Московский экономический журнал 13/2019

image_pdfimage_print

УДК 38

DOI 10.24411/2413-046Х-2019-10313

ИННОВАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

INNOVATIVE METHODS OF DEVELOPMENT OF THE ORGANIZATION MANAGEMENT SYSTEM

Голубева Ольга Владиславовна, кандидат педагогических наук, доцент, доцент кафедры технологий сервиса и технологического образования, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Лебедева Татьяна Евгеньевна, кандидат педагогических наук, доцент, доцент кафедры инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Домнина Анна Ивановна, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Сочнева Анастасия Сергеевна, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Golubeva O.V., gololga@yandex.ru

Lebedeva T.E., tatyana.lebedeva@bk.ru

Domnina A.I., anna.domnina22@gmail.com

Sochneva A.S., amochalova98@mail.ru

Аннотация: Актуальность статьи обусловлена тем, что, для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система управления, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Наличие в организации четко работающей системы управления – это залог ее успеха и конкурентоспособности, характеристика предприятия как надежного партнера и успешного работодателя на рынке.

В статье авторами анализируются действующие подходы к обучению персонала ООО «Атис» и взаимосвязи подготовки работников с результативностью деятельности компании. Изучение данной системы подготовки основано на реальных данных и содержит обоснованные выводы. Применение статистических, организационных и социологических методов исследования с привлечением сотрудников предприятия дало объективную информацию для анализа проблемы. Это позволило разработать мероприятия по развитию обучения персонала.

Предложенные мероприятия, реальные для внедрения, помогут существенно усилить систему подготовки, прежде всего основного состава компании – торговых представителей. Сформулированные выводы отражают проведенное исследование авторов.

Summary: The relevance of the article is due to the fact that in order to make effective management decisions in the context of the dynamic development of a market economy, an enterprise needs an appropriate management system that objectively reflects the current economic situation. The presence in the organization of a clearly working management system is the key to its success and competitiveness, and characterizes the enterprise as a reliable partner and successful employer in the market.

In the article, the authors analyze the current approaches to the training of personnel of the company and the relationship of employee training with the performance of the company. The study of this training system is based on real data and contains reasonable conclusions. The application of statistical, organizational and sociological research methods with the involvement of the enterprise employees gave objective information for analyzing the problem. This allowed the development of measures for the development of personnel training.

The proposed measures, real for implementation, will help to significantly strengthen the training system, primarily of the main company structure – sales representatives. The conclusions formulated reflect the study of the authors.

Ключевые слова: методы, управление организацией, система управления, принципы управления, развитие системы управления организацией.

Keywords: methods, organization management, management system, management principles, development of organization management system.

Введение. В настоящее время исследование систем управления занимает важное место в системе менеджмента организации [2].

Система менеджмента – это система управления людьми и техническими средствами, как объектами управления, для достижения предопределённых целей данными объектами управления. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы [3].

Основными элементами, составляющими систему управления компанией, являются цель, процесс управления, метод, коммуникации, задача, закон, принцип, организационные отношения, функция, технология, решение, характеристики информационного обеспечения, система документооборота, организационная структура [6].

К наиболее часто употребляемым методам исследования систем управления относятся:

  • экспериментальное исследование;
  • моделирование;
  • экспертные оценки;
  • социологические исследования;
  • тестирование;
  • параметрическое исследование и факторный анализ;
  • диагностика [1,4,6].

В общем плане, выбор того или иного метода зависит от таких факторов, как:

  • цели и задачи исследования;
  • особенности исследования проблемы;
  • требования, предъявляемые к конечным результатам исследования;
  • затраты ресурсов на проведение исследовательских работ (стоимость использования того или иного метода);
  • особенности различных этапов процесса исследования (на каждом этапе могут использоваться свои методы);
  • достоверность и полнота информации;
  • время, отведенное на решение конкретной проблемы;
  • достоверность метода исследования;
  • сбалансированность данного метода с другими методами исследования организационной структуры;
  • уровень квалификации специалистов – исследователей [5,6].

Методология. При проведении исследования, результаты которого находят отражение в статье были использованы следующие методы исследования: общенаучные методы исследования в рамках системного подхода; сравнение, аналогия и анализ; наблюдение; прогнозирование; описательный метод; метод исследования документов; метод экспертных оценок.

Результаты. Рассмотрим результаты анализа системы управления ООО “Атис”, которое оказывает соут-услуги в Нижнем Новгороде.

Исследование системы управления ООО “Атис” проводится методом анализа макроподсистем и функций системы управления предприятия.

  1. Исследуя методологию менеджмента организации, следует сказать о нормативной основе менеджмента организации, которая включает в себя законодательные документы, такие как Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, сведения о регистрации, правила внутреннего трудового распорядка, месячные, квартальные и годовые отчеты филиала.

В управлении ООО “Атис” используются следующие регламенты управления:

  • Устав ООО “Атис”,
  • Договор учредителей,
  • штатное расписание,
  • должностные инструкции сотрудников,
  • договор о материальной ответственности,
  • классификаторы, договор о коммерческой тайне, стандарты продаж,
  • положение о расстановке персонала.

Миссия и цели управления прописаны в Уставе организации.

Девиз ООО “Атис”:

  • “Мы стараемся выявить для безопасности ваших сотрудников”.

Стратегическая цель – сохранение лидерства на рынке соут-услуг. При этом удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Количественные цели:

  • максимизация прибыли;
  • увеличение клиентов;
  • увеличение доли рынка.

Управленческая цель компании ООО “Атис” – обеспечение эффективного управления организацией на основе сочетания административных, экономических и социально-психологических методов для достижения конечных результатов деятельности организации.

Кадровая и социальная цели – соблюдение пропорций социального развития, создание условий для всестороннего развития личности работников, обеспечение организации квалифицированными кадрами.

Маркетинговая цель – удовлетворение потребностей клиентов, выполнение договорных условий, расширение перечня оказываемых услуг.

Экономическая цель – соблюдение пропорций экономического развития на основе максимизации выручки, роста прибыли и снижения себестоимости предоставляемых услуг. В ООО “Атис” используют все четыре группы методов управления (таблица 1).

Рассматривая концепции управления, можно отметить, что в организации применяется, в основном административный подход к управлению. Управление осуществляется на основе регламентов, установленных руководством ООО “Атис”.

  1. Ресурсами менеджмента являются персонал, информация, техника и финансы. Информация управления и техника управления могут быть показаны вместе, так как в организации, в основном, движение информации осуществляется посредством информационных систем и ресурсов: электронных документов Word и Excel, базы данных 1С: Предприятие.
  2. Нормативными документами управления организацией менеджмента являются положения об отделах, должностные инструкции, штатное расписание. Управление организацией осуществляется в рамках существующей и утвержденной организационной структуры.
  3. Система управления процессом менеджмента на предприятии документально не оформлена. Декомпозиция управления организации проявляется в распределении макроподсистем управления между руководителями организации.

В управлении ООО «Атис» используются следующие функции управления:

  • организация системы управления (генеральный директор);
  • управление финансами и бухгалтерским учетом (главный бухгалтер);
  • управление материально-техническим снабжением (начальник производственного отдела);
  • управление основной деятельностью (генеральный директор, зам. генерального директора по коммерции);
  • управление правовой поддержкой (юрист),
  • управление транспортом (начальник производственного отдела);
  • управление техническим обслуживанием (начальник производственного отдела);
  • управление персоналом (менеджер по кадрам), управление маркетингом (маркетолог);

Отсутствуют следующие элементы:

  • управление развитием организации,
  • управление инновационными технологиями.

Работа с персоналом в организации ООО «Атис» состоит из пяти взаимосвязан­ных подсистем:

  • подбор персонала;
  • оценка персонала;
  • расстановка персонала;
  • адаптация персонала;
  • обучение персонала.

Цели управления персоналом ООО «Атис»:

  • экономические – получение расчетной величины прибыли от реализации продукции;
  • технологические – повышение производительности труда за счет совершенствования технологии производства и продаж;
  • производственно-коммерческие – производство и реализация продукции в заданном объеме и с заданной ритмичностью;
  • социальные – достижение заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.

Все перечисленные общие функции управления в неразрывном единстве присутствуют в деятельности руководителей всех уровней.

Руководство организации возложило функции управления персоналом на менеджера по кадрам – специалиста, ведущего кадровую работу. Менеджеру по кадрам помогают руководители подразделений (определяют цели и задачи, организуют и регулируют работу подчиненного ему персонала, а также контролируют выполнение поставленных задач и мотивируют сотрудников для дальнейшей работы).

Показатели роста средней заработной платы в организации показывают, что наиболее стабильно росла оплата труда производственного персонала, у управленческого персонала был большой рост в 2018 г. и меньший, чем у производственного персонала рост в 2019 г. Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде.

Таким образом, в динамике изменения оплаты труда наметилась тенденция ее неравномерного роста у разных категорий сотрудников. Анализ и диагностика системы управления персоналом проведены методом экспертной оценки. В качестве экспертов были привлечены руководители отделов ООО «Атис». Состав экспертной группы – 5 человек (сотрудники организации и автор статьи). Диагностика была выполнена по методике изложенной в работе Худиковой Л.С. и Егоров Е.Е. [8].

Экспертами была выбрана следующая шкала: 3 балла – данная работа выполняется на высоком уровне; 2 балла – средний уровень; 1 балл – низкий уровень; 0 баллов – работа не выполняется.

Проведем анализ данных, полученных в процессе диагностики системы мотивации персонала ООО «Атис» в виде рейтинга.

  1. Наивысшие оценки были поставлены выполнению функции «Юридические услуги» -2.8.
    1. Оценка 2,73 была поставлена функции «Планирование персонала».
    1. Функция «Найм и увольнение персонала» получила 2,35 балла.
    1. «Развитие персонала» было оценено в 1,6 балла.
    1.  «Мотивация персонала» – 1.08 балла.
    1. «Социальные льготы и выплаты» – 0.5 балла.

Эксперты выявили самые проблемные места в системе управления персоналом организации: развитие персонала, мотивация персонала и социальные льготы и выплаты. Мотивация персонала и социальные льготы и выплаты являются важными факторами для производительной работы коллектива и формирования стабильной команды и требуют своего совершенствования.

Так в управлении отсутствуют следующие элементы:

  • управление развитием организации,
  • управление инновационными технологиями.

Эксперты выявили самые проблемные места в системе управления персоналом организации: развитие персонала, мотивация персонала и социальные льготы, и выплаты.

Результаты проведенного позволили сформировать решения по совершенствованию системы управления в ООО «Атис» направлены на улучшение ее функционирования, повышение рациональности и эффективности управления компании. Направления совершенствования ориентированы на преодоление недостатков и проблем в системе управления и касаются разных сторон процесса управления.

 Разработку системы управления предприятия целесообразно направить на внесение изменений в структуру системы управления, функции управления, повышение эффективности управления информационными технологиями, развитие персонала и его мотивацию, использование современных технологий взаимодействия с клиентами.

Цель реализации решений в области совершенствования системы управления организацией ООО «Атис» – увеличить выручку предприятия на 0,1%.

Прогнозируемый прирост выручки от проведения мероприятий по совершенствованию системы управления (прогноз) составит 2506,38 тыс. руб.

Для реализации цели требуется решение следующих задач:

  • изменение организационной структуры системы управления предприятия ООО «Атис»;
  • совершенствование функции управления информационными технологиями;
  • реализация функции управления инновационными технологиями;
  • совершенствование экономической и неэкономической мотивации персонала.

Согласно приведенному анализу, для совершенствования организационной структуры управления предприятия ООО «Атис» были выбраны и оценены как наиболее отвечающие поставленным целям и задачам, следующие решения.

Рекомендовано сформировать новую структуру управления компанией, включив в структуру службы маркетинга штатную должность менеджера по информационным технологиям.

Во-вторых, необходимо совершенствование функции управления инновационными технологиями.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов – соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Установка программного продукта сделает более эффективными контакты с постоянными клиентами и работу по привлечению новых клиентов. Управление инновационной деятельностью является основным направлением стратегического управления организацией. Инновационное управление организации представляет собой сферу деятельности, где используются и взаимодействуют знания из областей техники, экономики и экологии, социальной психологии и социологии, фундаментальных и прикладных наук, теория и практика, производство и управление им, стратегия и тактика [7]. Нередко в компаниях возникает проблема в подборе достаточно квалифицированного персонала, замотивированного на труд, а также проблема достойной оплаты в соответствии с внесенным вкладом работника в развитие организации. Зачастую эти трудности возникают за счет того, что в компаниях применяются устаревшие методики управления организацией. Для их решения необходимо использовать инновационные технологии. Одним из новаторских инструментов является грейдинг. Кадровый учет, расчет заработных плат и компенсаций управление подбором персонала, профилирование должностей, оценка персонала, управление обучением и развитием персонала, управление карьерой и расстановкой персонала, управление мотивацией

Грейдирование персонала представляет собой процесс оценивания должностей в фирме по некоторым критериям. Например, опыт, самостоятельность в принятии решений, наличие управленческих функций, степень участия в прибыли компании и т.д. Этот инструмент решает ряд проблем, таких как: возникновение в фирме кризисной ситуации, сложности прогнозирования будущих доходов. Для выхода из неё, чтобы не прибегать к сокращению заработной платы отдельных работников, можно использовать данную методику.

Также грейдинг применяется для повышения мотивации и прозрачности понимания сотрудников критериев получения заработной платы и возможности её повышения. Работники должны знать о том, что увеличение оклада определяется вполне понятными факторами и категориями [3]. К сожалению, в российских компаниях данная методика применяется не часто. Она больше свойственна иностранным предприятиям.

Предприятию ООО «Атис» для успешного развития организации и усиления ее конкурентных преимуществ в качестве инновационного инструмента можно рекомендовать полнее использовать возможности, предоставляемые информационными технологиями и использовать в своей практике клиентоориентированный подход.

Следует обратить внимание на принципиальную взаимосвязь эконо­мической и социальной эффективности совершенствования системы и процессов управления персоналом.

Сотрудникам можно предоставить следующие полномочия:

  • самостоятельное принятие текущих решений;
  • выбор начальником отдела форм осуществления деятельности, способов достижения целей;
  • предоставление полномочий, необходимых для решения поставленных задач;
  • самостоятельное планирование работы;
  • рассмотрение рационализаторских предложений, вносимых сотрудниками;
  • учет мнений сотрудников при принятии управленческих решений, привлечение их к процессу принятия решений в ходе работы;
  • делегирование сотрудникам ответственности за принимаемые ими решения.

Проведем расчет затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию системы управления.

1. Изменение организационной структуры управления предприятия ООО «Атис». Введение в штат предприятия должности менеджера по информационным технологиям. Затраты на годовой фонд заработной платы – 369,8 тыс. руб.

2. Реализация клиенториентированного подхода с помощью установки программного продукта. Приобретение и установка программного продукта – 36 тыс. руб.

3. Разработка комплекса мер по экономической и неэкономической мотивации персонала.

Премирование сотрудников – 884,4 тыс. руб.

Поздравления сотрудников – 135 тыс. руб.

Для того, чтобы дать полное представление об эффективности предложенных мероприятий для предприятия ООО «Атис» используются следующие коэффициенты.

Коэффициент экономической эффективности рассчитывается как отношение экономии (прибыли) от внедрения конкретного результата к затратам на его создание по формуле:

Р= Э/З * 100%,     (1)

где Р- рентабельность предложенных мероприятий;

Э- экономия или прибыль, тыс. руб.;

З- затраты на создание экономии, тыс. руб.

Общие затраты на внедрение мероприятий – 1425,2 тыс. руб.

Предполагаемый прирост выручки -1739,5 тыс. руб.

Проведем расчет эффективности на основе рентабельности затрат.

Р = П/ З * 100%.

П = 1739,5  – 1425,2 = 314,3 (тыс. руб.)

Р = 314,3 / 1425,2 *100% = 22,1 %

Таким образом, рентабельность мероприятий, направленных на совершенствование управления, составит 22,1 %.

Выводы. Результатом успешного внедрения мероприятий по разработке системы управления может стать, во-первых, повышение эффективности работы предприятия, совершенствование структуры системы управления, повышение его конкурентоспособности, достижение коммерческого успеха.

 Во-вторых, нормализация отношений в коллективе.

В-третьих, наличие возможностей для расширения клиентской базы, расширения целевого рынка, установления долговременных отношений с постоянными клиентами.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что проведение данных мероприятий позволит получить необходимый экономический эффект и достигнуть целей, поставленных перед организацией, то есть, все свои усилия необходимо направить на совершенствование, а также продвижение системы управления организацией.

Литература

  1. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2015.
  2. Гибсон, Дж. Л. Организации: Поведение. Структура – М.: Инфра-М, 2016. – 662 С.
  3. Егоров Е.Е. Инфраструктурные аспекты эффективного управления человеческим капиталом организации Труды НГТУ им. Р.Е. Алексеева. 2012. № 1 (94). С. 302-313.
  4. Кибанов А.Я., Дуракова И.С. Управление персоналом организации. – М., 2017.
  5. Лебедева Т.Е., Егоров Е.Е. HR: тенденции развития в цифровой экономике//Московский экономический журнал. 2018. № 5-3. С. 42.
  6. Одегов Ю. Г., Маусов Н. К., Кулапов М. Н. Эффективность системы управления персоналом: Социально-экономический аспект: Учебное пособие. – М.: Изд-во РоС. экон. акад., 2017.
  7. Смирнова Ж.В., Кочнова К.А. Обучение сотрудников сервисных предприятий с использованием информационных технологий //Вестник Мининского университета. 2019. Т. 7. № 1 (26). С. 5.
  8. Выбор принципов построения систем мотивации в организации В сборнике: Инновационные технологии управления Всероссийская научно-практическая конференция. 2014. С. 35-37.