УДК 622.27

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10034

ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ БОРЬБЫ С ВОЗНИКАЮЩИМИ КОМПЛЕКСНЫМИ ОСЛОЖНЕНИЯМИ
ПРИ СБОРЕ И ТРАНСПОРТИРОВКЕ НЕФТИ

EVALUATION OF THE EFFICIENCY OF APPLICATION OF TECHNOLOGIES FOR COMBATING ARISING COMPLEX COMPLICATIONS IN THE COLLECTION AND TRANSPORT OF OIL

Вяткин Кирилл Андреевич, аспирант кафедры
«Нефтегазовые технологии», Пермский национальный исследовательский
политехнический университет, г. Пермь

Илюшин Павел Юрьевич, кандидат
технических наук, доцент кафедры «Нефтегазовые технологии», Пермский
национальный исследовательский политехнический университет, г. Пермь

Козлов Антон Вадимович, Пермский
национальный исследовательский политехнический университет, г. Пермь

Vyatkin K.A., kirill.vyatkin@girngm.ru

Ilushin P.Yu., ilushin-pavel@yandex.ru

Kozlov A.V., anton.kozlov@girngm.ru

Аннотация. В работе рассмотрена проблема комплексных осложнений, возникающих при сборе
и транспортировке нефти на примере системы сбора Стретенского нефтяного
месторождения. Технологическая эффективность рассматриваемых технологий борьбы
с осложнениями оценивалась по результатам лабораторных исследований.
Лабораторные исследования проводились при помощи лабораторного оборудования:
ротационного вискозиметра Rheotest RN 4.1 и лабораторной установка «Холодного стержня». С целью проведения
экономической оценки вариантов борьбы с осложнениями оценивались накопленные
затраты на внедрение рассматриваемых технологий.

Summary.
The article considers the problem
of complex complications arising during the collection and transportation of
oil using the example of the Stretensky oil field collection system. The
technological effectiveness of the considered technologies for combating
complications was evaluated according to the results of laboratory studies.
Laboratory studies were carried out using laboratory equipment: a Rheotest RN
4.1 rotational viscometer and a Cold Finger laboratory setup. In order to
conduct an economic assessment of the options for dealing with complications,
the accumulated costs of implementing the technologies under consideration were
estimated.

Ключевые слова: осложнения при сборе нефти,
высоковязкие эмульсии, водонефтяные эмульсии, асфальтеносмолопарафиновые
отложения, системный подход, оценка экономической эффективности, моделирование
трубопровода.

Keywords: complications in the
collection of oil, highly viscous emulsions, oil-water emulsions,
asphalt-tar-paraffin deposits, a systematic approach, evaluation of economic
efficiency, modeling of the pipeline.

1. Введение

При добыче, сборе и транспортировке нефти нередко возникают осложнения,
вызывающие сужение гидравлического диаметра, приводящее к росту давления в
нефтепроводах и преждевременным отказам нефтедобывающих скважин и участков
систем сбора. Наиболее распространенными осложнениями при добыче, сборе и
транспортировке нефти в Пермском крае являются образование
асфальтеносмолопарафиновых отложений (АСПО) и образование высоковязких
водонефтяных эмульсий [1].

При борьбе с
асфальтеносмолопарафиновыми отложениями (АСПО) применяют различные технологии. Методы
по удалению или предотвращению образования АСПО подразделяют на: механические,
тепловые, химические, физические и комплексные [2]. Так же для предупреждения
образования АСПО используют специальные покрытия для НКТ. Механические методы
основаны на удалении уже образовавшихся отложений на стенках НКТ и представлены
в применении различных видов скребков. Тепловые методы основаны на способности
АСПО плавится при температуре начала кристаллизации парафина (ТНКП), стекать с
нагретой поверхности и представлены применением греющих кабелей для обогрева
НКТ или трубопровода, обработок горячей нефтью, водой или паром [3,4]. К
химическим методам относятся применение ингибиторов АСПО с целью предупреждения
образования отложений и применение растворителей АСПО с целью удаления
отложений, а также применение отмывающих растворов ПАВ с целью удаления
отложений АСПО. Группа физических методов представлена магнитными,
акустическими, гидродинамическими методами [5,6]. Комплексные методы представляют
собой комбинацию описанных ранее методов для увеличения эффективности очистки
или предотвращения АСПО.

Сегодня известно несколько направлений борьбы с высоковязкими эмульсиями
(ВВЭ): предотвращение образования ВВЭ или их разрушение. Известным методом
предотвращения образования является последовательная откачка нефти и воды. [7] Для предупреждения образования
ВВЭ применяют нагрев добываемой продукции, разбавление продукции маловязкой
нефтью, добавление органических растворителей и деэмульгаторов. Для разделения
уже образованной водонефтяной эмульсии применяют технологию подачи
деэмульгаторов и теплового нагрева водонефтяной эмульсии [8,9,10]. Так же
существуют методы разделения ВВЭ, основанные на применении физического
воздействия, например акустическое, вибрационное и магнитное воздействие [11,12].

На нефтяном промысле Пермского
края встречаются месторождения, где одновременно преобладает несколько видов
осложнений, возникающих при добыче, сборе и транспортировке нефти. Для таких
месторождений определение эффективности комплексных технологий борьбы с
осложнениями является актуальной задачей. В данной статье приведена оценка
технико-экономической эффективности комплексных технологий борьбы с
осложнениями на примере системы сбора Стретенского нефтяного месторождения.

2. Моделирование системы сбора Стретенского нефтяного месторождения

Для Стретенского месторождения
характерны нефти с высокой плотностью, с повышенной вязкостью, с малым
содержанием светлых фракций и большим количеством асфальтеносмолистых веществ.
Как правило, эмульсии образованные подобными нефтями обладают высокой вязкостью
и стойкостью к воздействию деэмульгатора. Это обусловлено тем, что
реологические характеристики нефти, как дисперсной системы, во многом определяются
образованием надмолекулярных структур, что сказывается на технологических
параметрах процессов, протекающих при подготовке нефти. В таблице 1 приведены
физико-химические свойства нефти Стретенского нефтяного месторождения.

С целью определения осложненных участков системы
сбора Стретенского нефтяного месторождения проведено математическое
моделирование при
помощи программного продукта OLGA (Норвегия), позволяющего рассчитывать переходные (неустойчивые) режимы
течения многофазного потока. Аналитическое сравнение фактических промысловых
данных и полученных расчетных значений при моделировании рассматриваемой
системы сбора позволило выявить местоположение и характер
осложнений, приводящих к отклонению от оптимального состояния системы.

На рисунке 1 приведена расчетная гидравлическая схема сбора Стретенского нефтяного месторождения, построенная в программном комплексе OLGA.

Моделирование
функционирования системы сбора Стретенского нефтяного месторождения проведено
как для летнего режима работы, так и для зимнего. В качестве исходных данных в
математическую модель были внесены следующие данные: высотные отметки всех
участков трубопроводов, типоразмер трубопроводов, шероховатость трубопроводов,
температура грунта, значения динамической вязкости водонефтяной эмульсий,
значения плотности нефти и воды, значение плотности газа, значение давления на
входе в ДНС для летних и зимних условий работы, фактические расходы добываемой
продукции.

Сравнение полученных результатов моделирования системы Стретенского нефтяного месторождения с фактическими промысловыми данными приведено в таблице 2.

В
результате аналитического сравнения данных, приведенных в таблице 2, можно
отметить, что при летних условиях эксплуатации системы сбора не зафиксированы
отклонения фактических и расчетных значений давления. В зимний период времени зафиксировано
увеличение расчетных значений по сравнению с расчетными значениями на летний
период, что связано с увеличением значения динамической вязкости водонефтяной
эмульсии при снижении температуры. Не соответствие расчетных значений
фактическим также объясняется сужением гидравлического диаметра нефтепроводов,
вызванным образованием асфальтеносмолопарафиновых отложений.

3. Подбор технологий борьбы с осложнениями на примере
системы сбора Стретенского нефтяного месторождения с применением лабораторных
исследований

В
качестве подбираемых технологий комплексной борьбы с выявленными осложнениями
рассматриваются:

1. способ путевого подогрева
   перекачиваемой продукции;
2.  технология применения химических реагентов с
   целью предотвращения появления осложнений;
3. технология проведения промывок
   нефтепроводов растворителями АСПО с целью удаления уже образовавшихся
   отложений.

При осуществлении путевого подогрева перекачиваемой
продукции ожидается снижение вязкости водонефтяных эмульсий, а также снижение
интенсивности образования АСПО. С целью подтверждения данного предположения
выполнен ряд лабораторных исследований по изучению изменения реологических
свойств продукции.

Реологические исследования транспортируемых
водонефтяных эмульсий системы сбора и транспорта Стретенского месторождения
выполнялись на балансовых смесях нефтей и вод. Для приготовления балансовых
смесей были использованы пластовые нефть и вода с площадных объектов.
Исследования проводились на ротационном вискозиметре Rheotest RN 4.1
при температурах 5 ⁰С, 10 ⁰С, 20 ⁰С. Для
измерения плотности нефтяных эмульсий использовался ареометр типа АН (ГОСТ
18481-81).

В таблице 3 приведены результаты лабораторных исследований реологических свойств водонефтяных эмульсий Стретенского месторождения.

По результатам лабораторных исследований эмульсий установлено, что вязкость
чистой нефти значительно отличается от вязкости эмульсии, при этом агрегативная
устойчивость эмульсий высокая, разделение фаз происходит с низкой скоростью.
Так же наблюдается, что при увеличении температуры значения вязкости эмульсии
снижаются в несколько раз. Таким образом, наибольшее значение динамической
вязкости водонефтяной эмульсии, отобранной с объекта GZU-1495, при температуре 5 ⁰С
составляет 4258 мПа·с, которое достигается при обводненности 70%. При
температуре 10 ⁰С наибольшее значение динамической вязкости
составляет 767,7 мПа·с, что в 5,55 раз меньше, чем при температуре 5 ⁰С.
При температуре 20 ⁰С наибольшее значение динамической вязкости
составляет 320,75 мПа·с.

Наибольшее
значение динамической вязкости водонефтяной эмульсии, отобранной с объекта GZU-1496, при
температуре 5 ⁰С составляет 690,8 мПа·с, которое достигается при
обводненности 60%. При температуре 10 ⁰С наибольшее значение
динамической вязкости составляет 340,82 мПа·с, что в 2,02 раза меньше, чем при
температуре 5 ⁰С. При температуре 20 ⁰С наибольшее
значение динамической вязкости составляет 29,91 мПа·с.

Для
водонефтяной эмульсии, отобранной с объекта GZU-1467, наибольшее значение динамической
вязкости при температуре 5 ⁰С составляет 322 мПа·с, которое
достигается при обводненности 70%. При температуре 10 ⁰С наибольшее
значение динамической вязкости составляет 72,28 мПа·с, а при температуре 20 ⁰С
составляет 29,91 мПа·с.

Полученные результаты лабораторных исследований по изучению реологических свойств, приведенные в таблице 3, занесены в математическую модель системы сбора Стретенского месторождения. Результаты гидравлических расчетов с учетом результатов лабораторных исследований приведены в таблице 4.

Сравнивая
результаты гидравлических расчетов, приведенные в таблицах 2 и 4, можно
отметить, что при повышении температуры перекачиваемой жидкости будет
достигнуто снижение давления в трубопроводе. Таким образом, с технологической
точки зрения технология путевого подогрева перекачиваемой продукции является
эффективной.

Для
определения технологической эффективности технологии применения химических
реагентов с целью предотвращения появления осложнений проведены лабораторные
исследования по подбору химических реагентов для снижения вязкости водонефтяных
эмульсий (деэмульгаторов) и химических реагентов для предотвращения образования
асфальтеносмолопарафиновых отложений (ингибиторы АСПО).

Исследования по определению эффективности деэмульгаторов выполнялись на балансовых смесях нефти и воды. Исследования проводились при температуре 5 ^oС. Результаты лабораторных исследований по определению эффективности применения деэмульгаторов приведены в таблице 5.

В работе определялась эффективность для 6 различных деэмульгаторов. На
основании полученные результатов, приведенных в таблице 5, можно отметить, что
наиболее эффективным химическим реагентов для рассматриваемых проб нефти
является деэмульгатор P 2603 A, однако при этом эффективность данной технологии не превышает
24%.

Исследования по определению эффективности ингибиторов АСПО выполнялись при помощи лабораторной установки «Холодного стержня». В работе исследовалось три различных реагента – ингибитора: ФЛЭК-ИП-106, ЭФРИЛ-ИПО417M марка DP, СНПХ-7909. Эффективность применения реагентов-ингибиторов вычислялась по выражению (1):

где:
К – коэффициент ингибирования АСПО в %;

С1 –
количество АСПО в граммах на стержне после ввода ингибитора АСПО;

С2 –
количество АСПО в граммах на стержне до ввода ингибитора АСПО.

В таблице 6 приведены результаты определения эффективности применения ингибиторов АСПО.

На основании результатов, приведенных в таблице 6, можно сделать вывод, что
для нефти, отобранной с объекта GZU-1495, наиболее эффективным ингибитором АСПО является
реагент ЭФРИЛ-ИПО417М марка DP (эффективность составила 20,60%). Для нефти, отобранной
с объекта GZU-1496, наиболее
эффективным реагентом является ФЛЭК-ИП-106 (эффективность составила 33,63%), а
для нефти, отобранной с объекта GZU-1467, наиболее эффективным реагентом является ЭФРИЛ-ИПО417М
марка DP (эффективность
составила 54,07%).

Для определения технологической эффективности проведения промывок трубопроводов растворителями АСПО с целью удаления уже сформировавшихся отложений, в лаборатории НОЦ ГиРНГМ проводились исследования на установке «Холодного стержня». В работе исследовалось три различных растворителя АСПО: ЭФРИЛ-270, ФЛЭК Р-016, РТС-1. Исследование эффективности растворителей АСПО проводилось на образцах АСПО путем опускания «холодного стержня» в свободный объем растворителя. Исследования проводилось в статическом режиме. Время проведения исследования составляло 60, 120 и 150 секунд. Эффективность растворяющей способности растворителя оценивалась по выражению (2):

где:
N – коэффициент
растворяющей способности в %;

С1 –
количество АСПО в граммах на стержне после обработки;

С2 –
количество АСПО в граммах на стержне до обработки.

В таблице 7 приведены результаты определения эффективности растворяющей способности растворителей АСПО.

Анализируя
данные таблицы 7, можно сделать следующие выводы:

• Для пробы нефти, отобранной с объекта GZU-1495, наиболее
  эффективным растворителем АСПО в течении времени реакции 150 секунд является
  реагент РТС-1 (эффективность составила 96,56 %).
• Для пробы нефти, отобранной с объекта GZU-1496, наиболее
  эффективным растворителем АСПО в течении времени реакции 150 секунд также
  является реагент РТС-1 (эффективность составила 88,462 %).
• Для пробы нефти, отобранной с объекта GZU-1467, наиболее
  эффективным растворителем АСПО в течении времени реакции 150 секунд является
  реагент ФЛЭК-Р016 (эффективность составила 97,61 %).

В
целом, можно отметить, что технология проведения промывок растворителями АСПО
является эффективной с технологической точки зрения.

4. Оценка изменения накопленных затрат по
рассматриваемым технологиям предупреждения и борьбы с комплексными осложнениями

В
работе рассматриваются изменения накопленных затрат на внедрение трех различных
технологий:

1. технология путевого подогрева
   перекачиваемой продукции;
2.  технология применения химических реагентов с
   целью предотвращения появления осложнений;
3. технология проведения промывок
   нефтепроводов растворителями АСПО с целью удаления уже образовавшихся
   отложений.

При
оценке накопленных затрат по внедрению технологии путевого подогрева
перекачиваемой продукции учитываются капитальные затраты, связанные с
приобретением, монтажом и пуско-наладочными работами путевых подогревателей, и
операционные затраты на электрическую энергию. Также при оценке накопленных
затрат учитываются затраты на техническое обслуживание оборудования и амортизационные отчисления.

При
оценке накопленных затрат по внедрению технологии применения химических реагентов с целью предотвращения появления осложнений
учитывались капитальные затраты, связанные с приобретением, монтажом и
пуско-наладочными работами блоков подачи реагентов, а также операционные
затраты, связанные с приобретением, доставкой и заправкой химических реагентов.
Также при оценке накопленных затрат учитываются затраты на техническое обслуживание
оборудования и амортизационные отчисления.

При оценке накопленных затрат по внедрению технологии проведения промывок нефтепроводов растворителями АСПО с целью удаления уже образовавшихся отложений учитывались операционные затраты, связанные с приобретением, доставкой и закачкой углеводородного растворителя в нефтепровод. На рисунке 2 приведен график изменения накопленных затрат по рассматриваемым технологиям предупреждения и борьбы с комплексными осложнениями. Оценка величины затрат на внедрение рассматриваемых технологий проведена на 10 лет с учетом прогнозируемого изменения добычи продукции скважин, а также изменения стоимости услуг и реагентов.

Анализируя графики, приведенные на рисунке 2, можно отметить, что с учетом
изменения объемов добываемой нефти, а также с учетом изменения стоимостей услуг
и реагентов для борьбы с комплексными осложнениями системы сбора Стретенского нефтяного
месторождения наиболее эффективной технологией с экономической точки зрения
является технология проведения промывок нефтепроводов растворителями АСПО.

5. Заключение

На
основании результатов проведенных лабораторных исследований по изучению
изменения реологических свойств перекачиваемых водонефтяных эмульсий в
зависимости от степени нагрева, а также лабораторных исследований по оценке
эффективности применения ингибиторов АСПО и растворителей АСПО на установке
«Холодного стержня» определено, что наиболее эффективными технологиями борьбы с
асфальтеносмолопарафиновыми отложениями являются технология путевого подогрева
перекачиваемой продукции и технология промывки нефтепроводов растворителями
АСПО. Как показали результаты лабораторных исследований, применение химических
реагентов-деэмульгаторов является неэффективным решением для системы сбора
Стретенского месторождения.

Система
сбора Стретенского нефтяного месторождения осложнена как высоковязкими
эмульсиями, так и наличием АСПО. В связи с этим, учитывая предполагаемые
накопленные затраты на внедрение рассматриваемых технологий предлагается для
борьбы с высоковязкими эмульсиями применять технологию подачи химических реагентов
– деэмульгаторов, а для борьбы с АСПО проводить промывки нефтепроводов
растворителями АСПО.

Литература

1. Устькачкинцев Е.Н., Мелехин С.В. Определение
эффективности методов предупреждения асфальтеносмолопарафиновых отложений
//Вестник Пермского национального исследовательского политехнического
университета. Геология, нефтегазовое и горное дело. – 2016. – Т. 15. – №. 18.

2.      Акрамов Т.Ф., Яркеева Н.Р. Борьба с
отложениями парафиновых, асфальтосмолистых компонентов нефти // Нефтегазовое
дело.-2017.-№4.-с.67-72.

3.      Ляпина А.Ю., Астахова А.В., Михалёва Ю.П. Исследование
температуры кристаллизации парафинов в нефти с целью уменьшения образования
асфальтосмолопарафиновых отложений // Наука и технологии трубопроводного
транспорта нефти и нефтепродуктов. -2017.-№7.-с.28-35.

4.      Абдуллина В.А., Фатыхов М.А.
Электромагнитный способ плавления парафина в трубе //Автоматизация,
телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. -2012.-№7.-с.25-28.

5.      Аксёнов А.В. Анализ методов борьбы с
асфальто-смолисто-парафиновыми отложениями (АСПО) на стенках НКТ и оборудования
// Проблемы геологии и освоения недр. -с.819-821

6.      Коробов Г.Ю., Рогачев М.К. Предупреждение
образования асфальтосмолопарафиноых отложений в системе «пласт ‒ скважина» //
Успехи современного естествознания. – 2016.

7.      Майер А.В., Магомедшерифов Н.И., Валеев
М.Д. Технология снижения вязкости обводненной нефти в промысловых трубопроводах
//Известия Высших учебных заведений «Нефть и газ». – 2017. – №. 3. – С. 49-53.

8.      Шакирова Л. Н. и др. Исследование процесса
термической обработки сверхвязкой нефти для снижения ее вязкости //Сборник
научных трудов ТатНИПИнефть. – 2015. – С. 263-267.

9. Мустафина А.Н., Хаярова Д.Р. Лабораторные исследования
и сравнительная оценка технологической эффективности деэмульгаторов для
предотвращения образования водонефтяных эмульсий //    БУЛАТОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. – 2018.
– №2-2. – С. 42-45.

10. Матиев
К.И., Агазаде А.Д., Алсафарова М.Э., Акберова А.Ф. Подбор эффективного
деэмульгатора для разрушения водонефтяной эмульсии и исследования по
определению совместимости c базовым деэмульгатором //  НАУЧНЫЕ ТРУДЫ НИПИ НЕФТЕГАЗ
ГНКАР. – 2018. – №1. – С. 75-82.

11.    Васильев Н. И. и др. Повышение эффективности
разделения водонефтяной эмульсии акустическим воздействием //Оборудование и
технологии для нефтегазового комплекса. – 2016. – №. 2. – С. 47-49.

12.    Лоскутова Ю. В., Юдина Н. В. Влияние
магнитного поля на структурно-реологические свойства нефтей //Известия Томского
политехнического университета. Инжиниринг георесурсов. – 2006. – Т. 309. – №.
4.

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10033

ПОВЫШЕНИЕ ДОХОДНОСТИ БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНСТРУМЕНТОВ ЦЕННОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

INCREASING THE PROFITABILITY
OF THE BANKING BUSINESS THROUGH THE USE OF VALUE-BASED MANAGEMENT TOOLS

Варданян
Мадлена Жирайровна, ФГБОУ ВО «Государственный университет
управления», РФ, Москва

Савин
Алексей Викторович, кандидат экономических наук, доцент, ФГБОУ
ВО «Государственный университет управления», РФ, Москва

Madlena
Vardanyan, State University of
Management, Russia, Moscow

Aleksey Savin, Candidate of economic sciences, associate Professor,
State University of Management, Russia, Moscow

Аннотация.
В
статье рассматриваются вопросы применения ценностно-ориентированного
менеджмента в банковском бизнесе. Раскрыта роль доходности (прибыльности) в
функционировании и развитии банка. Описана сущность ценностно-ориентированного
управления. Представлены факторы, определяющие стоимость банковского бизнеса.
На основе методики корреляционного анализа
установлена высокая степень тесноты связи между доходностью (прибыльностью)
банка и его стоимостью (капитализацией). Проанализирована суммарная
эффективность работы российских кредитных учреждений за 9 месяцев 2019 г.
Сделан вывод о растущей прибыльности данного бизнеса. Описаны причины
наблюдаемого роста. Далее рассмотрена практика
ценностно-ориентированного менеджмента в банке ФК «Открытие». Описаны
мероприятия в рамках процедуры его санации и последующие действия менеджмента
банка. В завершении сделан вывод о высокой эффективности работы антикризисной
команды банка, благодаря действиям которой ФК «Открытие» увеличило свою
доходность и, соответственно, стоимость.

Summary. The article discusses the application
of value-based management in the banking business. The role of profitability
(profitability) in the functioning and development of the bank is disclosed.
The essence of value-based management is described. The factors determining the
value of the banking business are presented. Based on the methodology of
correlation analysis, a high degree of tightness of the relationship between
the bank’s profitability and its value has been established. The total
performance of Russian credit institutions for 9 months of 2019 is analyzed. A
conclusion is drawn on the growing profitability of this business. The reasons
for the observed growth are described. Further, the practice of value-based management
at «Bank Otkritie Financial
Corporation»
is examined. The activities in the framework of the reorganization procedure
and the subsequent actions of the bank management are described. In conclusion,
it was concluded that the bank’s anti-crisis team is highly efficient. In conclusion, it was concluded that the bank’s
anti-crisis team is highly effective, thanks to the actions of which «Bank Otkritie
Financial Corporation» has
increased its profitability and, accordingly, its value.

Ключевые слова: ценностно-ориентированный менеджмент, доходность банка, стоимость банка, ФК «Открытие», санация банка.

Keywords: value-based management, bank profitability, bank
value, «Bank Otkritie
Financial Corporation», bank reorganization.

Основными показателями работы
банка, указывающими на успешность его деятельности, выступают ликвидность,
эффективность и доходность. В значительной степени
рейтинг кредитного учреждения зависит от того, насколько качественно развиты
эти характеристики, также ими определяются перспективы его развития.

Для
оценки устойчивости банка ключевым фактором выступает его доходность
(прибыльность). Она востребована для формирования адекватных резервных фондов,
стимулирования банковских работников к увеличению и совершенствованию операций,
оптимизации качества услуг, а также для успешного осуществления эмиссий и,
соответственно, прироста собственного капитала банка, способствующего
расширения бизнеса, а в совокупности  все
эти позитивные изменения стимулируют повышение  стоимости банка.

Доходность банка определяется количеством его постоянных
и потенциальных клиентов. С целью увеличения внутреннего капитала необходимо
обеспечить постоянный приток новых клиентов. Главным продуктом банка, который
приносит наибольшую прибыль, является кредит. Другие операции, такие как
купля-продажа валюты, ценных бумаг тоже способны внести существенный вклад в
формирование положительного финансового результата, но они более рискованны.
Кроме того, различные дополнительные услуги, которые предоставляет банк своим
клиентам, в меньшей степени, но все же способствуют приращению прибыли. 

Существуют разнообразные
трактовки понятия доходность банка. Некоторые авторы разделяют  доходность хозяйствующего субъекта и
доходность этого бизнеса для его владельцев. В рамках данного исследования
остановимся на определении доходности банка как его прибыльности по чистой
прибыли.

Ценностно-ориентированный менеджмент предписывает
рассматривать все управленческие решения в организации через призму их влияния
на стоимость бизнеса. Рыночная стоимость банка – это моментальный снимок на
определенную дату, отражающий текущее положение дел, как у самого кредитного
учреждения, так и в финансовом секторе в целом. 
Возможна ситуация, когда она может приобрести отрицательное значение, если
банк несет убытки и затраты на погашение долгов превышает стоимость активов.

С точки зрения ценностно-ориентированного менеджмента,
важны не только текущие прибыли, но и будущие, что отражается в рыночной
стоимости бизнеса [10]. Следует помнить, что каждое верное управленческое
финансовое решение повышает рыночную стоимость бизнеса, а неверное – уменьшает ее
[11].

Стоимость коммерческого банка в значительной мере
определяют макроэкономические условия развития экономики. Сложившиеся условия
воздействуют на динамику развития самого финансового сектора и возможность
эффективного вложения средств. Совокупность всех влияющих факторов на стоимость
банка представлена на рисунке 1.

Авторами был проведен корреляционный анализ
взаимосвязи между прибыльностью ряда российских банков и их стоимостью
(капитализацией) (фрагмент представлен в таблице 1). По результатам анализа
установлена высокая теснота связи между этими показателями. Таким образом,
повышая прибыльность банка, можно достигнуть цели приращения его стоимости и
обратная зависимость также присутствует. 

Прибыль российского банковского сектора растёт на протяжении последних четырех лет (2016-2019 гг.). По результатам 10 месяцев 2019 г. она составила 1,7 трлн руб., а за вычетом налогов это 1,4 трлн руб., прибыльными оказались 363 банка из 454.  В 2018 г. совокупная прибыль кредитных учреждений была 1,34 трлн руб. Вместе с тем, природа этой прибыли по большей части техническая и ее формирование связано со следующими факторами. Во-первых, в 2019 г. состоялся переход на МСФО 9. Банк России оценивает вклад в прибыль этого фактора на уровне 0,3 трлн руб. Такую же сумму принесла переоценка ценных бумаг на балансе банков, что явилось второй причиной. В-третьих, рекордными являются чистые доходы от операций с ценными бумагами. Кроме того, выросли комиссионные доходы и увеличились значительно прочие доходы. В 2017-2018 гг. на общий финансовый результат большое влияние оказали грандиозные убытки санируемых банков. В 2019 году завершены основные процедуры финансового оздоровления и очищены балансы от проблемных активов. Также положительным фактом являлось снижение Банком России ключевой ставки, что уменьшило стоимость фондирования банков, а также не было внешних негативных воздействий, влияющих на банковский сектор. С 2014 г. на финансовые результаты банков сильно влияют формируемые резервы, по сути, это компенсация за недостаточное качество активов, обнаружив которое Банк России требует увеличить резервы [4].

Регуляторная функция ЦБ России в
финансовом секторе формирует специфические особенности управления кредитными
учреждениями. Опыт ценностно-ориентированного банковского менеджмента
целесообразно рассмотреть на примере ФК «Открытие». Данный банк работает на рынке
с 1993 г. и является универсальным. До определенного момента ФК «Открытие»
стабильно функционировало и устойчиво развивалось.

Проблемы ФК «Открытие» начались весной
2017 г., когда экспертное сообщество усомнилось в реальности декларируемого банком
капитала. В дальнейшем стало известно, что ФК «Открытие»  было частью «московского пенсионно-банковского
кольца», которое представляло собой финансовый механизм, базирующийся на
экономических отношениях между рядом банков, негосударственных пенсионных
фондов и страховых компаний. Эти организации совершали между собой сделки в
обход предписанных регуляторами правил. Сумма обращающихся в «кольце» средств
исчислялась, по одним оценкам, десятками, а по другим, сотнями млрд руб. [2].
На фоне слухов о проблемах ФК «Открытие» его клиенты стали забирать  средства из банка. Крах банка «Югра» в июле
2017 г. интенсифицировал эти процессы.

Летом 2017 г. произошел мощный отток
клиентских средств из ФК «Открытия». За июнь-июль клиенты изъяли 470 млрд руб.,
а в августе – 511,9 млрд руб. «Открытие» спас ЦБ, предоставив
колоссальные средства, за август задолженность «Открытия» перед Банком России
увеличилась на 728 млрд. руб. до 1,1 трлн руб. [3]. Почему ЦБ не отозвал
лицензию и не обанкротил его? Причина в том, что ФК «Открытие»
системообразующий банк, в банковском рейтинге по величине активов он занимал 7
место [1]. Его крушение могло вызвать панику среди клиентов кредитных
учреждений и парализовать работу всей финансовой системы страны. На реальность
такого варианта событий указывает динамика оттока клиентских средств в этот же
период из «Сбербанка».

ФК «Открытие» был первым из банков,
который ЦБ санировал самостоятельно через Фонд консолидации банковского сектора
(ФКБС). На первом этапе была произведена оценка баланса кредитного учреждения,
величины чистых активов и создания резервов. После решения этих задач капитал
банка был скорректирован до символического 1 рубля и подверглись списанию доли
бывших собственников, субординированные кредиты и долг перед Агентством
страхования вкладов. Во время второго этапа «ФК Открытие» произвело
дополнительную эмиссию обыкновенных акций, на сумму 456 млрд руб., которую
полностью выкупил ЦБ [5]. Данная операция позволила «Открытие» выполнить все
необходимые нормативы. Для рестарта деятельности банка необходимо было
восстановить доверие клиентов и создать работоспособную бизнес-модель.

Для повышения доходности
(прибыльности) банка и, соответственно, его стоимости в общеметодическом плане
необходимо использовать нижеследующие инструменты:

1. Увеличение
   собственного капитала банка за счет дополнительной эмиссии акций;
2. Приращение
   активов банка, на основе расширения спектра и объема выполняемых операций с положительным
   финансовым результатом и увеличения собственного капитала;
3. Расширение
   клиентской базы банка за счет высокорейтинговых заемщиков;
4. Эффективное
   управление банковскими рисками, связанными с кредитной политикой банка, на
   основе увеличения собственного капитала и повышения качества активов;
5. Сокращение
    доли бездоходных активов, за счет
   прироста доли доходных активов, но при этом необходимо соблюдать
   законодательство, регулирующее банковскую деятельность;
6. Уменьшение
   объема неприбыльных операций (в первую очередь операций по привлеченным средствам
   кредитных организаций);
7. Инвестиции
   в бренд банка;
8. Развитие
   ИТ-платформы банка с учетом потребности клиентов, а также уровня развития
   информационно-коммуникационных технологий и компьютерной техники.

Ключевым фактором в увеличении
прибыльности банка является увеличение размера собственного капитала. Благодаря
этому приему банк, во-первых, получает самый дешевый источник денежных средств,
во-вторых, рост собственного капитала критическим образом сказывается на изменении
других факторов и, в-третьих, приращение собственного капитала позволяет
добиться изменения в лучшую сторону прочих показателей, характеризующих
эффективность деятельности банка.  

Менеджмент ФК «Открытие» разработал
специальную программу по финансовому оздоровлению банка. В числе предпринятых
мер были: наращивание корпоративного кредитного портфеля (рост на 44% за период
санации), расширение розницы – увеличение ипотечных кредитов (банк вышел на 6
месте в России по этому показателю), рост кредитов наличными (на 80% больше,
чем было годом ранее). Эти высокие результаты достигнуты благодаря мощной
рекламной компании, первоначальным слоганом которой было: «Государственный банк
нашего времени». Согласно маркетинговым исследованиям в представлении россиян
обязательным условием надежности банка выступает присутствие государства в
составе акционеров и большие масштабы его деятельности [7].

ФК «Открытие» и «Траст», банк плохих долгов,
в который передало свои токсичные активы ФК «Открытие», через суд и внесудебное
урегулирование возвратили порядка 300 млрд руб., выведенных бывшими акционерами
и топ-менеджерами банка [7].

В июле 2019 г. санация ФК «Открытие» была
завершена [8]. ЦБ отметил высокую эффективность принятых мер и усилий антикризисной
команды, менеджмента банка, по созданию необходимых резервов для компенсации
потерь по проблемным активам и обеспечению непрерывности обслуживания клиентов.
ФК «Открытие» показывает устойчивый положительный финансовый результат своей
деятельности и полностью соблюдает все нормативы и требования регулятора – ЦБ. За
9 месяцев 2019 г. прибыль ФК «Открытие» составила 43,1 млрд руб., в целом за
2018 г. она была равна 34,4 млрд руб., а в 2017 г. у банка был убыток [4, 6].
Таким образом, нарастив доходность, менеджмент ФК «Открытия» добился увеличения
его стоимости.

Список литературы

1. Борисяк,
   Д. Центробанк открыл консолидацию рынка // Ведомости. –  2017. – № 161 (4396). С. 1, 16.
2. Борисяк,
   Д. Эльвира Набиуллина избавилась от кольца // Ведомости. –  2018. – № 101 (4582). С. 1, 12.
3. Борисяк,
   Д., Еремина, А. В ЦБ открылся триллион // Ведомости. –  2017. – № 175 (4410). С. 10.
4. Долженков,
   А. Банки завалило деньгами // Эксперт. – 2019. – № 50.  – С. 36-37.
5. Еремина,
   А. «Открытие снова здорово» // Ведомости. –  2017. – № 243 (4478). С. 11.
6. Рейтинг крупнейших компаний по России по
   объему реализованной продукции // Эксперт. – 2019. – № 43.  – С. 88.
7. Казарновский,
   П., Фейнберг, А. Михаил Задорнов — РБК: «Если экономика не растет хотя бы
   на 3% в год, страна не может нормально решать свои проблемы». [Электронный ресурс].
   – Режим доступа: https://www.rbc.ru/interview/finances/13/08/2019/5d5187109a7947d2fba6ad19 (дата обращения 13.01.2020).
8. Калюков,
   Е., Казарновский, П.  ЦБ заявил о
   завершении санации ФК «Открытие». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.rbc.ru/finances/02/07/2019/5d1b858c9a7947ed0ee3c54f
   (дата обращения
   13.01.2020). 
9. Московская
   биржа. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.moex.com/ (дата
   обращения 14.01.2020)
10. Brealey,
    R.A. Principles of Corporate Finance / Richard A. Brealey, Stewart Myers. – McGraw-Hill/Irwin,
    2010. –  875 p.
11. Ross,
    S. Fundamentals of Corporate Finance / S. Ross, R. Westerfield, B. Jordan –
    McGraw-Hill/Irwin, 2009. – 800 p.

УДК 004.89: 314.145

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10031

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СВЕДЕНИЙ О ЖИЗНЕННОЙ ПОЗИЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ «ВКОНТАКТЕ», ЯВЛЯЮЩИХСЯ УЧАСТНИКАМИ СООБЩЕСТВ «ЦЕРЕБРО ТАРГЕТ» И «TARGET HUNTER»

COMPARATIVE ANALYSIS OF INFORMATION ABOUT LIFE POSITION OF VK SOCIAL NETWORK USERS, WHO ARE PARTICIPANTS OF “CEREBRO TARGET” AND “TARGET HUNTER” COMMUNITIES

Исследование выполнено при финансовой поддержке гранта Президента Российской Федерации для государственной поддержки исследований молодых российских ученых – кандидатов наук (проект MK-698.2019.6)

Плотников
Андрей Викторович, к.э.н., доцент кафедры менеджмента и
маркетинга, Гуманитарный факультет, Пермский национальный исследовательский
политехнический университет, 614990, Пермь, Комсомольский пр., 29, E-mail: plotnikov-av@mail.ru

Plotnikov Andrei Viktorovich, CSc, Management & Marketing Department, Faculty
of Humanities, Perm National Research Polytechnic University. 614990.
Perm,
Komsomolsky
Av.,
29.

Михайлова Софья Дмитриевна, Пермский национальный исследовательский политехнический университет, 614990, Пермь, Комсомольский пр., 29.

Mikhailova Sofya Dmitrievna, Perm National Research Polytechnic University. 614990. Perm, Komsomolsky Av., 29.

Аннотация.
В работе анализируются указанные значения пользователей социальной сети ВКонтакте.
Выборка пользователей составила 53 430 человек – участники, состоящие
одновременно в двух тематических группах по SMM (Social Media Marketing). Данная категория людей
по своему профессиональному виду деятельности предположительно относятся к маркетингу
в социальных сетях, поисковой оптимизации, интернет-маркетингу, электронной
коммерции. В статье проведен анализ значений по следующим атрибутам:
политические предпочтения, «главное в жизни», «главное в людях», отношение к
курению, отношение к алкоголю.

Summary. The paper considers the specified values ​​of users
of the social network VK. The sample of users was 53 430 people are
participants, who are simultaneously in two thematic groups on SMM (Social
Media Marketing). According to their professional type of activity, this
category of people presumably refers to social media marketing, search engine
optimization, Internet marketing, and e-commerce. We analyze the values ​​by
the following attributes: political preferences, “the main thing in life”, “the
main thing in people”, attitude to smoking, attitude to alcohol.

Ключевые
слова: социальная сеть, цифровая экономика, маркетинг в
социальных сетях, информационные технологии.

Keywords: social network, digital economy, social media marketing, information
technology.

Данная
работа посвящена анализу данных пользователей социальных сетей. Вопросы анализа
данных пользователей раскрываются как в работах зарубежных авторов: J. Kim [1] и R. Sharma [2], так и в работах отечественных
авторов: И.А. Порядина и Е.В.  Смирновой [3],
О.С. Смирновой и В.В. Шишкова [4], М.В. Лапенок и О.М. Патрушевой [5].

Жизненная
позиция – информация, указанная пользователями в настройках личной
страницы при регистрации (или при редактировании страницы). Данная информация
отображена на странице пользователя под основной информацией и представлена
следующими параметрами:

• Политические предпочтения;
• Главное в жизни;
• Главное в людях;
• Отношение к курению;
• Отношение к алкоголю.

Таким
образом, раздел «жизненная позиция» даёт довольно ёмкую характеристику
пользователей, а именно – их ценностно-нравственных ориентиров. Сравнительный
анализ различных групп пользователей по отдельным критериям данного
раздела позволит составить социальный портрет среднестатистического
пользователя социальной сети «ВКонтакте», являющегося участником того или иного
сообщества и обладающего теми или иными объективными характеристиками (пол,
город проживания).

В
настоящем документе представлены результаты анализа информации раздела
«жизненная позиция» пользователей социальной сети «ВКонтакте», являющихся одновременно участниками
сообществ «Церебро Таргет» и «Target Hunter». Участники тематических групп по
SMM – предположительно имеют в своём составе значительное число представителей
предпринимательства, бизнеса – людей, которые интересуются темами SMM,
интернет-маркетинга и SEO для решения рабочих задач.

Количество пользователей в выборочной совокупности: 53 430 человек.
Генеральная и выборочная совокупность исследования совпадают, поскольку были
проанализированы все анкеты пользователей, являющихся одновременно участниками
сообществ «Церебро Таргет» и «Target Hunter». Произведено сравнение жизненной
позиции пользователей разного пола и жизненной позиции пользователей,
проживающих в Москве и других городах (кроме Санкт-Петербурга).

Процент
пользователей социальной сети «ВКонтакте», указавших сведения о своей жизненной
позиции на своей странице, минимален и не превышает 15% для каждого из
параметров. Наименее охотно пользователи сообщают о своём мировоззрении (данная
информация заполнена лишь у 7% пользователей) и о своих политических
предпочтениях (данная информация заполнена у 10% пользователей). Наиболее
охотно пользователи сообщают информацию о «главном в людях» (7893 чел.) и
о «главном в жизни» – в среднем у 15% пользователей (7815 чел.) заполнены
соответствующие разделы. О своем отношении к алкоголю сообщили в анкете
социальной сети «ВКонтакте» 5 506 пользователей из 53 430 (10%), о
своем отношении к курению – 7 110 пользователей (13%).

Несмотря на то,
что процент указавших информацию раздела «жизненная позиция» невелик, представляется
возможным произвести сравнительный анализ характеристик пользователей разного
пола и пользователей, проживающих в разных городах. Для объёма генеральной
совокупности, равного 53430 чел. при доверительной вероятности (точности),
равной 99% и доверительном интервале (“погрешности” ± %), равном 5%,
достаточно обследовать 657 человек. Для всех исследуемых параметров количество
пользователей, указавших вариант ответа в анкете, составляет более 657 человек.

Отношение
к вредным привычкам

Среди женщин
несколько в большей степени распространено негативное отношение как к алкоголю,
так и к курению (рисунки 1 и 3). Так, суммарный процент женщин, в той или иной
степени негативно относящихся к алкоголю (суммарный процент для вариантов
ответа «резко негативное» и «негативное»), составляет 50,7%, в то время как
среди мужчин данный показатель равен 47,2%. Суммарный процент женщин, в той или
иной степени негативно относящихся к курению, составляет 68,8%, в то время как
среди мужчин данный показатель равен 65,4%. При этом характерно то, что «резко
негативное» отношение к курению и алкоголю распространено именно среди мужчин
(20,1 и 29,9% против 17,9 и 26,8% у женщин). Среди женщин же заметно больше
тех, кто сообщил о своем «негативном» отношении (32,8 и 42,1% против 27,1 и
35,5% у мужчин). Это свидетельствует о большей решительности и категоричности
при выборе позиции у мужчин, по сравнению с женщинами.

Характерно то, что негативное отношение к алкоголю и курению в целом менее распространено среди жителей Москвы, по сравнению с другими городами (кроме Санкт-Петербурга). Так, суммарный процент негативно относящихся к алкоголю в Москве составил 45,3% (против 49,1% в других городах), к курению – 63,9% (против 67% в других городах). При этом среди москвичей меньше и тех, кто «резко негативно» относится к алкоголю и курению, так и тех, кто относится к алкоголю и курению «негативно». Таким образом, среди москвичей немногим больше, чем среди жителей других городов (кроме Санкт-Петербурга), распространено компромиссное, нейтральное и положительное отношение как к алкоголю, так и к курению. Это свидетельствует о большем уровне лояльности москвичей к алкоголю и курению, по сравнению с жителями других городов (рисунки 2 и 4).

Число степеней свободы = 4. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при уровне значимости p=0,005 и числе степеней свободы 4 составляет 14,86. Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 38,88 > 14,86, следовательно зависимость отношения к алкоголю от пола – статистически значима. Уровень значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,005 (это говорит о том, что  вероятность того, что различия не статистически значимы, составляет менее 0,5%).

Число
степеней свободы = 4. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при
уровне значимости p=0,25 и числе степеней свободы 4 составляет 5,39.

Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 6,99 > 5,39, следовательно зависимость отношения к алкоголю от города (Москва или другие города, кроме Санкт-Петербурга) – статистически значима на уровне 0,25. Это говорит о том, что вероятность того, что различия не статистически значимы, составляет менее 25%.

Число степеней
свободы = 4. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при уровне
значимости p=0,005 и числе степеней свободы 4 составляет 14,86.

Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 44,31 > 14,86, следовательно зависимость отношения к курению от пола – статистически значима. Уровень значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,005 (это говорит о том, что  вероятность того, что если различия в противном случае не статистически значимы, составляет менее 0,5%).

Число
степеней свободы = 4. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при
уровне значимости p=0,5 и числе степеней свободы 4 составляет 3,36.

Сравниваем
полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 44,31 > 14,86,
следовательно зависимость отношения к курению от города (Москва или другие
города, кроме Санкт-Петербурга) – статистически значима на уровне 0,25. Уровень
значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,5 (это говорит о том,
что  вероятность того, что если различия
в противном случае не статистически значимы, составляет менее 50%).

«Главное в жизни и в людях»

Для женщин значительно больше, чем для мужчин, важны семья
и дети (40,1% против 26,5% у мужчин). Для мужчин заметно более важными
выступают ценности саморазвития (50,1% против 45,8% у женщин) и
совершенствования мира (13,6% против 8,1% у женщин). При этом саморазвитие
является наиболее распространенной ценностью для обоих полов (рисунок 5).

В людях женщины больше, чем мужчины, ценят доброту и
честность, а также юмор и жизнелюбие, в то время как мужчины больше, чем
женщины, ценят смелость и упорство, а также юмор и жизнелюбие. При этом доброта
и честность являются наиболее важными качествами в людях для обоих полов
(рисунок 7).

Для жителей Москвы в значительной степени менее важны
семья и дети (25,3% по сравнению с 35,1% для жителей других городов, кроме
Санкт-Петербурга). Для жителей Москвы более важны ценности совершенствования
мира и саморазвития, чем для жителей других городов, кроме Санкт-Петербурга.
При этом саморазвитие является наиболее распространенной ценностью для жителей
всех городов (рисунок 6).

Жители Москвы заметно меньше ценят в людях доброту и
честность, а также юмор и жизнелюбие, по сравнению с жителями других городов,
кроме Санкт-Петербурга. Больше, чем жители других городов, москвичи ценят в
окружающих ум и креативность, а также смелость и упорство. При этом доброта и
честность являются наиболее важными качествами в людях для жителей всех городов
(рисунок 8).

Таким образом, в жителях Москвы в большей степени прослеживаются «мужские» черты, в то время как среди жителей других городов (кроме Санкт-Петербурга) – женские.

Число степеней свободы = 7. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при уровне значимости p=0,005 и числе степеней свободы 7 составляет 20,28. Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 275,79 > 20,28, следовательно зависимость параметра «главное в жизни» от пола – статистически значима. Уровень значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,005 (это говорит о том, что  вероятность того, что если различия в противном случае не статистически значимы, составляет менее 0,5%).

Число степеней свободы = 7. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при уровне значимости p=0,005 и числе степеней свободы 7 составляет 20,28.

Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 60,02 > 20,28, следовательно зависимость параметра «главное в жизни» от города (Москва или другие города, кроме Санкт-Петербурга) – статистически значима. Уровень значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,005 (это говорит о том, что  вероятность того, что если различия в противном случае не статистически значимы, составляет менее 0,5%).

Число степеней свободы = 5. Критическое
значение критерия хи-квадрат Пирсона при уровне значимости p=0,005 и числе
степеней свободы 5 составляет 16,75.

Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 133,63 > 16,75, следовательно зависимость параметра «главное в людях» от пола – статистически значима. Уровень значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,005 (это говорит о том, что  вероятность того, что различия не статистически значимы, составляет менее 0,5%).

Число степеней
свободы = 5. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при уровне
значимости p=0,005 и числе степеней свободы 5 составляет 16,75.

Сравниваем
полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 25,88 > 16,75,
следовательно зависимость параметра «главное в людях» от города (Москва или другие города, кроме
Санкт-Петербурга) – статистически значима. Уровень значимости данной
взаимосвязи соответствует p<0,005 (это говорит о том, что  вероятность того, что если различия в
противном случае не статистически значимы, составляет менее 0,5%)

Политические предпочтения

Среди мужчин заметно меньше, чем среди женщин, приверженцев социалистических взглядов (42,4% среди мужчин против 55,2% среди женщин) (рисунок 9). Социалистические взгляды также в меньшей степени распространены среди жителей Москвы, по сравнению с жителями других городов (42,5% среди москвичей против 50% среди жителей других городов) (рисунок 10). Данные обстоятельства вновь подтверждают более «мужской» характер москвичей. Однако, следует обратить внимание на то, что среди москвичей и среди женщин в целом в большей степени распространен консерватизм (24,0% среди женщин против 22,7% среди мужчин; 26,4% среди москвичей и 21,1% среди жителей других городов). При этом ведущими являются социалистические взгляды – как среди представителей разного пола, так и среди жителей разных городов.

Число
степеней свободы = 8. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при
уровне значимости p=0,005 и числе степеней свободы 8 составляет 21,95.

Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 196,10 > 21,95, следовательно зависимость параметра «политические взгляды» от пола – статистически значима. Уровень значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,005 (это говорит о том, что  вероятность того, что если различия в противном случае не статистически значимы, составляет менее 0,5%).

Число
степеней свободы = 8. Критическое значение критерия хи-квадрат Пирсона при
уровне значимости p=0,025 и числе степеней свободы 8 составляет 17,53.

Сравниваем полученное значение критерия хи-квадрат с критическим: 19,51 > 17,53, следовательно зависимость параметра «политические взгляды» от города (Москва или другие города, кроме Санкт-Петербурга) – статистически значима на уровне 0,025. Уровень значимости данной взаимосвязи соответствует p<0,025 (это говорит о том, что  вероятность того, что если различия в противном случае не статистически значимы, составляет менее 2,5%).

Список литературы

1. Kim
   J., Hastak M. Social network analysis: Characteristics of online social
   networks after a disaster //International Journal of Information Management. –
   2018. – Т. 38. – №. 1. – С. 86-96.
2. Sharma
   R., Ahuja V., Alavi S. The future scope of netnography and social network
   analysis in the field of marketing //Journal of internet commerce. – 2018. – Т.
   17. – №. 1. – С. 26-45.
3.   Порядин И.А., Смирнова Е.В. Метод бинарной
   классификации пользователей социальных сетей // Машиностроение и компьютерные технологии.
   2017. №2. – с. 121-137.
4.   Смирнова О.С., Шишков В.В. Графовый подход
   при составлении характеристики социального объекта // International Journal of
   Open Information Technologies. 2017. №6. – с. 12-15.
5.   Лапенок
   М.В., Патрушева О.М. Идентификация пользователя в различных социальных сетях по
   средствам анализа социальных связей пользователя и атрибутов профиля // ОТО.
   2016. №3. – с. 584-594.

УДК: 338.984

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10030

ОСОБЕННОСТИ ВЕРИФИКАЦИИ ПРОГНОЗОВ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ

FEATURES
OF VERIFICATION OF FORECASTS OF TECHNICAL AND ECONOMIC INDICATORS

Статья подготовлена в рамках проекта РФФИ № 19-010-00027

Подольский Александр Геннадьевич, доктор экономических наук, профессор, ведущий научный сотрудник ФГБУ «46 Центральный научно-исследовательский институт» Минобороны России (е-mail: podolskijag@mail.ru);

Просвирина Наталья Викторовна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Управление персоналом» ФГБОУ ВО «Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)» (e-mail: nata68.92@mail.ru)

Podolsky Alexander G., doctor of Economics, Professor, Leading Researcher of the Federal State Budgetary Institution “46 Central Scientific Research Institute” of the Ministry of Defense of Russia;

Prosvirina Natalya V., candidate of economic sciences, senior lecturer of the department «Personnel Management» Moscow aviation institute (national research university), (e-mail: nata68.92@mail.ru)

Аннотация. В статье рассмотрены виды и способы
верификации прогнозов, оценки их точности и достоверности; проанализирована
классификация источников ошибок при прогнозировании; показана важная роль
субъективного мнения в прогнозировании. Сделан вывод о том, что прогнозирование
следует проводить регулярно, для чего необходимо создавать систему
технологического мониторинга. Рассмотрена детализированная последовательность
этапов разработки прогноза для исследуемого объекта.

Summary. The article discusses the types and methods of verification of
forecasts, assessing their accuracy and reliability; the classification of
sources of errors in forecasting is analyzed; The important role of subjective
opinion in forecasting is shown. It is concluded that forecasting should be
carried out regularly, for which it is necessary to create a technological
monitoring system. A detailed sequence of stages of the development of the
forecast for the studied object is considered.

Ключевые слова: верификация
прогнозов, технико-экономические показатели, прогнозный горизонт, оценка
точности и достоверности прогнозов, технологический мониторинг, алгоритм
разработки прогноза.

Key words: verification of forecasts, technical and economic indicators, forecast
horizon, assessment of accuracy and reliability of forecasts, technological
monitoring, forecast development algorithm.

Технико-экономические показатели (ТЭП) используются
для разработки плановых документов, краткосрочного, среднесрочного и
долгосрочного характера, в которых каждому мероприятию поставлены в
соответствие прогнозные значения стоимостных и временных показателей. Они
характеризуют ожидаемые затраты на выполнение стадий жизненного цикла образцов:
научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, серийные поставки,
ремонт, сервисное обслуживание. Указанные показатели определяются на основании
исходных данных, сформированных заказчиками, которые задают требования к
перспективным образцам.

Верификация ТЭП, сформированных организациями
промышленности, являющимися потенциальными исполнителями заказов на создание
перспективных образцов, проводится с целью проверки наличия в них погрешностей,
приводящих к необоснованному завышению или занижению стоимостных и временных показателей
[1].

Под верификацией прогноза ТЭП понимается процедура проверки, оценки истинности прогноза не эмпирическим путем. По мнению Ставицкой Е. И. [2] порядок разработки прогноза может быть представлен в виде алгоритма, приведенного на рис. 1.

По мнению Сифорова В.И. [3] разработка прогноза осуществляется в соответствии с детализированной последовательностью выполнения основных этапов, представленных на рис. 2.

Получение обоснованного
варианта прогноза невозможно без формулирования исходных данных, с помощью
которых описывается объект прогнозирования.

Согласно [5] и [6] выделяются
следующие виды и способы верификации прогнозов ТЭП:

1. Абсолютная и
относительная оценка достоверности прогноза.

Абсолютная верификация осуществляется сопоставлением результатов прогноза
с фактическими характеристиками объекта прогнозирования. Она может быть
осуществлена только после наступления прогнозируемого события или по достижении
объектом периода, на который разработан прогноз.

Относительная верификация – это различные способы оценки качества
прогнозов до наступления прогнозируемого события. Результаты относительной
верификации будут менее точны, чем результаты абсолютной, но более оперативны и
в силу этого более ценны для принятия текущих управленческих решений.

Основное правило
непротиворечивости результатов при верификации прогнозов – результаты прогнозов
являются согласованными (не противоречат друг другу), если их значения
принадлежат одной допустимой области, т.е. в результате верификации мы не
ожидаем полного совпадения прогнозных результатов (такое на практике
встречается достаточно редко).

2. Сравнительная
оценка прогнозов на основе показателя эффективности.

Эффективность прогноза – оценка достоверности,
являющаяся основанием для принятия рационального решения. Оценку эффективности
прогноза можно проводить сравнивая результаты, полученные с применением различных
методов, в основе которых лежат разные подходы к верификации [4]:

• прямая верификация, осуществляемая путем повторного проведения прогноза методом, отличающимся от первоначально использованного;
• косвенная верификация результатов прогноза, представляющая собой процесс сопоставления их с результатами прогнозов, полученных из других источников информации;
• консеквентная (последовательная) верификация, выполняемая путем сравнения результатов оцениваемого прогноза с результатами прогноза, полученного исходя из логического (аналитического) анализа ранее полученных прогнозов;
• инверсная верификация, осуществляемая путем проверки адекватности прогностической модели на материалах ретроспективного периода. Полученная относительная ошибка может быть критерием эффективности прогноза и одновременно величиной для расчета доверительного интервала прогноза;
• верификация, осуществляемая повторным опросом путем использования дополнительного обоснования или изменения экспертом его мнения, отличающегося от мнения большинства;
• верификация, осуществляемая путем опровержения критических замечаний оппонента по прогнозу;
• верификация, осуществляемая путем выявления и учета источников регулярных ошибок прогноза;
• верификация, осуществляемая путем сравнения с оценкой наиболее компетентного эксперта.

3. Использование процедуры комбинирования прогнозов.

Суть указанной процедуры
заключается в использовании результатов двух или нескольких прогнозов, полученных
разными методами. При этом возможен расчет окончательного прогноза как
средневзвешенной величины. Простую среднюю следует использовать при одинаковой
значимости различных методик, среднюю взвешенную – при разной надежности
использованных методик или источников прогнозной информации [5].

По мнению Тихомирова Н.П., «определение степени
обоснованности, качество полученного результата и возможность использования его
в управлении» можно увязать с оценкой ошибки прогноза, которая разделяется на
случайную и систематическую составляющие.

Применяемые на практике подходы и процедуры
верификации прогнозов, как правило, не учитывают свойства прогнозных ошибок,
они не основываются на каких-либо объективных их количественных оценках. В
связи с этим решения в этой сфере часто характеризуются значительной долей
субъективизма и принимаются на основе достаточно общих рассуждений о
возможностях расхождений прогнозных результатов с действительностью и причинах,
их обусловливающих, анализа чувствительности прогнозных решений к возможным
изменениям прогнозного фона и т. п. [7].

В прогностике понятие верификации трактуется как
оценка достоверности и точности прогноза. 
Что касается оценки достоверности и надежности прогноза, то совпадение
прогнозных результатов, полученных разными методами, из различных источников,
еще не доказывает, что прогноз был выполнен качественно. Последнее зависит от
того, какое решение было принято на основе разработанного прогноза.

В реальной практике в
значительной степени процесс контролирует лицо, принимающее решения. Поэтому
существует взаимосвязь между достоверностью прогноза и его полезностью, которая
зависит от степени управляемости процессом. Согласно [6] возможны три типа
ситуаций:

1) Лицо, принимающее решения, не может воздействовать
на ход процесса; оно лишь приспосабливается к процессу, стараясь
максимизировать преимущества от благоприятного исхода события или
минимизировать ущерб от неблагоприятного исхода. В этой ситуации прогноз будет
полезным лишь в случае его высокой достоверности;

2) Лицо, принимающее решения, частично может
контролировать ход процесса. Получив прогноз, содержащий нежелательное
направление развития прогнозного объекта, оно может принять противодействующие
меры. Таким образом, показателем ценности прогноза является не только его достоверность,
но и полезность для лица, принимающего решения;

3) Лицо, принимающее решения, полностью управляет
развитием процесса. В этом случае прогноз ему не нужен, так как исход события
определяется им самим.

Классификация источников ошибок при прогнозировании представлена на рис. 3.

Качество прогноза – это совокупность характеристик,
которые в комплексе характеризуют его эффективность и полезность в управлении.

Результат
верификации характеризует отдельные преимущества и недостатки метода
прогнозирования и прогнозного результата. Для этого применяется система
контроля над данным процессом и, в случае необходимости, принятие
соответствующих корректирующих мер. Основным инструментом данного процесса может
быть анализ
выполнения планов на предприятии. Каждое предприятие самостоятельно определяет
перечень показателей для оценки эффективности своей деятельности. При этом оно
должно руководствоваться следующим:

• состав показателей должен быть минимальным и одновременно всесторонне отражать функционирование объекта управления, специфику его деятельности;
• показатели должны легко поддаваться учету, оценке и агрегированию по уровням управления (рабочее место, участок, цех, организация) и не дублировать друг друга;
• оценочные показатели, используемые в ходе контроля и анализа, должны соответствовать показателям планового задания.

Однако нельзя
стремиться к тотальному контролю, так как затраты на его осуществление значительно
превысят объем полезной информации, необходимой для оценки хода производства и
регулирования. Масштабы контроля должны соответствовать потребностям системы
управления в аналитической информации.

В
процессе контроля можно выделить два этапа:

1) сравнение
фактических значений контролируемых показателей с запланированным уровнем;

2) определение
значимости (существенности) отклонений в случае их возникновения. 

На первом этапе
фактические значения показателей, полученные в ходе оперативного учета или рассчитанные на
основании данных оперативного учета, сравниваются с запланированными значениями
и определяются абсолютные и относительные отклонения.           

При сравнении планового и
фактического значений показателей могут быть получены следующие результаты:

1. Фактические значения равны плановым. Это означает, что процесс
производства протекает в соответствии с планом и нет необходимости
вмешательства в его ход.

2. Фактические значения выше плановых. Эта ситуация может означать ошибки
при определении имеющихся (планируемых) производственных мощностей. В случае
постоянного перевыполнения планового показателя необходимо обратить внимание на
обоснованность планового задания. Для показателей, характеризующих затраты
ресурсов на производство продукции, положительные отклонения означают
перерасход ресурсов. Следовательно, необходимо определить значимость данного
отклонения и проанализировать причины его возникновения с целью его устранения
и дальнейшего предупреждения.

 3. Фактические значения ниже плановых. Это
означает отставание от планового задания, необходимость оценки значимости
величины отклонения и выяснения его причин. Для показателей, характеризующих
затраты ресурсов, данная ситуация отражает возможное наличие неиспользованных резервов
или ошибки в планировании.

При осуществлении контроля
за деятельностью предприятия определяется, насколько допустимы обнаруженные
отклонения, т.е. фактически руководителем принимается решение о необходимости
вмешательства в ход процесса производства (планирования). Допустимое отклонение
— это отклонение, выявленное в ходе выполнения планового задания и
гарантированно не приводящее к срыву выполнения итоговых показателей планового
задания [6].

Таким образом, проведение
исследований в области верификации прогнозов технико-экономических показателей является
актуальным, так как создание высокотехнологичной продукции требует значительных
финансовых ресурсов на выполнение научно-исследовательских и
опытно-конструкторских работ, серийное производство и ремонт. В этой связи
важно поставить барьер на неэффективном расходовании бюджетных средств, не
допустить выделения необоснованных объемов финансирования, приводящего к
значительным финансовым рискам и рискам срыва запланированных сроков реализации
мероприятий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Верификация технико-экономических показателей планируемых мероприятий
   стадий жизненного цикла перспективных образцов техники / Подольский А.Г.,
   Просвирина Н.В., Ставрополь: Центр научного знания “Логос”, 2019. 76
   с.
2. Ставицкая Е. И. Социальное прогнозирование и проектирование:
   Учебно-методическое пособие. – Пенза: ПГПУ, 2010. – 65 с.
3. Словарик для политологов: Прогностика. Терминология // kulichki.com URL:
   http://www.kulichki.com/moshkow/POLITOLOG/bunchuk.txt (дата обращения:
   20.10.2019)
4. Верификация и качество прогноза // lektsii.org URL:
   https://lektsii.org/10-81500.html (дата обращения: 22.10.2019).
5. Бутакова М.М. Экономическое прогнозирование: методы и приемы практических
   расчетов: учебное пособие / М.М. Бутакова. — 2-е изд., испр. — М.: КНОРУС. –
   168 с. 2010.
6. Корчагин А.П., Соловьев В.В., Разуваев А.Д. Методы прогнозирования
   объемов работ и реализации продукции: Методические указания. – М.: МГУПС
   (МИИТ), 2015. – 47 с.
7. Тихомиров Н.П., Д.А. Максимов, А.В. Щербаков Верификация прогнозов на основе
   анализа рисков их ошибок // Вестник РЭА. 2011. №3. С. 103-113.
8. Буравлев А.И., Буренок В.М., Лавринов Г.А., Подольский А.Г., Пьянков А.
   Методы военно-научных исследований систем вооружения. Военно-научный труд. –
   М.: «Издательство «Граница», 2017. 512 с.
9. Лавринов Г.А., Подольский А.Г. О государственном управлении
   ценообразованием на продукцию военного назначения // Национальные интересы:
   приоритеты и безопасность. – 2014. – № 44 (281). С. 2-12.
10. Лавринов Г.А. Подольский А.Г. Ценообразование на продукцию военного
    назначения: от затратной к ценностной концепции // Вооружение и экономика –
    2012. – № 1 (17). С. 58-65.
11. Подольский А.Г., Лавринов Г.А. К вопросу о военно-экономической
    эффективности использования финансовых ресурсов при планировании создания продукции
    военного назначения // Вооружение и экономика – 2012. – № 2 (18). С. 38-52.
12. Подольский А.Г. Верхняя лимитная цена: индикатор эффективного
    расходования бюджетных средств // Вооружение и экономика – 2017. – № 1 (38). С.
    57-63.
13. Подольский А.Г., Лавринов Г.А. Методические подходы к верификации
    технико-экономических исходных данных, используемых для формирования плановых
    документов // Известия РАРАН – 2017. – №3 (98). С. 134-140.
14. Просвирина Н.В., Тихонов А.И. Прогнозирование потребности в производстве
    продукции российского авиадвигателестроения на мировом рынке // Менеджмент и
    бизнес-администрирование. 2017. № 1. С. 91-109.
15. Просвирина Н.В., Тихонов А.И. Перспективы развития рынка российского
    авиадвигателестроения // Московский экономический журнал. 2017. № 2. С. 43.
16. Просвирина Н.В., Тихонов А.И. Факторы конкурентоспособности и перспективы
    развития российского гражданского авиастроения // Московский экономический
    журнал. 2017. № 3. С. 61.
17. Лавринов Г.А., Подольский А.Г. Методические подходы к верификации технико-экономических
    исходных данных, используемых для формирования плановых документов // Известия
    Российской академии ракетных и артиллерийских наук. – 2017 г. – № 3 (98). С.
    134-140.

УДК 338

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10029

Критерии и основные инструменты выбора стратегии развития организации

Лапа Елена
Александровна, к.э.н., старший преподаватель кафедры общего и стратегического
менеджмента, магистр 1 курса, направление подготовки
«менеджмент ФГАОУ ВО «Самарский национальный исследовательский
университет имени академика С.П. Королева), Россия,
г. Самара

Lapa Е.А., Ph.
D. in Economics, senior lecturer at the Department of General and strategic
management, Master of 1 course master’s degree
in management, Samara national research University named after academician S. Р.
Korolev), Samara, Russia 

Аннотация. высокая динамичность и изменчивость экономической среды
ставит в необходимость предприятия и организации разрабатывать стратегию
развития в данных условиях. Это является необходимым условием эффективного
функционирования в сложившихся условиях.

Summary. the high dynamism and variability of
the economic environment makes it necessary for enterprises and organizations
to develop a development strategy in these conditions. This is a necessary
condition for effective functioning in the current conditions.        

Ключевые слова: стратегия, развитие, стратегическое развитие, критерии выбора стратегии.

Keywords: strategy, development, strategic development, strategy selection criteria.

По мнению большинства авторов,
для выбора наиболее удачной стратегии необходимо в обязательном порядке
сформировать и оценить стратегические альтернативы. Альтернативность –
главнейшая отличительная черта при разработке стратегии. Процесс анализа
альтернатив решений связан с существующей классификацией и правильным
ранжированием проблем, сравнением реальных фактических данных с составленным
прогнозом, отбором самых важных факторов и условий достижения поставленных
целей и задач.

Выбор необходимой
стратегии из числа альтернатив происходит через определение критериев и
выявления на их основе достоинств и недостатков каждой из предложенных
альтернатив. Критерии предполагаются следующие:

• пригодность, позволяет соотнести соответствие
  целей, сформированных в процессе разработки стратегии с ситуацией, которая была
  выявлена при проведении стратегического анализа;
• выполнимость, позволяет выявить соответствие
  ресурсов (финансовых, управленческих и т.п.) данной стратегии;
• приемлемость, позволяет оценить предполагаемые
  риски и ожидаемые результаты от реализации стратегии [2, с.112].

Сокращение числа стратегических
альтернатив проводят за счет выбора основного опорного критерия. Оставшиеся
варианты отбирают путем более глубокого анализа, с возможным применением
методов экспертной оценки.

Количество стратегий зависит от количества целей, при
одной цели достаточно выбрать одну стратегию, при необходимости достижения нескольких
целей рекомендуется выбрать несколько разных стратегий, при этом отобранные
стратегии должны иметь наибольший для компании потенциал.

Самым важным фактором, который
будет определять соотношение видов стратегий в разработанной стратегии
компании, это уровень и центральные формы конкуренции. Так называемая
«совершенная» стоимостная конкуренция компаний, ограниченных одной отраслью
будет вынуждать топ-менеджмент организации подбирать различные пути минимизации
издержек производственного процесса, попутно занимаясь внедрением нововведений,
которые могут поспособствовать этому. В таком случае, заданный высокий уровень
ценовой конкуренции в одной отрасли станет самым главным условием, которое
будет подталкивать к росту эффективности всего производственного процесса, и
увеличению диверсификации [1, с.245].

Необходимо
учитывать, что в некоторых условиях, деформирующих обстоятельства конкуренции
внутри самой отрасли (например, возросшие инфляция или повышенные барьеры для
входа на иностранные рынки), компании с определенной долей вероятности
предпочтут другой путь диверсификации, к примеру фирма может продать или,
наоборот, купить уже имеющиеся у других компаний и производственные мощности
или технологии на других рынках или в иных отраслях, вместо того, чтобы самой
создать новый продукт.

Еще один не
менее важный фактор, устанавливающий преобладание вида стратегии, это отношение
темпов увеличения затрат на рабочую силу к активам основного капитала, который
прямо заменяет человеческий труд. Такое отношение как раз может предопределить,
масштаб осуществления перехода на механизацию и автоматизацию предприятия,
внедрения новейшей трудозамещающей техники и технологии. Так если размер
заработной платы будет увеличиваться намного быстрее, чем это может сделать
стоимость основных активов предприятия, то у организации появиться сильный
стимул для перехода на механизацию, так как в конечном счёте инвестиции в такой
переход перерастут в реальный доход за счет экономии на ФОТ [6, с.128].

Особое
внимание так же необходимо уделить еще одному фактору, фактору времени. Так при
длительном обороте основного капитала, появится существенный лаг в возврате
инвестиций в производственный процесс, новые продукты и разработку новых
технологий и получении от них прибыли в производственное. Стратегии,
относящиеся к первому типу, предусматривают определенную устойчивость
производственной конъюнктуры, и сравнительно низкий уровень риска инвестиций.

Ускорение
темпов инфляции определенно заставит руководство компаний прийти к решению об
отказе от реализации инвестиций в создание и внедрение крупных проектов
преобразования производства, так как в реальности уровень прибыли, который
возможно еще и не будет получен ни через год, ни через несколько лет, и все
равно будет значительно уменьшён. Отсюда и появляется такое стремление у
топ-менеджмента стараться вкладывать в те проекты, которые будут максимально
быстро окупающимися, даже если будет нанесен ущерб темпам роста эффективности
производства или вообще вырывать средства от использования их в производстве.

При выборе стратегии развития организации большую роль
играют интересы и отношение высшего руководства к риску, личные симпатии или антипатии.

Для выбора
стратегии развития используются многочисленные инструменты и методы: матрица
Томпсона и Стрикленда, модель жизненного цикла товара, модели оценки
стратегической позиции, GAP анализ или анализ разрывов и другие.

Матрица, предложенная Томпсоном и Стриклендом, позволяет
провести оценку стратегий в плоскости пересечений темпа роста рынка и величины
конкурентной позиции компании (таблица 1) [5, с.418].

Для определения динамики рынка, применима модель жизненного цикла продукта, при которой каждому этапу жизни продукта соответствуют свои маркетинговые характеристики. Данная модель сравнима с моделью жизни биологического вида: рождение, рост, зрелость и упадок [3, с.189].

Более того, каждому этапу соответствует своя стратегия. Для этапа рождения и стадии роста характерны стратегии роста, на этапе зрелости продукта оптимальны стратегии, нацеленные на поддержание стабильности, для этапа насыщения и упадка – стратегии сокращения (рисунок 1).

Основной целью применения модели жизненного цикла является
корректное определение стадии жизни и соответствующей для данной стадии
возможной стратегии развития. По мнению большинства авторов, несмотря на
существование большого разнообразия вариантов жизненных циклов, выбор стратегии
не должен жестко привязываться к данной модели развития. Практические примеры
жизни продукта на рынке зачастую допускают отклонения от рассмотренной кривой.

Существуют более комплексные методы выбора, предполагающие использование большего числа компонентов для проведения стратегического анализа. Основными методами являются две модели оценки выбора стратегической позиции: матрица Бостонской консультационной группы (далее матрица БКГ) и матрица, разработанная в General Electric – McKinzy.

Двухмерная матрица БКГ связывает темпы роста рынка и относительную долю рынка по сравнению с конкурентами. В сформировавшейся двухмерной матрице предполагают определенный набор стратегических действий (рисунок 2).

В различных источниках у разных авторов квадранты матрицы БКГ могут
называться по-разному, но на смысловые характеристики зон  это не влияет.

Квадрант «звезд» имеет идеальное положение, он показывает высокую
долю  на быстрорастущем рынке.
Рекомендуемые действия при наличии в организации продукта, или сегмента в
данной зоне – укреплять данные позиции.

Квадрант «собак» («хромые утки», «дохлый груз») абсолютная
противоположность звездам, характеризуется слабым конкурентным положением при
застойном рынке. Рекомендуемые действия – избавление от СЗХ.

Квадрант «дойные коровы» (альтернативное название «денежные мешки»)
показывает устойчивый, высококонкурентный бизнес, позволяющий получать
стабильные прибыли, и использовать его как источник средств, для  инвестирования в другие области.

Зона «диких кошек» (они же «знаки вопроса», «темные лошадки», «трудные
дети»), несмотря на нахождение в зоне высокого темпа роста рынка, требует
внимания со стороны руководства, для принятия решения о целесообразности
инвестирования в развитие и перспективное превращение в «звезд», но на текущий
момент их будущее не определено.

Результаты применения анализа по методу БКГ позволяет принять следующие
стратегические решения в отношении СЗХ: определение её стратегических
перспектив; принятие решений о целесообразности капиталовложений, с целью
поддержания, улучшения позиции или перехода в другой квадрант. Одним из
вариантов такого решения может является решение использовать излишки «денежных
мешков» для укрепления позиций «диких кошек» и возможного перевода их в
«звезды».

Аналогично количеству квадрантов матрицы БКГ, можно выделить 4 варианта
стратегий:

• стратегия увеличения доли рынка для «знаков вопроса». Переход
  в квадрант «звезд»;
• стратегия сохранения доли рынка для «дойных коров» и
  использование их стабильных доходов для инвестирования в развитие бизнеса,
  НИОКР;
• стратегия «сбора урожая», в отношении к «мертвому грузу»,
  неперспективным «знакам вопроса» или 
  «слабым коровам»;
• стратегия ликвидации в отношении «дохлых собак» и «трудных
  детей», при отсутствии возможности капиталовложений в их подержание.

Таким образом, используя матрицу БКГ, компания имеет возможность
составить стратегический портфель, с определенным составом капиталовложений,
продуктов, сегментов и бизнес единиц в целом, в зависимости от уровня
применения данного инструмента, выбрать оптимальные стратегии, для их реализации.

При оценке результатов по
модели матрицы БКГ необходимо затронуть возможные преимущества и недостатки
этого метода.

К достоинствами метода можно
отнести:

• учет в анализе различных стадий развития бизнеса;
• доступный и простой инструмент формирования делового
  портфеля компании.

К недостатками относится
следующее:

• невозможность точно оценить возможности бизнес
  единицы и как следствие принять неверное решение о ликвидации;
• большое внимание уделяет финансовым потокам,
  забывая об эффективности инвестиций. Зациклена на росте двух измерений: роста
  рынка и доли рынка, забывая об оптимизации системы управления и как следствие,
  улучшения показателей бизнеса, его оздоровления.

Некоторые недостатки учтены в инструменте, разработанном в компании General Electric – матрица «МакКинзи». Ее отличительная особенность, многофакторность. По сущности она раскрывает измерение возможности роста рынка и рассматривает его как привлекательность рынка. Соответствующее измерение относительной доли рынка, раскрывает до понятия стратегического положения (таблица 2).

Для дальнейшего определения положения компании в квадрантах матрицы «МакКинзи», необходимо максимально объективно провести оценку по трехуровневой системе  максимально возможного количества  факторов указанных в таблице 2. Результат отобразить на матрице (рисунок 3).

Все рекомендуемые стратегии отображены в квадрантах
матрицы. Диаметрально противоположными по сути являются нижний правый квадрант,
означающий отсутствие перспектив дальнейшего развития и верхний левый –
показывающий максимально перспективные позиции для роста. Матрица делится на
два треугольника посредством диагонали, означающую позицию неопределенности.

Для логического завершения процесса разработки стратегии
развития необходимы оценка и контроль эффективности, которые являются инструментом
обратной связи пронизывающим весь процесс стратегической разработки, и дают
понимание достижения поставленных целей [4, с.478].

Суть оценки выбранной стратегии заключается в ответе на
вопросы:

• достаточно ли учтено факторов при выборе
  стратегии;
• верно ли отобраны факторы при проведении
  стратегического анализа;
• достижимы ли поставленные цели, при реализации
  выбранной стратегии;
• соответствует ли она вообще целям компании.

Если ответы на вопросы
положительные, дальнейшую оценку стратегии можно проводить на следующие
соответствия:

• приведет ли выбранная стратегия к появлению
  конкурентных преимуществ в условиях состояния и требований со стороны внешнего
  окружения;
• соответствует ли имеющимся возможностям и
  потенциалу компании;
• не противоречит ли выбранная стратегия другим
  стратегиями компании, в том числе функциональных;
• выверены ли стратегические этапы по времени;
• находится ли риск, заложенный в  выбранной стратегии, в допустимых пределах.

Важным аспектами оценки риска выбранной стратегии принято считать определение уровня негативных последствий, возникающих в случае провала стратегии, а также оправданность возможного позитивного результата, в сравнении с возможными потерями. Одним из наиболее простых, но достаточно эффективных методом анализа эффективности результата стратегии является GAP-анализ, или анализ разрывов (рисунок 4).

Основная задача данного метода
– определение существующего разрыва между планируемыми целями компании и ее
возможностями. В случае обнаружения разрыва, выявить способы и методы его
заполнения. При реализации GAP-анализа
следует:

• установить стратегические цели;
• определить потенциал компании в текущем
  состоянии, и спрогнозировать его через 3-5 лет;
• обозначить конкретные показатели, не
  противоречащие целям компании;
• выявить разрыв между положением стратегических
  показателей, и показателей, с учетом текущих факторов влияния;
• предложить способы воздействия, приводящие к
  устранению разрыва.

Как вариант, существует способ
определения разрыва между крайними точками: самыми высокими ожиданиями и
наихудшими прогнозами.

Из рисунка видно, как выглядит
разрыв с течением времени  и в будущем.
Заполнение разрыва возможно реализовать разными способами, например за счет:

• повышения уровня внутренней эффективности;
• интеграции;
• диверсификации и т.д.

Подводя итоги
рассмотренных теоретических вопросов разработки стратегии развития организации,
можно сделать следующие выводы. Во-первых, стратегия это комплексно
разработанный план, объединяющий в себе цели всех структурных подразделений
организации. Процесс разработки стратегии является неотъемлемой частью системы
управления организацией. Стратегический план должен содержать программу,
направленную на достижение поставленных и выбранных в процессе разработки
целей. Наличие обратной связи в процессе разработки стратегии развития,
предусматривает целостность стратегии в целом и гибкость для возможности
модификации процесса. Этапы разработки предусматривают последовательность в
разработке, в то же время не исключают влияния каждого этапа на предшествующие
и последующие. Обоснованное формирование видения положения компании в будущем,
посредством создания миссии, целей компании, в обязательном порядке должно
базироваться на объективном исследовании внутреннего и внешнего окружения
компании и  соответствовать его
возможностям. Важной частью разработки стратегии, несомненно являются
разработка как самих мероприятий по ее реализации, так и параметров и
показателей оценки ее эффективности в прогнозируемом будущем с учетом рисков и
оправданности ее положительных результатов.

Список использованных
источников

1. Забелин П.В. Основы стратегического управления [Текст]
   / П.В. Забелин, Н.К. Моисеева.- М: Информационный центр “Маркетинг”,
   2013. – 429 с.
2. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития
   предприятия [Текст] / А.Н. Петров. – Санкт-Петербург: СПбУЭФ, 2016. – 127 с.
3. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь [Текст]
   / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский,  Е.Б.
   Стародубцева.  – Москва: Инфра-М, 2010. –
   480 с.
4. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство
   разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов [Текст] / А.А. Томпсон,
   А.Д. Стрикленд // Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.:
   Банки и биржи, ЮНИТИ. 2015. – 576 с.
5. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Создание
   конкурентного преимущества [Текст] / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд [и др.]. –
   Москва: Вильямс, 2015. – 592 с.
6. Фролов Ю.В. Стратегический менеджмент. Формирование
   стратегии и проектирование бизнес-процессов: учебное пособие для магистратуры
   [Текст] / Ю.В. Фролов, Р. В. Серышев; под ред. Ю. В. Фролова. — 2-е изд., испр.
   и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 166 с.

УДК 075.8

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10025

Совершенствование системы адаптации персонала на предприятиях авиационного
комплекса

Improving the personnel adaptation system at the enterprises of the aviation complex

Тихонов Алексей Иванович, кандидат технических наук, доцент, Заведующий кафедрой «Управление персоналом» ФГБОУ ВО «Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)»,   e-mail: mai512hr@mail.ru

Половинкина Мария Евгеньевна, кафедра «Управление
персоналом», ФГБОУ ВО «Московский авиационный институт (национальный исследовательский
университет)», e-mail: mariachunina@yandex.ru

Тихонова Светлана Владимировна, старший преподаватель кафедры «Управление высокотехнологичными предприятиями»  ФГБОУ ВО «Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)», e-mail: svetworld19@gmail.com

Tikhonov Alexey I., Candidate of Technical
Sciences, Associate Professor, Head of Department «Human Resource Management»,
Moscow Aviation Institute (National Research University)

Polovinkina Maria E., of Department «Human
resource management», Moscow Aviation
Institute (National Research University)

Tikhonova Svetlana V., Senior Lecturer of Department «High-Tech Enterprise Management», Moscow
Aviation Institute (National Research University)

Аннотация. 
В данной
статье авторы рассматривают вопросы организации эффективной системы адаптации
новых сотрудников на предприятии, входящем в Объединенную авиастроительную
корпорацию (ОАК).  Предлагаются новые
мероприятия на адаптационный период, которые помогают
новым сотрудникам начать эффективно работать. Рассматриваются различные методы адаптации,
применяемые как в нашей стране, так и за рубежом. По результатам проведенного анализа
процесса адаптации предлагаются рекомендации по совершенствованию кадровой
работы. Обосновывается эффективность новой схемы адаптации персонала
высокотехнологичного предприятия авиационной промышленности.

Summary.
In
this article, the authors consider the organization of an effective system for
adapting new employees at an enterprise that is part of the United Aircraft
Corporation (UAC). New activities are proposed for the adaptation period, which
help new employees begin to work effectively. Various adaptation methods used
both in our country and abroad are considered. Based on the results of the
analysis of the adaptation process, recommendations are offered for improving
personnel work. The effectiveness of the new adaptation scheme for personnel of
a high-tech enterprise in the aviation industry is substantiated.

Ключевые
слова: адаптация,
управление персоналом, авиационная промышленность, конкурентоспособность.

Key words: adaptation,
personnel management, aviation industry, competitiveness.

Под адаптацией мы
понимаем процесс взаимного приспособления нового работника в организации,
основывающийся на постепенном вхождении сотрудника в новые профессиональные,
социальные и организационно-экономические условия труда. Приступая к новой
работе, любой человек испытывает существенный стресс, вызванный чувством
тревожности, неуверенности в собственных знаниях и умениях, страхом
потенциальной  неудачи. Слабое знание
особенностей трудового поведения, незначительный уровень практических навыков,
стремление показать себя с лучшей стороны, оправдать ожидания работодателя,
отсутствие снисхождения в случае ошибок, восприятие старшими коллегами как
«помощника», которому можно передать всю черновую работу,  все перечисленное  может привести к уходу специалиста не только
из организации, но и из профессии в целом, а так же к ухудшению его здоровья. Увольнение
неадаптированных работников является проблемой для любой организации, т.к. теряется
не только специалист, но и значительные суммы финансовых расходов на повторное
закрытие образовавшейся вакансии. При этом происходит и снижение имиджа
предприятия, как привлекательного работодателя.

Знание особенностей
управления трудовой адаптацией, и успешное 
применение этих знаний на практике, как раз и призвано решить данные
проблемы, а оценка эффективности проводимых мероприятий позволит создать
наиболее действенный механизм введения данной категории. Устроившись на работу,
человек привносит с собой новые ценности, нормы, образцы поведения и
предъявляет определенные требования к содержанию труда, условиям труда, уровню
оплаты труда и организации в целом. Организация, руководствуясь своими целями и
задачами, также предъявляет  свои требования
к работнику. Она оценивает уровень его образования, квалификации,
производительности, дисциплины и ожидает выполнения правил, социальных норм,
ролей и сложившихся в организации традиций. Реализуя свои требования и
осуществляя цели, работник и организация взаимодействуют, приспосабливаются
друг к другу. В результате происходит процесс, называемый трудовой адаптацией.
Под трудовой адаптацией мы понимаем социальный процесс освоения личностью новой
трудовой ситуации, в котором как личность, так и трудовая среда оказывают
активное воздействие друг на друга и являются адаптивно-адаптирующими
системами.

Адаптация работника в процессе
приспособления к содержанию и условиям трудовой деятельности имеет две стороны:

1. Совокупность внутренних
   психологических процессов, в рамках которых происходит привыкание человека к
   новой работе, приспособление к новой среде, отождествление личных интересов и
   целей с организационными.
2. Совокупность
   организационных мероприятий, протекающих под контролем службы персонала и облегчающих новому работнику овладение новыми
   трудовыми функциями, знаниями и навыками, усвоение правил и стандартов
   поведения, приспособление к условиям труда и социальной среде.

Процедуры трудовой
адаптации в организации призваны ускорить процесс вхождения в должность нового
сотрудника, помочь достигнуть им необходимой эффективности и результативности
работы в наиболее короткие сроки и освоить основные нормы организационной
культуры. Трудовая адаптация имеет сложную структуру. По направленности выделяют следующие основные виды адаптации:

1. Профессиональная адаптация – это процесс
   раскрытия профессиональных возможностей сотрудника и развития его
   положительного отношения к своей работе. Основными элементами профессиональной
   адаптации являются:

1.1. Овладение
системой профессиональных знаний и навыков.

1.2. Выполнение требований трудовой и исполнительской дисциплины.

1.3. Самостоятельность
при выполнении функций.

1.4. Стремление
к совершенствованию выбранной профессии.

2. Социально-психологическая адаптация представляет собой включение работника в систему социальных взаимоотношений в трудовой организа­ции, освоение групповых норм, ценностей, традиций.

3. Общественно-организационная адаптация заключается в освоении организационной структуры предприятия, системы управления и обслуживания производственного процесса, режим труда и отдыха.

4. Культурно-бытовая адаптация – это освоение в трудовой органи­зации особенностей быта и традиций проведения свободного времени.

5. Психофизиологическая адаптация представляет собой процесс освоения условий труда. Сюда можно отнести приспособление к физическим и психическим нагрузкам, санитарно-гигиеническим факторам, ритмам труда, удобству рабочего места и т.д.

Помимо этого, трудовую адаптацию можно классифицировать по
следующим основаниям:

1. По отношениям субъект-объект:

1.1. Активная, когда работник стремится воздействовать на среду с
целью изменить сложившиеся нормы, ценности, формы взаимодействия, которые он
должен освоить.

1.2. Пассивная, когда работник не стремится к воздействию на
среду, новый сотрудник выступает как объект адаптационных мероприятий.

2. По воздействию на работника:

2.1. Прогрессивная – адаптация, оказывающая благоприятное
воздействие на работника, способствующая его развитию (эффективность труда
работника повышается).

2.2. Регрессивная – адаптация с отрицательным содержанием, не
способствующая развитию положительных сторон личности (например, адаптация при
низкой трудовой дисциплине).

3. По уровню:

3.1. Первичная – адаптация работников, не имеющих опыта
профессиональной деятельности (как правило, речь идет в данном случае о
выпускниках учебных заведений различного уровня).

3.2. Вторичная – адаптация работников, имеющих опыт
профессиональной деятельности (как правило, меняющих место работы или
получающих повышение).

4. По степени завершенности процесса:

4.1. Полная – высокие показатели адаптации работника ко всем
аспектам работы в организации.

4.2. Частичная – работник приспособился лишь к отдельным аспектам
трудовой среды.

4.3. Дезадаптация – работник не смог приспособиться ни к одному из
аспектов работы в организации.

5. По сфере воздействия:

5.1. Введение работника в новую должность.

5.2. Адаптация работников, пониженных в должности.

5.3. Реадаптация – адаптация работников, вновь приступивших к
выполнению своих обязанностей.

В управлении персоналом
выделяют также адаптацию работника при его увольнении.  Существуют специальные мероприятия, такие как
out-placing – программа адаптации
сокращенных сотрудников, а также комплекс мероприятий, направленных на оказание
помощи сокращенным сотрудникам в трудоустройстве, – позволяющие снизить
негативные последствия процесса вывода из должности. Но в основном процедуры
адаптации персонала призваны облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь
организации. Часто адаптацию смешивают с испытательным сроком, однако, несмотря
на то, что эти понятия пересекаются и взаимосвязаны, они во многом отличаются
друг от друга.

Испытательный срок – это
период апробации нового сотрудника для принятия окончательного решения о
сотрудничестве. Срок испытания при приеме на работу входит в процесс адаптации,
однако в отличие от адаптации, является четко регламентированной процедурой, то
есть регулируется правовыми нормами трудового законодательства. Главной задачей 
испытательного   срока  является выяснение степени профессиональной
пригодности нового сотрудника. Адаптационный период направлен на налаживание
системы взаимосвязей и взаимозависимостей новичка с новой для него
материально-социальной средой, в которой ему предстоит реализовывать себя не
только как специалиста, но и как личности. Специальная процедура
введения нового работника может способствовать не только снятию большого
количества проблем, возникающих при адаптации новичка, но также активизировать
творческий потенциал уже работающих сотрудников, сплотить коллектив. Поступая на
работу в ту или иную организацию, человек имеет определенные цели, потребности,
нормы поведения. В соответствии с ними сотрудник предъявляет определенные
требования к организации, к условиям труда и его мотивации. Процесс взаимного
приспособления, или трудовой адаптации, сотрудника и организации будет тем
успешнее, чем в большей степени нормы и ценности коллектива являются или
становятся нормами и ценностями отдельного сотрудника, чем быстрее и лучше он
принимает, усваивает свои социальные роли в коллективе.

Для подавляющего большинства людей
свойствен страх перед новым, неизвестным. Стрессовое состояние нового
работника, как правило, связано с боязнью провалов в работе и с недостаточной
ориентацией в новой рабочей ситуации. Процесс адаптации должен способствовать
формированию положительного отношения новых работников к организации, к своему
подразделению и к порученному делу, что является непременным условием высоких
рабочих показателей. Новый работник не всегда знает новую работу и требования
организации. До тех пор, пока он работает менее эффективно, чем опытные
сотрудники, его работа требует от организации более высоких затрат. Эффективная
адаптация уменьшает эти затраты и дает возможность новому работнику быстрее
достигнуть установленных норм выполнения работы. Новому работнику требуется
определенная помощь со стороны руководства и коллег для решения различных, в
том числе и простейших, бытовых проблем. Если работники не смогли своевременно
освоиться в организации, это может привести к их увольнению. Процесс
взаимного приспособления, или трудовой адаптации, сотрудника и организации
будет тем успешнее, чем в большей степени нормы и ценности коллектива являются
или становятся нормами и ценностями отдельного сотрудника, чем быстрее и лучше
он принимает, усваивает свои социальные роли в коллективе. Главной причиной
адаптационного периода является отличие между ранее полученными знаниями,
навыками и требованиями должностных обязательств к работнику. В период
адаптации работник воспринимает большой объем информации. Кроме того, ему нужно
набраться опыта для выполнения своих обязанностей. Потому в период, когда
происходит адаптация персонала, методы управления ускоряют этот процесс.

Самыми эффективными и
действенными методами адаптации персонала являются:

1.    Метод неформализованного сопровождения.

Применение этой методики
увеличивает производительность адаптации только при направленных на
определенную цель мерах. Применение этого метода адаптации подразумевает под
собой ведение сотрудника, требующее больших временных потерь. При составлении
плана адаптации менеджер по кадрам обязан просчитать временные затраты,
необходимые для его исполнения. Любой аспект привыкания новичка учитывается в
системе материального поощрения. Сотрудник по кадрам знакомит нового сотрудника
с другими работниками организации и нюансами трудовых отношений.

2. Метод проведения
мероприятий.

Кадровый управляющий
проводит корпоративные праздники, где нового работника более лично знакомят с
другим персоналом. Такая система адаптации сотрудника обычно используется для
облегчения внутри коллективных отношений. Спустя некоторое время после
внедрения новичка в коллектив обычно осуществляется внеурочное посещение
ресторана или чествование именинников. Руководителю необходимо дать
рекомендации новому коллеге перед корпоративным праздником. Если в компании
существует ритуал проведения 
презентации, требуется оказать помощь новичку в ее подготовке и
репетиции. Кроме того, нужно посоветовать работнику, с кем необходимо побеседовать
во время проведения праздника. Знакомство новичка с коллективом можно
приурочить к какой-либо дате: окончание трудовой недели, именины в текущем
месяце. Следует учитывать, что при применении методики проведения мероприятий
требуется заранее познакомить работника с коллективом. В противном случае
вместо положительного эффекта от корпоратива, новичок получит только стресс.

3. Метод корпоративного
PR.

Этот метод подразумевает
составление справочника, в котором перечислены рекомендуемые правила поведения
в коллективе. В каждой организации будет свой список, составленный с учетом ее
деятельности и принятой модели поведения сотрудников. В него можно внести
информацию о дресс-коде, технических перерывах в режиме работы, а также вписать
регламенты об оформлении рабочего места и распорядке трудового дня.   В такой справочник стоит внести фотографии
правильно и неправильно оборудованного рабочего места. Их можно включить в
корпоративный кодекс или издать отдельной брошюрой.

4. Инструктаж в
подразделениях.

Эта методика адаптации
нового сотрудника подразумевает под собой доведение до работника информации о
ключевых требованиях каждого подразделения. В каждом отделе организации имеется
свой свод правил и требований, которые должен соблюдать все сотрудники. Их необходимо
записать и структурировать так, чтобы эта информация была усвоена всеми
работниками. Плохое восприятие требований приводит к тому, что сотрудник
большую часть рабочего дня будет тратить на выяснение деталей трудовой
деятельности вместо того, чтобы выполнять задание. Журнал правил и требований
необходимо создать в простой и понятной форме. При разработке описания каждого
конкретного участка требуется помощь кадров, задействованных в этих секторах.
Основные требования компании рекомендуется довести до новичка при
первоначальном инструктаже, только потом дать работнику самостоятельно
ознакомиться с другими регламентами работы отдела.

5. Папка нового сотрудника (корпоративная брошюра)

Каждому «новичку» выдается особый
карманный справочник, содержащий всю нужную информацию о компании, ее правилах
и должностные инструкции сотрудника. Корпоративная брошюра «Книга сотрудника»
может издаваться как в печатном, так и в электронном виде.

6. Интернет-сайт

Как инструмент управления адаптацией нового работника
используется сайт предприятия. Например, на нем выкладывается информация о
правильном заполнении документов, о последовательности действий по отдельному
заданию и другие.

7. Система наставничества

Это – надежный и проверенный годами
способ эффективной адаптации персонала. Наставничество нацелено
на обретение новым сотрудником знаний, умений и навыков, необходимых в его
дальнейшей работе. Советом, личным примером или как-то ещё наставник передаёт
подопечному свой опыт. Можно сказать, что это разновидность индивидуального обучения
непосредственно на рабочем месте. Такой подход практикуется с
незапамятных  времён, и очень хорошо себя зарекомендовал. Наставник должен
вызывать эмпатию и, кроме того, он должен сам уметь и хотеть работать с людьми.
Естественно, процесс наставничества должен быть организован таким образом,
чтобы деятельность сотрудника  в качестве наставника никак не отражалась
на его основной работе. В противном случае система адаптации, основанная на
наставничестве, приведёт не к повышению, а к снижению продуктивности в целом. 

8. Коучинг

В отличие от
наставничества, коучинг направлен не столько на непосредственное обучение,
сколько на то, чтобы максимально полно раскрыть потенциал нового сотрудника и
добиться от него полной отдачи в работе. Коучинг базируется на признании того,
что каждый человек обладает гораздо большими способностями, чем они обычно
проявляют. Коуч или менеджер, владеющий навыками коучинга, не столько даёт
указания и инструктирует, сколько задаёт вопросы. У коучинга есть  одно неоспоримое преимущество – экономия
времени. Сам процесс коучинга времени требует совсем немного. Собственно, для
менеджера совсем не обязательно выделять для коучинга отдельное время. Вполне
достаточно постоянно осознавать и использовать основополагающие принципы
коучинга во время своего взаимодействия с новым сотрудником.

Профессиональная адаптация
подразумевает подготовку специалиста к выполнению должностных обязанностей в
новом коллективе. Специалисты по персоналу должны спланировать работу нового
работника на время испытательного срока, так чтобы ему было понятно, когда и
какие действия он должен исполнять. При таком планировании учитывают специфику
деятельности новичка в период адаптации. Вслед за знакомством с новым
коллективом, сотрудник знакомится с документами, должностной инструкцией,
спецификой своей работы, требованиями. Потом руководитель дает задание новичку
на период адаптации и объясняет, у кого и что можно спросить при необходимости.
Начальник контролирует ход работы нового сотрудника и помогает ему советами,
если это нужно. В оценке адаптации работника используют показатели:
удовлетворенность работой и удовлетворенность организации сотрудником. Методом
анкетирования вычисляют соответствующий индекс удовлетворенности, который
считается показателем адаптирования. В целом, руководителям организаций и
кадровым менеджерам предоставляется огромный выбор методов профессиональной
адаптации сотрудников, которые, к тому же постоянно совершенствуются. Тем не
менее, стоит помнить, что для каждого коллектива необходим максимально
индивидуализированный подход. Именно это обеспечит максимально эффективную
профессиональную адаптацию кадров в организации. С
целью усовершенствования адаптационного процесса в компаниях разрабатываются
стандарт и программа адаптации персонала.

Стандарт адаптации персонала
представляет собой подробно поэтапно описанный адаптационный процесс. До
начала адаптации требуется понять уровень подготовленности новичка, так как от
этого будет зависеть индивидуальный набор адаптационных мероприятий. Если есть
возможность дифференциации, то наполнение адаптационной программы лучше всего
сделать разным.  Длительность этапов будет зависеть от размеров организации и структурного
подразделения, участка и объема работы, должностных обязанностей новичка.

 Процесс адаптации нового
сотрудника можно разделить на несколько этапов, каждый из которых подразумевает
проведение определенных адаптационных мероприятий и применение конкретных
инструментов адаптации.

1 этап:     До начала работы нового сотрудника в
компании.

2 этап:     Вводный: первый день сотрудника в
компании.

3 этап:     Ознакомление и общая ориентация:
первая неделя работы.

4 этап:     Вхождение в должность: 3 месяца

5 этап:     Действенная адаптация.

6 этап:    Функционирование.

7 этап:     Завершение.

 Для каждой категории сотрудников (в
зависимости от должности и начального уровня подготовки) желательно применять
свой набор адаптационных инструментов. До начала адаптации требуется понять
уровень подготовленности новичка, так как от этого будет зависеть
индивидуальный набор адаптационных мероприятий. Если есть возможность
дифференциации, то наполнение адаптационной программы лучше всего сделать
разным. Смена этапов вызывает у новичка трудности  называемые «адаптационные кризисы», поскольку
воздействие социальной среды обычно резко возрастает. В результате у работника
возникает состояние тревоги, сопротивляемости, стресса, поиска выхода,
возникновение потребности в более активном освоении доселе неизвестного. На
каждом из перечисленных этапов необходима продуманная система управления
адаптацией.

При вторичной адаптации этапы могут
быть такие же, за исключением общей ориентации в случае если сотрудник
перемещается в рамках одного офиса. Все более распространенными становятся
перемещения сотрудников между подразделениями компании, находящимися в разных
регионах. В этих случаях, службе персонала необходимо заранее решить вопросы,
связанные с перемещением сотрудника в другой город, а также обеспечить
максимальную поддержку со стороны двух служб персонала: компании, из которой он
уходит, и компании, в которой произошло его назначение. Идеально, если на новую
должность назначен сотрудник, который до того прошел необходимое обучение. В
реальности же бывает, что назначение внеплановое, а потому в первые три месяца
пребывания сотрудника в компании необходимо организовать для него посещение тех
программ обучения, которые важны для его работы.

В любой компании полезно иметь статистику по
должностям относительно средней продолжительности адаптационного периода, т. е.
следует представлять, через какое время после трудоустройства сотрудник
начинает работать в полную силу. Такие данные относительно позиций высшего
звена собрать довольно сложно, но если речь идет о более распространенных
должностях (например, обслуживающего персонала, менеджеров по продажам,
технических специалистов), то накапливать подобные сведения нужно обязательно.
В противном случае многие мероприятия по подбору и адаптации могут оказаться
совершенно невыгодными с финансовой точки зрения. В реальной жизни адаптацию
сотрудника можно считать завершенной, когда для коллектива он перестает быть
новым сотрудником. Таким образом, при интенсивном
темпе и насыщенности жизни в организации от нового сотрудника ждут скорейших
результатов, он же – реализации своих заветных целей (финансовых, карьерных и
т.п.).

Для того чтобы адаптация была наиболее благоприятна, должен существовать
ряд документов, таких как:  положение о
подразделении, должностная инструкция в которых четко прописаны система задач
на период адаптации сотрудника, критерии оценки работы в этот период, сроки
реализации той или иной цели, структура самой организации и схема
взаимодействия отделов. При этом руководитель, наставник или сотрудник службы
персонала должен постоянно общаться с новым сотрудником, обсуждать текущие
вопросы, указывать на ошибки и объяснять пути их устранения. К сожалению, во
многих крупных организациях этим внутренним документам не придают большого
значения. Они, как правило, были написаны давно и не корректировались, да и
само составление документов проходило формально. В итоге данные документы ничем
не могут помочь новому сотруднику. 
Новому сотруднику может начать казаться, что в другом месте было бы
лучше, что этой организации он «не нужен», что его недооценили. В итоге
постепенно вызревает решение об уходе, поскольку лояльность нового сотрудника к
организации пока не сформирована и с его точки зрения он «еще ничего не
должен». Конечно, подобное решение организация и сотрудник объясняют
по-разному, но, как правило, истинная причина в том, что новому сотруднику не
хватило сил преодолеть проблемы адаптационного периода, перейти на следующий
этап взаимоотношений с организацией, а организация не смогла ему в этом помочь.
Чтобы адаптация новых сотрудников не заканчивалась увольнением, необходимо
понимать важность адаптации и уметь правильно организовать этот процесс.

Кадровая
работа на предприятиях авиационного комплекса является очень важной
составляющей конкурентоустойчивости организации и конкурентоспособности
выпускаемой продукции. Основными видами деятельности предприятий, входящих в
систему Объединенной авиастроительной корпорации (ОАК) являются:  

1. Выполнение проектно-изыскательских,
научно-исследовательских, опытно-конструкторских работ в области создания и
модернизации новых образцов авиационной и иной техники.

2. Разработка авиационной техники, в том числе
авиационной техники двойного назначения.

3. Производство авиационной техники, в том числе
авиационной техники двойного назначения.

4. Ремонт авиационной техники, в том числе авиационной
техники двойного назначения.

5. Разработка вооружения и военной техники.

6. Производство вооружения и военной техники.

Все авиационные компании, входящие в ОАК стремятся:

1. Удовлетворять потребности заказчиков.

2.Принимать активное участие в создании новых рынков, внедряя новые технологии
в изготовление современных  самолетов.

3. Обеспечивать рост доходов акционеров и вносить достойный вклад в
развитие общества, в котором авиационные компании осуществляют свою работу.

4. Развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с партнерами на
принципах взаимного доверия, честности и открытости.

5. Обеспечивать условия для гармоничного раскрытия потенциала каждого
сотрудника.

Единая корпоративная политика ОАК, внедрение передовых технологий и
современные формы ведения бизнеса позволяют авиационным предприятиям прочно
удерживать лидирующие позиции на мировом авиационном рынке.

Кадровая политика предприятий ОАК –
это генеральное направление кадровой работы, совокупность методов, форм, организационного
механизма, которые направлены на сохранение и развитие кадрового потенциала, на
создание квалифицированного и сплоченного коллектива, способного решать
поставленные перед ним задачи с учетом стратегии предприятия. Кадровая политика
предприятий ОАК направлена на  сохранение высококвалифицированного
персонала, подбор, расстановку, обучение, подготовку кадров и кадрового
резерва.

 Основными направлениями работы кадровых служб
предприятий ОАК являются:

1. Поиск и набор квалифицированного
персонала.

2. Организация работы по повышению
квалификации руководителей, инженерно-технического состава, специалистов и
рабочих.

3. Организация взаимодействия с
ВУЗами по профориентации, поиску и отбору персонала в соответствии с
потребностями компаний.

4. Работа со студентами-целевиками,
поступившими в Московский авиационный институт и другие профильные ВУЗы.

От
профессионализма и квалификации персонала во много зависит конкурентоустойчивость
предприятия.  Анализ кадрового состава предпрития
предполагает периодическое и целенаправленное изучение работников по
характеристикам пола, возраста, образования, квалификации, стажу работы и
другим социально-демографическим признакам. Такой анализ
предусматривает:

1. Определение
качественного и количественного состава персонала с высшим и средним
специальным образованием, а также без него.

2. Определение
количественного состава персонала по полу, возрасту, семейному положению.

3. Определение
количественного состава персонала по стажу работы и квалификации.

Рассмотрение
информации о составе работающих по возрасту и стажу работы позволит выявить
наиболее необходимые и эффективные методы для адаптации персонала на
предприятиях. На предприятии авиапромышленной отрасли, обычно, мужчин больше,
чем женщин. Это объясняется наличием большого количества технических профессий,
на которые, по статистике, чаще учатся мужчины, чем женщины. Женщины, в
основном, заняты  в отделах кадров и
маркетинга, бухгалтерии. Все предприятия авиационной промышленности регулярно
обновляет свои кадры, при этом те, кто перешагнул трудности первых лет, в
дальнейшем продолжают успешно работать в авиационной отрасли. Важным приоритетом кадровой политики предприятий
ОАК является сохранение наиболее квалифицированных и лояльных работников,
поэтому ориентир идет на установление с сотрудниками длительных трудовых
отношении, основанных на принципах социального партнерства и соблюдении
трудового законодательства.

Приведем пример процесса адаптации на одном из московских
предприятий, входящих в ОАК. Он включает в себя следующие этапы.

1. Курирование кандидата на стадии
подписания анкеты и до выхода приказа о приёме на работу:

1.1. Специалисты отдела по развитию
персонала проводят мероприятия по оценке кандидата и принимают решение о приёме
на работу совместно с руководителем структурного подразделения.

1.2. После принятия решения о приёме
на работу кандидата, специалист отдела по развитию персонала передаёт анкету,
которую предварительно заполняет кандидат для дальнейшего оформления
руководителю структурного подразделения и на дополнительную специальную проверку.

1.3. Специалист отдела кадров отслеживает
движение анкеты кандидата.

1.4. Специалист отдела кадров информирует
кандидата, на какой стадии подписания находится его анкета;

1.5. Руководитель структурного подразделения
осуществляет согласование анкеты кандидата.

1.6. Директор по персоналу организует
подписание анкеты у Генерального директора предприятия.

1.7. Специалист отдела кадров
оформляют приказ о приёме на работу после подписания анкеты.

1.8. Специалист отдела кадров извещает  руководителя структурного подразделения о
приёме специалиста в данное подразделение и сообщает ему о первом дне выхода на
работу.

1.9. Специалист отдела кадров информирует кандидата о первом
дне его выхода на работу.

2. Первый день работы. Помощь в
согласовании приёмного листа.

2.1. Специалист отдела по
развитию персонала встречает нового работника в первый день выхода на работу.

2.2. Специалист отдела по
развитию персонала извещает руководителя структурного подразделения, в которое
трудоустраивается кандидат, о прибытии работника для оформления приёмного
листа.

2.3. Представитель структурного
подразделения проводит нового работника на территорию предприятия для
оформления «приёмного листа», пропуска и т.д.

2.4. Специалист
группы приема отдела кадров оформляет «Приемный лист» и направляет работника
для прохождения первичных инструктажей.

3.
Введение в коллектив.

3.1. Представитель структурного
подразделения провожает работника в подразделение, где знакомит его с
руководителем подразделения.

3.2. Руководитель подразделения проводит с новым
работником вводный инструктаж по следующим вопросам:

3.2.1.рабочее место и рабочие принадлежности;

3.2.2. порядок оформления отпусков;

3.2.3.
порядок оформления больничного листа;

         3.2.4.
ознакомление под личную подпись с должностной инструкцией работника;

         3.2.5.
ознакомление с положением о подразделении;

3.2.6. ознакомление с направлениями работы отдела или
подразделения;

3.2.7.
инструктаж на рабочем месте по технике безопасности;

3.2.8. ознакомление с практикуемыми методами работы;

3.2.9. необходимое инструктирование по выполнению
производственных заданий;

3.2.10.разъяснение процедуры разрешения затруднений
производственных или в социально-бытовых вопросах;

3.2.11.местонахождение санитарно-бытовых объектов;
расположение столовой и буфетов, время их работы.

3.3. Руководитель подразделения знакомит работника с
коллективом и непосредственным начальником.

4.
Закрепление наставника руководителем структурного подразделения.

4.1. Руководитель подразделения
назначает наставника новому работнику из числа опытных специалистов
подразделения сроком на 1 год письменным распоряжением.

4.2. Наставник оказывает помощь в
адаптации нового работника в коллективе и на предприятии в целом.

5.
Мониторинг первой недели работы.

В течение первой недели деятельность нового работника
отслеживают руководитель подразделения и наставник, который максимально
способствует адаптации работника к новому рабочему месту и коллективу. Новый
работник за это время должен узнать следующие аспекты трудовой деятельности
своего структурного подразделения:

5.1.
Роль специалиста в выполнении функций, возложенных на подразделение, и роль структурного
подразделения в деятельности предприятия.

5.2. Внутренняя структура подразделения и
фамилии ближайших по роду деятельности линейных и функциональных руководителей.

6.
Проведение экскурсии по предприятию, посещение музея.

6.1.
Специалисты отдела по развитию персонала 
организуют проведение экскурсии по предприятию для группы новых работников,
по утверждённому маршруту.

6.2. Специалисты отдела по развитию
персонала  совместно с директором музея
организуют посещение музея и просмотр экспозиции для группы новых работников.

7.
Курс «Ориентация на предприятии».

 Для вновь принятых на
работу специалистов один раз в месяц организуется курс «Ориентация на
предприятии»:

• курс имеет продолжительность 2 акад. часа;
• лекция по курсу проходит на территории
  предприятия в рабочее время;
• программу курса «Ориентация на
  предприятии» утверждает заместитель Генерального директора по кадровой
  политике;
• лекции проводятся для всех работников,
  принятых на предприятие в течение месяца;

К проведению курса 
привлекаются опытные работники предприятия.

8.
Посвящение в работники предприятия.

Отдел по развитию персонала  два раза в год организует посвящение в
работники предприятия вновь принятых на работу за этот период специалистов,
включая бывших студентов, обучавшихся по целевой подготовке, окончивших ВУЗ и
работающих на полную ставку на предприятии:

• на данном мероприятии новым работникам
  вручаются атрибуты с фирменным знаком предприятия;
• организуется просмотр видеофильма об
  истории предприятия;
• на мероприятии присутствуют и выступают
  Генеральный директор, директор по персоналу, председатель Совета молодых
  специалистов, представители Совета Старейшин, начальник Конструкторского Бюро,
  специалисты Управления кадров.

После торжественного вручения атрибутов организуется
совместное фотографирование с Генеральным директором.

9. Оценка работы нового специалиста.

По
истечении двух месяцев работы выпускника ВУЗа его непосредственным
руководителем и наставником заполняется бланк «Отзыва о работе нового работника
в период адаптации». Бланк сдаётся в Отдел по развитию персонала  для анализа процесса адаптации нового
работника.

10.
Мониторинг адаптации нового специалиста.

10.1.
В течение первого года работы специалиста процесс его адаптации  контролируют специалисты Отдела по развитию
персонала  с помощью Анкеты нового
работника.

10.2.
Анкета выдаётся новому работнику специалистом Отдела по развитию персонала  по истечении одного года работы и на
основании ответов адаптанта проводится анализ процесса адаптации.

10.3.
Если в процессе анализа анкет выявляются нарушения процесса адаптации,
специалисты Отдела по развитию персонала 
проводят беседы с проблемными работниками, с их непосредственными
руководителями и наставниками. В ходе этих бесед выявляются проблемы,
возникающие у работника на рабочем месте, и пытается их решить либо
самостоятельно, либо с привлечением руководителей структурных подразделений и
директора по персоналу.

10.4.
Мониторинг работы специалиста также ведёт Совет молодых специалистов и при
обнаружении проблем содействует их решению своими силами и с привлечением
специалистов Управления кадров.

Работник может обратиться за помощью к специалистам
Управления кадров и заместителю Генерального директора по кадровой политике.

В
первые дни работы на предприятии наибольшие трудности у молодых специалистов
вызвало освоение профессиональных обязанностей (62,96%), вхождение в коллектив
у 25,93%, 11,11% – сложность в ориентировании на территории предприятия. Результаты
проведенного социологического опроса показали, что не был проведен мониторинг
первой недели работы сотрудников (100%), что говорит о не соблюдении
прописанного Положения об адаптации. Молодые специалисты высоко оценили уровень
соответствия своей профессиональной подготовки профессиональным обязанностям. В
ходе исследования было выявлено, что 22,22% опрошенных сотрудников не видят
перспектив карьерного продвижения, остальные 77,78% видят слабые перспективы
своего должностного роста. При этом, 33,63% молодых специалистов хотели бы
сменить место работы. Причинами смены работы стали: не устраивает размер
заработной платы (14,81%), не нравится работа в принципе (14,81%) и 3,71% хотят
сменить сферу деятельности.

Социально-психологическая
адаптация молодых специалистов:

Больше
половины молодых специалистов не испытывала никаких трудностей при вхождении в
коллектив (74,07%), у 14,81% опрошенных возникли трудности в запоминании имен,
так как коллектив большой и 11,11% проявили стеснительность. У 14,85%
респондентов редко возникали конфликты с коллегами по работе, причинами
возникновения конфликтом они отметили моменты, связанные непосредственно с
организацией и выполнением своих обязанностей, т.е. организационные моменты.

Так же
было выявлено, что четверть опрошенных (25,93%) проводят свой досуг совместно с
коллегами по работе.

Несмотря
на трудности в первые дни и редкие конфликты, большинство опрошенных молодых
специалистов чувствуют себя комфортно в трудовом коллективе (66,66%), остальные
33,34%- чувствуют себя своим в коллективе. При этом никто не ответил, что чувствует
себя чужим.

Общественно-организационная адаптация молодых специалистов:

Не смотря на то, что в первый день работы руководитель провел
вводный инструктаж, больше половины молодых специалистов (74,07%) плохо знают
организационную структуру и систему управления, только 25,93% имеют
представление об организационной структуре и системе управления

Все опрошенные молодые специалисты были знакомы с бытовыми
условиями на предприятии   (100%), с
требованием к режиму (100%), а также с распорядком дня (100%). Однако, 18,52%
респондентов не были знакомы с льготами, представляющиеся сотрудникам предприятия,
с процедурой взаимодействия со смежными отделами – этот процент составляют
сотрудники, проработавшие от 3 до 6 месяцев.

В ходе исследования было выявлено, что сотрудники,
проработавшие на предприятия от 9 месяцев до 12 месяцев и более 1 года, не
заполняли Анкету нового сотрудника, которая предназначена для анализа процесса
адаптации.

Для новых сотрудников в период адаптации был предусмотрен ряд
мероприятий, призванный облегчить процесс адаптации, обеспечить обратную связь
новых сотрудников с руководством. В ходе исследования было выявлено, что все
молодые специалисты участвовали только в Посвящение в работники предприятия
(100%). Такие мероприятия как Посещение музея, экскурсия по предприятию, курс
«Ориентация на предприятие» – проведены не были. Полученные результаты
исследования позволили узнать, облегчает ли существующая на предприятии система
адаптации процесс адаптации новичков.

В результате проведенного исследования были установлены
следующие проблемы:

За молодым специалистом не закрепляется наставник (100%), что
затрудняет освоение профессиональных обязанностей нового работника (62,96%).
Помощь в профессиональной адаптации нового сотрудника оказывали руководитель
(51,85%) и коллеги по работе (48,15%). Начальник и сотрудник отдела в отрыве от
своего рабочего процесса занимается с молодыми специалистами, в ущерб своим
рабочим обязанностям. Было так же выявлено, что чем дольше сотрудник работает,
на предприятии, тем больше его уровень профессиональной подготовки
соответствует профессиональным обязанностям. Однако, у 14,85% опрошенных редко,
но возникали конфликты с коллегами по работе из-за организационных моментов, а
именно организации и выполнения обязанностей. Следовательно, если бы новому
работнику был бы назначен наставник в первые дни работы, то процесс
профессиональной адаптации проходил бы легче.

Из-за того, что в первый день работы не предоставляется
«Справочник работника предприятия» и своевременно не был проведен Курс
«Ориентация на предприятие», а так же экскурсии, предусмотренные Положением, у
работников возникли сложности в ориентировании на предприятии (11,11%). Кроме
того, только 25,93% опрошенных знают организационную структуру предприятия  и существующую процедуру взаимодействия со
смежными отделами (18,52%). У 11,11% респондентов вызвало сложность,
запоминание имен своих коллег. Если бы новым работникам сразу выдавался
Справочник, в котором указаны: номера отделов с полной информацией о работе
отдела, начальнике и сотрудниках отдела, схема расположения отделов, цехов и
бригад, иерархия предприятия и отделов в частности – то процесс
общественно-организационной адаптации проходил бы быстрее.

Такие мероприятия как экскурсия в «Музей предприятия», Курс
«Ориентация на предприятии», а так же мониторинг первой недели и  первого года работы – призваны поддерживать
обратную связь между руководством и молодыми специалистами. Было выявлено, что
77,78% опрошенных видят слабые перспективы должностного роста, а 22,22% не
видят их во все. При этом, 33,63% задумываются о смене места работы по причине
неудовлетворенности заработной платой (14,81%) и работой (14,81%). Так же,
18,52% респондентов не знают о существующих на предприятии льготах. Мероприятия,
при проведении которых происходит общения руководителей и подчиненных имеет
большое значение в процессе адаптации молодого специалиста. Отсутствие
информации о перспективах карьерного роста, системе льгот на предприятии, о
делах коллектива и компании затрудняет процесс приспособления нового сотрудника
и может вести к его увольнению в адаптационный период.

Результаты исследования показали, что чем дольше сотрудник
работает на предприятии, тем выше его уровень адаптации (в среднем 48,15%). При
этом, 66,66% опрошенных чувствуют себя комфортно в коллективе, а 33,34% –
чувствую в коллективе себя своим. Это может быть результатом того, что в первые
дни работы именно коллектив помогал в освоении, как профессиональных
обязанностей, так и информации о предприятии в целом.

Следовательно, если бы адаптация молодых специалистов
осуществлялась согласно Положению об адаптации, то данные проблемы
отсутствовали. Таким образом, гипотеза – выполнение план мероприятий, входящих
в систему адаптации молодых специалистов, облегчает процесс адаптации новичков
– подтвердилась. Проанализировав выводы, сделанные по окончанию исследования,
были составлены практические рекомендации по совершенствованию системы
адаптации молодых специалистов:

Для того, чтобы облегчить период адаптации новых работников,
отделу развитию персонала стоит придерживаться Положения по адаптации, а так же
осуществлять контроль за выполнением предписанных мероприятий.

Если у предприятия нет возможности иметь в распечатанном
варианте необходимой как профессиональной, так и общей литературы о
предприятии, стоит разработать электронный вариант, который можно было бы
хранить на почте. Это позволит сократить расходы на печать, а так же у
сотрудника всегда будет возможность быстрого доступа.

Для того, чтобы осуществлять обратную связь между
руководством и сотрудниками, можно было бы создать корпоративный портал, на
котором размещалась бы вся необходимая информация о предприятии, о возможностях
и льготах для сотрудников, а так же возможность оставлять сотрудниками отзывы и
предложения.

Чтобы помочь молодому специалисту в освоении профессиональных
обязанностей, к нему должен быть прикреплен наставник. Не смотря на то, что
данное мероприятие прописано в Положении по адаптации, оно не выполняется. В
этой связи было бы целесообразным осуществлять материальное стимулирование
наставничества.

Список литературы

1. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. –
М.: ИНФРА – 2009. – 365 с.

2. Краев В.М., Федотова М.А., Тихонов
А.И. Управление персоналом аэрокосмической промышленности. Базовый курс.
Учебное пособие / Ставрополь, ЛОГОС. 2018.

3. Тихонов А.И., Федотова М.А., Силантьева Е.А.  Основы организации труда на предприятиях аэрокосмической отрасли // Учебное пособие / Москва, 2017.

4. Авдеев В.В. Управление
персоналом: технология и формирование команды.М.: Финансы и статистика, 2013.
–544 с.

5. Варламов В.А. Привлечение и
адаптация рабочих кадров // Справочник кадровика,2013.-No10.–С.96–98.

6. Манаев С.В. Адаптация
новых сотрудников: роли, функции, назначение // Управление
персоналом,2011.–No11–12.–С.57-62.

7. Маусов
Н.К. Адаптация персонала в организации // Управление персоналом,2014.–No13.–С.26–30.

8. Семина А.П., Федотова М.А., Тихонов А.И. Обучение персонала в современных компаниях: проблемы и новые направления // Московский экономический журнал. 2016. № 3. С. 33.

9. Тихонов А.И., Новиков С.В.  Оценка эффективности управления персоналом на
предприятиях авиастроения // СТИН. 2017. № 12. С. 6-8.

10.
Тихонов А.И., Чунина М.Е. Развитие системы наставничества как важный элемент
адаптации персонала // Московский экономический журнал. – 2019. – №9. – С. 76.

УДК 371

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10022

ПРОДВИЖЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА НА САЙТЕ ВУЗА: ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНОСТИ

PROMOTION
OF EDUCATIONAL SERVICES OF THE UNIVERSITY ON THE UNIVERSITY SITE: PROBLEMS AND
OPPORTUNITIES

Прохорова
Мария Петровна, кандидат педагогических наук, доцент, доцент кафедры инновационных
технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический
университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Булганина Светлана Викторовна, кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Григорян Нуне
Мартини, Нижегородский
государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний
Новгород

Вдовина Ольга
Андреевна, Нижегородский
государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний
Новгород

Prokhorova M.P., masha.proh@mail.ru

Bulganina S.V., bulgsv@mail.ru

Grigoryan N.M., obhis1996nune15gnm@mail.ru

Vdovina О.A., 1olgavdovina1@gmail.com 

Аннотация: В статье описана сущность и
порядок продвижения образовательных услуг вуза на рынке образовательных услуг,
раскрыты приоритетные каналы продвижения, используемые университетами. Описаны
возможности официального сайта вуза для продвижения образовательных услуг,
систематизированы недостатки сайтов, препятствующие их эффективному
продвижению, сформулированы возможные направления   и способы преодоления описанных недостатков.
Сделаны выводы о широких возможностях официального сайта университета по
продвижению образовательных услуг на рынке.

Summary: The
article describes the nature and procedure for promoting educational services
of a university in the educational services market, discloses the priority
promotion channels used by universities. The possibilities of the official
website of the university to promote educational services are described, the
shortcomings of sites that impede their effective promotion are systematized,
possible directions and ways to overcome the described shortcomings are
formulated. Conclusions are made about the wide possibilities of the official
website of the university to promote educational services on the market.

Ключевые
слова: продвижение,
образовательные услуги, сайт, проблемы, перспективы.

Keywords: promotion, educational
services, site, problems, prospects.

Продвижение как комплекс целенаправленных
маркетинговых мер, обеспечивающих увеличение спроса на товара или услугу, в условиях
современной экономики превратилось в одну из функций образовательных
организаций. Стратегия продвижения образовательных услуг стала неотъемлемым
компонентом образовательной услуги, которая прорабатывается на этапе
планирования новых образовательных программ.

Продвижение образовательных услуг на рынке
особенности, которые обусловлены специфическими чертами образовательного
маркетинга, а именно тесная взаимосвязь между продвижением самой
образовательной организации (в первую очередь, за счет её имиджа),
маркетинговым продвижением педагогических и научных работников и продвижением
идеи ценности высшего образования, науки и культуры [5].

Классический подход к выбору и реализации стратеги
продвижения образовательных услуг на рынок состоит в реализации нескольких
последовательных этапов:

1. Изучение
   целевой аудитории, её характеристик и предпочтений – тем самым давая ответ на
   вопрос «Кому?»;
2. Постановка
   целей продвижения, в рамках учитывается как желаемые конечный результат, так и
   степень информированности и готовности представителей целевой аудитории к
   принятию необходимого нам решения – в данном случае определяется ответ на
   вопрос «Зачет?»;
3. Непосредственный
   выбор стратегии продвижения, которая характеризуется тремя аспектами –
   маркетинговым (идея, которую необходимо донести до потенциального потребителя),
   медийным (в формате мадиаплана, описывающего каналы распространения информации
   и её объем) и креативный (текстовая, художественная и техническая основа
   рекламного обращения к потенциальным потребителям);
4. Определение
   бюджета продвижения;
5. Непосредственная реализация стратегии
   продвижения [3, 7].

Используя приведенную выше последовательность, имеет смысл анализировать взаимосвязь качественных характеристик целевой аудитории и инструментов (каналов) продвижения образовательных услуг на рынке.

Наиболее развитым каналом продвижения
образовательных услуг университетов является в настоящее время социальные сети,
медиа и мессенджеры, которые поддерживаются 96,2 % российских вузов [2]. Наиболее
популярными в социальных сетях становятся использование сервисов
автоматизированного мониторинга, инвайтинг, френдинг, распространение
таргетированной рекламы.

Также, по мнению Тарасовой Е.Е., Шеина Е.А., при   продвижении  образовательных  услуг  на рынке высокой эффективностью обладают BTL-технологии:  внешняя реклама  (обеспечивающая большой  охват  аудитории при сравнительно небольших затратах);  интернет-реклама  (спам,  баннеры);  выпуск корпоративных изданияй  брошюр;  кросс-реклама;  партизанская  реклама  (в  общественных  местах);  testimonial  advertising  —  рекомендательная  реклама  (реклама  с  намерением)  [8].

В настоящее время основным каналом
продвижения образовательных услуг вуза становится официальный сайт, который
превратился в полноценный инструмент коммуникации как со сторонними
пользователями, так и с внутренними. В настоящее время образовательные
организации, имеющие развитые сайты, активно встраивают в них различные онлайн-платформы
и сервисы, поддерживающие образовательные и административные процессы, такие
как онлайн-расписание, зачетная книжка, электронные курсы, отправка документов
и предоставление справок и пр. В данном случае большое значение принимает
качественно разработанная структура сайта, удобство навигации,
функциональность. Возрастает популярность и мобильных версий сайта
образовательной организации [1, 6].

Исследователи, изучающие проблемы
цифровизации отечественного образования, отмечают проблемы, связанные с
использование официальных сайтов университетов в качестве канала продвижения
образовательных услуг:

1. Недостаток
   использования интерактивных форм при онлайн-сопровождении абитуриентов. Так,
   онлайн-форумы для абитуриентов организуют только 46,2 % вузов, лектории
   поддерживаются организуют только 19,2 %, онлайн-консультирование от лица
   преподавателей и сотрудников поддерживается в 38,5 % [1].
2. Деперсонализация
   обучающихся в процессе продвижения образовательных услуг, что проявляется в том,
   что функционирование личных кабинетов обучающихся универсально и не
   ориентировано на поддержку индивидуальной образовательной траектории и
   продвижение образовательных услуг среди целевой аудитории.
3. Некачественно
   проработанная демонстрация конкурентных преимуществ образовательной организации
   на официальном сайте университета. Это касается открытого доступа к
   образовательным программам, учебно-методическим комплексам, видеолекциям, а
   также материалам, отражающим результаты обучения (прежде всего, работам
   обучающихся). Это касается и функционирования на сайте университета массовых
   открытых онлайн курсов, позволяющих представителям целевой аудитории оценить
   как качество преподавания, качество учебно-методического обеспечения, так и
   качество организации образовательного процесса. Так, массовые открытые
   онлайн-курсы функционируют у незначительной части российских вузов – у 15,4% [1,
   9].
4. Практическое
   отсутствие практики поддержки трудоустройства и отслеживания карьеры выпускников.
   Чаще всего деятельность в данном направлении ограничивается разными формами
   консультирования выпускников по вопросам начала карьеры. При этом именно
   выпускники вуза, успешно построившие свою карьеру, являются важнейшими каналами
   продвижения образовательных услуг и формирования положительного имиджа вуза.

По результатам проведенного анализа можно сформулировать направления
развития каналов и инструментов продвижения образовательных услуг на рынке [4,
9]:

• привлекать пользователей к формированию контента сайта с целью его продвижения на рынке. Такая возможность, которая принимает форму блогов, позволяет решать задачу обновления содержания, поддержки коммуникаций и его актуальности для целевой аудитории;
• расширять применения активных способов привлечения внимания потенциальной целевой аудитории с помощью бегущих строк, баннеров, видеороликов, возможности оставлять комментарии;
• активизировать покупку контекстной рекламы в поисковых системах, что является эффективным инструментом продаж, давно зарекомендовавшим себя в коммерции;
• использование поисковых оптимизаций сайта (SEO), позволяющих адаптировать текстовую информацию сайта университета к алгоритмам ранжирования в поисковых системах и обеспечить «видимость» сайта при поиске.  

Литература

1. Алексеева О.Г.
   Маркетинг инноваций в сфере образования. Режим  
   доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/marketing-innovatsiy-v-sfere-obrazovaniya (дата обращения: 20.12.2019)
2. Бродоская Е.В.,
   Домбровская А.Ю., Петрова Т.Э., Пырма Р.В., Азаров А.А. Цифровая среда ведущих университетовв
   мира и РФ: результаты сравнительного анализа данных сайтов // Высшее
   образование в России. 2019. № 12. С. 9-22. https://doi.org/10.31992/0869-3617-2019-28-12-9-22
3. Гугнина Е.В.,
   Самсонова Е.В., Самсонова М.В. Технологии продвижения образовательных услуг на
   рынок // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 2 (часть 1).
4. Лухменева Е.П., Калиева О.М. Особенности
   формирования и продвижения бренда вуза. Режим доступа:
   http://www.osu.ru/doc/1026/author/11038/lang/0 (дата обращения: 20.12.2019)
5. Медведева Е.И.
   Социальные  аспекты  маркетинга 
   в  образов нии. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-aspekty-marketinga-v-obrazovanii (дата обращения: 20.12.2019)
6. Самсонова 
   Е. В.  Особенности  маркетинга 
   образовательных  услуг  на 
   современном  этапе  развития 
   рыночных  отношений:  монография. 
   Волгоград,  2013.
7. Стратегия маркетингового продвижения
   образовательных услуг: разработка и внедрение в образовательных организациях
   [Электронный  ресурс]: учебно-методическое  пособие/ М.Л. Беркович. Челябинск: ЧИППКРО,
   2019. 120 с.
8. Тарасова Е.Е., Шеин Е.А. Приницпы и
   инструменты продвижения образовательных услуг на образовательном портале
   региона // Управленческое консультирование. 2017. № 12. С. 147-156. DOI
   10.22394/1726-1139-2017-12-147-156
9. Фещенко А.В. Веб-сайт университета в
   современном информационно-коммуникационном пространстве // Гуманитарная
   информатика. 2009. Вып.5. С.103-110.

Referents

1. Alekseyeva O.G. Marketing innovatsiy v sfere
obrazovaniya. Rezhim   dostupa:
http://cyberleninka.ru/article/n/marketing-innovatsiy-v-sfere-obrazovaniya
(data obrashcheniya: 20.12.2019)

2.   Brodoskaya
Ye.V., Dombrovskaya A.YU., Petrova T.E., Pyrma R.V., Azarov A.A. Tsifrovaya
sreda vedushchikh universitetovv mira i RF: rezul’-taty sravnitel’nogo analiza
dannykh saytov // Vyssheye obrazovaniye v Ros-sii. 2019. № 12. pp. 9-22.
https://doi.org/10.31992/0869-3617-2019-28-12-9-22

3.   Gugnina
Ye.V., Samsonova Ye.V., Samsonova M.V. Tekhnologii pro-dvizheniya obrazovatel’nykh
uslug na rynok // Sovremennyye problemy nauki i obrazovaniya. 2015. № 2 (chast’
1).

4.   Lukhmeneva
Ye.P., Kaliyeva O.M. Osobennosti formirovaniya i prodvizheniya brenda vuza.
Rezhim dostupa: http://www.osu.ru/doc/1026/author/11038/lang/0 (data obrashcheniya:
20.12.2019)

5.   Medvedeva
Ye.I. Sotsial’nyye  aspekty  marketinga 
v  obrazov nii. Rezhim dostupa:
http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-aspekty-marketinga-v-obrazovanii
(data obrashcheniya: 20.12.2019)

6.   Samsonova  Ye. V. 
Osobennosti  marketinga  obrazovatel’nykh  uslug 
na  sovremennom  etape 
razvitiya  rynochnykh  otnosheniy: 
mono-grafiya.  Volgograd,  2013.

7.   Strategiya
marketingovogo prodvizheniya obrazovatel’nykh uslug: razrabotka i vnedreniye v
obrazovatel’nykh organizatsiyakh [Elektronnyy 
resurs]: uchebno-metodicheskoye 
posobiye/ M.L. Berkovich. Chelyabinsk: CHIP-PKRO, 2019. 120 p.

8.   Tarasova
Ye.Ye., Shein Ye.A. Prinitspy i instrumenty prodvizhe-niya obrazovatel’nykh
uslug na obrazovatel’nom portale regiona // Upravlencheskoye konsul’tirovaniye.
2017. № 12. pp. 147-156. DOI 10.22394/1726-1139-2017-12-147-156

9.   Feshchenko
A.V. Veb-sayt universiteta v sovremennom informatsi-onno-kommunikatsionnom
prostranstve // Gumanitarnaya informatika. 2009. Vyp.5. pp.103-110.

УДК
330

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10021

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СФЕРОЙ УСЛУГ
В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНОЙ ЦИФРОВИЗАЦИИ

INCREASED EFFICIENCY OF SERVICE SPHERE MANAGEMENT IN CONDITIONS OF GLOBAL DIGITALIZATION

Лазутина
Антонина Леонардовна, кандидат экономических наук, доцент, Нижегородский государственный
педагогический университет им. К. Минина, г. Нижний Новгород, ИПТД (Институт
пищевых технологий и дизайна) ­­– филиал ГБОУ ВО НГИЭУ,
г. Нижний Новгород

Белоусова
Ксения Владимировна, Нижегородский
государственный педагогический университет им. К.Минина, г. Нижний Новгород

Дружков
Александр Сергеевич, ИПТД (институт пищевых технологий и дизайна) –
филиал ГБОУ ВО НГИЭУ, г. Нижний Новгород

Лабазова
Анастасия Васильевна, Нижегородский государственный
педагогический университет им. К.Минина, г. Нижний Новгород

Lazutina А.L., lal74@bk.ru

Belousova K.V., ksbel99@yandex.ru

Druzhkov A.S., atyd.aleksandr@yandex.ru

Labazova A.V.,  n.labazova99@gmail.com

Аннотация:
В статье
актуализируются вопросы эффективности менеджмента как основа повышения
конкурентоспособности гостиничного бизнеса в России. Активизация инновационной
деятельности возможна в результате кадрового обеспечения с учетом современных
требований отечественной туристской индустрии. Также, очевидно, что доходы от
гостиничной индустрии занимают высокую долю в доходах государства. Учитывая
изложенное выше, необходимо увеличивать долю гостиничных услуг отечественных
операторов на общем рынке гостиничных услуг.

Summary: The
article updates the issues of management efficiency as the basis for improving
the competitiveness of hotel business in Russia. Intensification of innovation
activity is possible as a result of personnel provision taking into account
modern requirements of the domestic tourism industry. It is also obvious that
revenues from the hotel industry occupy a high share of the income of the
state. Taking into account the above, it is necessary to increase the share of
hotel services of domestic operators in the common market of hotel services.

Ключевые
слова: гостиничная индустрия,конкурентоспособность, франчайзинговое расширение отечественных
гостиничных цепей, инновации, брендинг, инвестиционная привлекательность,
кадровое обеспечение.

Keywords: the article updates the issues of management
efficiency as a basis for the hotel industry, competitiveness, franchise
expansion of domestic hotel chains, innovation, branding, investment
attractiveness, personnel support.

Повышение благосостояния
населения в мире обусловливает колоссальный рост перемещения больших масс людей
в сфере туризма, чему в немалой степени объективно и субъективно способствует
расширение открытости национальных государств, преодоление страхов шпиономании,
промышленного шпионажа, кражи государственных секретов. Во многом это также
детерминировано развитием в современном мире 
транспорта, связи, логистики на основе глобальной цифровизации, когда
любой клиент в принципе в любой точке земного шара имеет реальную возможность
получить всю необходимую информацию, скажем, о туристическом туре, о туропереаторе,
о комплексе услуг и о тарифах на них, о питании, о гостеприимстве, о экскурсиях
и т.п.[5]

На эту глобальную  тенденцию четко и неоднозначно реагирует
сфера услуг каждой страны мира, поскольку создаваемые при этом цепи данных
услуг создают известную систему порождающую синергитический / дополнительный
эффект за счет объединения их усилий, что безусловно, объективно повышает
прибыльность / рентабельность их деятельности, за счет объединения усилий как
каждой страны, так и цепей и услуг в целом, в том числе – и за счет известного
преодоления сезонности потоков туристов / путешественников из различных стран
мира.[3] Известно, что природно-климатические условия существенно различаются
по континентам. Одним туристам / путешественникам хочется к морю, к теплу, к солнцу,
к эксклюзивным фруктам / овощам, к развлечениям, к достопримечательностям, другие
же хотят покататься на лыжах, поездить на собачьих упряжках, на оленях,
полюбоваться на вулканы и гейзеры, или же получить определенные медицинские
услуги в той или иной стране, учитывая различия в уровне и качестве развития
здравоохранения, а также в тарифах на эти услуги.

Иными словами объективных
и субъективных причин для неэкономической миграции населения в современном мире
– масса, и удовлетворение этих растущих потребностей является экономической
основой для создания функционирования и развития сферы услуг как в различных
странах, так и объединения их усилий на основе дифференциации услуг по цене, по
качеству, по тарифам, по объемам и комплексности обслуживания, по сегментации
потребителей / покупателей этих услуг.

Современный мир
характеризуется интернационализацией во всех сферах. Границы между
государствами становятся условными, ведь каждый может свободно путешествовать
практически в любой стране. В связи с этим современный рынок туризма и
конкретно гостиничной индустрии приобрёл невероятные объёмы.[4]

На рынке гостиничной
индустрии уже не первый десяток лет существует тенденция образования
гостиничных цепей, взаимной интеграции гостиниц и повышения качества
гостиничного продукта. И это реальное основание для того, чтобы проверить,
успешно ли российская гостиничная индустрия реагирует на эту тенденцию и
успешна ли предпринятая ей политика.

Согласно данным всемирной
туристской организации доходы от туризма за 2017 год в передовых государствах
составляют: в США – 211 млрд $, (в 2018 доход вырос до 214 млрд $); в Испании –
68 млрд $ (в 2018 году 74 млрд $); во Франции 61 млрд $ (в 2018 году 68 млрд $)и т.п [7].

На рынках
административных центров преимущественно больше иностранных гостиничных цепей.
В ключевых центрах – Нижний Новгород, Казань, Уфа – иностранных сетей больше в
два раза [1]. В совокупности по ПФО гостиницы иностранных сетей преобладают
почти в 3 раза.

Это свидетельствует о
низкой конкурентоспособности отечественных гостиничных цепей. Немногие из них
являются по-настоящему международными. На наших собственных локальных рынках они
уступают долю иностранным. Поэтому необходимо установить причины и предложить вероятные
решения [2].

Причиной неудач
отечественных цепей являются проблемы с менеджментом, потому что именно он
призван обеспечивать целостность и конкурентоспособность организации, а в
современных условиях это обеспечивается комплексным влиянием на различные
составляющие организации и высокой скоростью реакции на быстроменяющуюся,
турбулентную среду [3].

Для того, чтобы наши
гостиничные предприятия могли оказывать достойную конкуренцию, т.е. быстро
расширяться и привлекать больше клиентов, необходимо совершенствовать целый
комплекс параметров, связанных с предоставлением услуг [4]. Для
совершенствования отечественного гостиничного продукта гостиничные цепи могли
бы провести следующие мероприятия.

Во-первых,
необходимо повысить конкурентоспособность и следственно инвестиционную
привлекательность отечественных гостиничных цепей для привлечения новых
франчайзи. А основой конкурентоспособности является инновационная деятельность,
внедрение новаций в гостиничный продукт России с целью придания ему уникальных
потребительских свойств [3]. В нашей стране действуют институты, осуществляющие
подготовку кадров для гостиничной индустрии, однако обратная связь между гостиничной
индустрией и этим ВУЗами недостаточно тесная. На наш взгляд, данные институты
накопили достаточный инновационный потенциал для улучшения гостиничной
индустрии, для внедрения разработок. А обратная связь поможет институтам
получать наиболее актуальные сведения о развернувшихся на рынке тенденциях и
опыте конкретного предприятия для разработки актуальных решений. Таким образом,
институты выступят базой для повышения инвестиционной привлекательности отечественных
цепей за счёт инновационной деятельности.

Во-вторых,
в вузах необходимо осуществлять подготовку кадров с вектором на работу в
отечественных цепях и соответственно в первую очередь давать им знания,
связанные с менеджментом в контексте франчайзинга. Таким образом студенты
получат знания эффективного менеджмента в актуальном для них самих и для страны
направлении. При этом качественное обучение должно включать в себя приобретение
студентами навыков мотивации персонала, понимания важности обновления
конфигурации номерного фонда и т.д., так как в этих аспектах российские цепи не
являются самыми привлекательными местами работы для молодых специалистов, что
наносит удар по их конкурентоспособности;

В
третьих, разработать курсы, мероприятия по подготовке предпринимателей по
направлению франчайзинга, с целью снижения риска негативного исхода этой
деятельности;

Далее,
в-четвертых, целесообразно разработать мероприятия по поддержке или льготному
финансированию для стимулирования франчазингового расширения отечественных
гостиничных цепей. Это добавит привлекательности нашим гостиничным цепям при
выборе франшизы;

Создать
курсы для управленческих кадров и персонала цепей по ключевым аспектам
предоставляемого ими гостиничного продукта, и по тем направлениям, в которых
наши гостиничные цепи уступают иностранным – это внутренний маркетинг (в
частности мотивация персонала), внешний маркетинг (в частности брендинг,
фирменный стиль цепей, составление договора франшизы, поиск клиентов и
партнёров, маркетинговый анализ), менеджмент, стратегический менеджмент и т.п.[6]

Подводя
итоги вышеизложенному, необходимо подчеркнуть важность реализации  обозначенных мероприятий в изложенном
контенте, что позволит комплексно воздействовать на проблемы развития
отечественных цепей и безусловно повысит их эффективность.

Реализация данных
мероприятий  не только будет
способствовать повышению уровня конкурентоспособности отечественных гостиничных
цепей с учётом специфических особенностей современной конкуренции, в первую
очередь, турбулентного характера перемен а также позволит комплексно и
эффективно воздействовать на проблемы развития отечественных цепей.  

Литература

1. Булганина
А.Е., Мададова К.Х., Корнева Т.А., Булганина С.В. Маркетинговое
исследование спроса на туры в Турцию в сборнике: индустрия туризма и
сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник
статей по материалам VI  Международной научно-практической
конференции. Нижегородский государственный педагогический университет имени
Козьмы Минина. 2019. С. 49-50.

2. Куликова Е.С. Особенности
формирования и реализации стратегического вектора маркетингового развития
территории. Ученые записки Крымского
инженерно-педагогического университета. 2018. № 3 (61).
с. 84-87.

3. Лебедева Т.Е., Лазутина А.Л., Башкаева О.А. Факторы
выбора гостиничных услуг. Глобальный научный
потенциал. 2019. № 6 (99).
С. 137-139.

4. Лазутина
А.Л. Необходимость становления инновационной экономики России // Сборник статей
научных трудов IX
межвузовской научно-практической конференции «Экономика, право, образование:
региональный аспект». М.: Московский университет им. С.Ю. Витте. 2015. С.
63-69.

5. Лазутина
А.Л., Моровова И.М. Развитие инновационного потенциала: региональный аспект. //
Сборник статей научных трудов XI межвузовской научно-практической конференции «Экономика,
право, образование: региональный аспект». М.: Московский университет им. С.Ю.
Витте. 2017. С. 62-67.

6. УстиноваО.Е. Ключевые компетенции как основа управления
конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов.
экономика
и предпринимательство. 2016. № 12-4 (77).
с. 212-216.

7. Сайт Ростуризма: https://www.russiatourism.ru/

УДК
330

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10020

АКТУАЛЬНОСТЬ
ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИНСТИТУТАМИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В
УСЛОВИЯХ СТАНОВЛЕНИЯ В ГЛОБАЛИЗИРОВАННОМ МИРЕ ШЕСТОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО УКЛАДА

RELEVANCE OF IMPROVING THE EFFICIENCY OF THE MANAGEMENT OF INSTITUTIONS IN SERVICE ACTIVITIES IN A GLOBALIZED WORLD OF THE SIXTH TECHNOLOGICAL ORDER

Волостнов Николай Степанович, доктор экономических наук, профессор, Волжский государственный университет водного транспорта, г. Нижний Новгород, ИПТД (Институт пищевых технологий и дизайна) ­­– филиал НГИЭУ, г. Нижний Новгород

Лазутина
Антонина Леонардовна, кандидат экономических наук, доцент, Нижегородский государственный
педагогический университет им. К. Минина, г. Нижний Новгород, ИПТД (Институт
пищевых технологий и дизайна) ­­– филиал ГБОУ ВО НГИЭУ, г. Нижний Новгород

Лебедева Татьяна Евгеньевна, кандидат педагогических наук, доцент, НГПУ им.
К.Минина (Мининский университет), г. Нижний Новгород

Статуев
Алексей Анатольевич, кандидат педагогических наук, доцент, Национальный
исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского,
г. Арзамас

Хохлов Александр Андреевич, кандидат технических наук, доцент, Волжский государственный университет водного транспорта, г. Нижний Новгород

Жаринов Владимир Васильевич, кандидат экономических наук, доцент, Национальный
исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского,
г. Нижний Новгород

Volostnov N.S., volostnov_nikolay@mail.ru

Lazutina А.L., lal74@bk.ru

Lebedeva T.E., tatyana.lebedeva@bk.ru 

Khokhlov A.A., berkut@yandex.ru

Statuyev A.A., astatuev@yandex.ru

Zharinov V.V., Zarinov_2017@ya.ru

Аннотация: Современная
национальная экономика развитых стран, в том числе и Российской Федерации,
является постиндустриальной, органично сочетающей в себе  достаточно зрелые, эффективные компоненты
материального и нематериального производства. В настоящее время качественной
инновацией этого процесса является их переход к шестому технологическому укладу
(С. Ю. Глазьев), который включает в себя активное использование в нем
компьютерных технологий, искусственного интеллекта, Сетей (в том числе
Интернета), робототехники, генной инженерии, нано-технологий.

Именно сфера услуг
сегодня, в условиях формирования и становления цифровой экономики, в том числе
и в России,  является ключевой не только
для общественного воспроизводства, но и сложной институцией, включающей в себя
как легальные, так и внелегальные структуры. Эффективное управление и борьба с криминальными
проявлениями последних, учитывая их интегративность,  и выступает ныне одной из приоритетных задач, которые
должно, как можно быстрее и продуктивнее  решить государство.

Summary: The modern national economy of developed countries, including the
Russian Federation, is post-industrial, organically combining sufficiently
mature, effective components of material and intangible production. At present,
the qualitative innovation of this process is their transition to the sixth
technological system (S. Yu Glazyev), which includes the active use of computer
technologies, artificial intelligence, Networks (including the Internet),
robotics, genetic engineering, nano-technologies.

It is the sphere of services today, in the conditions
of formation and formation of the digital economy, including in Russia, that is
key not only for public reproduction, but also a complex institution, including
both legal and non-legal structures.

Ключевые
слова: услуга, сервисная деятельность, легальный и
внелегальный рынок сервисной деятельности, государство, постиндустриальная
экономика, шестой технологический уклад, искусственный интеллект.

Keywords: service, service activities, legal and extralegal
market of service activities, state, post-industrial economy, sixth
technological order, artificial intelligence.

Современная экономика
развитых стран мира является пост-индустриальной. Это означает, что она
органично включает в себя как высокоразвитые материальное, так и нематериальное
производство, сферу услуг, – причем, обе эти сферы неуклонно, последовательно,
системно, комплексно осуществляют активный переход к шестому технологическому
укладу, связанному, в том числе с использованием цифровых технологий, сетей (Интернет,
например), искусственного интеллекта [5,7].

Данный процесс, если
исходить из позитивной и нормативной методологий, системного,
институционального анализов, изучения трудов отечественных и зарубежных
экономистов, социологов, философов, компаративистики, маркетинговых
исследований, факторного анализа – носит неоднозначный, более того,
противоречивый характер [1,6].

Адекватное познание, артикулирование,
использование в общественной практике, в управлении –   на всех уровнях, всеми интегрированными
субъектами социума рынка сервисных услуг, требует прежде всего адекватного, с
учетом фактора времени понимания его экономической сущности.

Для этого, как
представляется, необходимо и важно прежде всего принять как научно обоснованную
гипотезу, тезис, – о том, что именно превращение науки в  непосредственную производительную силу (К.
Маркс) последовательно, систематически способствует неуклонному росту ВВП / ВНП
(а, следовательно, и национального богатства), общему повышению благосостояния
людей (действительно, если бросить ретроспективный взгляд на уровень и качество
их жизни хотя бы в начале и в конце ХХ века, даже в его «поляризованной»,
сегментированной социальной формах, при разделении социума на сверхбогатых,
богатых, средний класс,  бедных, люмпенов),
позволяет масштабнее, разнообразнее, полнее удовлетворять как общие / массовые
потребности людей (чему драйвером было изобретение конвейера Г. Фордом), так и
специфические запросы элит, как со стандартными, так и с расширенными услугами
/ опциями.

Действие, хотя и
циклическое, противоречивое закона неуклонного роста производительности
общественного труда (В.И. Ленин) позволяет все большей части рабочей силы
общества «уходить» из сферы непосредственного производства в сферу услуг,
связанную как с продолжением процесса производства в сфере распределения,
обмена / потребления, так и в относительно самостоятельную, автономную сферу
услуг, – исторически: начиная от оказания управленческих (вождь), ритуальных /
религиозных (жрец / шаман) до современных услуг – научных, правовых, социальных
(уход за инвалидами), транспортных, телекоммуникационных, жилищных,
коммунальных страховых, образовательных, медицинских, ветеринарных, волонтерских
и иных. Следует отметить, что на сегодняшний день, согласно международной классификации,
последние включают в себя около 200 их видов.

Совершенно очевидно, что
закономерным трендом их бытия является рост их количества, объемов,
разнообразия, дифференциации, повышение скорости и качества предоставления,
расширение их локализации, совершенствование технологий, методов, способов их
оказания.

В этом смысле, безусловно,
можно утверждать, что сфера услуг вносит свой сугубый, продуктивный вклад в реализацию
конечной цели общественного воспроизводства – в благосостояние людей, в «делание»
их счастливыми [2,4,9].

Данный вклад в
формализованном виде, используя методологические возможности производственной
функции, можно выразить в следующем, самом общем виде:

• У= f (национальное богатство; ВВП / ВНП) ^µ
  ,

где У
–
благосостояние людей;

µ –
степень наращения благосостояния людей за счет уровня и качества
функционирования и развития  сферы услуг.

Отсюда естественен
методологический вывод о том, что эффективное функционирование и развитие
данной сферы является атрибутивным требованием дальнейшего развития
общественного воспроизводства, социального прогресса, причем во всем мире.

Важно подчеркнуть, – а
это нередко по тем или иным причинам обходится, что сфера услуг носит не только
функциональный, но и сложный, структурированный характер. Иными словами, она
различается: по уровням (международный, национальный); по формам собственности
(государственная, частная, смешанная, в том числе с участием национального,
зарубежного капитала); по организационно-правовым формам; по целям
(коммерческие, некоммерческие); по характеру конкуренции (совершенная /
несовершенная); по мотивации; по масштабам; по локации и т.д.

Данные характеристики
(качественные / количественные) имеют существенное значение для правильного,
социально-ответственного понимания сферы услуг.

Так, если взять
социальную дифференциацию, связанную с потреблением услуг, то социальное
неравенство, проявляющееся в нем, не может не детерминировать, не вызывать
социального напряжения, как общего, так и сегментированного недовольства. 

Причем, последнее может
носить как объективный, так и субъективный характер, будучи в последнем случае
обусловленным характером, темпераментом, социальными практиками, опытом,
конкретным настроением людей – клиентов, потребителей, покупателей и т.п.

Все это означает, что
общественная оценка услуги (ее вида, характера, способа и скорости
предоставления, качества, безопасности, комфорта иным параметрам) носит
двойственный характер, – как объективный, так и субъективный характер [3,8]].

Объективный характер
подобной оценки услуги связан с ее правовым регулированием (например,
нотариальной деятельности), ее регламентацией (лицензированием, аккредитацией),
ее стандартизацией, локализацией, статусом клиента / ов, видом рынка и т.д.;
субъективная компонента же «завязана» на интеллект, на психологические установки
(Д.Н. Узнадзе), на эмоции, эмпатию, доверие, мотивацию, волю и иные
морально-нравственные, психологические, социально-психологические  характеристики личности, социальных групп. В
последнем случае оценка услуги может быть: адекватной / неадекватной;
завышенной / заниженной; справедливой / несправедливой; истинной / ложной;
реальной / идеализированной; мотивирующей / демотивирующей; требующей / не
требующей государственного / муниципального вмешательства и т.д.

Отсюда следует, что
социальная компонента услуги не может не обусловливать необходимость разработки
правильной социальной политики со стороны органов власти и управления на всех
уровнях жизнедеятельности социума, своевременного внесения в нее ими необходимой
коррекции, не допуская отрицательных результатов псевдо-реформирования [8].

Следует также обратить
самое пристальное внимание на то, что сфера услуг не однородна в контенте
легализма. Так, ряд определенных услуг, наряду с тем, что они оказываются на
лигитимной / законной основе законопослушными субъектами, нередко
предоставляются с нарушением норм легализма; ряд общественно-полезных услуг
оказывается субъектами теневой экономики; третьи услуги же прямо носят
криминальный характер (подделка документов; осуществление заказных убийств; подпольные
услуги пластической хирургии и т.д.), причем подобный теневой рынок услуг
нередко «схвачен» коррумпированными представителями органов власти и управления
на тех или иных их уровнях.

Порой «почву» для
«материализации» нелегитимных услуг формирует само  государство, – либо несознательно, либо
осознанно.

Для подтверждения
последнего тезиса достаточно напомнить о псевдо-оптимизации в России в
последние годы учреждений образования и здравоохранения, что привело не только
к явной социальной деградации в данных областях жизнедеятельности людей, но и
порой к «заползанию» на данные рынки услуг криминальных структур.

Важно подчеркнуть, что
внелегальная сервисная деятельность порождается как значимыми для легитимного
бизнеса трансакционными издержками 
доступа к закону (Э. де Сото), так и корыстной мотивацией криминалитета.
Все это не может не сдерживать экономический рост национальной экономики, не
тормозить развитие легальной сервисной деятельности, самым фрустрационным
образом сказывается на уровне и качестве жизни большинства населения
(разумеется, кроме сверхбогатых и богатых, у которых есть и иные возможности,
власть имущих, иных категорий).

Существование
нелегитимных компонент сервисной деятельности в национальной экономике – и не
только в России – имеет определенную ( и немалую) цену, заключающую в себе
известную отрицательную нагрузку.

Содержательно в нее
включаются:

• издержки отсутствия спецификации и защиты прав собственности, когда для их реализации приходится обращаться с представителями преступного мира, когда данные права нельзя обменивать, когда в них нельзя инвестировать, когда под них нельзя получить кредиты, государственные / муниципальные гарантии и т.п.
• издержки использования внелегальных механизмов для разрешения споров, улаживания конфликтов (оплата «услуг» «воров в законе», «смотрящих», выплата «дани» коррупционерам и др.);
• издержки, обусловленные уклонением от государственного управления / регулирования (оплата услуг налоговых, таможенных консультантов, адвокатов, нотариусов);
• издержки, детерминированные отсутствием легальных возможностей для оптимизации масштабов, сегментации  и т.п. сервисной деятельности (из-за: «экономии» на социальных платежах, уклонении от уплаты налогов, сборов, пошлин; наличия противозаконной / криминальной сервисной деятельности).

Если дать оценку
внелегальному рынку сервисной деятельности, то, как правило, это – во-первых,
«дикий рынок», сопряженный с физическим, моральным, психологическим насилием (в
этой связи достаточно вспомнить «деятельность» в начале ХХI века в России коллекторских фирм);
во-вторых, не системный, «мозаичный» рынок, носящий дискриминационный характер,
поскольку работает по мафиозному принципу «свой-чужой».

Исходя из вышеизложенного
(и не только), государству, в том числе российскому, чтобы навести порядок в сфере
сервисной деятельности следует не только прибегать к эффективным репрессивным
мерам по отношению к нарушителям закона, но и – и это главное – повысить
уровень и качество государственного регулирования сервисной деятельности,
существенно повышая степень доверия к нему и со стороны населения, и со стороны
бизнеса (отечественного, иностранного).

Учитывая контент изучения
рассматриваемой  проблемы, можно сделать
следующие выводы:

• сфера услуг в постиндустриальной экономике является ее атрибутивным качеством, тренд которой заключается в ее росте, повышении ее зрелости во всех развитых странах мира;
• предложена формула выражения наращения благосостояния людей –потребителей, покупателей, клиентов на основе производственной функции;
• развитая сфера услуг способствует наращению благосостояния людей, хотя и в противоречивой форме, через неравенство,  ценовую / тарифную дискриминацию;
• рынок сервисных услуг включает в себя как легитимную, так и нелегитимную компоненты, различающиеся степенью легальности / внелегальности;
• сложность структуры рынка сервисных услуг, исходя из учета степени легальности / внелегальности в вышеуказанном смысле обществом / государством, предопределяет структурированность его государственного регулирования.

В заключение следует
заметить, что научные результаты проведенного исследования вышеуказанной
проблемы в различных ракурсах публиковались в монографиях, периодической
научной печати, докладывались на различной научных форумах – Международных,
региональных научно-практических конференциях (НГТУ им. Р.Е. Алексеева),
межвузовских конференциях («Прохоровские чтения», ВГУВТ), студенческих саммитах
(НГПУ им. К. Минина).

Литература

1. Kaznacheeva S.N., Lazutina A.L., Perova T.V.,
   Smirnova J.V., Chelnokova E.A. Research trends of hr management in tourism. Advances in Intelligent Systems and Computing. 2018. Т. 622. С. 448-455.
2. Волостнов Н.С., Лазутина А.Л., Лебедева Т.Е., Трошин А.С., Хохлов А.А. Собственность на время рабочей
   силы: социально-экономический контент. Экономика и предпринимательство.
   2018. № 2 (91). С.
   1242-1245.
3. Гафарова
   Л.А. Наукоемкие инновации в системе
   конкурентоспособности национальной экономики. В сборнике: высокие интеллектуальные технологии в науке и
   образовании. Материалы II Международной научно-практической
   конференции. 2017. С. 43-45.
4. Глазьев
   С. Угрозы экономическому развитию России. 
   В книге: Practice
   makes perfect. Rendering Речнова
   М.С. учебное пособие. Санкт-Петербург, 2016. С. 42-48
5. Лазутина
   А.Л., Лебедева Т.Е. Проблемы развития менеджмента в России //Инновационная
   экономика: перспективы развития и совершенствования. 2018. № 8 (34). С.
   200-207.
6. Лазутина А.Л., Моровова И.М. Развитие
   инновационного потенциала: региональный аспект. 
   В
   сборнике: Экономика, право,
   образование: региональный аспект сборник научных
   трудов XI межвузовской научно-практической конференции. 2017. С. 62-67.
7. Лебедева Т.Е., Егоров Е.Е. HR:
   тенденции развития в цифровой экономике//Московский экономический журнал.
   2018. № 5-3.
   С. 42.
8. Омарова К.А. Сущность
   и основные проблемы функционирования малого и среднего предпринимательства в
   рыночных условиях развития сферы услуг. Экономика и предпринимательство.
   2013. № 1 (30). С.
   283-287.
9. Смирнова
   Ж.В., Кочнова К.А. Обучение сотрудников сервисных предприятий с использованием
   информационных технологий //Вестник Мининского университета. 2019. Т. 7. № 1
   (26). С. 5.

УДК
339.13.017

DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10018

ИССЛЕДОВАНИЕ
ФАКТОРОВ СПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ КИСЛОМОЛОЧНОЙ ПРОДУКЦИИ

RESEARCH OF FACTORS OF DEMAND
OF CONSUMERS IN DAIRY PRODUCTS MARKET

Булганина Светлана Викторовна, кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Лебедева Татьяна Евгеньевна, кандидат педагогических наук, доцент, доцент кафедры инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Мявлина Нурзидя Жаферовна, кандидат экономических наук, доцент, Российский университет транспорта, Москва

Яшкова Наталья Вячеславовна, кандидат экономических наук, доцент, Российский университет транспорта, Москва, Филиал ФГБОУ ВО «Самарский государственный университет путей сообщения» в г. Н. Новгороде, Нижний Новгород

Bulganina S.V., bulgsv@mail.ru

Lebedeva T.E., tatyana.lebedeva@bk.ru

Myavlina N.Zh., nurzidy@mail.ru  

Yashkova N.V., nv-nnov@mail.ru  

Аннотация: В
статье представлены результаты исследования факторов, формирующих спрос на
рынке кисломолочной продукции, в частности, кефира на рынке г. Нижний Новгород.
Исследование проведено с последующей целью использования его результатов при
определении системы формирования спроса и стимулирования сбыта; формировании
подходов продвижения новых молочных продуктов и кефира на рынке Нижнего
Новгорода. Актуальность данной статьи обусловлена тем, что рынок молочной
продукции претерпевает фазу стагнации, и несмотря на популяризацию здорового
питания объемы спроса неуклонно падают. Девальвационные риски, сложная
экономическая ситуация в стране привели к снижению покупательной способности
денежных доходов населения и повышению себестоимости производства молочной
продукции в 2015-2016 годах, что отразилось на ценах на молочную продукцию. Это
вызвало сокращение потребительского спроса на качественную готовую продукцию.
Авторами представлены обширные результаты проведенного маркетингового
исследования, которые демонстрируют ключевые факторы, влияющие на формирование
спроса.

Сформулированные выводы отражают
проведенное исследование авторов.

Summary: The article presents the results of a study of
factors that shape the demand in the dairy products market, in particular,
kefir in the market of Nizhny Novgorod. The study was conducted with the
subsequent goal of using its results in determining the system of demand
formation and sales promotion; the formation of approaches to the promotion of
new dairy products and kefir on the market of Nizhny Novgorod. The relevance of
this article is due to the fact that the dairy market is undergoing a phase of
stagnation, and despite the popularization of healthy nutrition, demand is
steadily falling. Devaluation risks, the difficult economic situation in the
country led to a decrease in the purchasing power of the population’s cash
incomes and an increase in the cost of dairy production in 2015-2016, which
affected the prices of dairy products. This caused a reduction in consumer
demand for quality finished products. The authors presented the extensive
results of the marketing research, which demonstrate the key factors affecting
the formation of demand.

The conclusions formulated
reflect the study of the authors.

Ключевые слова: рынок
кисломолочной продукции, кефир, спрос, факторы спрос, исследование,
потребители.

Keywords: fermented
milk market, kefir, demand, demand factors, research, consumers.

Введение. Согласно расчетам аналитиков
DISCOVERY Research Group, объем рынка кисломолочной продукции в России в 2017
году составил 3128 597 тонн. В стоимостном выражении в 2018 году объем рынка
кисломолочной продукции в России составил $3 674 926,7 тыс., что на 14% больше,
чем в 2017 году, однако , это на 20% меньше, чем в 2015 году.

В структуре рынка
кисломолочной продукции в России основную долю рынка в натуральном выражении занимает
кефир, в 2018 г. эта категория заняла 31% от всего объема рынка кисломолочной
продукции в России.

Объем производства
кисломолочной продукции в России в 2018 году составил 3368389,3 тонн, что на 3,7%
меньше, чем в 2016 году. Центральный федеральный округ является лидером по
производству йогурта и кефира в 2018 г., а лидером по производству сметаны стал
Приволжский федеральный округ.

Импорт кисломолочной
продукции из Беларуси и Казахстана в 2018 г. составил 118 818,3 тонн, что
значительно больше показателей 2017 г., когда импорт составил 95 760,5 тонн.
Экспорт же снизился на 12%.

Главным импортером, не
учитывая Беларусь и Казахстан, стала Сербия, из неё было импортировано 140,2
тонны йогурта.

Самые большие экспортные
поставки в 2018 г. осуществляются в страны бывшего Советского союза, в основном
в Азербайджан и Украину (за исключением Беларуси и Казахстана). Также экспорт
осуществляется в такие как ОАЭ, Норвегия и на Гонконг (Китай).

Наибольшая доля продаж
кисломолочной продукции в денежном выражении приходится на супермаркеты (47%),
за ними следуют дискаунтеры/минимаркеты (34%) [2,4].

Среди главных тенденций
на рынке кисломолочной продукции в России можно выделить:

1. Потребители отдают
предпочтение более дешевой кисломолочной продукции (например, кефиру).

2. Растёт спрос на эко-,
органик-, био- продукцию в рамках повышения общего интереса к здоровому образу
жизни [5,6].

3. В погоне за
потребителями компании придумывают новые способы сбыта продукции (например,
автоматы по продаже кисломолочной продукции) [1,3,6].

Цель исследования:
выявить факторы, оказывающие влияние на спрос кисломолочной продукции, в
частности, кефира.

Методология. Основными
методами при выполнении исследования стали: анкетный опрос, средствами google forms, анализ, обобщение и классификация
информации.

В период январь – декабрь 2019 года был проведен опрос с целью изучения факторов, оказывающих влияние на формирование спроса на кефир в Нижнем Новгороде. Выборка составила 750 человек. Результаты. Из ответов респондентов можно сделать вывод, что опрос проходили большинство людей, возраст которых до 20 лет (71%). Тем, кому 20-40 лет составили 22,6%. Кому 41-60 и свыше составили по 3,2% (рис.1).

77,4% опрошенных покупают
кефир, из них – 45.2% совершают покупки более одного раза в неделю, 45,2%
-несколько раз в неделю и 12,9% – один раз в неделю.

Исследование ценовой
политики на данный продукт привело к следующим вывод, а именно: 51,6% готовы
заплатить 40 рублей, 38,7 процентов – 50 рублей, 12,9% – 60 рублей и 9,7% – 70
рублей за один литр кефира.

Обезжиренный кефир
предпочитают 45,2% опрошенных, 41,9% покупают кефир, жирность которого
составляет 1-1,9%; 25,8% опрошенных – 2-2,9%, и 9,7% опрошенных покупают кефир
жирностью 3-4% и столько же затруднились ответить, так как не обращают внимание на жирность продукта.

Исследование места приобретения продукта показало, что 83,9%
приобретают кефир в универсаме и супермаркете, 35,5% – в обычном продуктовом магазине,
12,9% – на рынке и 3,2%- в ларьках и палатках на улице.

На вопрос “Как Вы оцениваете широту представленного ассортимента кефира на Нижегородском рынке” 51,6% – убеждены, что рынок представлен достаточно широким ассортиментом, 35,5% – мог быть и лучше (ассортимент не достаточен), а 16,1% и вовсе определили ассортимент кефира на Нижегородском рынке, как узкий, 6,5% затруднились ответить на данный вопрос.

Из опрошенных, тех, кто
употребляет кефир 51,6% отдают предпочтение обычному, 41,9% покупают кефир с
добавками фруктов/сладкий кефир , 25,8% отдали свое предпочтение биокефиру и
бифидокефиру.

Немаловажным для
маркетинга рынка является место потребления продукта, так как от этого зависит
упаковка, литраж и многое другое.

Итак, большинство опрошенных
(77,4%) сказали, что дома, 22,6% – на занятиях/на учебе/в школе, 16,1% – во
время прогулки, 13,1% – на даче/природе, 12,9% выбрали вариант «на работе» и
9,7% – по пути/в дороге.

Опрошенные, употребляют
кефир: 41,9% – в течении дня; 32,3% ответили, что на завтрак, 29% – на ужин
,25,8% – на обед.

На вопрос какой критерий
в выборе кефира является наиболее значимым, были получены следующие результаты
для 64,5% значима марка, производитель кефира, для 54,8% – дата производства,
для 48,4% – процент жирности кефира, для 32,3% – цена ,для 16,1% – срок
хранения кефира, для 12,9% – наличие сертификатов, для 9,7% – наличие
био-добавок, для 6,5% – упаковка кефира и для стольких же важен его необычный
вкус.

Далее, у респондентов было уточнено какую марку кефира знают опрошенные.

Марки «Домик в деревне» и
«Простоквашино» знают одинаковое большинство респондентов (58,1%), «Веселый
молочник» – 45,2% знают, 48,4% – «Активия», 29% – «Биомакс», 9,7% – «33
коровы», 22,6% – «Агушу», 6,5% – «Останкинское», равное количество опрошенных
(3,2%) одинаково знают такие марки кефира, как «36 копеек», «Вкуснотеево» и
«Пастушок», 6,5% знают «Тему».

Марку
«Домик в деревне» предпочитает 22,6% опрошенных, «Простоквашино» -25,8%,
«Веселый молочник»-41,9%, «Активия»-35,5%, «Биомакс»-19,4%, 12,9%- «33 коровы»,
0% – «Останкинское», равное количество опрошенных (9,7%) одинаково предпочитают
такие марки кефира, как «36 копеек», «Агушу», так же одинаковое количество
опрошенных (3,2%) предпочитают «Вкуснотеево» и 
«Тему», 0% предпочитают «Пастушок».

Марку
«Домик в деревне» покупают 32,3% опрошенных, «Простоквашино» – 22,6%. 19,4% –
«Веселый молочник», 41,9% – «Активия», 32,3 – «Биомакс», 19,4 – «33 коровы»,
12,9 – «Агушу», равное количество опрошенных (6,5%) одинаково предпочитают  такие марки кефира, как «Останкинское» и  «36 копеек», равное количество
опрошенных(3,2%) предпочитают «Вкуснотеево» и «Пастушок», 9,7% предпочитают
«Тему».

На
вопрос “Почему Вы выбираете кефир именного этой торговой марки”. 54,8%
отмечают хорошее качество, 45,2% – доступную цену, 41,9% – наличие в тех
магазинах, где они обычно делают покупки, 29% – из-за свежей продукции.

Что
касается вида упаковки, то 58,1% отдает предпочтение пластику, н смотря на эго
не экологичность, 9,7% респондентов являются поклонниками – стеклянной тары, 35,5%
– тетрапак, 22,6% – мягкую упаковку.

Реклама
не оказывает внимание на покупку кефира и это подчеркивают % – готовы
попробовать новый “рекламный ” продукт.

Цены на кефир 41,9% считают
вполне приемлемые, 38,7% – высокими, 19,4% – низкими. Обычно тратят на покупку
кефира 45,2% – менее 500 рублей, 25,8% – более 2000 рублей, равное количество
опрошенных (19,4%) тратят 500-1000 и 1000-5000.

Опрошенные,
48,4% употребляют кефир регулярно для поддержки  себя в форме, 32,3% считают, что регулярное
употребление кефира полезно для работы кишечника, 29% – пьют кефир, чтобы
утолить голод,  25,8% считают, что кефир
полезнее йогурта, 22,6% просто вкус кефира, 19,4% -пьют кефир, когда на диете,
12,9% – пьют кефир, ков разгрузочный день, или в качестве перекуса между
приемами пищи.

Выводы. Проведенный
опрос позволил выявить факторы, оказывающие влияние на формирование спроса на
кефир в Нижнем Новгороде.

Исходя из ответов в
данном исследовании, можно сделать вывод, что кефир, как продукт интересен
ограниченному кругу потребителей, которые являются приверженцами определённой
марки на протяжении определенного времени и рекламная компания других
производителей не может оказать влияние на изменение их предпочтений; ценовой
сегмент продукта-средняя цена, основные мотивы покупки – забота о здоровье.

Также, было выявлено, что
данный сегмент потребителей необходимо расширять, если производители хотят
присутствовать на рынке Нижнего Новгорода, так как в настоящее время количество
потребителей -ограничено, и имеет лишь небольшой позитивный прогноз на
увеличение в течении 5-7 лет.

Литература

1. Булганина С.В., Лебедева Т.Е., Иванова Д.С., Сытько К.О., Рябова А.А. Проблемы и перспективы развития рынка творога в Нижнем Новгороде//Московский экономический журнал. 2017. № 5. С. 12.
2. Вакуленко Р.Я., Егоров Е.Е., Проскуликова Л.Н. Исследование эффективности деятельности предприятия // Вестник Мининского университета. 2015. № 4 (12). С. 3.   
3. Яшкова Н.В. Направления повышения продовольственной безопасности региона // В сборнике: Актуальные проблемы социально-экономической и экологической безопасности Поволжского региона сборник материалов VIII международной научно-практической конференции. 2016. С. 195-197.             
4. Яшкова Н.В. Сырьевая зона молочной промышленности: сущность и направления оптимизации // Вестник НГИЭИ. 2011. Т. 1. № 3 (4). С. 19-30. 
5. Яшкова Н.В., Матурова Э.З. Теоретические аспекты продовольственной безопасности // В сборнике: Проблемы социально-экономического развития регионов Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 229-231.