PDF-файл статьи

Научная статья

Original article

УДК 33

doi: 10.55186/2413046X_2022_7_4_239

СТРАТЕГИЯ РАБОТЫ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА НА РЫНКЕ ТРУДА С ПРИМЕНЕНИЕМ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

STRATEGY OF INTERNATIONAL BUSINESS IN THE LABOR MARKET WITH THE USE OF INNOVATIVE TECHNOLOGIES

Чжан Чжэнчи, аспирант 3 года обучения, Санкт-петербургский государственный экономический университет, Санкт-Петербург, Россия

Ян Мэнсюэ, Санкт-петербургский государственный экономический университет, Санкт-Петербург, Россия

Zhengchi Zhang, Postgraduate student 3 years of study, Saint Petersburg State University of Economics, Saint Petersburg, Russia

Mengxue Yang, Saint Petersburg State University of Economics, Saint Petersburg, Russia

Аннотация. Постановка проблемы: Искусственный интеллект (ИИ) является актуальным и быстро развивающимся направлением в научной деятельности, бизнесе, производстве, в сфере управления человеческими ресурсами, а также в других областях человеческой деятельности.

ИИ и его технологии (машинное обучение, глубокое обучение, чат-бот, нейронная сеть, виртуальный помощник и другие) кардинально меняют бизнес и организационные процессы компаний. За счет использования технологий на основе искусственного интеллекта, можно управлять огромными массивами информации, что открывает перед организацией новые возможности, но для того, чтобы использовать эти возможности, необходимы кардинальные изменения в культуре, менталитете и профессиональных навыках.

Abstract. Problem statement: Artificial intelligence (AI) is a relevant and rapidly developing area in scientific activity, business, production, in the field of human resource management, as well as in other areas of human activity.

AI and its technologies (machine learning, deep learning, chatbot, neural network, virtual assistant, and others) are fundamentally changing the business and organizational processes of companies. Through the use of technologies based on artificial intelligence, it is possible to manage huge amounts of information, which opens up new opportunities for the organization, but in order to use these opportunities, cardinal changes in culture, mentality and professional skills are required.

Ключевые слова: искусственный интеллект, международный бизнес, управление работой службы HR, экономика труда, эффективность трудовых ресурсов, инновации в управлении бизнесом

Key words: artificial intelligence, international business, HR management, labor economics, workforce efficiency, business management innovation 

ВВЕДЕНИЕ

Рассматриваемый как ключевой фактор роста, ИИ может позволить любой организации достичь следующего:

• повысить эффективность операций, технического обслуживания и цепочки поставок;
• оптимизировать и улучшать качество обслуживания клиентов, улучшать продукты и услуги (с новыми функциями), а также процессы рекомендаций по позициям (розничная торговля и другие отрасли);
• улучшить адаптацию к меняющимся рыночным условиям, создавать новые бизнес — модели, оптимизировать взаимосвязь между поставками и потребностями с более точным прогнозированием и возможностью планирования;
• оптимизировать процессы продаж;
• подбирать сотрудников, участвовать в их адаптации;
• производить оценку кандидатов и пр.

В настоящее время все больше организаций задумывается о внедрении искусственного интеллекта в свою деятельность, поэтому перед руководством компаний встает вопрос: как оценить эффективность внедрения искусственного интеллекта, по каким критериям оценивать качество работы чат – ботов и роботов, как быстро можно получить отдачу от инвестиций в проект по внедрению технологий на основе искусственного интеллекта?

Однако, несмотря на значительное количество работ по теме искусственного интеллекта, ответ на вопрос о способах оценки социально-экономической эффективности технологий искусственного интеллекта на данный момент остается открытым, так как отсутствуют масштабные исследования на данную тему. Особенно это касается управления человеческими ресурсами. Поэтому рассматриваемая тема представляется актуальной.

В исследовании предполагается ответить на следующие вопросы:

1. Каковы ожидания руководства компании от внедрения технологии на основе искусственного интеллекта в практику управления человеческими ресурсами?
2. В чем, по мнению руководства организации, выражается экономический эффект от внедрения технологии на основе искусственного интеллекта в практику управления человеческими ресурсами?
3. В чем, по мнению руководства организации, выражается социальный эффект от внедрения технологии на основе искусственного интеллекта в практику управления человеческими ресурсами?
4. Как соотносятся между собой экономический и социальный эффекты?

Количественная оценка выгоды от использования ИИ и подготовка обоснования может оказаться трудной задачей, поскольку обычно выгода носит косвенный характер – ИИ содействует повышению эффективности работы сотрудников и других технологических решений, применяемых в компании. Зачастую технология ИИ дает ожидаемые результаты, если она является одним из рабочих элементов в составе интегрированного пакета. Например, инвестиции в технологию ИИ могут (и должны):

• помочь руководству компании выбрать наиболее правильное решение;
• повысить уровень вовлеченности сотрудников в результате освобождения их от выполнения утомительных и рутинных задач, а также ускорить аналитические функции системы Интернета вещей.

 Однако эти выгоды нельзя определить и оценить в количественном выражении, используя традиционные показатели.

Вот почему важно рассматривать технологию ИИ не как единственно верное решение, а как элемент комплексной автоматизации или бизнес-стратегии.

Практика применения ИИ в управлении человеческими ресурсами в китайских компаниях

Искусственный интеллект быстро вторгается в сферу управление человеческими ресурсами Китая, где он используется для отбора резюме, уменьшения количества ошибок «неправильного найма», позволяет соискателям самостоятельно управлять организацией собеседований и отвечать на часто задаваемые вопросы, которые помогают кандидатам в заполнении их заявлений о приеме на работу, а также прохождения процесса адаптации.

В Китае, где как иностранные, так и местные компании сталкиваются с жесткой конкуренцией в таргетировании и привлечении элитных кандидатов, внедрение таких технологий, как чат-боты, является конкурентным преимуществом любой организации.

Одним из примеров успешного применения ИИ в китайской HR-индустрии является использование инструментов, позволяющих анализировать резюме с помощью технологии машинного обучения. Другой пример — платформы для видеоинтервьюирования, где ответы кандидатов могут быть проанализированы на предмет подлинности на основе технологии распознавания лиц и слов. Процесс отслеживания кандидатов (ATS) работает одним из двух способов: выявление наиболее перспективных резюме среди тысяч, которые обычно привлекают предложения о работе в Китае, или расширение сети, чтобы работодатели могли найти более разнообразных кандидатов, чем они выбрали бы сами.

Искусственный интеллект применяется в китайских компаниях и для обучения работников. Он оценивает навыки сотрудников и рекомендует видео или обучающие программы, основанные на их рабочих требованиях. С каждым годом, все больше китайских организаций внедряют технологии искусственного интеллекта для эффективного управления человеческими ресурсами.

Объект исследования: процесс управления человеческими ресурсами в компании «Динлэ».

Предмет исследования: применения HR-бота ShuangShuang в управлении человеческими ресурсами компании «Динлэ».

Цель работы – оценить экономические и социальные результаты внедрения HR-бота ShuangShuang в управлении человеческими ресурсами компании «Динлэ».

Задачи работы:

1. Изучить HR-бота ShuangShuang в практике управления человеческими ресурсами в ООО «Динлэ».
2. Выявить сильные и слабые HR-бота ShuangShuang в практике управления человеческими ресурсами в рассматриваемой организации.
3. Предложить мероприятий по совершенствованию применения HR-ботов в практику управления человеческими ресурсами.
4. Оценить социальный и экономический эффект предложенных рекомендаций.

Уточнение и интерпретация основных понятий. Искусственный интеллект относится к моделированию человеческого интеллекта в машинах, которые запрограммированы думать, как люди и имитировать их действия.

Джон Маккарти впервые ввел термин «искусственный интеллект» в 1956 году и создал первый язык искусственного интеллекта.

Мерриам-Уэбстер определяет искусственный интеллект следующим образом:

1. Раздел компьютерных наук, занимающийся моделированием интеллектуального поведения в компьютерах.
2. Способность машины имитировать разумное поведение человека.

Сегодня современные словарные определения фокусируются на том, что искусственный интеллект является подотраслью компьютерных наук и как машины могут имитировать человеческий интеллект (быть похожими на человека, а не становиться людьми). 

Понятие искусственного интеллекта неразрывно связано с робототехникой. По сути, робот — машина, умеющая воспринимать окружающую действительность, ее интерпретировать и действовать соответствующим образом, то есть думать.

Появление терминов «робот» и «искусственный интеллект» сильно разнесено по времени (1921 и 1956 годы соответственно), а за последние полвека пути развития двух областей то сходились, то расходились. Но сейчас прогресс вычислительных мощностей, солидный объем практических наработок и доступность информации вынуждают эти дисциплины вновь объединиться.

Роботы используются в современном мире повсеместно, исключением не является и сфера управления человеческими ресурсами.

Эндрю Вайт рассматривает HR-роботов с точки зрения основанных на искусственном интеллекте программ для решения задач поиска, отбора, адаптации, коучинга персонала и повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций.

Для того чтобы выявить, насколько эффективным является проект по внедрению HR-роботов, в организации проводится оценка социальной и экономической эффективности.

Эффективностью в общем виде называют количество достигнутого результата (произведенного продукта или услуги) разделенное на затраченные ресурсы (время работы, необходимые составляющие и вложения).

Под социальной эффективностью понимают достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации. 

Социальный результат от внедрения HR-ботов и роботов заключается в том, что:

• уменьшается время на выполнение той или иной HR-задачи;
• применение данных технологий в HR-процессах позволяет исключить человеческий фактор и уменьшить субъективные оценки;

Экономическая эффективность — это конечный результат, который возникает после реализации мероприятий в рамках проекта и приводит к улучшению экономических показателей деятельности организации. Экономический эффект измеряется разностью между денежным доходом от деятельности и денежным расходами на осуществление деятельности.

Нужно отметить, что HR-сектор всего за несколько лет проделал огромный путь в области автоматизации, что серьезно облегчило задачи управления человеческими ресурсами, ускорило процессы и увеличило производительность труда.

На рынке возникла растущая потребность в платформах, позволяющих повышать качество, производительность, компетенции и самоотдачу каждого отдельно взятого сотрудника. Системы контроля над персоналом, оценка работы, расчет зарплат и бонусов, тесты на квалификацию, собеседование и найм осуществляется с помощью онлайн-сервисов.

Таким образом, гипотеза исследования – применение технологий искусственного интеллекта повышает эффективность управления человеческими ресурсами.

Основная часть

Компания «Динлэ» находится в г. Увэй и занимается экологическим разведением животноводства. Она была основана в мае 2014 года. Компания имеет зарегистрированный капитал в размере 10 миллионов юаней и в настоящее время насчитывает более 430 сотрудников.

Основные направления деятельности организации:

•  общественное питание,
• разведение, убой скота;
• производство биокорма и органических удобрений и т.д.

Образуя относительно полную промышленную систему, «Динлэ» относится к национальному демонстрационному центру разведения скота, переработке экологически чистых продуктов питания в провинции Ганьсу, а также занимает ведущие позиции в области индустриализации сельского хозяйства в городе Увэй.

Компания успешно прошла четыре основных сертификата системы качества:

• системы качества ISO;
• системы охраны окружающей среды;
• системы охраны труда и техники безопасности;
• системы безопасности пищевых продуктов (в июне 2016 года).

Это является гарантией качества мяса компании и закладывает основу для развития и роста Динлэ.

Компания рассматривает разведение, убой и переработку скота в качестве ведущего направления, расширяет первичные отрасли и вторичный сектор экономики, укрепляет бренд и научно-технические инновации, а также развивает экономику замкнутого цикла.

Для реализации своей деятельности, компания «Динлэ» построила 9 баз для разведения мясного скота и телят. В 2019 году было выращено 15000 голов крупного рогатого скота, переработано 50 тысяч тонн корма, произведено 12 тысяч тонн органических удобрений, пущено на убой более 42 тысяч голов крупного рогатого скота. Компания активно участвует в правительственной борьбе с бедностью и вносит свой вклад в развитие сельского хозяйства [5].

Управление компанией осуществляется:

• Председателем правления;
• Заместителем председателя правления;
• генеральным директором.

Председатель и заместитель председателя правления выполняют функции текущей деятельности компании.

К компетенциям правления относятся все вопросы руководства текущей деятельностью компании, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции генерального директора.

Генеральный директор компании «Динлэ» представляет ее во всех организациях, распоряжается ее имуществом, заключает договора, издает приказы по основной деятельности, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников компании, открывает в банках счета, ведет работу по оперативному руководству, занимается планированием, координацией работы всех подразделений, принимает решения по текущей деятельности компании.

В непосредственном подчинении у генерального директора компании «Динлэ» находятся:

• заместитель генерального директора отдела скотоводства;
• заместитель генерального директора отдела убоя;
• директор отдела органических удобрений;
• директор отдела финансов;
• заместитель генерального директора отдела управления.

Данный тип организационной структуры – линейно – функциональный.

Нужно уточнить, что она имеет свои преимущества и недостатки.

К плюсам данного управления можно отнести, что происходит разгрузка высшего руководства. Каждый начальник отвечает за свой участок производства, в котором он хорошо разбирается, в результате возрастает качество оказываемых услуг или же продукции.

Компания «Динлэ» использует различные цифровые технологии в своей деятельности. Одна из них — интеллектуальная система управления животноводством Top Yunnong. Она имеет два основных применения:

• первое — это внутреннее управление предприятием на ферме;
• второе – отслеживание информации о говядине, ее продажах и оборотах.

Данная система позволяет наладить внутренний менеджмент в разведении скота и имеет следующие функции:

1. Управление идентичностью: каждая мясная корова имеет уникальный идентификатор.

Каждый раз, когда на ферму импортируется новая партия молодняка, работник компании «Динлэ» вводит электронную идентификацию RFID в тело каждого молодняка, чтобы эффективно реализовать уникальную идентификацию молодняка.

2.  Сбор данных: мониторинг и управление в режиме реального времени всеми звеньями разведения. Благодаря системе Top Yunnong можно получить информацию:

• по мясному скоту (какая порода, какая партия);
• о росте (какой корм есть, какой поставщик предоставляет корм, время болезни, какие уколы, какие лекарства принимает животное и пр.);
• о профилактике эпидемии (кто проводит профилактику эпидемии, кто оператор, а кто регистратор);
• о карантине (когда был карантин, на каком объекте было проведено испытание, кто проводил испытания, каковы были результаты испытаний и т.п) [4].

После этого, собранные данные импортируются в компьютерную систему с помощью функции импорта данных. При возникновении проблемы можно проследить все звенья процесса разведения, даже до каждой корове, чтобы можно было своевременно принять меры.

3. Управление идентификацией: преобразование RFID мясного скота в QR-код.

После прохождения карантина мясной скот отправляется на бойню. RFID одновременно записывает бойню, человека, который производил убой, время убоя и другую информацию, и автоматически передает их в компьютерную систему. После убоя мясного скота, его перерабатывают в нарезанное мясо, которое классифицируется по различным частям, например, говяжьим ребрам говяжьим ножкам.

Далее RFID мясного скота преобразуется в двухмерный код. Персонал компании прикрепляет уникальный двумерный идентификационный код к каждой части мясного скота.

После того, как говядина поступит на рынок, потребители могут отследить «прошлое и настоящее» говядины, отсканировав QR-код на упаковке с говядиной, и узнать, какая корова, какая часть, какая порода говядины, а также узнать рост и здоровье говядины. Также код показывает время убоя, информация о транспортировке и т. д.

Используемая интеллектуальная система управления разведением скота помогает компании «Динлэ» устанавливать доверительные отношения со своими потребителями и предоставляет им право на получение всей информации о своем продукте. При возникновении проблем с качеством мяса компания может быстро обнаружить проблему с помощью системы отслеживания.

Нужно сказать, что интеллектуальная система управления разведением скота, разработанная Yimatong, позволяет выполнять поиск большого объема данных на сервере, экономя много сил и времени, и ускоряя реакцию на события, а также повышает уровень управления, который заключается в:

• централизованном управлении,
• распределения контроля;
• стандартизацию надзора и управления эпидемией;
• сокращение ненужных связей, чтобы можно было своевременно реагировать на чрезвычайные ситуации.

Также для управления организацией в компании «Динлэ» установлена ERP система Odoo. Будучи централизованной, работающей в онлайн и доступной из любого местоположения и с любого устройства, данная система обеспечивают слаженное взаимодействие компонентов с возможностью автоматизации и контроля выполняемой работы.

В системе заложена работа нескольких уровней планирования деятельности компании: стратегическое, тактическое и оперативное. Планы могут состоять из нескольких сценариев, делиться на целевые и управляющие планы.

Маршрутная карта производственного этапа позволяет детализировать этапы производства вплоть до технологических операций.

Программа управления производством позволяет вести все работы, связанные с плановым и внеплановым техобслуживанием производственного оборудования и по предотвращению простоев оборудования (плановые освидетельствования и предупреждение дефектов). Работа данного функционала направлена на обеспечение высокого качества производимой продукции и снижение затрат на поддержание работоспособности оборудования.

Кроме этого, она позволяет:

1. Управлять финансами: вести бухгалтерский учет, выставлять счета, учитывать расходы, оформлять финансовые документы.
2. Управлять продажами: выставлять счета, сортировать заказы и договоры и пр.
3. Подписывать и утверждать документы в режиме онлайн.
4. Проводить инвентаризацию и осуществлять закупки, управляя запасами компании, осуществлять контроль поступающих товаров и сравнивать с заказом, направленным поставщику и пр.

Таким образом, можно заключить, что компания «Динлэ» использует следующие цифровые технологии в управлении организацией: ERP систему Odoo и интеллектуальную систему управления животноводством Top Yunnong.

В рамках проводимого исследования, остановимся подробнее на отделе управления человеческими ресурсами ООО «Динлэ» (отдел УЧР компании «Динлэ»).

Его организационная структура представлена на рис. 1.

Отдел УЧР ООО «Динлэ» является самостоятельным структурным подразделением, которое возглавляет начальник отдела УЧР. Задачи каждого сотрудника данного отдела строго регламентированы и заключаются в следующем (таблица 1):

Далее необходимо рассмотреть систему управления человеческими ресурсами в ООО «Динлэ».

Человеческие ресурсы — это первый стратегический ресурс, определяющий развитие ООО «Динлэ». «Ориентированность на людей» — важная основа корпоративного управления человеческими ресурсами и основная концепция корпоративной культуры рассматриваемой организации [5].

Поиск и отбор персонала по заданным критериям в ООО «Динлэ» осуществляется с помощью искусственного интеллекта (чат- бота). Наиболее подходящих кандидатов, чат бот приглашает на собеседование с помощью смс рассылки. Количество собеседований зависит от уровня позиции и требований к вакансии, на которую подбирается сотрудник. Этап трудоустройства может состоять из одной или нескольких встреч с руководителями различного уровня.

При приеме на работу новых сотрудников, ООО «Динлэ» обращает особое внимание на два момента:

• во-первых, соответствуют ли ценности соискателя основным ценностям корпоративной культуры;
• во – вторых — сможет ли соискатель «выжить» и развиваться в корпоративной культуре.

В ООО «Динлэ» придерживаются мнения, что если ценности потенциального кандидата противоречат ценностям компании, то такие сотрудники не смогут хорошо развиваться внутри компании, что также является потенциальной угрозой для ООО «Динлэ». В связи с чем, при приеме на работу, кандидатам предлагается пройти тест на выявление их ценностей, чтобы сопоставить насколько они отвечают ценностям компании.

Стоит отметить, что ООО «Динлэ» уделяет большое внимание обучению персонала с момента своего основания. Компания твердо убеждена, что 99% успеха зависит от обучения, и делает упор на институциональном и командном обучении.

Поэтому все сотрудники организации постоянно обучаются и повышают свою квалификацию.

В начале 2015 года ООО «Динлэ» учредило бизнес-школу «Динлэ», которая разделила обучение сотрудников на два направления:

Первое — это «вводный курс» для новых сотрудников. Каждый новый сотрудник должен пройти вводное обучение до того, как стать штатным работников. Если новый работник не прошел велком – тренинг в течение 3 месяцев после испытательного срока, у него нет возможности выйти из испытательного срока и официально приступить к работе.

Второе направление — это «реинжиниринг» старых сотрудников. Все штатные сотрудники должны проходить обучение в бизнес-школе «Динлэ» каждый год, чтобы получать новые знания и навыки и гарантировать, что все таланты в компании часто обновляются.

В целях мотивации и стимулирования сотрудников ООО «Динлэ», в компании применяются различные методы.

Так, заработная плата состоит и двух частей: фиксированного оклада и премии по результатам работы. Размер премии определяет непосредственный руководитель работника.

Также в ООО «Динлэ» создан специальный фонд, деньги из него направляются на различные общественные мероприятия, кроме того, они используются для поощрения сотрудников, которые вносят наиболее существенный вклад в развитие компании.

ООО «Динлэ уделяет большое внимание развитию карьеры своих сотрудников. Многие работники трудоустраиваются в компанию сразу после окончания учебы, не имея трудового опыта. Такие сотрудники не уверены в своих силах, не знают свои сильные и слабые стороны. Поэтому ООО «Динлэ» предоставил им возможность менять должности в группе, что позволяет им полностью понять себя после выполнения различных видов работ, найти наиболее подходящую должность для своего развития и заложить основу для будущего роста и развития. В то же время, руководители на всех уровнях несут ответственность за своих сотрудников и обязаны им помогать и создавать условия для совершенствования.

Стоит отметить, что ООО «Динлэ» поощряет сотрудников продолжать учебу, и половина их платы за обучение может быть возмещена организацией.

Процесс адаптации в рассматриваемой компании выстроен следующим образом: за новым работником закрепляют наставника, который должен заниматься преимущественно профессиональной адаптацией, а на все интересующие вопросы, новый работник может получить ответы, используя чат- бот.

Большинство задач по управлению человеческими ресурсами в компании «Динлэ» решается с помощью цифровых технологий, таких как ERP — система Odoo.

Она является универсальной системой для оценки сотрудников, планирования расходов на персонал, заполнения кадровых документов.

Данная система помогает получать всю важную информацию для всех отделов компании «Динлэ». С помощью нее можно ограничить доступ к конфиденциальной информации, предоставив ее только сотрудникам отдела УЧР, или же сделать информацию общедоступной, например, каталог сотрудников, доступный всем работникам. Отдел УЧР с помощью данной системы может получать уведомления о новых заявлениях на отпуск, запросах о выделении дней за свой счет, других заявлениях, оценках и прочее [6].

Система также позволяет управлять расходами сотрудников. Вне зависимости от типа расходов — будь то командировочные расходы, расходы на канцелярские товары или любые другие расходы сотрудников, — работники отдела УЧР могут получить доступ ко всем квитанциям и отчетам о расходах с панели инструментов «Расходы» и создавать, проверять или отклонять их одним щелчком мыши.

Чтобы не потерять квитанции, сотрудники могут без труда прикреплять их копии непосредственно к записям о расходах, а также добавлять вложения с любого мобильного устройства, сфотографировав квитанцию и отправив ее на указанный адрес электронной почты. Это экономит время и повышает эффективность, сохраняя объективный и полный учет всех расходов.

Кроме того, система позволяет создавать собственные опросы, чтобы собирать важную информацию и / или знакомиться с мнениями работников компании «Динлэ».

В ERP Odoo можно создавать планы оценки с четким графиком для автоматической генерации запросов на собеседование. Для этого важно указать сотрудника, отдел или уровень в иерархии, который может отвечать на опросы отдела УЧР, и разрешить менеджерам просматривать контент и оформлять оценку.

Данная система также позволяет оптимизировать процесс приема на работу следующим образом: настроить доску объявлений, продвигать списки вакансий и без труда отслеживайте поданные заявления, следить за каждым кандидатом и создавать базу данных навыков и профилей на основе проиндексированных документов.

Помимо этого, с помощью Odoo, можно отслеживать предложения о работе и узнать, какой канал поиска привлекает наибольшее количество кандидатов.

Система используется и для повышения эффективности взаимодействия, так как позволяет работникам сотрудничать на уровне отделов, отделений и модулей Odoo, взаимодействуя в режиме реального времени посредством живого чата, обмениваться знаниями и оптимальными практиками.

Помимо ERP Odoo, для управления человеческими ресурсами в компании «Динлэ» используется HR-бот shuangshuang. Его функциональное назначение более подробно будет рассмотрено в следующем разделе.

У компании есть HR — бот shuangshuang. У него имеется дистанционная онлайн-система найма, с эксклюзивным хранилищем резюме талантов, интеллектуальным скринингом резюме, организацией единого интервью с кандидатами, системой для обмена данными. Данный HR – бот может интеллектуально распределять заработную плату, отслеживать местонахождение и посещаемость работников. С помощью HR — бота shuangshuang каждый сотрудник может выбрать конкретный курс обучения. В shuangshuang также заложена функция ответов на вопросы 24 часа.

Согласно программе исследования, за время прохождения преддипломной практики, мною был проведен опрос сотрудников отдела УЧР в целях выявления, какие технологии искусственного интеллекта применяются для управления персоналом организации, в каких сферах они используются и пр.

В результате проведенного опроса было выявлено:

1. На основе искусственного интеллекта в компании «Динлэ» применяется HR — бот shuangshuang.
2. Также все сотрудники отдела УЧР «Динлэ» ответили, что применение HR– бота ShuangShuang в HR играет важную роль и в первую очередь способствует снижению нагрузки на управление человеческими ресурсами.

 Здесь сотрудники отдела УЧР «Динлэ» пояснили, что в рамках традиционной модели управления, будь то проверка резюме кандидата при найме, расчет и выплата заработной платы сотрудников, управление расписанием, требуются произвести большое количество ручных операций.

А так как компания постоянно растет и развивается, то с расширением штата «Динлэ» возрастает и давление на УЧР. Раньше выполнение типовых задач по УЧР отнимало большую часть рабочего времени у сотрудников отдела УЧР, однако достигнутые результаты работы не были идеальными, что привело к низкой эффективности работы и низкому качеству, что серьезно влияло на развитие рассматриваемой компании.

 За счет использования HR-бота ShuangShuang повысилась точность отбора резюме кандидатов, уменьшилась скорость закрытия вакансии.

 Так, по сравнению с традиционным наймом сотрудников, HR-бот ShuangShuang является более объективным и интеллектуальным. Он может всесторонне анализировать информацию о талантах из массивных данных, точно находить наиболее подходящих кандидатов, которые соответствуют требованиям должности компании «Динлэ».

 Усовершенствовалась и процедура оценки персонала. HR-бота ShuangShuang предлагает кандидат и сотрудникам пройти серию тестов, головоломок, опросов, а далее анализирует всю неструктурированную информацию за счет технологий машинного обучения и отбирает наиболее подходящего кандидата (если речь идет о найме сотрудника) или строит план дальнейшего обучения и развития (например, при зачислении сотрудника в кадровый резерв).

Помимо этого, HR-бота ShuangShuang может скорректировать политику управления человеческими ресурсами, расширить пространство конкуренции для сотрудников, оптимизировать стратегии развития талантов, улучшить связи между компанией и сотрудниками и помочь улучшить трудовые ресурсы «Динлэ».

3. По поводу планов на будущее, сотрудники отдела УЧР, ответили, что в ближайшее будущее, с помощью HR-бота ShuangShuang планируется еще отслеживать вовлеченность персонала, а также производить адаптацию новых работников.

4. По поводу времени перехода на использование HR-бота ShuangShuang, сотрудники отдела УЧР ответили, что это у них заняло около двух месяцев.
5. Проблемы при внедрении HR-бота ShuangShuang были следующие:

• компании пришлось изменить концепцию управления человеческими ресурсами и перестроить ее на УЧР при помощи ИИ, что увеличило эксплуатационные расходы «Динлэ»;
• не все сотрудники компании имеют понимание о технологиях искусственного интеллекта и игнорирует важность искусственного интеллекта, что приводит к формальным и поверхностным проблемам в процессе применения, а также недоверию к HR-боту ShuangShuang со стороны сотрудников;
• еще одна проблема заключается в том, что по сравнению с традиционным управлением человеческими ресурсами, использование HR-бота ShuangShuang предъявляет более высокие требования к сотрудникам отдела УЧР.

Работники данного отдела должны не только обладать профессиональными знаниями и владеть различными навыками управления человеческими ресурсами, но также должны обладать определенной информационной грамотностью и уметь владеть HR-ботом ShuangShuang. Однако в настоящее время работники отдела УЧР компании «Динлэ» пока не обладают достаточной грамотностью в области информатизации, поэтому используют далеко не все преимущества работы HR-бота ShuangShuang.

6. На последний вопрос сотрудники отдела УЧР ответили, что сбои в работе HR-бота ShuangShuang возникают нечасто.

Далее в работе проводится анкетирование сотрудников организации о технологиях искусственного интеллекта в управлении человеческими ресурсами.

На первый вопрос: «Считаете ли Вы, что HR– бот ShuangShuang совершенствуют деятельность службы УЧР?» ответы респондентов распределились следующим образом (рис. 2):

Таким образом, большинство сотрудников считают, что HR– бот ShuangShuang совершенствует деятельность отдела УЧР»

Также подавляющее большинство (72%) ответили, что HR– бот ShuangShuang помогает им в работе в организации.

На вопрос: «Как вы считаете, какие еще технологии на основе искусственного интеллекта необходимо внедрить в УЧР ООО «Динлэ? » были получены следующие ответы (рис. 3):

Большинство сотрудников ответили, что хотели, чтобы в компании применялись технологии на основе ИИ, которые бы помогали в адаптации новых работников, также отслеживали бы уровень вовлеченности сотрудников.

Следующий вопрос был направлен на то, чтобы выяснить, как часто сотрудники обращаются за помощью HR– бота ShuangShuang. Ответы распределились следующим образом (рис. 4).

Как видно из ответов сотрудников, за помощью к HR– боту , большая часть обращаются не так часто (реже одного раза в месяц).

Также все сотрудники единогласно ответили, что необходимо учитывать этические вопросы при разработке искусственного интеллекта.

Работники компании «Динлэ» пояснили, что говoря об этических вопросах искусственного интеллекта в HR, необходимо учитывать:

• каким образом будет происходить взаимодействие человека и искусственного интеллекта на рабочем месте?
• кто будет отвечать за то, что искусственный интеллект нарушит этические нормы (если это произойдет);
• будут ли уместны для всех работников организации этические нормы, заложенные в искусственный интеллект?

Сотрудники компании «Динлэ» считают, что главными рисками при использовании искусственного интеллекта являются:

• сокращение рабочих мест;
• утечка конфиденциальной информации;
• не все этические вопросы будут учтены;
• неправильная настройка искусственного интеллекта, из –за чего, он будет некорректно работать.

На основе проведённых опроса и анкетирования, проведем SWOT – анализ применения HR– бота ShuangShuang в компании «Динлэ» (таблица 2)

На основе проведенного опроса, анкетирования и проведенного — SWOT – анализа, мною предложены следующие рекомендации:

1. Усовершенствовать функции HR– бота ShuangShuang и внедрить туда возможности:

• по адаптации сотрудников;
• по управлению вовлеченностью;
• настроить exit – интервью.

2. Повысить квалификацию работников отдела УЧР, чтобы они полноценно могли использовать все возможности HR– бота ShuangShuang.
3. Проводить мероприятия по повышению доверия к HR– боту ShuangShuang, чтобы в типовых ситуациях сотрудники обращались за помощью к боту и экономили время сотрудников отдела УЧР, а также использовали возможности HR– бота для своего обучения и пр.

Добавление функции по адаптации персонала будет иметь социальный и экономический эффект.

Социальный эффект заключается в:

• снижении нагрузки на наставника и службы управления человеческими ресурсами;
• снижение срока адаптации сотрудника за счет оперативного предоставления информации и решение организационных вопросов, а также качественного обучения;
• своевременной обратной связи по результатам прохождения адаптации и пр.

Экономический эффект будет заключается в том, что правильно организованная система адаптации снижает текучесть кадров, а значит и расходы, связанные с поиском, отбором, обучением сотрудников.

Управление вовлеченность также поможет выявить настроение сотрудников и вовремя принять меры по повышению лояльности работников к организации, там самым снизить текучесть кадров.

Внедрение в HR– боту ShuangShuang exit – интервью актуальна из за того, что Большинство сотрудников скрывает, почему они решают уволиться. Если проблема в компании или команде, то HR-менеджеру важно знать причину, чтобы предупредить увольнение коллег.

Во время экзит-интервью не все сотрудники бывают откровенны: рассказывать о личных проблемах или конфликтах не очень приятно. Чат-боты убирают неловкость и могут гарантировать сотрудникам анонимность: так можно получить более честные ответы.

Использование HR– бота ShuangShuang, помимо всего прочего позволяет не расширять отдел УЧР, на фоне того, как штат сотрудников компании «Динлэ» постоянно растет.

Если бы «Динлэ» не использовала бы HR– бота ShuangShuang, ей бы пришлось дополнительно принимать на работу как минимум одного сотрудника в отдел УЧР и дополнительные траты составили бы 60 000 юаней в год.

Помимо прочего, HR– бот ShuangShuang предоставляет работникам выстроить систему развития, обучения, получать ответы на интересующие вопросы 24/7, что в общем приводить к повышению удовлетворенности трудом.

Таким образом, использование HR– бота ShuangShuang в компании ООО «Динлэ»:

• освобождает сотрудников УЧР от рутины повторяющихся задач, чтобы сосредоточиться на более трансформационной и продуктивной деятельности, требующей их глубоких знаний и навыков.
• экономит время, деньги и ресурсы на трудоемкой, малопродуктивной и административной работе;
• делает систему управления человеческими ресурсами наиболее эффективной за счет качественного подбора, оценки, обучения сотрудников организации.

Заключение

Искусственный интеллект быстро вторгается в сферу управление человеческими ресурсами Китая, где он используется для отбора резюме, уменьшения количества ошибок «неправильного найма», позволяет соискателям самостоятельно управлять организацией собеседований и отвечать на часто задаваемые вопросы, которые помогают кандидатам в заполнении их заявлений о приеме на работу, а также прохождения процесса адаптации.

В Китае, где как иностранные, так и местные компании сталкиваются с жесткой конкуренцией в таргетировании и привлечении элитных кандидатов, внедрение таких технологий, как чат-боты, является конкурентным преимуществом любой организации.

В рамках поставленных задач на преддипломную практику, дана кратная характеристика компании «Динлэ», рассмотрены цифровые технологии, используемые данной организацией.

В отчете также представлен анализ системы управления человеческие ресурсами компании «Динлэ», рассмотрены основные функции отдела УЧР и решаемые задачи.

В третьей главе работы дан анализ использования HR– бота ShuangShuang в практике УЧР.

Посредством проведенных анкетирования, опроса, SWOT – анализа установлены сильные и слабые стороны применения HR– бота ShuangShuang в компании «Динлэ», на основании чего даются рекомендации по усовершенствованию функционала, как самого бота, так и работы с ним.

Также в работе оценивается экономический и социальный эффект от использования HR– бота ShuangShuang в УЧР компании.

Список источников

1. Анализ и меры противодействия трудоустройству китайских студентов 中国大学生就业现状分析及对 [Электронный ресурс] Режим доступа: [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.docin.com/p-485865713.html
2. Анализ причин невозможности трудоустройства студентов в Китае с точки зрения экономики труда 从劳动经济学角度分析我国大学生就业困难的原因 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.docin.com/p-1008046224.html
3. Анализ проблем занятости современных студентов с точки зрения экономики труда 劳动经济学角度解析当代大学生就业问题 [Электронный ресурс] Режим доступа: https://wenku.baidu.com/view/dc8cb16110a6f524ccbf85e5?ivk_sa=1023194j
4. Как искусственный интеллект развивается в сельском хозяйстве URL: https://www.chem17.com/st1581/product_29863315.html
5. О компании «Динлэ». URL: https://baike.baidu.com/item/甘肃顶乐农牧有限责任公司/22412065?fr=aladdin
6. Официальный сайт компании Odoo. О продукте. URL: https://www.odoo.com/ru_RU
7. Семь HR– задач, которые решают чат- боты. URL: https://hh.ru/article/501510
8. Трудовой экономический анализ взаимосвязи между спросом и предложением на работу студентов китайского колледжа 中国大学生就业供求关系的劳动经济学分析 [Электронный ресурс] Режим доступа: [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.docin.com/p-119278018.html
9. 劳动经济学角度解析当代大学生就业问题[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.people.com.cn/GB/guandian/8213/40408/40412/2984540.html

Reference

1. Analysis and measures to counteract the employment of Chinese students. [Electronic resource] Access mode: [Electronic resource] Access mode: http://www.docin.com/p-485865713.html
2. Analysis of the reasons for this is that the employment of students in China from the perspective of labor Economics 从劳动经济学角度分析我国大学生就业困难的原因 [Electronic resource] Access mode: http://www.docin.com/p-1008046224.html
3. Analysis of the employment problems of modern students from the point of view of labor economics [Electronic resource] Access mode: https://wenku .baidu.com/view/dc8cb16110a6f524ccbf85e5?ivk_sa=1023194j
4. How artificial intelligence develops in agriculture URL: https://www.chem17.com/st1581/product_29863315.html
5. About the company «Dinle». URL: https://baike.baidu.com/item/甘肃顶乐农牧有限责任公司/22412065?fr=aladdin
6. The official website of Odoo. About the product. URL: https://www.odoo.com/ru_RU
7. Seven HR tasks that chatbots solve. URL: https://hh.ru/article/501510
8. Labor economic analysis of the relationship between the supply and demand for work of Chinese College students. [Electronic resource] Access mode: [Electronic resource] Access mode: http://www.docin.com/p-119278018.html
9. 劳动经济学角度解析当代大学生就业问题[Electronic resource] Access mode: http://www.people.com.cn/GB/guandian/8213/40408/40412/2984540.html

Для цитирования: Чжан Чжэнчи, Ян Мэнсюэ.  Стратегия работы международного бизнеса на рынке труда с применением инновационных технологий// Московский экономический журнал. 2022. № 4. URL: https://qje.su/ekonomicheskaya-teoriya/moskovskij-ekonomicheskij-zhurnal-4-2022-41/

© Чжан Чжэнчи, Ян Мэнсюэ, 2022. Московский экономический журнал, 2022, № 4.