jvms2008@yandex.ru<\/a><\/p>\n\n\n\n\u0410\u0440\u0442\u0443\u0440 \u041c\u043e\u0432\u0441\u0435\u0441\u043e\u0432\u0438\u0447 \u0410\u0440\u0430\u043a\u0435\u043b\u044f\u043d,<\/strong> \u0434\u043e\u043a\u0442\u043e\u0440 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0443\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u043e\u0440, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439\n\u043a\u0430\u0444\u0435\u0434\u0440\u043e\u0439 \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b,\n\u043a\u0438\u043d\u043e, \u0422\u0412 \u0438 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439\u00bb, \u0418\u043d\u0441\u0442\u0438\u0442\u0443\u0442\n\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0424\u0413\u0411\u041e\u0423 \u0412\u041e\n\u00ab\u0413\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb, \u0433. \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430, e-mail: artur.arakelyan@mail.ru<\/p>\n\n\n\n\u0413\u0430\u043b\u0438\u043d\u0430 \u0412\u043b\u0430\u0434\u0438\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043d\u0430 \u041a\u043e\u0440\u0436\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430<\/strong>, \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\u043a\u0430 \u043c\u0430\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u0430\u0444\u0435\u0434\u0440\u044b \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\n\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0432 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438\u00bb, \u0418\u043d\u0441\u0442\u0438\u0442\u0443\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0424\u0413\u0411\u041e\u0423 \u0412\u041e\n\u00ab\u0413\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u00bb, \u0433. \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430, e-mail: profigalina@mail.ru<\/p>\n\n\n\nYulia\nV. Vorontsova<\/strong>, PhD in Economics, Associate Professor,\nAssociate Professor of department \u00abOrganization management in mechanical\nengineering\u00bb The State University of Management, Moscow<\/p>\n\n\n\nArtur\nM. Arakelyan<\/strong>, Doctor in Economics, Professor of\nthe department \u00abManagement in the sphere of culture, cinema, TV and the entertainment\nindustry\u00bb The State University of Management, Moscow<\/p>\n\n\n\nGalina\nV. Korzhakova<\/strong>, Student The State University of\nManagement, Moscow<\/p>\n\n\n\n\u0410\u043d\u043d\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u0412\n\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\n\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u043f\u0442\u0435\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\n\u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043f\u0442\u0435\u043a\u0438,\n\u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e\n\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435\n\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u044f\u0434 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438\n\u043d\u0430\u0443\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0435\u0433\u043e\n\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n\n\n\nSummary:<\/strong>\n<\/strong>The article presents a study of the\ninfluence of consumer behavior on the efficiency of the pharmacy chain.\nAnalyzes the method for determining consumer satisfaction and identifying\npharmacy activity parameters that need to be adjusted using the cluster\nanalysis technique. The authors highlighted consumer segmentation models that\nhelp organizations implement several targeted marketing principles. The authors\nscientifically based approaches to this study, considering the peculiarities of\nits formation in the market.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430:<\/strong> \u00ab\u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u00bb, \u043a\u043b\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437,\n\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u0442\u0438\u043f\u044b.<\/p>\n\n\n\nKeywords:<\/strong>\n<\/strong>\u201cconsumer voice\u201d, cluster analysis,\nquantification, consumer behavior, psycho-types.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u0412 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0434\u043d\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\n\u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442\n\u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0442\u0435\u043c \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u0435\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c,\n\u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.\n\u041f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430, \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c, \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043a \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443,\n\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u044f\u0434 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f; \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445;\n\u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438; \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 [5]. \u041e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430\n\u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u043e-\u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\n\u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u043f\u0442\u0435\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\n\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435\n\u043f\u0440\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438\n\u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u0443 \u0430\u043f\u0442\u0435\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u0435\u0442\u044c (\u0440\u0438\u0441. 1, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\n\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430).<\/p>\n\n\n\n