DOI 10.24411/2413-046Х-2019-10127

Цифровая трансформация бизнеса: тренды и модели

Digital Transformation of Business: Trends and Models

Публикация была подготовлена по проекту № 1 «Анализ готовности российского общества к процессам цифровизации» в рамках договора пожертвования от 01 марта 2019 г. № 1154

Панфилова Елена Евгеньевна, кандидат экономических наук, доцент, Государственный университет управления, г. Москва

Elena Panfilova, PhD (Economy), associate professor, State University of Management, Moscow

Аннотация: Статья посвящена вопросам выявления ключевых трендов, определяющих успешное функционирование организации в условиях становления цифровой экономики. Определены ключевые направления трансформации бизнеса, позволяющие гибко перестроить процесс управления компанией. Рассмотрены вопросы кастомизации производства, использования смарт-контрактов, технологий блокчейна, облачных вычислений и диджитализации службы управления персоналом в организации.

Summary: The article is devoted to the identification of key trends that determine the successful functioning of an organization in the context of the digital economy. The key areas of business transformation are identified that allow flexible restructuring of the company management process. The issues of customization of production, the use of smart contracts, blockchain technologies, cloud computing and the digitalization of the personnel management service in the organization are considered.

Ключевые слова: бизнес-модель, блокчейн-решения, смарт-контракт, трансформация, цифровизация.

Keywords: business model, blockchain solutions, smart contract, transformation, digitalization.

Бурно развивающаяся цифровая экономика стремительно меняет модели ведения бизнеса, требует от руководства компании перестройки всех бизнес-процессов для достижения конкурентоспособности как в текущей, так и долгосрочной перспективе. В РФ принята Стратегия развития информационного обществ на период 2017-2030 г.г., определяющая приоритетные направления использования информационных технологий и систем в процессах управления обществом. В реальном секторе экономики цифровая трансформация бизнес-систем, формирующихся в промышленности РФ в настоящее время, осуществляется в нескольких направлениях:

1 — внедрение информационных технологий / систем, обеспечивающих эффективное взаимодействие с цифровыми сервисами органов государственной власти;

2 – формирование цифровой архитектуры, поддерживающей различные модели ведения бизнеса в распределенных сетях;

3 — решение вопросов информационной безопасности предприятия, интегрированного в бизнес-структуру, сопровождающееся введением штатной позиции цифрового директора; 

4 — определение порядка работы с цифровыми активами, юридического статуса сервисных цифровых продуктов;

5 — эффективное сопровождение смарт-контрактов, цифровых проектов, связанных с безопасностью больших данных и сервисных блокчейн-решений.

Обобщая подходы специалистов по ИТ-решениям, консультантов и практиков будем понимать под термином «цифровая трансформация» — преобразование моделей ведения бизнеса и процессов на основе инвестирования в высокие информационные/инновационные технологии, обеспечивающие в привязке под промышленные предприятия кастомизацию производственных процессов [1]. Тренд с индивидуализацией потребления для малого и среднего бизнеса подразумевает использование модели сервисных фабрик.

Для промышленных предприятий-резидентов особых экономических зон такой подход предполагает создание управляющей компанией объединенного центра обслуживания, в который передается обслуживание внутренних ИТ-процессов организацией со стороны таких компаний, как “SAP”, “Oracle”, “SAG”. Таким образом, для промышленных организаций предоставляется возможность приобретения ИТ-продуктов и услуг на 30 % дешевле рыночной стоимости.

В свою очередь, для фирм-разработчиков ИТ-решений характерно сокращение скорости внедрения приложений, платформ и сервисов в 1,5-2 раза [2]. В бизнес-системах, представленных холдинговыми структурами, реализация модели сервисной фабрики связана с отказом от распределения поддерживающих функций по автоматизации бизнес-процессов между дочерними обществами, филиалами и иными территориально-разобщенными структурами в пользу создания Центра компетенций, аккумулирующего функции не только информационного, но и юридического сопровождения контрактов по цифровым сервисам.

Трендом реинжиниринга бизнес-процессов организации является введение в практику деятельности компьютерных алгоритмов, позволяющих управлять большими данными о контрагентах, владеющих какими-либо активами [3]. Смарт-контракты трансформируют финансовую сферу деятельности организации, поскольку предоставляют возможность формирования рынка корпоративных ценных бумаг без участия ряда социальных институтов общества.

Вопросы информационной безопасности предприятия решаются автоматически за счет исключения коррупционной составляющей посредством использования технологий блокчейна. Под блокчейном понимается база данных, которая представляет собой непрерывную цепь из блоков и хранится одновременно на множестве компьютеров.

С юридической точки зрения, цифровая трансформация бизнеса непосредственно затрагивает такую отрасль права как гражданское, и непосредственно договорное право. Для участников технологических цепочек актуальным становится вопрос распределения публичных и частных ключей при проведении взаиморасчетов по сделкам. Платформы «», «Blockchain», «Etherium» в качестве платформы взаимодействия обеспечивают самоисполнимость контрактов при наступлении определенных обстоятельств.

В юриспруденции наблюдается всплеск интереса к вопросам правового сопровождения сделок между хозяйствующими субъектами в цифровой среде. Однако, полностью оцифровать контракты представляется проблематичным, хотя бы в силу того, что ряд определений (разумный срок, ложные заверения, ограничение дееспособности и иные) достаточно сложно описать на языке программирования. Следует признать, что область применения смарт-контрактов все-таки остается ограниченной в силу данного обстоятельства [4].

Наблюдающийся тренд в стремлении законодательно урегулировать передачу активов, подлежащих государственной регистрации, от одной промышленной организации к другой для использования в виртуальном мире и манипуляций на платформах взаимодействия затрагивает необходимость определения юрисдикции «умного» контракта, транспарентности данных в транзакциях при осуществлении трансграничных сделок [5].

Следующим трендом в цифровой траснформации бизнеса выступает стандартизация ИТ-процессов, протекающих в организации, посредством использования облачных вычислений. Под облачными вычислениями обычно понимается модель обеспечения повсеместного сетевого (интернет) доступа по требованию к совместно используемому пулу конфигурируемых вычислительных ресурсов, которые можно быстро предоставить и внедрить  минимальными административными усилиями при взаимодействии с сервис-провайдером. К ключевым характеристикам облачных вычислений  в бизнесе можно отнести:

• самообслуживание по требованию;
• широкополостный доступ;
• наличие пула вычислительных ресурсов;
• возможность быстрой перенастройки бизнес-процессов;
• учет потребления вычислительных мощностей.

В качестве сервисных моделей для облачных вычислений выступают: «инфраструктура как услуга», «платформа как услуга» и «программное обеспечение как услуга». Тенденцией для большинства организаций становится использование публичного облака для рекламы выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Для продвижения продукции на цифровом рынке руководство компании использует бизнес-аналитику и инструменты, позволяющие работать с «большими данными» (Big Data). Большие данные представляют собой структурированные и неструктурированные данные огромных объемов и значительного многообразия, которые эффективно обрабатываются горизонтально масштабируемыми программными инструментами.

Лидерами по инвестициям в технологии больших данных остаются представители компаний, имеющих дискретное или непрерывное производство. Основной упор при использовании инструментов бизнес-аналитики к 2020 году будет делаться на подготовке аналитических отчетов и управлении хранилищем данных.

Цифровая трансформация бизнеса предполагает, что под финансирование инновационных проектов, стартапов и малого бизнеса используется краудфандинг, под которым понимается объединение финансовых ресурсов на добровольных началах через интернет без необходимости возврата.

По данным консалтингового агентства «PRCA», в 2018 году средний процент от маркетингового бюджета компаний на продвижение продуктов и сопутствующих услуг онлайн составляет порядка 16 % и ежегодно увеличивается на 10 % [11]. К ключевым трендам в продвижении продукции в цифровой среде можно отнести [6-9]: 

• применение интеллектуальных устройств по сбору данных о потребителях, приобретающих промышленную электронику;
• использование радиочастотной идентификации товаров (RFID/Radio Frequency IDentification/-меток) при проектировании логистических потоков по группе компаний;
• внедрение технологий виртуальной (virtual reality-VR) и дополненной реальности (augmented reality-AR) при презентации опытных образцов продукции потенциальному заказчику;
• объединение функционала PR-специалиста по работе с гибридными средствами массовой информации и SMМ (Social Media Marketing)-специалиста.

Трансформация бизнеса приводит к изменениям в сфере управления человеческими ресурсами и введению в практику понятия «нейромаркетинг». Нейромаркетинг будем трактовать как междисциплинарное направление в науке, сформировавшееся на пересечении нейробиологии, психологии и маркетинга, исследующее когнитивные и эмоциональные моменты личности, связанные с организационным управлением.

В условиях цифровой экономики полевые данные уже не дают объективного представления о предпочтениях клиентов и потенциально возмоном выборе, поэтому возникают такие новые профессии как координатор в распределенных сообществах, форсайтер, координатор программ развития цифровых сообществ и корпоративный антрополог.

В сфере управления человеческими ресурсами возникает понятие HR-диджитализации. Основой является модель Вука (V.U.K.A.- Volatity, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), которая определяет специфику принятия решений по управлению организацией в условиях нестабильной внешней среды, неопределенности действий игроков рынка, сложности процессов и неясности оценки происходящего со стороны экспертов. Компания трансформирует модель ведения бизнеса, меняя продуктовую направленность на технологическую. В условиях цифровизации экономики возникает необходимость разработки диджитал-стратегии, определяющей портфель используемых ИТ-активов компании.

При управлении персоналом в основу закладывается модель PISA, предполагающая обращение внимания при разработке стратегии на такие элементы, как:

• Productivity (производительность). Специалист по управлению персоналом (эйчар) должен измерять и непрерывно повышать производительность труда каждого сотрудника организации, конечной целью является увеличение дохода, приходящегося на одного сотрудника;
• Innovation (инновации)– эйчар должен стимулировать внедрение процессных инноваций в практику деятельности организации, поскольку они в 5 раз увеличивают экономическую добавленную стоимость в сравнении с повышением производительности труда [14];
• Speed (скорость) – конкурентное преимущество на рынке получает та промышленная организация, которая быстрее улавливает тренды в изменении покупательских предпочтений, поэтому лидерство связано с постоянным обучением сотрудников;
• Adaptiveness (адаптивность) – в современном мире непрерывная адаптация к изменяющимся условиям внешней среды и быстрая масштабируемость ИТ-решений имеет первостепенное значение.

Главенствующими трендом в управлении человеческими ресурсами в условиях цифровизации экономики является учет мировоззрения поколения Y (которое к 2020 году будет составлять 40 % рынка труда), включающего:

• трансформацию эйчара в реального бизнес-партнера;
• использование корпоративных мобильных приложений при управлении процессами рекрутинга персонала;
• следование концепции свободы (достижение баланса между профессиональной реализацией и личной жизнью, работа в условиях удаленного доступа и в нескольких местах).

Наравне с эйчар-подразделениями выделяются структуры по развитию персонала, в задачу которого будет входить управление талантами сотрудников и вовлеченностью в управленческие процессы, а также диджитал-подразделения во главе с директорами по цифровой трансформации. По прогнозам аналитиков, в эйчар подразделения к 2023 году перейдут такие специалисты, как экономисты, менеджеры и финансисты по мере развития их цифровых компетенций в сфере управления персоналом [13]. С 2012 по 2017 г.г. в сферу эйчар-диджитал было инвестировано более 2 млрд. долл. США [12]. По данным опроса компании hh.ru 310 предприятий, в 2018 году структура использования digital-инструментов в работе службы управления персоналом выглядит следующим образом [11]:

• сайты о работе – 93 %;
• социальные сети – 68 %;
• база данных заработных плат – 49 %;
• онлайн-инструменты оценки кандидата на вакантную должность – 29 %;
• ERP-системы – 16 %;
• ATS (Applicant Tracking Systems) – 6 %;
• облачные технологии в эйчар-деятельности – 4 %;
• «большие данные» — 2 %.

В эпоху цифровизации специалист должен обладать такими ключевыми навыками, как коммуникабельность, информированность, эмоциональная компетентность, способность к нетворкингу и умение обучать. Управление персоналом в современных компаниях может осуществляться с использованием роботов и чат-ботов.

Схематично процесс цифровой трансформации бизнеса можно представить в виде трех последовательных этапов [10]. Для первого этапа характерно точечное внедрение ИТ-услуг и продуктов под приобретение конкурентного преимущества на рынке отдельными структурными подразделениями компании. Обычно внедряются решения, не требующие больших финансовых вложений, а также отчасти скопированные с моделей ведения бизнеса у конкурентов. Для второго этапа присуще принятие на стратегическом уровне управления политики в области цифровой трансформации, сопровождающееся пересмотром операционной и финансовой модели ведения бизнеса, а также уплощением организационной структуры управления, выведением части персонала на аутстаффинг и удаленную работу. Третий этап трансформации бизнеса ориентирует руководство организации на формирование новых «мягких» компетенций при выстраивании взаимоотношений с поставщиками, контрагентами и деловыми партнерами на единой цифровой платформе.

 Основой любой модели ведения бизнеса организацией в условиях цифровизации является качественный клиентский сервис в совокупности с развитыми инструментами коллаборационной работы. Для промышленных организаций ключевым трендом остается формирование эффективных киберфизических систем посредством взаимодействия с «умными» цифровыми двойниками. По оценкам экспертов, инвестиционные вложения компании в сферу цифровизации бизнеса позволит на 30 % повысить эффективность операционной деятельности, а также увеличить капитализацию компании в сокращенные сроки [14].        

Список литературы

1. Глобализация и институциональная модернизация экономики России: теория и практика: монография / под общ. ред. В.В. Бондаренко, Е.М. Щербакова, Н.В. Колгановой, Т.В. Харитоновой.-М.: Прометей, 2019.-656 с.

2. Позмогов А.И., Георгиев И.Э., Каллагов Б.Р., Бекойты А.Г. Перспективы развития интегрированных корпоративных бизнес-структур в условиях неустойчивости социально-экономических систем.-М.: РУСАЙНС, 2018.-244 с.

3.http://24ri.ru/down/open/prediktivnye-tehnologii-odin-iz-elementov-cifrovizacii-proizvodstva.html — Предиктивные технологии один из элементов цифровизации производства (дата обращения: 14.09.2019).

4.https://fastsalttimes.com/sections/obzor/1875.html — Промышленный интернет вещей в России (дата обращения: 04.09.2019).

5.https://forbes.kz/process/expertise/biznes-transformatsiya_stanovitsya_globalnyim_trendom/ — Бизнес-трансформация становится глобальным трендом (дата обращения 06.11.2019).

6.https://best-crm.ru/what-is-digital-business-transformation/ — Что такое цифровая трансформация бизнеса ? (дата обращения 15.09.2019).

7.https://levashove.ru/tsifrovizatsiya-rossii/ — Цифровая Россия: новая реальность (дата обращения: 01.10.2019).

8.https://news.myseldon.com/ru/news/index/191173805?requestId=08c699e4-4f67-4f82-9129-e46e73f1d6ca — Сервис SELDON NEWS (дата обращения 11.10.2019).

9.http://sloanreview.mit.edu/article/the-bigsqueeze-how-compression-threatens-old-industries/ — Большое сжатие: чего бояться старым отраслям ? (дата обращения 16.10.2019).

10.http://skladovoy.ru/rfid-texnologiya-na-skladax.html — RFID-технология на складах (дата обращения 02.11.2019).

11.https://zakon.ru/blog/2016/8/12/umnye_kontrakty_i_sovremennoe_dogovornoe_pravo— Булгаков И. «Умные» контракты и современное договорное право (дата обращения: 06.11.2019).

12.https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/343827-pr-trendy-v-epohu-cifrovoy-transformacii-5-instrumentov-sovremennogo — PR-тренды в эпоху цифровой трансформации. 5 инструментов современного пиарщика (дата обращения 03.11.2019).

13.http://www.mka.ru/categories/82/10586/ — В России утвержден первый национальный стандарт Интернета вещей (дата обращения 01.10.2019).

14. www.tadviser – сайт Государство. Бизнес. ИТ (дата обращения: 08.09.2019).