УДК 332.7

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10602

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА ЗЕМЕЛЬНЫХ УЧАСТКОВ (ОПЫТ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ)

PROSPECTS FOR DEVELOPMENT OF THE REGIONAL MARKET OF LAND PLOTS (EXPERIENCE OF THE SVERDLOVSK REGION)

Мезенина Ольга Борисовна, доктор экономических наук, доцент, заведующая кафедрой Землеустройство и кадастры, Уральский государственный лесотехнический университет, г. Екатеринбург

Кузьмина Маргарита Викторовна, кандидат экономических наук, доцент, Землеустройство и кадастры, Уральский государственный лесотехнический университет, г. Екатеринбург

Mezenina Olga B.,    mob.61@mail.ru

Kuzmina Margarita V., margo-v66@mail.ru

Аннотация. Во-первых, рынок земли формирует и поддерживает отношение к земле как к особой ценности, стимулирует предельно полезно ее использовать и продуктивно распоряжаться;

Во-вторых, рынок земли не позволяет относиться к земле бесхозяйственно, ведь земельные ресурсы чаще других средств производства, становятся объектом спекуляции, а стоимость земельных участков формируется без связи с их полезностью.

В-третьих, важной задачей земельного рынка является вовлечение земли в рыночные отношения, которые бы стимулировали общую деловую и инвестиционную активность. Также необходима разработка требований, которые бы обеспечивали предельно продуктивное использование земельных ресурсов.

В связи с актуальностью данных проблем мы кратко представим результаты исследования развития регионального рынка земли на примере Свердловской области, представим исследование и решение проблем.

Summary. First, the land market forms and maintains an attitude towards land as a special value, stimulates its extremely useful use and productive disposal;

Secondly, the land market does not allow the land to be mismanaged, because land resources, more often than other means of production, become the object of speculation, and the value of land plots is formed without regard to their usefulness.

Thirdly, an important task of the land market is to involve land in market relations, which would stimulate general business and investment activity.  It is also necessary to develop requirements that would ensure the most productive use of land resources.

In connection with the relevance of these problems, we will briefly present the results of the study of the development of the regional land market using the example of the Sverdlovsk region, present the study and solution of problems.

Ключевые слова: сегменты рынка земли; земли застройки; проблемы земельного рынка Свердловской области.

Key words: land market segments;  building land;  problems of the land market of the Sverdlovsk region.

Немного теории. Важной задачей земельного рынка является вовлечение земли в рыночные отношения, которые бы стимулировали общую деловую и инвестиционную активность. Также необходима разработка требований, которые бы обеспечивали предельно продуктивное использование земельных ресурсов. Ввиду того, что земля – ограниченный ресурс и без данного ресурса невозможно ни одно производство, собственность на землю по праву может считаться одним из наиболее доходных видов собственности.

Рынок земли выполняет различные функции, наглядно их можно увидеть на рисунке 1:

Помимо разделения земли по целевому назначению, земельный рынок можно сегментировать по следующим критериям:

• в зависимости от вида разрешенного использования земельные участки могут быть предназначены: для индивидуального жилищного строительства; коттеджного строительства; ведения личного подсобного или крестьянско-фермерского хозяйства; ведения садово-огороднического хозяйства; размещения промышленных, коммунальных и складских объектов; размещение объектов коммерческого назначения; прочего использования.

Разделение участков земли, исходя из вида разрешенного использования, обусловлено инвестиционной привлекательностью земли и возможностью дальнейшего развития территорий потенциальными инвесторами и девелоперами. Данный показатель значителен при анализе аналогов и разработке решения о наиболее действенном использовании конкретного участка земли.

• в зависимости от вида права на земельные участки: право собственности; право аренды; право постоянного бессрочного пользования; право пожизненного наследуемого владения; сервитут.
• в зависимости от размера различают земельные участки: мелкие – до 0,5 га; средние – 0,5-5 га; большие – 5-20 га; крупные – свыше 50 га.
• в зависимости от расстояния, в зависимости от престижности направления, в зависимости от степени развитости инфраструктуры (наличия коммуникаций) [2, с.54-57].

Земельный фонд Свердловской области составляет 19430,7 тыс. га и представлен всеми категориями земель. На рисунке 2 представлено распределение земельного фонда Свердловской области по всем категориям земель [3].

Из приведенной диаграммы можно заметить, что наибольшую долю земельного фонда области составляют земли лесного фонда (70,2%), далее – земли сельскохозяйственного назначения (21%), а земли населенных пунктов занимают третью позицию (3,8%).

Значительная часть земель территории Свердловской области находится в государственной и  муниципальной собственности – 92,9% от площади земельного фонда Свердловской области, в собственности граждан и их объединений –5,0%, в собственности юридических лиц –2,1%.

В структуре собственности на землю в Свердловской области за последние годы наблюдается постоянное сокращение площади земель, находившихся в собственности граждан и увеличение собственности юридических лиц, а также государственной и муниципальной собственности. Так за прошедший год произошли следующие изменения: наблюдалось сокращение площади земель, находившихся в собственности граждан (на 33,7 тыс. га), и увеличение собственности юридических лиц (на 17,4 тыс. га), а также государственной и муниципальной собственности (на 16,3 тыс. га). Изменения в значительной степени касались земельных участков, находящихся на праве общей долевой собственности.

Отметим, что юридические лица  стали выкупать  участки земли, которые были предоставлены им на праве аренды и пользования, а также приобретать у граждан-собственников земельных участков доли в праве общей собственности на участки земли из земель, предназначенных для с/х целей. Это и повлияло на изменение площади земель, которая находится в собственности юридических лиц.

В разрезе земельных угодий авторы считают нужным рассмотреть только земли застройки, так как данный показатель наиболее важен для анализа земельного рынка Свердловской области.

Общая площадь земель застройки на начало 2020 года составила более 160 тыс. га (0,83% от общей площади земельного фонда области), из них площадь земельных участков, занятых промышленными сооружениями, составила 30 тыс. га. Ежегодно общая площадь застройки неуклонно растет. Увеличение показателя площади данного вида угодий наблюдалось в категории земель населенных пунктов (на 0,7 тыс. га) и категории земель промышленности и иного специального назначения (на 0,3 тыс. га) [4].

Кратко представив данные  перераспределения в земельном фонде Свердловской области, следует перейти к анализу земельного рынка области.

В связи с чем в статье  рассмотрим такие показатели, как количество сделок с землей, количество зарегистрированных прав на земельные участки, количество предложений о продаже земли в районах области, средняя стоимость участка земли на данный момент и в динамике, влияние окружения на стоимость земли, а также будет представлено сравнение рыночной и кадастровой стоимости земельных участков Свердловской области.

Рассмотрим составленную динамику изменения количества сделок с землей в Свердловской области (рисунок 3) [5]. Из представленного ниже рисунка видно, что в среднем ежегодно в регионе совершается 130 тыс. сделок с землей. Они включают в себя сделки продажи гражданами и юридическими лицами, государственной властью и органами местного самоуправления, а также сделки аренды государственных и муниципальных земель.

 Данная динамика показывает, что количество сделок с землей в течение последних 6 лет колеблется от 125 тыс. до 140 тыс. Считаем, что в последующие годы такая динамика будет сохраняться, так как рынок земли достаточно развит в Свердловской области и земля пользуется спросом. Свердловская область занимает 10 место по количеству зарегистрированных прав на земельные участки. Развитие некоторых территорий области (инфраструктура, коммуникации и т.д.) поспособствует повышению данного показателя.  

Рассмотрев ситуацию на рынке земли на начало 2020 г, предлагаем проследить изменение средней стоимости земли за сотку в период с 2018 по нач.2020 гг. на сегменте коммерческих земель и под индивидуальную жилую застройку непосредственно в г. Екатеринбург и в области в целом (рисунок 4).

Несмотря на стабильную динамику показателей, характеризующих состояние земельного рынка Свердловской области, по проведенному анализу мнений и работ специалистов, выделим ряд проблем, требующих своего решения:

1) проблемы разграничения полномочий между различными уровнями власти:

а) отсутствие полномочий у органов местного самоуправления муниципальных образования Свердловской области  по распоряжению земельными участками, государственная собственность на которые не разграничена, что ведет к нерациональному и неэффективному управлению земельным фондом,  неэффективному территориальному планированию развития муниципальных образований.

б) отсутствие у органов местного самоуправления полномочий по порядку определения размера арендной платы и выкупной цены за земельные участки, находящиеся в неразграниченной государственной собственности;

в) отсутствие полномочий у органов местного самоуправления по правовому регулированию порядка определения кадастровой стоимости земельных участков, которая является налогооблагаемой базой для расчёта земельных платежей, поступающих в местный бюджет в размере 100 %;

г) отсутствие на законодательном уровне необходимости учета мнения органов местного самоуправления при установлении кадастровой стоимости земельных участков и при пересмотре кадастровой стоимости земельных участков;

д) отсутствие у органов местного самоуправления права голоса в комиссии по пересмотру кадастровой стоимости земельных участков.

2) проблемы, связанные с реализацией принципа платности землепользования:

а) проведенная массовая кадастровая оценка земельных участков, расположенных в границах муниципального образования, как показывает сложившаяся судебная практика, существенно превышает рыночную стоимость земельных участков, что приводит к оспариванию кадастровой стоимости в Комиссии по рассмотрению споров о результатах определения кадастровой стоимости или Свердловском областном суде, что, в свою очередь, приводит к снижению поступления доходов в муниципальный бюджет от арендной платы и земельного налога

б) наличие в Налоговом кодексе РФ установленных предельных максимальных размеров налоговых ставок не позволяет сбалансировать размер земельных платежей за счет установления оптимального соотношения между кадастровой стоимостью земельного участка и ставкой земельного налога;

в) из всех земельных участков, сведения о которых внесены в ЕГРН, около 20% не вынесены в натуру (их границы не установлены на местности), что не позволяет рассматривать их как сформированные земельные участки и, как следствие, снижает налогооблагаемую базу по земельному налогу, взимаемому с собственников земельных участков;

д) наличие задолженности по арендной плате и земельному налогу, что влечет за собой выпадение запланированных доходов в бюджет.

3) проблемы, связанные с вовлечением земель в гражданский оборот: наличие земель бывшего лесного фонда, находящихся в федеральной собственности и не переданных в установленном порядке в муниципальную собственность, тормозит включение указанных земельных участков в гражданский оборот, их эффективное использование и, как следствие, развитие муниципального образования «город Екатеринбург».

4) проблема при осуществлении земельного надзора/контроля: использование земельных участков не по назначению или с нарушением вида разрешенного использования.

5) проблема неравномерного предложения на земельном рынке Свердловской области.

Плотность населения на юге области выше, а соответственно выше востребованность земель под жилую застройку, чем в других районах области.

Данные проблемы влекут за собой ряд последствий:

• поскольку к вопросам местного значения относятся утверждение генеральных планов населенных пунктов, правил землепользования и застройки, утверждение подготовленной на основе генеральных планов документации по планировке территории, утверждение местных нормативов градостроительного проектирования (ст. 14 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ), то передача полномочий по предоставлению земельных участков из числа неразграниченных исполнительному органу субъекта РФ, в том числе  для целей строительства, снижает эффективность управления земельными ресурсами;
• снижение инвестиционной привлекательности городов Свердловской области;
• снижение качественных и количественных темпов территориального (пространственного) развития  и потенциала муниципальных образований Свердловской области в целом во взаимосвязи социального, хозяйственного, экологического, инфраструктурного ресурсов;
• неравномерность и нестабильность реализации инвестиционных проектов, влияющих на социальный и экономический климат, существенный регресс в основных секторах экономики;
• самовольное использование земельных участков, нерациональное использование земельных участков или использование земельных участков не по целевому назначению.

С целью совершенствования функционирования земельного рынка Свердловской области мы представим предложения специалистов земельно-имущественных отношений региона и научного сообщества:

1) в части обеспечения условий для повышения эффективности гражданского оборота земельных участков, снижения административных барьеров и налогообложения недвижимости:

• определение среди существующих земельных участков тех, которые не сформированы надлежащим образом: планомерное взаимодействие органов местного самоуправления Свердловской области с Управлением Росреестра путем запросов сведений ЕГРН в системе межведомственного электронного взаимодействия;
• проведение работ по формированию земельных участков и установлению (изменению) разрешенного использования земельных участков: последовательное взаимодействие органов местного самоуправления Министерства по управлению государственным имуществом Свердловской области, кадастровых инженеров в соответствии  с градостроительным и земельным законодательством (в том числе формирование земельных участков, на которых расположены многоквартирные жилые дома, муниципальные учреждения, скверы, парки, городские леса);

2) в части создания условий для организации рационального использования земельных участков, включающих в себя учет общественных потребностей, требования устойчивого развития территорий:

• отработка правовых и технологических процедур предоставления сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности;
• регулярное пополнение программного продукта информационными ресурсами;
• предоставление сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности: Департамент архитектуры в соответствии с административным регламентом;
• совершенствование существующих информационных систем и разработка новых, позволяющих арендаторам оперативно получать информацию о статусе платежей по арендной плате (личный кабинет арендатора), а также получать консультацию в режиме реального времени: взаимодействие Земельного комитета, Информационно-аналитического департамента, комитета связи и информационных технологий;

3) в части обеспечения реализации принципа платности землепользования:

• проведение экономических расчетов для формирования экономически обоснованных размеров земельных платежей:

а) периодичное взаимодействие органов местного самоуправления Свердловской области с проектно-изыскательскими организациями по экономическому анализу и обоснованию ставок арендной платы и ставок земельного налога при изменении кадастровой стоимости земельных участков;

б) периодичное взаимодействие Министерства по управлению государственным имуществом Свердловской области с научно-исследовательскими и проектно-изыскательскими предприятиями по утверждению кадастровой стоимости земельных участков.

• участие представителей органов местного самоуправления Свердловской области на всех этапах, связанных с установлением и изменением кадастровой стоимости земельных участков: в подготовке проектов нормативных актов, утверждающих кадастровую оценку земельных участков, в совещаниях комиссии по оспариванию кадастровой стоимости земельных участков, в судебных спорах по пересмотру кадастровой стоимости земельных участков;
• стимулировать арендаторов к переоформлению земельных участков в собственность через установление повышенных (по отношению к ставкам земельного налога) ставок арендной платы, что позволит снизить затраты на администрирование арендных платежей;
• стимулировать собственников, землепользователей и арендаторов земельных участков к ответственному и рациональному землепользованию через установление повышенных ставок земельного налога и арендной платы в случае неиспользования или нерационального использования земель;
• администрирование земельных платежей: постоянная деятельность органов местного самоуправления по Соглашению с Министерством по управлению государственным имуществом Свердловской области. Для повышения собираемости платежей по арендной плате за землю в местные бюджеты,  органам местного самоуправления необходимо продолжить работу по минимизации дебиторской задолженности за пользование земельными участками в досудебном и судебном порядке: путем направления должникам требований об оплате задолженности, информирования должников путем телефонных звонков, смс-информирование, системная работа с задолженностью, планируемой ко взысканию в судебном порядке.

Таким образом, мы попытались кратко представить  перспективы развития и решение некоторых проблем земельного рынка Свердловской области, а в следующей статье обсудим возможность и критерии инвестиционной привлекательности земель области.

Литература

1. О стратегии социально-экономического развития Свердловской области на 2016-2030 годы [Электронный ресурс]: Закон Свердловской области от 21.12.2015 г. №151 – ОЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Петров, В.И. Оценка стоимости земельных участков [Текст] / В.И. Петров; под ред. М.А. Федотовой: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. – 264 с.
3. Государственный (национальный) доклад о состоянии и использовании земель в Российской Федерации в 2019 году [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosreestr.ru/
4. Основные показатели социально-экономического положения муниципальных образований Свердловской области [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sverdl.gks.ru/
5. Сайт объявлений недвижимости –E1.ru: [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://land.e1.ru/

УДК 332.37

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10601

Теоретические основы  хозяйственной деятельность предприятий

Theoretical foundations of the economic activity of enterprises 

Смирнова Жанна Венедиктовна,  кандидат педагогических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Мухина Мария Вадимовна, кандидат педагогических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Smirnova Zh.V., z.v.smirnova@mininuniver.ru

Mukhina M.V., mariyamuhina@yandex.ru 

Аннотация. В статье рассматриваются теоретические основы хозяйственной деятельности предприятий. Представлены этапы хозяйственной деятельности и методика их разработки. Дано определение  эффективности как соотношение между итогами деятельности и использованными ресурсами. Рассмотрены методы проведения финансового анализа  на предприятиях.

Summary. The article discusses the theoretical foundations of the economic activities of enterprises. The stages of economic activity and methods of their development are presented. The definition of efficiency is given as the ratio between the results of activities and the resources used. Methods of conducting financial analysis at enterprises are considered.

Ключевые слова: хозяйственная деятельность, эффективность, предприятие.

Keywords: economic activity, efficiency, enterprise.

Анализ хозяйственной деятельность предприятия — это научный способ познания экономических процессов и явлений. Хозяйственная деятельность сконцентрирована на получение максимальной прибыли с целью удовлетворения экономических и социальных интересов собственников и работников предприятия.

Этапы анализа хозяйственной деятельности предприятия представлены на рисунке 1.

Первый  этап. Разработка методики анализа.

На данном этапе компания определяет определенные показатели, методы из подсчета и обработки [1].

Второй  этап. Составление программы анализа.

На втором этапе компания должна определить состав участников аналитической работы, порядок и сроки изучения методики анализа, календарный график проведения анализа и распределение обязанностей по анализу между участниками аналитической работы.

Третий этап. Утверждение программы.

На данном этапе компания обязана установить ответственного за осуществление аналитических работ. На его ответственность ложиться также публикация распорядительного акта согласно проведению соответствующих работ.

Четвёртый  этап. Сбор, проверка информации и расчет показателей.

На 4 этапе процесса диверсификации собираются все бухгалтерские данные, они перепроверяются так как для анализа необходимы точные данные. И после перепроверки рассчитываются необходимые показатели. 

Пятый этап. Анализ.

Предпоследним этапом является обрабатывание показателей и сравнение их с другими. Этот этап проводится для выяснения причинно ‑ следственных связей и получения ответа как влияют факторы на данные показатели. 

Шестой этап. Обобщение результатов анализа.

Завершающим этапом является обобщение итогов и доведение их до руководителей. Руководители в свою очередь разрабатывают рекомендации по выходу из сложившейся проблемной ситуации.

Эффективность — это соотношение между итогами деятельности и использованными ресурсами  [2].

Эффективность производства всегда выражается в достигнутых финансовых результатах. Для анализа результативности производства будут использоваться следующие показатели:

1) Выручка от реализации продукции:

2) Чистая прибыль

3) Общая рентабельность

4) Фондоотдача

5) Фондоемкость

Финансовая деятельность предприятии – это финансовое планирование и анализ, управление финансовыми отношениями и денежными фондами.

Выделяют два вида финансового анализа [3].

1. Внутренний анализ.
2. Проводится финансовыми менеджерами внутри предприятия.
3. Внешний анализ.
4. Проводится посторонними аналитиками.

Проведение финансового анализа предприятия проводится в 6 этапов, представленных на рисунке 2.

Этап 1. Формирование цели и контекста анализа.

На данном этапе эксперты подбирают подходы, инструменты и информационные источники, которыми будут пользоваться, а также в каком формате предоставляют результаты анализа.

После определения цели и контекста финансового анализа фирмы эксперт формулирует вопросы, ответы на которые он должен найти в процессе анализа. К примеру, когда проводится анализ производительности 2‑х предприятий из одной сферы деятельности   аналитик может  задать следующие вопросы: какой относительный темп роста компаний, какова относительная прибыльность; какая из организаций демонстрирует наилучший финансовый показатель.

Этап 2. Сбор данных.

На втором этапе эксперт собирает данные, которые должны ответить на поставленные вопросы. Экономические и промышленные данные необходимы для того, чтобы лучше понимать рынок, на котором предприятие работает. Аналитики зачастую используют подход сверху вниз, при котором специалисты могу видеть макроэкономическую ситуацию, предпосылки роста экономики и инфляции, так же проводят анализ тенденций развития отрасли, в которой работает фирма, и, обозначают перспективы организации [4].

Этап 3. Обработка данных.

 После получения финансовой отчетности и другой информации, специалист считает эти сведения, применяя соответствующие аналитические инструменты.  На данном этапе также необходимо пройти еще несколько стадий, таких как:

1. Во‑первых, аналитик должен разобраться с финансовой отчетностью каждого предприятия, которую необходимо проанализировать, и оценить. Специалист изучает бухучет организации, анализирует примененные методы, вынесенные операционные решения, факторы, влияющие на финансовую отчетность;
2. Во‑вторых, аналитик вносит поправки в финансовую отчетность;
3. В‑третьих, аналитик подготавливает и собирает данные к финансовой отчетности и финансовые коэффициенты. Благодаря горизонтально-вертикальному финансовому анализу и финансовым показателям у экспертов появляется возможность для исследования относительной прибыли, ликвидности, кредитного плеча, эффективности и оценки предприятия в сравнении с прошлыми итогами деятельности и/или результатами конкурентов.

Этап 4. Интерпретация обработанных данных.

Интерпретация полученной информации происходит после обработки данных. Интерплитированные данные используют с целью формировать выводы и выносить рекомендации. Задачей каких‑либо анализов является получение ответов на какие‑либо конкретные вопросы, но эксперт обязан дать свое заключение и рекомендации по этому вопросу. Например, ситуация, когда эксперт проводит анализ ценных бумаг. Заключением этого эксперта может быть реализация акций, приобретение акций. Для обоснования своих выводов эксперт в праве дать соответствующие сведения в виде целевого значения показателя, относительной или ожидаемой эффективности в дальнейшем при условии сохранения стратегической позиции, занимаемой предприятием в данный момент, качестве управления и любой другой важной при вынесении решения информации [5].

Этап 5. Разработка и предоставление выводов и рекомендаций.

Эксперт подводит свою работу к концу. То есть составляет заключение и рекомендации в выбранном формате. Информация, которая может содержаться в отчете эксперта: Риски, Оценка, Бизнес‑резюме, Исторические и иные сведения.

Этап 6. Формирование отчета – не окончательный этап.

После проведения анализа и подведения итогов эксперт должен вернуться назад и рассмотреть объект анализа снова, чтобы понять актуальны ли его рекомендации и заключения.

Показатели эффективности финансовой деятельности предприятия.

1) Коэффициент оборачиваемости оборотных средств.

2) Коэффициент текущей ликвидности.

3) Коэффициент абсолютной ликвидности.

4) Коэффициент быстрой ликвидности.

5) Коэффициент капитализации.

6)Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами.

7) Коэффициент рентабельности собственного капитала.

8) Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности.

Таким образом, для проведения в  организациях анализ финансово-хозяйственной деятельности  необходимы  знания основных теоретических понятий, методики и этапов  синтеза воздействия условий работы компании путём обрабатывания установленных источников данных (характеристик проекта, учёта, отчётности).

Список литературы

1. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Т.Б. Бердникова. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 215 c.
2. Garina E.P., Kuznetsova S.N., Garin A.P., Romanovskaya E.V., Andryashina N.S., Suchodoeva L.F. Increasing productivity of complex product of mechanic engineering using modern quality management methods // Academy of Strategic Management Journal. 2017. Т. 16. № 4.
3. Kuznetsov V.P., Garina E.P., Romanovskaya E.V., Kuznetsova S.N., Andryashina N.S. Organizational design and rationalization of production systems of a machine-building enterprise (by the example of the contract assembly workshop) // Espacios. 2018. Т. 39. № 1. С. 25.
4. Груздева М.Л., Смирнова Ж.В., Тукенова Н.И. Применение сервисов сети интернет при обучении технологии // Вестник Мининского университета. 2018. Т. 6. № 1 (22). С. 8.
5. Мерлушкина Ю.Н., Романовская Е.В. Проблемы инвестиционной политики России // В сборнике: Экономическое развитие России: тенденции, перспективы сборник статей по материалам III Международной студенческой научно-практической конференции. Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина. 2017. С. 101-107.

УДК 332.37

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10600

Актуальные проблемы  услуг в организациях сервисной деятельности

 Organization of labor incentives at the enterprise 

Смирнова Жанна Венедиктовна,  кандидат педагогических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород, Институт пищевых технологий и дизайна Филиал ГБОУ ВО НГИЭУ, г. Нижний Новгород

Груздева Марина Леонидовна, доктор педагогических наук, профессор, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Сидякова Валентина Александровна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Товароведения, сервиса и управления качеством», Институт пищевых технологий и дизайна – филиала ГБОУ ВО НГИЭУ

Smirnova Zh.V., z.v.smirnova@mininuniver.ru

Gruzdeva M.L., gru1234@yandex.ru

Sidyakova V.A., valy-0573@mail.ru 

Аннотация. В статье рассматриваются проблемы организации услуг в организациях сервисной деятельности. Рассматривается понятие качество услуг, от которого зависит деятельность и конкурентоспособность предприятия на рынке бизнеса. Дается характеристика показателя качества услуги, предоставляемой аутсрингового колл-центра. Приведены баллы по оценке опроса  сотрудников колл-центра на основе которых проводиться анализ эффективности,  экономической значимости и стабильности организации.

Summary. The article deals with the problems of organizing services in service organizations. The concept of quality of services, on which the activity and competitiveness of an enterprise in the business market depends, is considered. The characteristics of the indicator of the quality of the service provided by the outsring call center are given. The points for assessing the survey of call center employees are given, on the basis of which the analysis of the effectiveness, economic significance and stability of the organization is carried out.

Ключевые слова: колл-центр, сервисная деятельность, сфера услуг.

Keywords: call center, service activities, service sector.

На сегодняшний день одним из приоритетных направлений модернизации экономики России является сфера услуг. Качество оказываемых услуг и есть показатель конкурентоспособности организаций сервисной деятельности в сфере услуг.

В само понятие сферы услуг входит комплексное определение удовлетворённости потребителя.

Сегодня в сфере услуг отмечаются не только  возможности сферы деятельности, но и неопределенность как неудача в организации предоставления услуг потребителю.

Современный клиент все больше требует от сферы услуг качественного обслуживания. Руководителям организации такой деятельности постоянно нужно совершенствование системы управления производством. Одной из потребностей становится выработка новых подходов к разработке и поддержанию в конкурентоспособном состоянии предприятия сферы сервиса, что приведет к созданию эффективного бизнеса [1].

Рассмотрим понятие качество услуг, от которого зависит деятельность и конкурентоспособность предприятия на рынке бизнеса. Основные показатели качества отражены на рисунке  1.

Показатель качества услуги, предоставляемой аутсрингового колл-центра. Аутсорсинговый колл-центр – компания, предоставляющая услугу профессионального общения с потребителями по самым разным каналам коммуникаций от привычного телефонного обращения до современных мессенджеров [2].

Качество консультации определяется несколькими показателями:  соответствие скрипту,  клиентоориентированность, отсутствие длительных пауз, решение вопроса/правильность информирования, создание претензии, корректность выбора причин диалога, вежливость, соблюдение речевых модулей, грамотность/ культура речи (ведение диалога в деловом стиле, отсутствие слов паразитов междометий, разговорных фраз).

Качество определяется таким элементом как прослушка звонков менеджером. По каждому из сотрудников прослушивается по 5 звонков в неделю и выставляются баллы по данным критериям (0, 0,5, 1 балл), после чего баллы переводятся в проценты. Хорошем качеством считается, когда % набранных баллов по прослушке, по оператору более 95%.

KPI, оценка оператора после оказываемой консультации, выставленная клиентом или сотрудником (Хорошим результатом считается 4,5/5)

ООО  «Аудиоконнект»  является  именно  аутсорсенгом  компании  «Ситимобил» которой   просто  необходимо  показывать  высочайшие  результаты оказания сервисных   услуг,  постоянно  повышать их  качество, так как компания  только  партнеры  крупного  агрегатора  такси.  Если компания  не сможем  предоставлять  качественный  сервис и  показывать  высокие  результаты   сервиса,  заказчик  может  частично или полностью  отказаться от    услуг, в   этом  случае  компания полностью  потеряет  финансовое  обеспечение и  будет разорена [3].

Аутсорсинг – одна из  наиболее  динамично  развивающихся  услуг для  бизнеса в  современной  России.  Крупные  компании  стремятся  делегировать ряд бизнес-процессов  другим  организациям и  сэкономить на  издержках.  Аутсорсинг  дистанционного  информирования в  значительной  степени  упрощает  ведение  бизнеса.

Ниже приведены реальные баллы по оценке опроса  сотрудников колл-центра на основе которых будет проводиться анализ эффективности,  экономической значимости и стабильности организации рисунок 2.

По данному опросу сотрудников одного из колл-центра мы видим, что качество обслуживания находится на достаточном  уровне.

Из этого можно сделать  выводы:

• Однозначнокомпания ООО  «Аудиоконнект»  является  показательным центром поддержки  клиентов.
• Колл-центр  является  современным  центром  поддержки  клиентов.
• Организация показывает  высокую  эффективность производства  услуг.
• Организация удовлетворяет  всем  критериям  качества  услуг.

Следуя исследованию качественной работы сотрудников колл-центра всегда находится зона роста, в нашем случае самым низким показателем в рейтинге является профессиональность сотрудников центра, это означает, что нужно задуматься о повышении квалификации сотрудников и их дообучению на своих рабочих местах [4].

Для повышения эффективности работы персонала необходимо проводить специальные тренинги направленные на личностный рост сотрудников. На тренингах необходимо учитывать проблемы работы с клиентами в разных ситуациях, с разными по психологическим признакам общения. Так же есть проблема  выполнения показателей, она возникает так как не все сотрудники в принципе знают свои показатели и не понимают как на них влиять.  Если сотрудник будет понимать из чего складываются показатели операторы более грамотно смогут улучшить показатели. Для этого составляется обучающая презентация где описывается, что именно влияет на показатели и каким способом можно их улучшить.

Таким образом, экономическая значимость центра службы колл-центра заключается не в продажи услуги, без центра поддержки не может работать ни один крупный центр, оказывающий услугу населению, так как у клиентов всегда будут вопросы и претензии, и для грамотного решения всех проблем как раз и  нужны операторы поддержки. Еще одна функция колл-центра это улучшение качества оказываемых услуг. Именно операторы поддержки принимают предложения по улучшению сервиса и передают их квалифицированным сотрудникам.

Список литературы

1. Груздева К.Е., Смирнова Ж.В., Черней О.Т. Совершенствование системы управления качеством услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве// Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2020. № 1 (43). С. 18-24.
2. Смирнова Ж.В., Чайкина Ж.В. Общетеоретические аспекты формирования контроллинга на предприятии//Московский экономический журнал. 2020. № 3. С. 45.
3. Смирнова Ж.В., Копица В.Н. Теоретическое обоснование диверсификации бизнеса организации// Московский экономический журнал. 2020. № 3. С. 50.
4. Черней О.Т., Смирнова Ж.В., Краснопевцев В.А. Особенности анализа ситуаций на рынке услуг//Московский экономический журнал. 2020. № 5. С. 65.

УДК 332.37

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10599

Организация стимулирования труда на предприятии

 Organization of labor incentives at the enterprise 

Смирнова Жанна Венедиктовна,  кандидат педагогических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Черней Ольга Тахировна, кандидат педагогических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Smirnova Zh.V., z.v.smirnova@mininuniver.ru

Cherney O.T., fiolet1975@mail.ru

Аннотация. В статье раскрывается особенность организации стимулирования труда на предприятии. Дано определение системы мотивации на предприятии. Выделены основные проблемы работников организации по мотивации к профессиональной деятельности. Дан анализ анкетирования сотрудников предприятия по степени удовлетворённости сотрудников некоторыми аспектами работ.

Summary. The article reveals the peculiarity of the organization of labor incentives at the enterprise. The definition of the motivation system at the enterprise is given. The main problems of employees of the organization on motivation for professional activity are highlighted. The analysis of the questionnaire survey of the company’s employees according to the degree of employee satisfaction with some aspects of the work.

Ключевые слова: мотивация, система стимулирования труда, система управления.

Keywords: motivation, labor incentive system, management system.

Одно из самых  сложных направлений деятельности руководителей предприятия является мотивация и стимулирования труда персонала. Не каждый руководитель умеет мотивировать своего сотрудника, такая деятельность стимулирования труда – большое искусство.

Организация в которой руководитель владеет таким искусством, занимает ведущую роль  на рынке производства.

Сегодняшнее понятия экономического роста предприятия заключается в функционирование эффективности системы стимулирования труда сотрудников предприятия  [1].

Исследование данной проблемы объясняет то, что организация системы мотивации на предприятии и грамотное стимулирование сотрудников остается на сегодняшний день актуальной проблемой в экономической среде и является одним из условий успешного функционирования предприятия на долгий срок существования.

Cиcтeмa стимулирования трудa является действeнным инструмeнтом управления персоналом только в том случае, если oна грамотно разработана и правильно используется на практикe.

Среди российских компаний еще бытуeт мнение o том, что достаточно разработать стандартное положение о мотивации и стимулировании персoнала, оформить его в виде приказа и oповестить о нем сотрудников, и оно начнет действовать само сoбой  [2].

Сегодня руководителю невозможно добиться мастерства в стимулировании подчиненных без знания современных общетеоретических подходов, концепций и практических способов и механизмов мотивации людей, а также изучения проблем ее реализации в своей организации. Как следствие в России заметно возрос интерес к компенсационной функции оплаты труда персонала, которая помогает руководству любого предприятия заинтересовать исполнителей работать наиболее эффективно в направлении достижения поставленных стратегических, тактических и оперативных целей  [3].

Соединение материальных интересов работников с целями организации позволяют последней привлекать и удерживать квалифицированный персонал, контролировать и управлять затратами на рабочую силу, выдерживая оптимальное количество работников. Всем этим целям и служат внутрифирменные системы оплаты труда, стимулирования и мотивации персонала, которые должны разрабатываться в организации.

Важнейшим видoм стимулирования является материальноe, призванным играть ведущую рoль в повышении трудовой активности работников. Этот вид состоит из материально-денежного и материально-не денежного стимулирования, последнее содержит часть социальных стимулов [4].

Bтoрым нeмаловажным является духoвное стимулирование, кoтoрое содержит в себе социальные, моральные, эстетические, социально-политические и информационные стимулы. В психологическом подходе моральное стимулирование является самой развитoй и широко применяющейся подсистемой духовного стимулирования труда.

Стимулирование труда может быть эффективным лишь тогда, когда его организация отвечает целому ряду требований, важнейшими из которых являются комплексность, дифференцированность (разделение), гласность, гибкость и оперативность [7,8].

Существует множество способов выявить степень удовлетворённости сотрудников обстановкой на предприятии, например к таковым методам относятся:

• опрос
• тестирование
• наблюдение
• анкетирование

Для определения отношения к труду и факторов его мотивирующих, нами было проведено анкетирования ряда предприятий сервисной деятельности. Анкетирование проходило по шести вопросам  касающихся степенью удовлетворённости сотрудников  предприятий Рисунок 1.

Анализ приведенных определений показывает, что мотивация персонала и стимулирование труда заключается в создании таких условий деятельности, при которых происходит отождествление интересов предприятия и работников, и то, что выгодно и необходимо одному, становится столь же необходимо и выгодно другому [5,6].

Мотивация значительно влияет на выполнение персоналом своих производственных обязанностей, так как ее основу составляет интенсификация управленческой деятельности по повышению качества продукции. Мотивация призвана активизировать деятельность человека в следующих направлениях: усиление; активизация; старание; настойчивость; добросовестность; целенаправленность деятельности.

Таким образом, в основе эффективной трудовой деятельности в организации лежит рационально построенная система мотивации и стимулирования труда.

Список литературы

1. Abramova, N.S., Vaganova, O.I., Smirnova, Z.V., Chaikina, Z.V., Kaznacheeva, S.N. Formation of Socio-Economic Culture of Future Engineers (2020) Lecture Notes in Networks and Systems 73, с. 1041-1047
2. Smirnova Z.V., Mukhina M.V., Kutepova L.I., Kutepov M.M., Vaganova O.I. Organization of the research activities of service majors trainees// Advances in Intelligent Systems and Computing. 2018. Т. 622. С. 187-193.
3. Иванов,Г.Г. Экономия организации. Торговля: учебник/Г.Г. Иванов — Москва: Инфра-М, 2012. — 352 с.
4. Левушкина, С.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие / С.В. Левушкина; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Ставропольский государственный аграрный университет». – Ставрополь: Секвойя, 2017. – 80 с.
5. Мазилкина,Е.И. Организация работы магазина: учебное пособие/Е.И. Мазилкина — Москва: Дашков и К, 2011. — 224 с.
6. Памбухчиянц,О.В. Организация и технология коммерческой деятельности:учебник/ О.В. Памбухчиянц- Москва: Дашков и К, 2012. — 640с.
7. Романовская Е.В., Бакулина Н.А. Теоретические аспекты проведения процесса реструктуризации промышленных предприятий // В сборнике: Математика и математическое моделирование. Сборник материалов XIII Всероссийской молодежной научно-инновационной школы. 2019. С. 166-167.
8. Романовская Елена Вадимовна, Смирнова Жанна Венедиктовна, Бакулина Наталья Александровна, Максимова Ксения Алексеевна Инструменты регулирования мировой банковской системы//Московский экономический журнал. 2020. № 4. С. 23.