http://rmid-oecd.asean.org/situs slot gacorlink slot gacorslot gacorslot88slot gacorslot gacor hari inilink slot gacorslot88judi slot onlineslot gacorsitus slot gacor 2022https://www.dispuig.com/-/slot-gacor/https://www.thungsriudomhospital.com/web/assets/slot-gacor/slot88https://omnipacgroup.com/slot-gacor/https://viconsortium.com/slot-online/http://soac.abejor.org.br/http://oard3.doa.go.th/slot-deposit-pulsa/https://www.moodle.wskiz.edu/http://km87979.hekko24.pl/https://apis-dev.appraisal.carmax.com/https://sms.tsmu.edu/slot-gacor/http://njmr.in/public/slot-gacor/https://devnzeta.immigration.govt.nz/http://ttkt.tdu.edu.vn/-/slot-deposit-dana/https://ingenieria.unach.mx/media/slot-deposit-pulsa/https://www.hcu-eng.hcu.ac.th/wp-content/uploads/2019/05/-/slot-gacor/https://euromed.com.eg/-/slot-gacor/http://www.relise.eco.br/public/journals/1/slot-online/https://research.uru.ac.th/file/slot-deposit-pulsa-tanpa-potongan/http://journal-kogam.kisi.kz/public/journals/1/slot-online/https://aeeid.asean.org/wp-content/https://karsu.uz/wp-content/uploads/2018/04/-/slot-deposit-pulsa/https://zfk.katecheza.radom.pl/public/journals/1/slot-deposit-pulsa/https://science.karsu.uz/public/journals/1/slot-deposit-pulsa/ Московский экономический журнал 12/2021 - Московский Экономический Журнал1

Московский экономический журнал 12/2021

Научная статья

Original article

УДК 330

doi: 10.24412/2413-046Х-2021-10786 

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ: СУЩНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И СОВРЕМЕННЫЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ

ECONOMIC EFFICIENCY OF ENTERPRISES IN THE FIELD OF USAGH: ESSENTIAL CHARACTERISTICS AND MODERN CONTRADICTIONS 

Волостнов Николай Степанович, доктор экономических наук, профессор кафедры товароведения, сервиса и управления качеством, ИПТД (Институт пищевых технологий и дизайна) ­­– филиал НГИЭУ, г. Нижний Новгород, E-mail: volostnov_nikolay@mail.ru

Лазутина Антонина Леонардовна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры товароведения, сервиса и управления качеством ИПТД (Институт пищевых технологий и дизайна) ­­– филиал НГИЭУ, г. Нижний Новгород; кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород, E-mail: lal74@mail.ru

Назарова Наталья Евстафьевна, кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры товароведения, сервиса и управления качеством ИПТД (Институт пищевых технологий и дизайна) ­­– филиал НГИЭУ, г. Нижний Новгород, E-mail: nazarova-iptd@mail.ru

Volostnov Nikolai Stepanovich, Lazutina Antonina Leonardovna, Nazarova Natalia Evstafevna

Аннотация. В статье раскрывается функциональная роль экономической эффективности организаций сервиса в общественном воспроизводстве. В отличие от  традиционной трактовки данной категории, связанной с затратным / ресурсным ее выражением, с  получением ее позитивных / продуктивных эффектов / результатов, с ее формами выражения – технико-экономической, аллокативной, организационно-экономической, социально-экономической, представлены и раскрыты ее современные парадигмальные компоненты, –  в частности, связанные с деятельностью государства, с влиянием на нее теневой экономики, с рыночным механизмом хозяйствования в условиях глобализации. Существенный концептуальный интерес в этой связи представляет абрис ее новелл, детерминированный с позитивной / негативной ролью цифровизации искусственного интеллекта.

Abstract. The article discloses the functional role of the cost-effectiveness of service organizations in public reproduction. Unlike the traditional interpretation of this category, which is associated with its cost/resource expression, with obtaining its positive/productive effects/results, with its forms of expression – techno-economic, allocative, organizational-economic, socio-economic, its modern paradigm components are presented and disclosed, in particular, related to the activities of the state, with the influence of the shadow economy on it, with a market mechanism of economic activity in the context of globalization. A significant conceptual interest in this regard is the outline of her short stories, determined with the positive/negative role of digitalization of artificial intelligence.

Ключевые слова: сервис, организация, эффективность и ее виды, рынок, цифровые технологии, противоречия, цифровизация, сущностные характеристики

Keywords: service, organization, efficiency and its types, market, digital technologies, contradictions, digitalization, essential characteristics

Категория «экономическая эффективность» предприятий сервиса является ключевой для любого субъекта, занятого в этой сфере, поскольку она отражает не только продуктивность их деятельности по всем направлениям хозяйствования, но и затраты ресурсов, которые связаны с ее формированием, достижением. [2]

Данная проблема особенно актуализируется в условиях, когда на глобальном, на макроэкономическом  уровне наличествуют такие условия, которые непосредственно влияют на ее – эффективность – параметры. В частности, это касается глобальной конкурентной борьбы крупных экономических акторов / игроков, модификации традиционных и появление новых предпринимательских рисков, противоречий экономического роста при ограниченности экономических ресурсов – энергосырьевых, трудовых, иных. [14]

Экономическая эффективность предприятий сервиса – сложная, противоречивая категория экономических наук, в том числе и экономики сервиса. Она связана как с человеком, с его мотивированностью в труде, с его креативностью, с его дисциплиной, ответственностью, так и с деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, взаимодействующих друг с другом в границах и на основе общественного воспроизводства, с деятельностью государства, международных институтов – по прогнозированию, планированию, координации, налогообложению, бюджетным отношением и т.д., а также, с глобальной атмосферой принятия и реализации экономических решений на уровне государств / их союзов. [3]

Сущностными характеристиками эффективности являются – целостность, системность, многомерность, динамичность, противоречивость, взаимосвязь и взаимодействие ее различных компонент. В контенте системности эффективность организации сервиса представляет собой такое ее свойство, которое заключается в своевременном достижении поставленных целей, – в частности, в получении той или иной выручки, массы прибыли, рентабельности, охвата клиентов, выхода на новые рынки, креативности / инновационности и др. [1] Следует отметить, что как  экономическая  категория эффективность представляет собой соотношение достигнутого результата / эффекта и затрат / расходования ресурсов на его получение. В этом смысле различают технико-экономическую, аллокативную,  организационно-экономическую, социально-экономическую, экологическую, бюджетную и иные формы выражения эффективности организаций сервиса. [8]

Следует отметить, что зачастую в экономической науке под эффективностью деятельности организаций сервиса понимается соотношение   результатов и затрат. Очевидно, что в этом случае целевыми ориентациями такого отношения будет выступать стремление к максимизации эффекта / результата, с одной стороны, с другой стороны,  минимизация / оптимизация затрат / расходования ресурсов. В этой связи вряд ли можно согласиться с утверждением о том, что эффективность относится к любой деятельности коммерческой организации сервиса, что она не имеет ранжирования. Как представляется, критериальной компонентой эффективности деятельности организации сервиса является основная деятельность, связанная с оказанием услуг, выполнением работ, производством экономических благ, с обслуживанием клиентов, покупателей, потребителей; вспомогательные и обслуживающие деятельности же организаций сервиса являются поддерживающими сторонами их основной деятельности. [4] Более того, эффективность деятельности данных организаций выступает категорией, которая отражает эффективность и глобальной экономической системы, и макроэкономической системы, поскольку это связано с наращением производства валового внутреннего продукта / валового национального продукта, с созданием условий для экономичного роста, причем, на основе использования преимущественно интенсивных факторов, с созданием и применением  инновационных технологий, с совершенствованием структуры вышеуказанных продуктов, с увеличением благосостояния населения, повышением уровня, качества и продолжительности его жизни, причем, не только элиты, но и всего населения, с учетом как позитивного, так и негативного вкладов теневой экономики в данный процесс. [5]

Разумеется, экономическая эффективность организаций сервиса в известном смысле зависит от естественно-природных, климатических условий, от доступности и цены привлекаемых и используемых ресурсов. [7] Так, это касается, например,  стоимости рабочей силы, ее квалификации, стоимости / цены электроэнергии, цены, тарифов на транспортные услуги, цен на строительные материалы и т д.

Экономическая эффективность организации сервиса с другой стороны есть результирующая используемых видов политики (финансовой, инвестиционной, внешнеэкономической и т. д), форм, инструментов, административно-правовых и экономических методов, умелого / рационального  и своевременного их  использования в тех или иных конкретно-исторических условиях.

Эффективность деятельности организаций сервиса можно рассматривать также и по фазам общественного воспроизводства – производство, распределение,  обмен, потребление; по уровням; по формам собственности; по организационно-правовым формам организаций; по отраслям / подотраслям, комплексам, кластерам; по масштабам; по локации.[6]

Очевидно, что по типу степени наращения / увеличения эффективности можно выделить такие ее формы, как первичная и мультипликационная; основная и производная; по способу ее выражения можно выделить также такие ее виды, – как реальная и имитируемая, истинная и ложная. [9]

В  ракурсе ее целостности можно вычленить, в свою очередь, такие ее формы, как общая и локальная; системная и элементная; постоянная и эпизодическая; общетерриториальная / зональная и локальная.

Учитывая, что современные рыночные экономики  как развитых, так и слаборазвитых стран, центра, полупериферии и периферии характеризуются наличием и функционирование теневой экономики, которая не только характеризуется своей эффективностью,  в том числе и криминальной, но и тем, что, очевидно, следует учитывать ее влияние, – как позитивное, так и негативное на параметры и способы получения легитимной / легальной эффективности деятельности коммерческих организаций сервиса. [13] А это означает, что было бы неверным и далее при исследовании не вычленять последние черты в экономической  науке.

Как представляется, далее, эффективность деятельности организаций сервиса должна быть, безусловно, системной, общей, отражающей наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов, покупателей, потребителей через реализацию покупательского спроса.  Речь идет о рациональных / разумных / развивающих личность каждого человека потребностей, продуктивный / полезный результат которых связан с достижением эффективности коммерческой организации, что должно выступать стратегическим / ключевым ориентиром для привлечения и использования ею всех экономических ресурсов. Так, например, один и тот же результат может быть получен при различной мере антропогенной нагрузки на природу, как обеспечивающей, так и нарушающей гармонию отношений общества и природы.

Экономическая эффективность организаций сервиса формируется / складывается под противоречивым воздействием как позитивных, так и негативных факторов, которые взаимопереплетены / взаимодействуют друг с другом, –  как относительно результата  / эффекта (числитель), так  и затрат / привлечения / расходования ресурсов (знаменатель). Что касается способов достижения эффективности, можно выделить, следующие их виды: консервативный, адаптивный, активный, который, в свою очередь, можно подразделить на ad hos  и post hos (иными словами, – до наступления событий и после наступления событий).

Не следует забывать, что экономическая эффективность организаций сервиса, и формируясь, и реализуясь, порождает, в свою очередь, комплекс последствий – внутренних / внешних; легитимных / легальных и нелегитимных / криминальных,  (в частности, это относится к коррупции); экономико-воспроизводственных; организационно-правовых; институциональных; распределительных / перераспределительных; бюджетных; инвестиционных; инновационных; трудовых; организационно-экономических; аллокативных, технико-технологических; экологических; социальных (разумеется, прежде всего это касается человека в его целокупности, его продолжительной, здоровой, продуктивной жизни; в демографии, в том числе в поддержке семьи, поощрении детности в семьях и т.д).

Экономическая эффективность организаций сервиса всегда должна находится в поле зрения ее собственников, топ-менеджеров, наемного персонала; более того, она должна всегда выступать критериальной, стратегической целью их функционирования и развития. К этому подвигает как усиление конкурентной борьбы на различных мировых рынках, так и ограниченность ресурсов, возрастание функциональной роли в экономике / обществе  государства, особенно в национальных экономиках с рыночным механизмом  хозяйствования, с возвышением значимости человека,   ключевой компонентой развития которого является прогрессивное совершенствование структуры его потребностей, причем, не только с позиции своевременного  удовлетворения его растущих потребностей, но и в рамках жизненного цикла семьи, – с учетом экологических требований и ограничений. [10]

Важной чертой динамики эффективности организаций сервиса, как представляется, несмотря на общий мировой тренд ее повышения, является цикличность ее движения в рыночной экономике по фазам экономического цикла – экономический кризис, депрессия / застой, оживление, подъем. В этих условиях со всей очевидностью будут реализовываться такие эффекты, как эффект мультипликатора и эффект акселератора, причем, в обе стороны – и к росту, и к падению эффективности. [15]

В условиях нарастания цифровизации  жизнедеятельности, общества / государства, использования искусственного интеллекта во всем мире, когда и бизнес-структуры, и государства осуществляют тотальный контроль поведения людей, причем, как с прогрессивными / гуманными, так и с тоталитарными  / антидемократическими целями, – эти явления, носящие и объективный, и субъективный характер, смогут привести / и  уже в известной мере приводят к тому, – если говорить об экономике, с одной стороны, к более точному учету – по объему, структуре, настоятельности, фактору времени удовлетворения потребностей индивидов / семей, что, несомненно, не может не способствовать повышению аллокативной, производственной эффективности, эффективности в сфере потребления, с другой стороны, к манипулированию их потребительским поведением, что, в свою очередь, может привести / и приводит к нерациональному наращению привлекаемых для производства экономических благ ресурсов, к неполному использованию экономических благ, а тем самым и к росту отходов, к обострению проблемы использования вторичных ресурсов, усилению антропогенной нагрузки на природу. На это со всей определенностью, указывает, в частности Ш. Зубофф, исследуя так называемый «надзорный капитализм», «капитализм слежки» в своем публицистическом труде «Эпоха надзорного капитализма» (The Age of Surveillance Capitalism).

Противоположностью эффективности, как известно, выступает анти-эффективность. [11] Надо сказать, что она присутствует во всех способах производства, во всех типа национальных экономик с различными механизмами хозяйствования. [12]

Одной из таких форм анти-эффективности является Х-эффективность по Х. Лейбенстайну, связанная с включением в издержки (знаменатель формулы эффективности) непроизводительных расходов, – в частности различных потерь, выплаты необоснованно высоких заработных плат, топ-менеджменту, дивидендов и т.п.

Как представляется, наряду с Х-эффективностью, было бы целесообразным включить в экономическую теорию /  практику также и У- эффективность, которую следует увязывать – по издержкам – с паразитизмом в национальной экономике, в состав которого следует отнести, – с учетом уровней, – милитаризацию, неоптимальный государственный / бюрократический аппарат, паразитизм родственников, коллег, чиновников, политических деятелей и т.д., не работающих, но числящихся и получающих доходы в тех или иных организациях. [16]

И последнее, и формирование, и достижение высоких показателей эффективности на всех уровнях национальной экономики должно безусловно корреспондироваться с своевременным, справедливым решением задач обеспечения реальной, – не прокламируемой, не имитируемой социальной справедливости.

Список источников

  1. Бельский М.А. Особенности повышения качества услуг в современных условиях. В сборнике: Современная мировая экономика: проблемы и перспективы в эпоху развития цифровых технологий и биотехнологии. Сборник научных статей по итогам работы четвертого международного круглого стола. 2019. С. 116-117.
  2. Бушуев И.А., Балаханова Д.К. Инновационные технологии в сфере услуг. В сборнике: Организационно-управленческие и социокультурные инновации в развитии цифровой экономики и систем электронного образования. 2019. С. 123-125.
  3. Вихман А.А., Волкова Е.Н. Скитневская Л. В. Традиционные и цифровые возможности профилактики кибербуллинга. Вестник Мининского университета. Том 9, № 4. 2021.
  4. Дудин М.Н., Омарова З.К. Цифровое предпринимательство в сфере услуг и торговом секторе: сущность, цели, задачи, оценка экономических выгодЦИТИСЭ. 2019. № 1 (18). С. 3
  5. Дружков А.С., Лазутина А.Л. Актуализация внедрения информационных технологий в сфере сервиса в условиях цифровизации. В сборнике: Инновационные технологии управления. Сборник статей по материалам VII Всероссийской научно-практической конференции. Мининский университет. 2020. С. 126-128.
  6. Заварцева Е.В., Шестопалова А.Н. Стратегические ориентиры развития сферы услуг в цифровой экономике. В сборнике: XLVIII Огарёвские чтения. Материалы научной конференции. В 3-х частях. Составитель А.В. Столяров. Отв. за выпуск П.В. Сенин. 2020. С. 436-442.
  7. Клименко Т.И. Моделирование факторов развития сектора услуг в национальной экономике. Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2018. № 6 (73). С. 312-321.
  8. Карасев А.А., Комаров Е.Н. Особенности управления предприятием в сфере услуг. В книге: Теория и практика управления: ответы на вызовы инновационного развития. Материалы IX Международной научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов и молодых ученых. 2018. С. 134-137.
  9. Михайлова А.С. К вопросу о некоторых аспектах современного развития гостиничных услуг и обеспечения качества их оказания. Туризм: право и экономика. 2020. № 1. С. 26-29.
  10. Рошканова А.С. Проектирование бизнес-процессов предприятия в сфере услуг. В сборнике: Современные информационные технологии: интеграция науки и практики. сборник материалов Международной заочной научно-практической конференции. 2019. С. 207-212.
  11. Салихова С.Ф., Мутраков О.С., Губайдуллин А.М. Показатели экономической эффективности деятельности предприятий сферы услуг. Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия (экономика). № 3 (17), 2016.
  12. Скоробогатова Т.Н. Об использовании оценочных показателей эффективности деятельности предприятия сферы услуг: логистический аспект. // Изв. Сарат. Ун-та. Нов. Сер. Экономика. Управление. Право. 2017. Т.17, вып.1
  13. Уралов Ш.А., Урунбаева Ю.П. Теоретико-методологические проблемы развития сферы услуг. В сборнике: исследователь года 2020. Сборник статей III Международного научно-исследовательского конкурса. Петрозаводск, 2020. С. 116-123.
  14. Чикова О.А., Золотавин В.С., Каменев Р.В., Максимова Л.А. Новая структурная модель измерения пространственного интеллекта. Вестник Мининского университета. Том 9, № 4. 2021.
  15. Шестопалова А.Н. Стратегические ориентиры развития сферы услуг в цифровой экономике. Цифровая наука. 2020. № 9. С. 24-32.
  16. Шеюхина А.В., Чекалин Д.Н. Содержание кадровой политики организаций в сфере услуг. Научный аспект. 2019. Т. 3. № 1. С. 286-292.

References

  1. 1. Belsky M.A. Features of improving the quality of services in modern conditions. In the collection: Modern World Economy: Problems and Prospects in the Era of Digital Technology and Biotechnology. A collection of scientific articles based on the results of the fourth international round table. 2019. C. 116-117.
  2. Bushuev I.A., Balakhanova D.K. Innovative technologies in the service sector. In the collection: Organizational, managerial and sociocultural innovations in the development of the digital economy and electronic education systems. 2019. S. 123-125.
  3. Vikhman A.A., Volkova E.N. Skitnevskaya L.V. Traditional and digital possibilities for the prevention of cyberbullying. Journal of Minin University. Volume 9, Volume 4. 2021.
  4. Dudin M.N., Omarova Z.K. Digital entrepreneurship in the services and trade sector: essence, goals, objectives, assessment of economic benefits. CITISE. 2019. № 1 (18). Page 31.
  5. Druzhkov A.S., Lazutina A.L. Updating the introduction of information technologies in the field of service in the conditions of digitalization. In the collection: Innovative management technologies. Collection of articles on the materials of the VII All-Russian Scientific and Practical Conference. Minin University. 2020. S. 126-128.
  6. Zavartseva E.V., Shestopalova A.N. Strategic guidelines for the development of the services sector in the digital economy. In the collection: XLVIII Ogarev readings. Materials of the scientific conference. In 3 parts. Compiler A.V. Stolyarov. Otv. for the release of P.V. Senin. 2020. C. 436-442.
  7. Klimenko T.I. Modeling of factors of service sector development in the national economy. Bulletin of the Belgorod University of Cooperation, Economics and Law. 2018. № 6 (73). C. 312-321.
  8. Karasev A.A., Komarov E.N. Features of enterprise management in the service sector. In the book: Management Theory and Practice: Answering the Challenges of Innovative Development. Materials of the IX International Scientific and Practical Conference of students, undergraduates, graduate students and young scientists. 2018. C. 134-137.
  9. Mikhailova A.S. On the issue of some aspects of the modern development of hotel services and ensuring the quality of their provision. Tourism: law and economics. 2020. № 1. C. 26-29.
  10. Roshkanova A.S. Designing business processes of the enterprise in the service sector. In the collection: Modern information technologies: integration of science and practice. a collection of materials from the International Correspondence Scientific and Practical Conference. 2019. C. 207-212.
  11. Salikhova S.F., Muthrakov O.S., Gubaidullin A.M. Indicators of economic efficiency of service enterprises. Bulletin of UGNTU. Science, education, economics. Series (economics). № 3 (17), 2016.
  12. Skorobogatova T.N. On the use of performance estimates of the service enterprise: logistics aspect .// Sarat. Un-ta. Nov. Ser. Economics. Management. Right. 2017. T.17, issue 1
  13. Uralov Sh.A., Urunbaeva Yu.P. Theoretical and methodological problems of service sector development. In the collection: researcher of the year 2020. Collection of articles of the III International Research Competition. Petrozavodsk, 2020. C. 116-123.
  14. Chikova O.A., Zolotavin V.S., Kamenev R.V., Maximova L.A. A new structural model for measuring spatial intelligence. Journal of Minin University. Volume 9, Volume 4. 2021.
  15. Shestopalova A.N. Strategic guidelines for the development of the services sector in the digital economy. Digital science. 2020. № 9. C. 24-32.
  16. Sheyukhina A.V., Chekalin D.N. Content of personnel policy of organizations in the field of services. Scientific aspect. 2019. T. 3. № 1. C. 286-292. 

Для цитирования: Волостнов Н.С., Лазутина А.Л., Назарова Н.Е. Экономическая эффективность деятельности предприятий в сфере услуг: сущностные характеристики и современные противоречия // Московский экономический журнал. 2021. № 12. URL:  https://qje.su/ekonomicheskaya-teoriya/moskovskij-ekonomicheskij-zhurnal-12-2021-80/

© Волостнов Н.С.,  Лазутина А.Л., Назарова Н.Е., 2021. Московский экономический журнал, 2021, № 12.