Московский экономический журнал 3/2022

Posted by redaktor
image_pdfimage_print

Научная статья

Original article

УДК 316.7

doi: 10.55186/2413046X_2022_7_3_174

МОДЕЛИРОВАНИЕ КОМФОРТНОЙ СРЕДЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ УСЛУГ КУЛЬТУРЫ НА ОСНОВЕ ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

MODELING A COMFORTABLE ENVIRONMENT FOR THE CONSUMPTION OF CULTURAL SERVICES BASED ON CONSUMER EXPECTATIONS

Токарева Галина Викторовна, к.э.н., доцент кафедры экономической теории, маркетинга и агроэкономики,  ФГБОУ ВО Ставропольский государственный аграрный университет, E-mail: tokarewagalia@yandex.ru

Ивашова Валентина Анатольевна, к. соц. н., начальник отдела мониторинга ожиданий потребителей, ФГБОУ ВО Ставропольский государственный аграрный университет, E-mail: vivashov@mail.ru

Буланкина  Надежда Николаевна, старший преподаватель кафедры экономики и управления, Ставропольский институт кооперации (филиал) АНО ВО «Белгородский университет кооперации, экономики и права», E-mail: sir.rusik@mail.ru

Tokareva Galina Viktorovna, Candidate of Economics, Associate Professor of the Department of Economic Theory, Marketing and Agroeconomics, Stavropol State Agrarian University, E-mail: tokarewagalia@yandex.ru

Ivashova Valentina Anatolyevna, Candidate of Social Sciences PhD, Head of the Consumer Expectations Monitoring Department, Stavropol State Agrarian University, E-mail: vivashov@mail.ru

Bulankina Nadezhda Nikolaevna, Senior Lecturer, Department of Economics and Management, Stavropol Institute of Cooperation (branch) ANO VO “Belgorod University of Cooperation, Economics and Law”, E-mail: sir.rusik@mail.ru

Аннотация. В статье представлены результаты моделирования комфортной среды потребления услуг культуры. Процедуры математического моделирования проведены на основе информации, собранной от жителей Ставропольского края и характеризующих их ожидания как  потребителей услуг учреждений культуры. Разработка инструментария исследования в теоретической части получила обоснование на базе анализа научного дискурса в обозначенной предметной области. Выделены 17 оценочных критериев, которые определяют разные аспекты комфортности среды потребления услуг культуры. Опрос населения Ставропольского края проведен методом электронного анкетирования. Всего в нем приняли участие 407 человек. Выборка – стратифицированная со случайным отбором респондентов на последнем этапе. Атрибутивные характеристики условий потребления культурно-досуговых услуг, включенные в анкету получили оценку значимости по пятибалльной шкале, где 1 балл – низкая значимость, а 5 баллов – высокая значимость. Факторный анализ выполнен методом выделения главных компонент с вращением варимакс и нормализацией Кайзера в программе SPSS Statistics (версия 21). В результате факторного анализа, выполненного Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization (Rotation converged in 7 iterations) были выделены 4 модели: преимущество комфорта визуального восприятия среды в процессе потребления услуг культуры; преимущество санитарно-гигиенических параметров помещений учреждений культуры и прилегающей территории, эргономичность мест непосредственного потребления услуг культуры;  преимущество комфортабельности и технической оснащенности сопутствующих зон потребления услуг культуры;  преимущество технического качества информационного аудио-видео потока. Статистически обоснованная факторная модель комфортной среды потребления услуг культуры дает информационную базу для стратегического планирования деятельности отрасли культуры на региональном уровне.

Abstract. The article presents the results of modeling a comfortable environment for the consumption of cultural services. Mathematical modeling procedures were carried out on the basis of information collected from residents of the Stavropol Territory and characterizing their expectations as consumers of the services of cultural institutions. The development of research tools in the theoretical part was substantiated on the basis of the analysis of scientific discourse in the designated subject area. 17 evaluation criteria have been identified that determine different aspects of the comfort of the environment for the consumption of cultural services. The survey of the population of the Stavropol Territory was carried out by the method of electronic questioning. A total of 407 people took part in it. The sample is stratified with a random selection of respondents at the last stage. The attributive characteristics of the conditions for the consumption of cultural and leisure services included in the questionnaire received an assessment of significance on a five-point scale, where 1 point is low significance, and 5 points is high significance. Factor analysis was performed by principal component selection with varimax rotation and Kaiser normalization in SPSS Statistics (version 21). As a result of the factor analysis performed by the Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization (Rotation converged in 7 iterations), 4 models were identified: the advantage of the comfort of the visual perception of the environment in the process of consuming cultural services; the advantage of the sanitary and hygienic parameters of the premises of cultural institutions and the adjacent territory, the ergonomics of the places of direct consumption of cultural services; the advantage of comfort and technical equipment of the accompanying zones for the consumption of cultural services; advantage of the technical quality of the information audio-video stream. A statistically substantiated factorial model of a comfortable environment for the consumption of cultural services provides an information base for strategic planning of the activities of the cultural sector at the regional level. 

Ключевые слова: среда потребления, комфорт, потребитель, услуги культуры, ожидания потребителей, моделирование

Keywords: consumption environment, comfort, consumer, cultural services, consumer expectations, modeling

Введение. В современные практики социального управления активно входит использование методов обратной связи от потребителей услуг государственных и муниципальных организаций и совершенствование деятельности на основе запросов и ожиданий потребителей. Не исключением являются и организации, предоставляющие услуги в сфере культуры и досуга. Актуальность этих практик повышается в связи с заявленными национальными целями развития Российской Федерации на период до 2030 года. В их числе такие цели: развитие комфортной и безопасной среды для жизни и обеспечение возможности для самореализации и развития талантов россиян. Будет создан президентский фонд культурных инициатив, который через гранты на проекты в сфере искусства и творчества будет способствовать расширению культурных практик. И эта творческая деятельность должна проходить в комфортных условиях организаций сферы культуры и способствовать творческому развитию людей. Построение оптимизационных моделей на основе оценок потребителей позволяет принимать системные решения с учетом мнений жителей определенных населенных пунктов.

Вопросы создания комфортной среды потребления услуг культуры важны для вовлечения населения в активное потребление услуг учреждений культуры, что важно для развития позитивных жизненных стратегий людей, повышения качества жизни, снижения практик девиантного поведения. Вопросы комфортности среды потребления услуг культуры актуальны не только для России, но и других регионов мира. Об этом свидетельствует анализ публикаций результатов исследований.

Важный аспект комфортности потребления услуг культуры затрагивает в своей статье Kwon Y.-I., который касается вопросов вентиляции помещений. Для учреждений культуры характерны помещения с разной функциональной направленностью: большие аудитории, аудитории для камерных форм досуга, аудитории репетиционной деятельности с большой функциональной нагрузкой. Но ко всем аудиториям запрос посетителей мероприятий и репетиций связан с  качественным вентилированием воздуха. В статье представлены результаты изучения влияния различных параметров системы распределения воздуха на индекс эффективности диффузии воздуха (ADPI), эффективность воздухообмена и шкалу эффективности вентиляции возвратных диффузоров в зале с подвижным место для зрителей на ровном полу [1].

Еще один важный аспект комфортности потребления услуг культуры заключается в технической оснащенности помещений для потребления услуг культуры, отвечающей современным требованиям. Автор публикации Maasoumy M. подчеркивает, что сложная интеграция инфраструктуры объектов гражданского строительства – тепловые, электрические, механические, управляющие, коммуникационные подсистемы должны сосуществовать и эксплуатироваться таким образом, чтобы общая работа была плавной и эффективной [2]. В конечном итоге от этого зависит повторный выбор посещения определенного учреждения культуры. Если посетители сталкиваются с проблемами освещенности, доступности и качества сети «Интернет», низкого качества аудио-видео трансляции и другими подобными сбоями технических подсистем, желание посетить культурные мероприятия снижается, даже при наличии интереса к их содержанию.

Вопросы поддержания комфортной жизненной экосистемы для людей поднимает в своей статье BernalO.A.V. [3]. В ходе проектирования технологической и обслуживающей инфраструктуры важна целевая аудитория и взгляды местного сообщества. По мнению автора, ключевыми требованиями являются культурный контекст, комфорт, антропометрия, освещение и ориентация на виды деятельности, которые необходимо развивать в перспективе. Автор подчеркивает, что эргономичный дизайн и комфортная экосистема стимулируют положительные культурные практики населения в комфортных условиях.

Стратегии достижения более высокого уровня комфорта при меньших затратах в ходе проектирования механизмов и электрооборудования объектов культурно-массового и спортивного назначения предлагают авторы статьи Davis, Ted, Kneisel [4]. Качество посещения культурно-спортивных мероприятий улучшается без существенного увеличения затрат потребителя. Такой подход имеет важное значение для региональной экономики сельских территорий.

Актуальность исследования различных аспектов потребления услуг культуры прослеживается в публикации авторов DuanQ., WangM. [5]. Сохранение экосистемы объекта туризма связано с правильным пониманием уровня нагрузки при осуществлении культурно-досуговой деятельности большого количества людей и повышения безопасности и комфорта таких объектов. Речь идет, в том числе о санитарно-гигиенических условиях, транспортной доступности и в целом предоставление посетителям качественного места для отдыха.

Авторы статьи Orlov A., Chubarkina I. показывают возможности факторной модели в оптимизации объектов социальной инфраструктуры в районах городской жилой застройки. По мнению застройщиков, объекты социальной инфраструктуры ухудшают показатели экономической эффективности строительных проектов. Исследователи Orlov A., Chubarkina I. предлагают алгоритм оптимизации этих проектов за счет добавленной стоимости социальной инфраструктуры для потребителей. В качестве метода предложено построение многофакторной модели с экспертной оценкой вклада каждого элемента социальной инфраструктуры в создание дополнительной стоимости для потребителя [6]. По нашему мнению, данный метод актуален и в решении вопросов создания комфортной среды для потребления услуг культуры и досуга[7, 8].

Результаты исследования параметров комфортности во время летних развлекательных мероприятий представлены в статье RossiF., AnderiniE., CastellaniB., NicoliniA., MoriniE. [9]. Они показывают, что есть ряд подходов к пониманию комфорта в ходе потребления услуг культуры. Это условия теплового, акустического и визуального комфорта. Их инновационное предложение состоит  в объединении условий акустического, светового и теплового комфорта в культурно-досуговых мероприятиях на открытом воздухе. Простое, инновационное и недорогое решение состоит в использовании системы подвесных модульных и временных акустических тентов-растяжек. Актуальность таких комплексных и креативных подходов прослеживается в ряде публикаций [10, 11, 12].

Таким образом, на основе краткого обзора научной дискуссии в отношении комфортности потребления услуг культуры были сформулированы тематические блоки критериев ее оценки.

Среди них можно выделить:

  1. Физические параметры комфортности пребывания людей в помещении на протяжении времени потребления услуги в учреждении культуры: температура, проветриваемость, постоянство температурного режима и т.п.;
  2. Санитарно-гигиенические условия, транспортная доступность и в целом предоставление посетителям качественного места для отдыха;
  3. Комплексное многофакторное понимание комфортности потребления услуг культуры и досуга и использование оценок потребителей и методов математического моделирования в подготовке и реализации инфраструктурных социальных проектов;
  4. Объединение условий акустического, светового и теплового комфорта в культурно-досуговых мероприятиях на открытом воздухе.

В социологическом инструментарии анкетного опроса данные тематические блоки были структурированы в 17 оценочных индикаторах.

Методы и результаты исследования. Эмпирическая часть исследования комфортности среды потребления услуг культуры была проведена среди сельских жителей Ставропольского края в марте 2021 года. Социологическая информация об оценочных суждениях населения собрана методом электронного анкетирования (Google Форма). Всего в опросе приняли участие 407человек. Выборочная совокупность по половозрастной структуре и типам населенных пунктов проживания схожа с генеральной совокупностью – населением Ставропольского края старше 18 лет, проживающим в сельской местности. Данные опроса обработаны в программе SPSS Statistics (версия 21).Факторный анализ выполнен методом выделения главных компонент с вращением варимакс и нормализацией Кайзера. Разработана факторная модель комфортной среды потребления услуг культуры для категории сельских жителей, посещающих Дома культуры. Инструментарий исследования включал 17 оценочных условий комфортности среды потребления услуг культуры: освещенность территории вокруг здания; чистота территории вокруг учреждения; наличие и удобство автопарковки; наличие/удобство остановок общественного транспорта; удобные (не скользкие, асфальтированные) дорожки около учреждения; освещенность, акустика (звук) уличных мероприятий; освещенность помещений; освещенность сцены; акустика (звук) основного зала; температура/проветриваемость; чистота помещений; оснащенность основного зала (в т.ч. удобство кресел, оформление, занавес, кулисы); оснащенность помещений (в т.ч. наличие зон отдыха – банкетки, сидячие места в фойе; информированные таблички, стенды); кино- и видеопроектное оборудование; состояние туалета (чистота, наличие средств гигиены); работа гардероба, раздевалок; безопасность посещения КДУ, в том числе для лиц с ограниченными возможностями. Каждое из условий комфортности посещения оценивалось участниками опроса по 5-балльной шкале, где 1 балл – условие не соответствует требованиям комфортности посещения, а 5 баллов – условие максимально соответствует требованиям комфортности посещения. Разработанная факторная модель комфортной среды потребления услуг культуры позволит оптимизировать условия культурно-досуговой деятельности в сельской местности, что крайне важно для достижения национальных целей России в обеспечении комфортной и безопасной среды для жизни и возможности для самореализации и развития талантов людей на всей территории страны.

Полная объясненная дисперсия для категории участников опроса из числа жителей сельских населенных пунктов Ставропольского края регулярно посещающих Дома культуры для проведения досуга и потребления услуг культуры составляет 55,7% и определяется 4 компонентами. Данные представлены в таблице 1.

Перечисленные 17 условий потребления культурно-досуговых услуг в сельских населенных пунктах, значимость которых была оценена по пятибалльной шкале в ходе выборочного опроса жителей Ставропольского края, в результате факторного анализа, выполненного Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization (Rotation converged in 7 iterations) были сгруппированы в 4 фактора. Интерес представляет обобщенное мнение лиц, принимающих решения, которые оказывают существенное влияние на успешность решения текущих проблем и перспектив социально-экономического развития сельскиих территорий.

Перечисленные 17 условий потребления культурно-досуговых услуг в сельских населенных пунктах, значимость которых была оценена по пятибалльной шкале в ходе выборочного опроса жителей Ставропольского края,в результате факторного анализа, выполненного Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization (Rotation converged in 7 iterations) были сгруппированы в 4 фактора.

По содержанию сгруппированных условий можно сказать, что первый фактор определяется набором переменных: освещенность помещений (коэффициент факторной нагрузки 0,813); освещенность сцены(коэффициент факторной нагрузки 0,744); работа гардероба, раздевалок (коэффициент факторной нагрузки 0,637); безопасность посещения КДУ, в том числе для лиц с ограниченными возможностями (коэффициент факторной нагрузки 0,593);освещенность, акустика (звук) уличных мероприятий (коэффициент факторной нагрузки 0,475);освещенность территории вокруг здания(коэффициент факторной нагрузки 0,458). Таким образом, первый фактор может быть интерпретирован как комфорт визуального восприятия среды потребления услуг культуры.

Второй фактор определяется набором переменных: чистота территории вокруг учреждения (0,768); оснащенность основного зала (в т.ч. удобство кресел, оформление, занавес, кулисы)(0,672); наличие и удобство автопарковки (0,648); чистота помещений (0,620); состояние туалета (чистота, наличие средств гигиены) (0,428). Таким образом, второй фактор может быть интерпретирован как чистота и гигиена помещений учреждений культуры и прилегающей территории и эргономичность мест непосредственного процесса потребления услуг культуры.

Третий фактор определяется набором переменных: оснащенность помещений (в т.ч. наличие зон отдыха – банкетки, сидячие места в фойе; информированные таблички, стенды) (0,705); удобные (не скользкие, асфальтированные) дорожки около учреждения (0,663); наличие/удобство остановок общественного транспорта(0,538). Таким образом, третий фактор может быть интерпретирован комфортабельность и техническая оснащенность сопутствующих зон потребления услуг культуры.

Четвертый фактор определяется набором переменных: кино- и видеопроектное оборудование(0,778); температура/проветриваемость (0,777); акустика (звук) основного зала(0,446). Таким образом, четвертый фактор может быть интерпретирован как техническое качество информационного аудио-видео потока.

В ходе проведенного исследования на основе краткого обзора научной дискуссии в отношении комфортности потребления услуг культуры были сформулированы тематические блоки критериев ее оценки: физические параметры комфортности пребывания людей в помещении на протяжении времени потребления услуги в учреждении культуры: температура, проветриваемость, постоянство температурного режима и т.п.; санитарно-гигиенические условия, транспортная доступность и в целом предоставление посетителям качественного места для отдыха; комплексное многофакторное понимание комфортности потребления услуг культуры и досуга и использование оценок потребителей и методов математического моделирования в подготовке и реализации инфраструктурных социальных проектов; объединение условий акустического, светового и теплового комфорта в культурно-досуговых мероприятиях на открытом воздухе. В социологическом инструментарии анкетного опроса данные тематические блоки были структурированы в 17 оценочных индикаторах.

Перечисленные 17 условий потребления культурно-досуговых услуг в сельских населенных пунктах, значимость которых была оценена по пятибалльной шкале в ходе выборочного опроса жителей Ставропольского края,в результате факторного анализа, выполненного Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization (Rotation converged in 7 iterations) были сгруппированы в 4 фактора:

  • комфорт визуального восприятия среды потребления услуг культуры;
  • чистота и гигиена помещений учреждений культуры и прилегающей территории и эргономичность мест непосредственного процесса потребления услуг культуры;
  • комфортабельность и техническая оснащенность сопутствующих зон потребления услуг культуры;
  • техническое качество информационного аудио-видео потока.

Разработанная факторная модель комфортной среды потребления услуг культуры позволит оптимизировать условия культурно-досуговой деятельности в сельской местности, что крайне важно для достижения национальных целей России в обеспечении комфортной и безопасной среды для жизни и возможности для самореализации и развития талантов людей на всей территории страны. 

Список источников

  1. Kwon, Y.-I. A Study on Evaluation of ADPI and Ventilation Performance of a Small Auditorium with Unevenly Arranged Return Diffusers (2017) International Journal of Air-Conditioning and Refrigeration, 25(4),1750029
  2. Maasoumy, M., Sangiovanni-Vincentelli, A. Smart connected buildings design automation: Foundations and trends (2016) Foundations and Trends in Electronic Design Automation, 10(1-2), с. 1-143
  3. Bernal, O.A.V. Ergonomics and sustainable engineering: Important features to develop human sensitivity-based projects ( Book Chapter) (2015) Ambient Assisted Living, с. 677-690
  4. Davis, Ted, Kneisel, Sophie Building control systems at three new arenas (1995) Canadian Consulting Engineer, с. 3pp
  5. Duan, Q., Wang, M. Correlation research on visitors’ environmental management, place attachment, and ecotourism cognition (2018) Ekoloji, 27(106), с. 79-85
  6. Orlov, A., Chubarkina, I. Implementation of construction projects for social infrastructure development in Smart Cities (2018) IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 365(2),022019
  7. Dietrich, U., Erto, G.K. Liveable public Urban spaces: Criteria for assessment and design (2017) WIT Transactions on Ecology and the Environment, 223, с. 273-284
  8. Lino, G.M., De Paula Pires, H.J.R., Ibrahim, K.S.S., (…), Da Silva Gonçalves, M.L., De Souza E Silva Arrais, J. Study of public spaces and recreation areas in the city of Uruaçu (Brazil) (2017) Proceedings – 11th International Space Syntax Symposium, SSS 2017, с. 83.1-83.6
  9. Rossi, F., Anderini, E., Castellani, B., Nicolini, A., Morini, E. Integrated improvement of occupants’ comfort in urban areas during outdoor events (2015) Building and Environment, 93(P2), с. 285-292
  10. Li, D.-Y., He, J., Li, L., Li, Y.-Q. Leisure space of hospital building design in hot and humid areas—based on the analysis of environment-behavior (2015) Energy, Environment and Green Building Materials – Proceedings of the International Conference on Energy, Environment and Green Building Materials, EEGBM 2014, с. 487-492
  11. Stevens, Q. Artificial waterfronts (2009) Urban Design International, 14(1), с. 3-21
  12. Reymers, C. Sanitary engineering. Design: The bathroom as a regenerative cultural yardstick | [Sanitärtechnik. Design: Das badezimmeralsregenerativeskulturmaß] (1999) HLH HeizungLuftung/KlimaHaustechnik 50(11), с. 56-63+105

Для цитирования: Токарева Г.В., Ивашова В.А., Буланкина Н.Н. Моделирование комфортной среды потребления услуг культуры на основе ожиданий потребителей // Московский экономический журнал. 2022. № 2. URL: https://qje.su/ekonomicheskaya-teoriya/moskovskij-ekonomicheskij-zhurnal-3-2022-42/

© Токарева Г.В., Ивашова В.А., Буланкина Н.Н., 2022. Московский экономический журнал, 2022, № 2.