Московский экономический журнал 12/2019

image_pdfimage_print

УДК 316.354

DOI 10.24411/2413-046Х-2019-10212

ОСОБЕННОСТИ СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА ВОЛОНТЕРОВ

FEATURES OF STIMULATION OF LABOR VOLUNTEERS

Шарапова Наталья Владимировна, кандидат экономических наук, доцент, ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет»,   ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5247-0683, sharapov,66@mail.ru

Щипанов Антон Олегович, ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет», anton.schipanov@gmail.com

Sharapova Natalia Vladimirovna, PhD in Economics, Associate Professor, Ural State Economic University, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5247-0683, sharapov, 66 @ mail.ru

Schipanov Anton Olegovich, magistrate, Ural State Economic University, anton.schipanov@gmail.com

Аннотация: В статье рассмотрены основные результаты проведенного исследования по совершенствованию системы стимулирования труда волонтеров. Целью исследования было выявить необоснованные затраты с целью их оптимизации и повышения рентабельности. Так как волонтеры помогают исключительно безвозмездно, был сделан вывод о том, что проблемой является созданная система нематериального стимулирования труда. В ходе проведенного исследования были выявлены основные проблемы: затраты на обучение волонтеров, питание, решение которых поможет руководству футбольного клуба заполнять квоту волонтеров на большее количество матчей, а также, избежать лишних затрат, которые являются проблемой для клуба. при включении нового комплекса питания в зимний период, расходы увеличатся, также, будут введены новые затраты на билеты, и будут снижены затраты на обучение. Однако, сервис волонтеров будет улучшен, этот момент будет афишироваться футбольным клубом во время матчей, так как зрителям всегда может понадобиться помощь волонтеров на стадионе, и это увеличит впоследствии количество продаж билетов на стадион. Выявленные проблемы и предложенные пути их решения помогут организации повысить эффективность системы стимулирования труда волонтеров, улучшить её качество, закрывать квоту волонтеров, увеличить прибыль посредством продаж билетов.

Футбольный клуб «Урал» – это ведущий клуб Свердловской области и Екатеринбурга, представляющий регион и город на футбольной карте России. История клуба насчитывает уже более 80 лет. В 1969 году и в 1992-1996 годы свердловский клуб выступал в высшей лиге чемпионата страны (лучше достижение – 8-е место в 1993 и 1995 гг).

В 2019 году ФК «Урал» переживает новый этап в своем развитии, направленном на достижение высоких спортивных задач по успешному выступлению в сильнейшем дивизионе страны – Премьер-лиге. После долгих лет выступления в первом дивизионе/ФНЛ клуб вновь играет среди лучших клубов России. С 2018 года команда проводит свои домашние матчи на современном Центральном стадионе, который открыл свои двери после масштабной реконструкции и соответствует высочайшим мировым требованиям [3]. 

Сезон турнира «Российская Премьер-Лига» включает в себя 30 матчей для каждой команды, 15 матчей из которых – проводятся в родном городе команды. В турнире сезона 2018/2019 футбольный клуб «Урал» провел 15 матчей на стадионе «Екатеринбург Арена».

В дни матчей руководство стадиона тесно сотрудничает с руководством футбольного клуба, так как стадион – это территория, на которой будут проходить показательные выступления, на которые придет смотреть несколько тысяч зрителей. Руководство стадиона для обеспечения безопасности набирает сотрудников контрольно-распорядительной службы, их сотрудники располагаются на всей территории стадиона. Их основная задача – следить за безопасностью и контроль допуска зрителей на территорию стадиона, а руководство футбольного клуба «Урал» в дни матчей на стадионе «Екатеринбург Арена» привлекает волонтеров для помощи в организации матчей, которые оказывают безвозмездную помощь.

Основная задача волонтеров – создание праздничной атмосферы на стадионе для зрителей, помощь в навигации, помощь зрителям при возникновении чрезвычайной ситуации.

Затраты на волонтеров со стороны футбольного клуба идут только на питание для них, сами же волонтеры действуют на безвозмездной основе, а помещение для сбора и отдыха предоставляет бесплатно руководство стадиона. Количество волонтеров, которое привлекается на каждый матч футбольного клуба – 125 человек.

Каждый из 125 волонтеров перед сменой получает вышеуказанный набор. Состав набора был выбран руководством футбольного клуба.

В сезоне 2018/2019 года было 15 матчей, на каждом из них в организации помогали волонтеры, их количество – 125 человек, общее количество волонтеров на 15 матчах – 1875 волонтеров. Сумма, которая была потрачена в сумме за все матчи сезона 2018/2019 составляет – 264 375 руб., а за один матч – 17 625 руб, а за одного волонтера на одном матче всего – 121 руб.

Помимо питания, волонтерам предоставляется оборудование, которое осталось для использования на матчах РПЛ с «Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России»:

  1. Мегафоны – предназначены для зачитывания скриптов, которые помогут зрителям получить самую актуальную информацию, а также, помочь сориентироваться в навигации;
  2. Куртки – яркая красная единая форма с надписью «волонтер». Зрители могут сразу найти и отличить в толпе человека, который поможет им с возникшими вопросами;
  3. Жезлы – помогают волонтерам во время этапа выгрузки зрителей со стадиона сориентировать зрителей о самом быстром пути выхода со стадиона.

Оборудование используется волонтерами на каждом матче для управления потоками на стадионе во время загрузки и выгрузки зрителей со стадиона, количество зрителей на стадионе может быть до 35000 человек. Всё оборудование выдается волонтерам под расписку о возврате в надлежащем состоянии.

Необходимая квота волонтеров на каждый из 15 матчей сезона турнира «Российская Премьер-Лига» – 125 человек. Стоит отметить, что руководство футбольного клуба считает, что, если на матч записывается более 20 новых волонтеров, которые ранее не помогали в организации матча, необходимо провести для них обучение, и соответственно, выделить время и нанять тренера, который данное обучение будет проводить.

Тренинги проводятся в помещении стадиона «Екатеринбург Арена», для футбольного клуба аренда помещения является бесплатной. На данные тренинги руководство футбольного клуба выделяет бюджет только на тренера, который ведёт обучение для волонтеров.

На обучении идет разбор моментов, которые связаны с функционалом волонтеров на рабочих позициях, группами зрителей и правилами работы с ними (правильная работа с людьми с ограниченными возможностями), а также правилами оказания первой медицинской помощи.

Данное обучение необходимо пройти всем волонтеров, которые хотят помогать в организации матчей.

Стоимость одного обучения, которое длится 3 часа – 3000 руб. В сезоне 2018/2019 обучения проводились 7 раз.

По данным из таблицы 2 мы можем сделать вывод о том, что в 7 из 15 матчей действительно были новые волонтеры, для которых были организованы обучения. Сумма затрат на обучения – 21000 руб. Количество новых волонтеров на матчах футбольного клуба – 284 человека.

Количество волонтеров, которых не хватило на 15 матчах составляет 43 человека.

Затраты руководства на питание, на обучение и выдача оборудования волонтерам – это небольшая составляющая существующей системы стимулирования труда волонтеров, которая позволяет добровольцам почувствовать себя частью футбольного клуба.

Футбольный клуб пользуется услугами волонтерского центра –некоммерческая организации «Волонтеры Урала», который проводит набор волонтеров на каждый матч, так как имеет уже сформировавшуюся базу, которая начала своё существование в 2013 году, когда волонтерский центр был открыт. Волонтеры и сам волонтерский центр являются исполнителями, а футбольный клуб – заказчиком.

В качестве мотивационной программы волонтерский центр «Волонтеры Урала» использует следующие бонусы для своих волонтеров:

  • за отработанные мероприятия волонтер получает баллы в копилку на свой профиль (1 час на мероприятии = 1 балл), которые впоследствии можно обменять на фирменную атрибутику, в которую входят поло, металлические значки, часы и т.п.;
  • тренинги по саморазвитию, по сплочению команды;
  • возможность поехать на мероприятие в другой город за счет волонтерского центра;
  • возможность оказаться в самом центре события, посмотреть на то, как выглядит мероприятие с точки зрения организаторов.

Волонтерская деятельность – полностью безвозмездная. О материальном вознаграждении никакой речи быть не может, волонтерами движет нечто иное, что нельзя купить за деньги [4]. У каждого из волонтеров есть своя цель, когда они записываются добровольцами: знакомства, быть в центре Настрой волонтеров необходимо поддерживать всегда, мотивировать их, чтобы получить максимальную самоотдачу.

Один из ключевых способов стимулирования труда волонтеров – карьерный рост. Волонтер может попробовать себя в роли управленца. Изначально все начинают с позиции волонтера. Но впоследствии можно проявить себя и, когда будет открыт набор, можно стать тим-лидером волонтеров. Тим-лидер – это ответственный за волонтеров на какой-то определенной функции, обычно он управляет группой волонтеров, которая состоит из 5-20 человек. Тим-лидер подчиняется непосредственно менеджеру мероприятия. До менеджера тоже есть возможность дорасти каждому, под контролем менеджера находятся тим-лидеры. А сам менеджер уже напрямую имеет связь с организатором мероприятия. Такая же система используется и на матчах футбольного клуба «Урал».

Тим-лидеры в первую очередь должны быть заинтересованы тем, какой настрой стоит в команде. Именно от него зависит этот ключевой фактор. В случае, если у команды волонтеров есть скованность, замкнутость или просто нерабочий настрой, то тим-лидеру необходимо исправлять это как можно скорее.

От того, насколько замотивирован волонтер, напрямую зависит показатель уровня проведения мероприятия, ведь именно волонтеры – одни из важнейших людей, которые помогают в организации того, или иного мероприятия.

Тим-лидеру необходимо поддерживать этот мотивационный настрой среди своих волонтеров, он должен быть внимателен к своей команде. У тим-лидера напрямую есть связь с менеджером мероприятия, соответственно, тим-лидер вносит свои идеи, к примеру:

  • проведение каких-то дополнительных мероприятий для волонтеров;
  • выдачи дополнительной памятной атрибутики;
  • проведение конкурсов на лучшее фото.

Иерархическая структура получается следующая: организатор дает информацию о работе волонтеров менеджеру мероприятия, менеджер мероприятия передает информацию тим-лидерам, а тим-лидеры передают задачи своим волонтерам.

Данный карьерный рост можно сравнить с карьерным ростом, который существует у сотрудников компаний. Возьмем в качестве примера магазин одежды. Там работают продавцы-кассиры, менеджеры и директор магазина. До следующих ступеней продавец-кассир может «дорасти», если проявит себя. В подчинении у менеджера – продавцы-кассиры, а сам менеджер подчиняется директору магазина. Данные карьерные лестницы очень схожи между собой, но во втором случае присутствует материальная мотивация.

Для того, чтобы система стимулирования труда волонтеров действительно работала, необходимо включить ее в статью расходов организации. Все, кто становятся добровольцами, так или иначе должны быть вознаграждены за свой добровольный труд. Непосредственные сотрудники получают заработную плату, в случае же с волонтерами необходимо каким-то образом заменить денежное стимулирование. Такой заменой может стать нематериальное стимулирование труда, описанное выше. При этом предоставляемые волонтерам услуги и бонусы необходимо держать на очень высоком уровне. 

Добровольцы, которые участвуют в крупных мероприятиях получают возможность оказаться в центре события, проникнуться этим событием полностью, стать частью истории этого мероприятия. Но одно желание волонтера не может гарантировать того, что волонтер замотивирован на то, чтобы помогать всегда и везде на мероприятии. Команду волонтеров необходимо постоянно мотивировать самыми различными способами.

Для сотрудников компаний ключевая мотивация – это материальное вознаграждение, в случае волонтеров, материальное вознаграждение преобразуется в виде других бонусов.

В сезоне 2019/2020 года футбольный клуб также планирует привлекать волонтеров для помощи в организации матчей, но клубу необходимо понимать, что та база, которая была создана в прошедшем сезоне – не вечная, если не совершенствовать систему стимулирования труда волонтеров.

Для того, чтобы понять, на сколько существующая система стимулирования труда работает в отношении волонтеров правильно, был проведен опрос среди 197 волонтеров.

Респонденты давали ответы о том, насколько они удовлетворены текущим отношением руководства клуба и его использованием системы стимулирования труда к волонтерам после мероприятия «Чемпионат Мира по футболу в России FIFA 2018» в городе Екатеринбург. После анализа результатов вопроса 4, была выбрана часть созданной системы стимулирования труда, которую необходимо совершенствовать: униформу волонтеров необходимо обновить, внести изменения в расписание выхода волонтеров на смену, а также пересмотреть питание волонтеров перед сменой.

Помимо выявления мнения о существующей системе стимулирования труда, с помощью опроса был составлен общий «портрет» волонтера: большая часть волонтеров-респондентов – это девушки. Возраст большей части волонтеров – 18-25 лет, то есть, это в основном студенты, которые ведут активную жизнь в свободное от учёбы или работы время.

После чемпионата мира по футболу, волонтеры проявили желание помогать футбольному клубу «Урал». В последних трех матчах 22,8% респондентов были добровольцами на чемпионате мира, и большинство из них считают, что руководство футбольного клуба сделали правильный выбор, когда решили полностью переработать рабочий процесс волонтеров и приблизить его к тому, что был на чемпионате мира.

Большая часть респондентов (77,2%) – новички, которые не были на международном мероприятии «Чемпионат Мира по футболу в России FIFA 2018» в городе Екатеринбург и совершенно не знакомы с тем, какие сервисы предлагались волонтерам, какие бонусы существовали для них.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что текущей созданной системой стимулирования труда волонтеры довольны. Но систему стимулирования труда необходимо постоянно развивать и совершенствовать.

Волонтерская деятельность «оплачивается» именно качественно продуманной системой стимулирования труда добровольцев, в которую входят различные бонусы, отношение руководства, продуманность всех рабочих моментов и нюансов, которые могут возникнуть у них в ходе работы, а также, благодарностью за их вложенное время и силы в организацию мероприятия. От качества системы стимулирования труда сотрудников напрямую зависит результат их деятельности.

Грамотная и продуманная до мелочей система стимулирования труда – это один из залогов успеха организации. Главный итог стимулирования труда – это получение полной самоотдачи своих сотрудников

Футбольный клуб «Урал» имеет достаточно большую и обширную систему стимулирования труда для волонтеров, которые готовы участвовать и тратить свое личное время на помощь в организации матчей футбольного клуба. Чемпионат мира по футболу в России FIFA 2018 – это крупнейшее мероприятие, к которому особое повышенное внимание у волонтеров, и от которого было заимствовано множество моментов системы стимулирования сотрудников. Все волонтеры должны понимать и осознавать постоянно, что они на стадионе важны и необходимы для организации мероприятия на высочайшем уровне.

Каждая система стимулирования труда имеет ряд моментов, которые необходимо постоянно обновлять и добавлять новые позиции, так как эффективность созданной системы стимулирования труда влияет наиболее сильно только на новобранцев в волонтерах. Путем проведения опроса были выявлены проблемные моменты в созданной системе стимулирования труда волонтеров руководством футбольного клуба. Основными моментами являются:

  1. Форма, которую необходимо обновить в начале следующего сезона;
  2. Распорядок дня, который нужно изменить для некоторых из позиций;
  3. Содержание обеда волонтера.

Экономическая эффективность будет извлечена футбольным клубом после принятия большей части списка разработанных рекомендаций по совершенствованию системы стимулирования труда.

Нематериальная система стимулирования труда – это основная и единственная система, которая используется для волонтеров. Руководству футбольного клуба необходимо каждый сезон обновлять программу бонусов для волонтеров, чтобы поддерживать их интерес к постоянному участию на мероприятии.

Качество работы персонала напрямую зависит от того, насколько качественно руководство продумает систему стимулирования труда для своего же персонала. Уважение и ценность к своим сотрудникам – это залог успеха, который может привести к выполнению глобальных задач любой организации.

Литература

  1. Отчет затрат ФК «Урал» на волонтеров в сезоне 2018/2019 [Текст].
  2. Отчет о деятельности волонтеров ФК «Урал» в сезоне 2018/2019 [Текст].
  3. Футбольный клуб «Урал» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.fc-ural.ru, свободный  (дата обращения: 04.05.2019г.).
  4. Волонтёрство [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Волонтёрство, свободный (дата обращения: 04.05.2019г.).