],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7IyHt-1QV","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7125"}],"collection":[{"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7125"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7126,"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7125\/revisions\/7126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qje.su\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n