Московский экономический журнал 3/2022 - Московский Экономический Журнал

Научная статья

Original article

УДК 338

doi: 10.55186/2413046X_2022_7_3_153

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПАО «СБЕРБАНК» НА РЫНКЕ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ НИЖНЕГО НОВГОРОДА

DIVERSIFICATION OF THE ACTIVITIES OF A REGIONAL UNIT OF SBERBANK IN THE MARKET OF EXCURSION SERVICES IN NIZHNY NOVGOROD

Лебедева Татьяна Евгеньевна, кандидат педагогических наук, доцент, доцент кафедры инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Лазутина Антонина Леонардовна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород, доцент кафедры товароведения, сервиса и управления качеством, ИПТД (Институт пищевых технологий и дизайна) – филиал НГИЭУ, г. Нижний Новгород

Авдонькина Валерия Владимировна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры государственного управления и менеджмента НИУ, ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», г. Нижний Новгород

Цапина Татьяна Николаевна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономики фирмы, Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, г. Нижний Новгород

Lebedeva T.E., taty-lebed@mail.ru

Lazutina A.L., lal74@bk.ru

Tsapina T.N., tsapina@mail.ru

Avdonkina V.V., valeriya2164@yandex.ru

Аннотация. В статье описаны результаты исследования опыта включения коммерческих компаний в разработку экскурсионных продуктов на региональном уровне. В качестве примера рассмотрен такой опыт регионального подразделения ПАО СберБанк в Нижнем Новгороде. Исследование было проведено в 2021 года. Авторами изучены факторы заинтересованности персонала компании в экскурсионной деятельности для гостей компании и для персонала. В статье отдельно представлен фрагмент экскурсионной программы, которая была разработана на основе результатов проведенного исследования «Нижний Новгород – Городец». Учитывая тенденции развития внутреннего туризма в стране, нужно полагать Сбер, займет свою нишу на рынке и данной сфере. Выводы статьи соответствуют проведенному исследованию.

Abstract. The article describes the results of a study of the experience of including commercial companies in the development of excursion products at the regional level. As an example, this experience of the regional division of Sberbank in Nizhny Novgorod is considered. The study was carried out in 2021. The authors studied the factors of interest of the company’s personnel in excursion activities for the company’s guests and for the staff. The article separately presents a fragment of the excursion program, which was developed based on the results of the study «Nizhny Novgorod — Gorodets». Given the trends in the development of domestic tourism in the country, Sberbank should be assumed to occupy its niche in the market and in this area. The conclusions of the article are consistent with the study.

Ключевые слова: экскурсионные маршруты, персонал, ПАО «СберБанк», исследование, опрос

Keywords: excursion routes, staff, «SberBank», research, survey

Введение. Несмотря на ситуацию в стране, туризм все равно остается очень важной частью общества. Во время пандемии, связанной с covid-19, индустрия туризма очень пострадала, но, с другой стороны, благодаря пандемии были разработаны новые программы для поддержания данной сферы [6]. Важное внимание было уделено экскурсионным продуктfм, так только по Нижнему Новгороду было разработано за 2020-2021 гг. свыше 80 новых экскурсионных маршрутов и программ для различных целевых аудиторий. Безусловно, данное обстоятельство было связанно с празднованием 800-летия города, но не только. В процесс разработки новых экскурсионных программ были включены не только экскурсионные бюро, туристские агентства, но и другие компании, которые имеют на первый взгляд косвенное отношение к туризму и экскурсиям [3].

Привлечение таких компаний связано и тем, что нижегородские предприятия приглашают традиционно своих партнеров на подобные мероприятия, так как в рамках празднования юбилея города проводятся деловые встречи и мероприятия различного уровня [5].

Одним из активных участников таких разработок и предложения традиционно в Нижнем Новгороде является ПАО «СберБанк».

Целью исследования, результаты, которой представлены в статье, является анализ активности ПАО «СберБанк» на нижегородском рынке в сегменте экскурсионного туризма.

Методологической основой исследования являются теоретические представления экскурсионных программ в классических и современных работах отечественных ученых. В статье использовались материалы учебных пособий и материалов по экскурсоведению [1,2,4].

Результаты. Благодаря результатам данного исследования можно понять отношение персонала к экскурсионным маршрутам, предлагаемым ПАО «СберБанк». Выборка составила 46 человек. Исследование было проведено средствами google forms. На рисунке 1 представлено распределение респондентов по полу – 52,2% женщин и 47,8% мужчин.

В компании свою карьеру часто начинают с 18 лет, ведь организация дает возможность развития и карьерного роста именно поэтому много молодых сотрудников, о чем и говорят результаты вопроса. 23,9% опрошенных лиц это молодые сотрудники в возрасте от 18 до 24 лет. 32,6% это коллеги в возрасте от 25 до 34 лет, 41,3% сотрудники от 35 до 40 лет и остальная часть в возрасте более 40 лет.

Далее было установлено отношение респондентов к экскурсиям (рисунок 3). Можно сделал вывод, что многие их любят. 84,8% опрошенных людей дали положительный ответ на данный вопрос всего 15,2% указали, что для них это не интересно.

На рисунке 4 видно, что 34,8% опрошенных путешествуют менее одного раза в год, 21,7% отправляются в путешествие один раз в год. 21,7% опрошенных людей путешествуют 2 раза в год, что довольно неплохо, с учетом ситуаций в стране. 19,6% респондентов отправляются в путешествие несколько раз в год и остальная часть опрошенных около одного раза в два года.

Найти компанию для совместной поездки не всегда бывает просто, но только не работникам Сбербанка. В 33,3% респондентов отправляются в поездки с друзьям, еще 20% с коллегами, 24,4% и остальные 22,2% выбрали поехать с семьей или одному соответственно (рисунок 5).

50% считают, что лучшее время года для путешествий — это лето, 21,7% — лучшее время года это все же весна. 13% выбрали путешествовать осень, 15,2% — зима.

Как уже было сказано выше, Сбербанк дает возможность карьерного роста. Именно поэтому на рисунке 7 видно, что 28,3% опрашиваемых работают в ПАО «СберБанк» от года до двух лет, 37% имеют опыт работы от трех до пяти лет, 15,2 % работают в ПАО «СберБанк» свыше пяти лет, при этом 19,6% работают менее года.

ПАО «СберБанк» проводит разнообразные экскурсионные маршруты, и многие сотрудники об этом знают. Исходя их опроса видно, что 39,1% сотрудников знают об этом и даже хотели бы посетить экскурсии, 21,7% просто знают, что компания проводит такую деятельность, 23,9% знают и более того, посещали некоторые из них, но 15,2% даже не слышали об этом, но как правило — это новые сотрудники, недавно пришедшие в банк.

В мае 2022 ПАО «СберБанк» планирует встретить гостей из Новосибирска для решения рабочих вопросов и и подговорить экскурсию для знакомства с Нижегородской областью. Экскурсию смогут посетить не только гости, но и сотрудники Сбера. В связи с этим был задан вопрос о том, какая экскурсионная программа была бы интересна респондентам (рисунок 9). 28,3% хотели бы посетить Чкаловскую Лестницу после реставрации; 39,1% отдали свое предпочтение улице Большой Покровской; 45,7% посетили бы экскурсию по Нижегородскому Кремлю, однако наибольшее число респондентов предпочитает поездку в Городец — 52,2%.

В связи с этим Руководство компании приняло решение организовать тур, которое получило большее количество голосов и это Городец.

34,8% опрошенных предпочитают исторические экскурсии, 32,6% экстремальные, 19,6% выбрали развлекательные, и 13% респондентов выбрали познавательные.

37% респондентов готовы на программу от четырех до шести часов, 28,3% от двух до четырех часов; 19,6% более шест часов и только 15,2% опрошенных готовы пожертвовать только менее двух часов.

54,3% опрошенных, считают, что экскурсии положительно влияют на человека, 21,7% относятся к этому нейтрально, 19,6% думают, что это очень хорошее влияние, но и конечно же есть люди, которые считают, что это плохо влияет на человека, но у каждого свое мнение.

Частота посещений экскурсионных программ представлена на рисунке 11, так 37% ответили, что посещают довольно часто, 32,6% были несколько раз, 15,2% не посещают вообще и ровно столько же посещают каждые выходные.

Таким образом, благодаря проведенному исследованию было выявлено актуальное направление для разработки экскурсионного продукта для гостей из Новосибирска и отношение сотрудников ПАО «Сбербанк» к экскурсиям.

Проанализировав информацию в сети Интернет можно найти множество подобных экскурсий в Городец, и по Нижегородскому кремлю.

Однако, руководство обратилось за разработкой программы в ООО «Трипсет», которая активно сотрудничает с компанией и исходя их технического задания, которое было представлено ПАО «СберБанк» получилась программа маршрута «Нижний Новгород – Городец», фрагмент представлен ниже.

Программа экскурсионного маршрута

Встреча гостей по адресу г. Нижний Новгород, ул. Академика Сахарова, л.2А Сбербанк.

Встреча и сбор гостей в 9:00

Отъезд от Сбербанка в 9:30

Путь до Городца составит 1:30 72 километра с учетом дорожной обстановки

Приезд в Городец в 11:00

Посещение Феодоровского мужского монастыря с 11:15 до 12:30

Обзорная экскурсия по исторической части города с 13:00 до 14:00

Обед в кафе «У причала» с 14:10 до 15:00

Посещение музея «Дом Графини Паниной» с 15:10 до 16:40

Сбор гостей и отъезд в Нижний Новгород в 17:00

Приезд в Нижний Новгород в 18:30

Карта Маршрута экскурсии в Городец

Вид маршрута: автобусный

Длительность: 8 часов

Заключение. Помимо стандартных маршрутов, компания предлагает уникальные проекты экскурсоводов. В ПАО Сбербанк широкий выбор познавательных экскурсий для туристов и гостей Нижнего Новгорода, а также ряд необычных эксклюзивных экскурсий: например, экскурсии в форме приключения (городской квест) или экскурсии на предприятия.

Относительно эффективности данного предложения – то, цена реализации одной экскурсии составит 4044 рублей на 1 человека с учетом, затрат на транспорт, экскурсовода, питания, так же для гостей компании выделены специальные места продажи сувениров. За год ПАО СберБанк планирует реализовать 120 экскурсий.

Расчеты показали, что проект экскурсии эффективен, и в него стоит инвестировать ПАО «Сбербанк», дополнительный доход с реализации этого тура поможет в развитии территориального банка, даст новые рабочие места, повлияет на улучшение вовлеченности сотрудников не только в основные рабочие принципы, но и улучшит корпоративную этику.

Также стоит учитывать, что такие постоянные издержки, как например аренда офиса и зарплата, можно вовсе учитывать только по одной из экскурсий, т.к. ПАО «СберБанк» выделит место под отдел, который будет реализовывать продажи и консультации по экскурсиям.

Список источников

Алексеева Н.Д., Меркулова С.В., Горяинова Ж.Н. Инновационная образовательная экскурсия как форма развития внутреннего туризма Самарской области//Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2019. № 1 (55). С. 90-100.
Иванова Е.А. Особенности проведения квест-экскурсии//Вестник научных конференций. 2020. № 9-3 (61). С. 47-48.
Лебедева Т.Е., Булганина С.В., Сульдина В.В., Вдовина О.А. Анализ предпочтений потребителей туристкого рынка//Наука Красноярья. 2017. Т. 6. № 4-3. С. 217-221.
Матюхина, Ю.А. Экскурсионная деятельность: Учебное пособие / Ю.А. Матюхина, Е.Ю. Мигунова. — Издательство: КноРус. М. 2021. — 223 с.
Прохорова М.П., Ваганова О.И. Проектирование и реализация образовательного события в профессиональной подготовке будущих менеджеров // Вестник Мининского университета. 2019. Т. 7. № 1 (26). С. 4.
Федеральное агентство по туризму — Режим доступа: https://www.russiatourism.ru

References

Alekseeva N.D., Merkulova S.V., Goryainova Zh.N. Innovative educational excursion as a form of development of domestic tourism in the Samara region // Bulletin of the Volga State University of Service. Series: Economy. 2019. No. 1 (55). pp. 90-100.
Ivanova E.A. Features of the quest-tours//Bulletin of scientific conferences. 2020. No. 9-3 (61). pp. 47-48.
Lebedeva T.E., Bulganina S.V., Suldina V.V., Vdovina O.A. Analysis of preferences of consumers of the tourist market//Science of Krasnoyarsk. 2017. V. 6. No. 4-3. pp. 217-221.
Matyukhina Yu.A. Excursion activity: Textbook / Yu.A. Matyukhina, E.Yu. Migunova. — Publisher: KnoRus. M. 2021. — 223 p.
Prokhorova M.P., Vaganova O.I. Design and implementation of an educational event in the professional training of future managers // Vestnik of Minin University. 2019. V. 7. No. 1 (26). C. 4.
Federal Agency for Tourism — Access mode: https://www.russiatourism.ru

Для цитирования: Лебедева Т.Е., Лазутина А.Л., Авдонькина В.В., Цапина Т.Н. Диверсификация деятельности регионального подразделения ПАО «Сбербанк» на рынке экскурсионных услуг Нижнего Новгорода // Московский экономический журнал. 2022. № 3. URL: