УДК 331.225.3

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10033

Участие работников в распределении прибыли

Employee participation in profit distribution

Егорова Анастасия Олеговна, кандидат экономических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Романовская Елена Вадимовна, кандидат экономических наук, доцент, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Филиппова Оксана Евгеньевна, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород

Романовский Юрий Вадимович, Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, г. Владимир

Egorova A.O., Egorova_AO@mininuniver.ru

Romanovskaya E.V., romanovskaya_ev@mininuniver.ru

Filippova O.E., filippovatsk@yandex.ru

Romanovsky Yu.V., urarom@list.ru

Аннотация. В данной статье рассмотрены такие вопросы, как определение прибыли, особенности, типы программ распределения прибыли, преимущества и ограничения при распределении прибыли. Актуальность статьи обусловлена тем, что в настоящее время все большее внимание уделяется кадровым ресурсам, которых мотивируют участием в прибылях, а участие в прибыли в свою очередь выступает в качестве движущей силы повышения производства и производительности. Рабочие проявляют больше интереса и инициативы, что ведет к росту производства.

Summary. This article discusses such issues as the definition of profit, features, types of profit distribution programs, advantages and limitations in profit distribution. The relevance of the article is due to the fact that currently more and more attention is paid to human resources, which are motivated by profit participation, and profit participation in turn acts as a driving force for increasing production and productivity. Workers show more interest and initiative, which leads to an increase in production.

Ключевые слова: доля прибыли, выплаты, премиальные, распределение прибыли, мотивация.

Keywords: profit share, payouts, bonuses, profit distribution, motivation.

Международный кооперативный Конгресс, Париж, Франция, в 1889 году определил разделение прибыли как «свободно заключенный договор, по которому работники получают заранее определенную долю прибыли». В ходе обсуждений на этом кооперативном Конгрессе прибыль определялась также как фактический чистый остаток или прибыль, полученная в результате конечных операций предприятия, в отношении которого существовала эта схема, и суммы, выплачиваемые работникам из прибыли, находились в прямой зависимости от прибыли.

Эта концепция далее предусматривала, что значительная часть работников должна иметь долю прибыли не менее 75%.

Доля прибыли – это доплата работникам к заработной плате. Платежи не обязательно должны быть получены из текущего периода, но могут быть взяты из заработанного профицита за предыдущие периоды работы. Это определение не требует соглашения, фиксирующего процент заранее [7].

Выплаты могли бы производиться из текущих прибылей без какого-либо предварительного соглашения, хотя считается, что эффект укрепления морального духа был бы больше, если бы эти выплаты производились в соответствии с хорошо организованным планом.

Определенные премиальные выплаты сотрудникам, особенно руководителям, будут, согласно нашей концепции, частично заработной платой, а частично долей в прибыли. Например, нередко руководителю выплачивают базовую зарплату, достаточную для покрытия его обычных расходов на жизнь, и выплачивают ему премию, частично зависящую от объема бизнеса или прибыли.

Распределение прибыли является привлекательным дополнением к системе заработной платы. При распределении прибыли работодатель обязуется выплачивать своим работникам долю в годовой чистой прибыли предприятия. Эта доля является дополнением к обычной заработной плате и не зависит ни от времени, ни от объема производства. Распределение прибыли – это соглашение, заключенное между работодателем и работниками, в соответствии с которым работодатель обязуется выплачивать работникам заранее установленную долю в прибыли [1].

Распределение прибыли отличается от стимулирования заработной платы, которое непосредственно связано с выпуском рабочей силы. Но распределение прибыли связано с прибылью предприятия, которая зависит от производительности труда и ряда других факторов. Это серьезное отступление от традиционной концепции прибыли, где она рассматривается как исключительная монополия работодателя. Работники рассматриваются как соучастники производственного процесса, а прибыль – как результат совместных усилий работодателя и работников [2].

По мнению современных финансистов «распределение прибыли – это метод производственного вознаграждения, при котором работодатель обязуется выплачивать своим работникам долю в чистой прибыли предприятия в дополнение к их обычной заработной плате. Механизм распределения прибыли укрепляет социальную справедливость, укрепляет общие интересы капитала и труда и повышает производительную эффективность трудящихся. Она была бы весьма успешной, если бы стороны, а именно работники и работодатели принимают друг друга во взаимное доверие.

Концепция распределения прибыли в настоящее время принята в промышленном мире, а также на правительственном уровне. В западных странах разделение прибыли очень популярно среди промышленных рабочих. Однако эта концепция не пользуется популярностью в Индии. В России есть система премиальных выплат, которая обязательна даже тогда, когда компания не получает прибыли.

В Индии рабочие и профсоюзы заинтересованы в выплате премий и не заинтересованы в соглашении о разделе прибыли. Это происходит потому, что премиальные выплаты обязательны даже тогда, когда рабочие не сотрудничают, и нет прибыли для промышленного подразделения. Однако разделение прибыли возможно только тогда, когда работники полностью сотрудничают, чтобы увеличить прибыль до сверх определенного предела.

Определим особенности распределения прибыли:

1) выплата работникам в соответствии с разделением прибыли, как правило, производится на кассовой основе, но также возможно произвести такую выплату акциями;

2) работники делят только прибыль, они не вносят свой вклад в убытки, понесенные фирмой;

3) под разделением прибыли понимается дополнительная оплата труда работников в дополнение к годовой заработной плате;

4) выплата работникам производится из чистой прибыли;

5) распределение прибыли в определенной пропорции определяется вовлеченностью в получение прибыли.

В целом существует два основных типа программ распределения прибыли:

1) текущий план распределения, в котором ему предоставляется полная сумма доли прибыли работников в момент распределения;

2) упомянутый план распределения, в котором доля прибыли работника предоставляется ему в какой-то будущей дате, например, по истечении 5 лет, при выходе на пенсию, инвалидности, смерти или прекращении трудовой деятельности.

Конечно, эти два метода могут сочетаться практически на любой основе, например, 30% доли работника, подлежащей распределению в настоящее время, и 70%, подлежащие распределению на отсроченной основе. Отложенные планы распределения прибыли могут иметь или не иметь функцию участия работника в накоплениях.

Планы, предусматривающие сбережения работника для того, чтобы иметь право на его полную долю в прибыли, могут иметь практически любое соотношение при распределении прибыли с точки зрения участия.

Нет никаких сомнений в том, что такой план оказывает более сильное воздействие на работника, особенно нового работника, чтобы увеличить его усилия по увеличению прибыли, доступной для распределения. Поскольку отложенный план создает имущество для сотрудника быстрее, чем любая форма текущего распределения, это отложенное распределение, вероятно, предпочтительнее для сотрудников с более длительным сроком службы.

Можно выделить ограничения участия сотрудников организации в прибыли.

Распределение прибыли как метод дополнительного вознаграждения работников используется в период процветания, когда прибыль высока. Распределение прибыли невозможно в неурожайные годы. Например, только 13% российских работодателей готовы выплатить премии сотрудникам по итогам 2020 году. Об этом говорит результат исследования сервиса Работа.ру. Согласно проведенному опросу, в котором приняли участие более 1500 респондентов из всех регионов страны, 25% руководителей собираются выплатить денежные поощрения только части работников, однако 62% опрошенных работодателей сообщали, что в этом году решили вовсе отказаться от премий. Стоит отметить, что в 2019 году премии для всех сотрудников готовы были выплатить 19% руководителей, 30% премировали только некоторых отличившихся, а 51% не стал денежно поощрять сотрудников.

Существует высокая степень неопределенности в распределении прибыли. Доля прибыли будет выплачиваться только тогда, когда прибыль превысит определенный лимит. Таким образом, распределение прибыли не дает полной гарантии доплаты работникам.

Поскольку сумма прибыли должна быть распределена после определенного периода. Стимулирующий эффект схемы полностью теряется из-за удаленности вознаграждения.

Иногда отношения между работниками и руководством негативно сказываются на соглашении о разделе прибыли. Это подрывает саму цель распределения прибыли.

Определим преимущества совместного использования прибыли.

• Работники мотивированы и имеют чувство принадлежности к фирме. Они сотрудничают добровольно, потому что их процветание зависит от процветания фирмы. Если фирма получает более высокую прибыль, работники получают более высокую сумму бонуса.
• Распределение прибыли обеспечивает стабильность в работе предприятия. Уровень текучести рабочей силы снижается, потому что рабочие связаны с руководством.
• Участие в прибылях является шагом на пути к промышленной демократии, поскольку работники рассматриваются не только как наемные работники, но и как партнеры в процессе развития компании.
• Рабочие довольны, поскольку получают дополнительную сумму сверх своей заработной платы. На предприятии царит здоровая атмосфера. Существует сотрудничество между трудом и управлением, поскольку цели обоих являются общими, т.е. повышение производительности.
• Участие в прибылях выступает в качестве движущей силы повышения производства и производительности. Работники проявляют больше интереса и инициативы, что ведет к росту производства.
• Доля работников в прибыли зависит от усилий, инициативы и труда работодателя и наемных работников. Это создает командный дух среди рабочих и работодателей. Вероятность конфликта снижается. 

Список литературы

1. Kuznetsov V.P., Kuznetsova S.N., Romanovskaya E.V., Andryashina N.S., Garina E.P. Technological renewal of industrial sectors through creation of high-tech industrial eco-clusters // Studies in Computational Intelligence. Т. 826. С. 1089-1095.
2. Mizikovsky I.E., Druzhilovskaya T.Y., Druzhilovskaya E.S., Garina E.P., Romanovskaya E.V. Accounting for costs and expenses: problems of theory and practice // Advances in Intelligent Systems and Computing (см. в книгах). Т. 622. С. 152-162.
3. Горелик О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений: учебное пособие для вузов / О.М. Горелик. 2-е изд., стер. М.: КноРус, 2011. 270 с.
4. Кирьянова, З.В. Анализ финансовой отчетности: учебник для бакалавров / З.В. Кирьянова, Е.И. Седова. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2012. 428 с.
5. Ковалев В. В. Финансы организаций (предприятий): учебник для вузов / В.В. Ковалев, Вит. В. Ковалев. Москва: Проспект, 2012. 352 с.
6. Комплексный экономический анализ предприятия: теория и практика: учебник для вузов / А.П. Калинина и др.; под ред. Н.В.Войтоловского и др. СПб. и др.: Питер, 2013.  569 с.
7. Романовская Е.В., Кузнецов В.П., Агафонов В.П., Андряшина Н.С., Артемьева М.В. Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / Мининский университет. Нижний Новгород, 2018. 200 с.
8. Смирнова Ж.В., Кочнова К.А. Обучение сотрудников сервисных предприятий с использованием информационных технологий // Вестник Мининского университета. 2019. Т. 7. № 1 (26). С. 5.
9. Смирнова Ж.В., Красикова О.Г. Современные средства и технологии оценивания результатов обучения // Вестник Мининского университета. 2019. Т. 6. № 3. С. 9.
10. Экономика предприятия: учебник для вузов / И.А. Баев и др.; под ред. В. М. Семенова. 5-е изд. СПб.: Питер, 2013.

УДК 331

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10029 

МЕТОДИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА БАЗЕ ПАО «АЭРОФЛОТ – РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ»

PERSONNEL MANAGEMENT METHODOLOGY BASED ON PJSC «AEROFLOT — RUSSIAN AIRLINES»

Агеев Максим Николаевич, Институт инженерной экономики и гуманитарных наук Московского авиационного института (национального исследовательского университета), г. Москва

Семина Анастасия Павловна, ассистент кафедры «Управление персоналом» Института инженерной экономики и гуманитарных наук Московского авиационного института (национального исследовательского университета), г. Москва

Ageev Maxim N., Student of the Department «Innovative Economics, Finance and project management» Engineering and Economics Institute Moscow Aviation Institute (National Research University), Moscow

Semina Anastasiya P., Assistant Chair 512 «Human resource management» Engineering and Economics Institute Moscow Aviation Institute (National Research University), Moscow 

Аннотация.  В статье рассмотрена актуальная тема – роль такого комплекса мероприятий, как управление персоналом для эффективного подбора, отбора и функционирования персонала. Выявлены особенности, преимущества и недостатки данного метода. Также в статье осуществляется анализ и сравнение использования механизмов рекрутмента в различных социальных сетях.

Summary. The article deals with a topical topic – the role of such a set of measures as personnel management for the effective selection, selection and functioning of personnel. The features, advantages and disadvantages of this method are revealed. The article also analyzes and compares the use of recruitment mechanisms in various social networks.

Ключевые слова: управление персоналом, подбор и отбор персонала, авиационная компания, ПАО «Аэрофлот», Аэрофлот

Keywords: personnel management, recruitment and selection of staff, aviation company JSC «Aeroflot» Aeroflot

Одной из самых сложных задач для руководителя является качественный подбор персонала компании. От того, как будет осуществляться управление персоналом будет зависеть судьба компании. Управление персоналом – это комплекс мероприятий, направленный на коллектив и отдельных сотрудников для создания оптимальных условий при достижении целей и миссии организации.

У каждой организации есть своя цель: извлечение денежных средств для коммерческих организаций и достижение экологического, социального и иного качественного эффекта для некоммерческих, но в любом случае результат деятельности зависит только от персонала, который работает в данной организации.

Подбор и отбор персонала – совокупность мероприятий для привлечения кандидатов, которые обладают необходимыми качествами, опытом, квалификацией, базой теоретических знаний для достижения поставленных целей организации. Процесс подбора персонала, как правило, состоит из следующих этапов: появление потребности в персонале, анализ рынка рабочей силы, выдвижение требований к кандидату, заявка в отдел кадров, поиск внутри или вне компании. После рассмотрения большинства используемых технологий подбора персонала, наиболее распространенными являются: собеседование, мониторинг резюме, телефонное интервью, анкеты и тесты.

Есть два варианта социального поиска кандидата:

1. Активный – когда вы лично пишите о наличии должности и заинтересованности в кандидате. То есть вы находите вакансии и общаетесь с людьми, чтобы закрыть конкретную позицию.
2. Пассивный – когда размещаете вакансию, а соискатель сам вас находит. Так же пассивный рекрутмент повышает лояльность к HR-бренду и узнаваемость, так как вы не настойчивы и просто «предлагаете себя» на рынке вакансий.

Персонал – все работники организации, которые выполняют производственные и управленческие функции на основе трудового или гражданско-правового договора. Все наемные работники могут подразделяться на служащих и рабочих.

Недостаточно просто разместить вакансию, следует сначала привести страницу в порядок и создать образ вашей компании. Можно расписать внутренние процессы в компании, как работает кухня изнутри.

Общие принципы управления персоналом:

1. Научность (все действия, связанные с персоналом должны быть аргументированы, обоснованы фундаментальными закономерностями, действия, проводимые с персоналом взвешенные и просчитанные)
2. Эффективность (управление персоналом должно приносить максимальную пользу для организации, но нельзя забывать про личную эффективность работников, в том числе возможен учёт ключевых показателей эффективности)
3. Соответствие целям предприятия (как было сказано ранее, необходимо достигать поставленные цели с помощью квалифицированного персонала и правильного (грамотного) руководителя)
4. Прогрессивность (методы управления персоналом используемые 30 лет назад сильно отличаются с теми методами, что применяются сейчас, по той причине, что жизнь не стоит на месте и если раньше люди представить себе не могли работу из дома, то на сегодняшний день более 70% могут осуществлять работу на удаленном режиме).

Основные методы управления персоналом (см. табл. 1):

Стратегия управления персоналом состоит из привлечения персонала; сокращения персонала; оценка персонала (критерии и методы оценки, конференции по результатам оценки); развитие персонала (выбор методов развития, формирование целевых групп); вознаграждения (формирование равенства в оплате на внутреннем и внешнем рынке труда); организационная структура (единоначалие или коллективизация); адаптация персонала (процесс вовлечения работника в трудовую деятельность в рамках конкретной профессии, включения его в производственный процесс, ознакомления с содержанием и условиями труда, традициями коллектива и профессиональными навыками).

Если подвести итоги, то классический алгоритм поиска персонала, в основном в крупных организациях, будет выглядеть следующим образом:

1. Появление вакантной должности и свободное место в штатном расписании
2. Получение поручения или заявки от руководящих должностей о необходимости в новом сотруднике
3. Внутренний поиск сотрудника (то есть внутри компании, не за ее пределами), если сотрудник удовлетворяет требованиям – этап 12;
4. В случае неудовлетворения требованиям, продолжается поиск по резервным базам отдела кадров;
5. Возможно использование личных знакомств, рекомендаций от команды работающих в компании;
6. Если предыдущие варианты не закрыли вакантное место, то размещается вакансия в интернете, СМИ, кадровых агентствах
7. Можно использовать поиск среди выпускников высших учебных заведений
8. Необходимо убедиться, что у кандидата есть все требуемые документы;
9. Основное интервью — телефонное;
10. Первичное собеседование с кандидатом;
11. Встреча с руководителем отдела, проведение собеседования;
12. Проверка дополнительных данных о кандидате (предыдущие места работы, социальные сети);
13. Согласование кандидата на всех этапах и утверждение на конкретную должность;
14. Оформление документов;
15. Вакансия закрыта.

ПАО «Аэрофлот» — крупнейший в России холдинг, динамично развивающаяся российская авиакомпания и национальный перевозчик. Исходя из этого следует вывод, что кадровый состав в данной организации несет важную роль в существовании и достижения поставленных целей перед компанией. В ПАО «Аэрофлот» все сотрудники делятся на две большие категории:

• Наземный персонал (техническое обслуживание, ремонт, продажа билетов и услуг);
• Лётный персонал (бортпроводники, летный состав);

Лётный состав — часть личного состава в авиации, которая имеет специальную подготовку, непосредственно участвующая в полетах в качестве членов экипажа, предварительно прошедшая врачебно-летную комиссию. Для бортпроводников основным требованием является знание английского языка, так как обучение специальности происходит внутри компании. Аэрофлот активно сотрудничает с образовательными учреждениями для привлечения молодых и перспективных специалистов. Компания ежегодно отбирает наиболее квалифицированных курсантов – выпускников летных учебных заведений. ПАО «Аэрофлот» на протяжении долгих лет продолжает сотрудничество с отраслевыми учебными заведениями гражданской авиации.

В ПАО «Аэрофлот» создан отдельные департамент управления персоналом. Основными задачами которого являются:

• Реализация кадровой стратегии и политики ПАО «Аэрофлот»;
• Организация профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации;
• Формирование кадрового резерва на должности руководителей среднего звена управления;
• Разработка и реализация социальных программ.

Эффективность использования института кадрового резерва обеспечивает:

• своевременное удовлетворение дополнительной потребности в персонале;
• качественный отбор и целенаправленную подготовку кандидатов на выдвижение;
• сокращение периода адаптации руководителей и специалистов, вновь назначенных на более высокие должности;
• повышение профессионализма и улучшение качественного состава руководящих работников.

Для летного состава подбор персонала состоит из отклика на открытую вакансию, проверки документов и сдачи экзаменов (обучение на необходимы тип ВС). Лётный состав — часть личного состава в авиации, которая имеет специальную подготовку, непосредственно участвующая в полетах в качестве членов экипажа, предварительно прошедшая врачебно-летную комиссию. Для бортпроводников основным требованием является знание английского языка, так как обучение специальности происходит внутри компании. Для наземного и обслуживающего персонала привычна классическая технология подбора персонала: размещается вакансия, получение документов от кандидатов, собеседование, адаптация и преступление к работе. Аэрофлот-безусловный лидер российской гражданской авиации, национальный перевозчик. Он руководствуется стратегией развития Группы Аэрофлот до 2023 года «100 миллионов пассажиров к 100-летию Аэрофлота». Он планирует перевезти 90-100 миллионов пассажиров в 2023 году вместе со своими дочерними компаниями. Но из-за пандемии коронавирусной инфекции в 2020 году — это практически невозможно реализовать.

В России авиакомпания имеет 4 филиала: в Санкт-Петербурге, Калининграде, Перми и Владивостоке. Аэрофлот обладает самым молодым самолетным парком в мире среди авиакомпаний, эксплуатирующих более ста воздушных судов. Пилоты аэрофлота проходят долгое обучение и сдачу экзаменов перед работой на самолете. Компания входит в топ 20 авиакомпаний мира и является лучшим перевозчиком в России. Она обладает лучшим сервисом, качеством и удобством в полете.

На сегодняшний день ПАО «Аэрофлот» является лидером в гражданской авиации благодаря своему персоналу, в том числе, по той причине, что Аэрофлот признан самой профессиональной компанией в Российской Федерации по обслуживанию пассажиров, то есть уровню сервиса. За всем этим стоят внутренние процессы по эффективному, качественному и однозначно прогрессивному управлению персоналом. Директор департамента управления персоналом в аэрофлоте в методике управления персоналом видит не только развитие ПАО «Аэрофлот», но и совершенствование самой системы по обучению, развитию, подбору и адаптации персонала.

Проводя анализ летного персонала в компании ПАО «Аэрофлот» были получены следующие тенденции в гражданской авиации в России: пилоты массово устраиваются работать за границей, опытные летчики уходят из «Аэрофлота» в китайские авиакомпании. За последние 2,5 года туда уехали на работу более 300 командиров воздушных судов (КВС) и инструкторов (около 100 из них в Китай), еще 400 человек — в процессе трудоустройства. Иностранные компании не несут затрат на подготовку пилотов, не имеют обязательств по их пенсионному и соцобеспечению по окончании контракта.

Аэрофлот открыто заявляет, что основным и наиболее весомым преимуществом в условиях конкурентной борьбы является персонал компании. Отношения между сотрудниками строятся на основе взаимного уважения, сотрудничества и доверия. В компании кроме профессиональных качеств сотрудников еще ценятся личные, то есть: порядочность, искренность, доброжелательность и так далее.  Аэрофлот социально ответственен перед своими сотрудниками в виде достойной, своевременной заработной платны, дополняемую весомым социальным пакетом.

Подбор персонала в ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» ведется в соответствии с Положением об организации работы по поиску и подбору персонала от 25.06.2010 и включает:

1. Размещение объявление о вакансиях на официальном сайте компании ПАО «Аэрофлот»
2. Размещение на внутрикорпоративном интранет-портале
3. Размещение объявлений на специализированных сайтах в СМИ и интернете

По результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что технология подбора и отбора летного состава в ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» работают на высоком уровне, вследствие чего в компании показательный уровень профессионализма сотрудников.

Но идеальной системы, наверняка, не существует. Поэтому в ходе анализа были выявлены следующие недочеты при подборе и отборе персонала в ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии»:

1. Подбор бортпроводников без профильного образования
2. Отсутствие скрипта который мог бы автоматически обрабатывать поступающие заявки кандидатов
3. Менеджером по подбору персонала в ПАО «Аэрофлот» может стать сотрудник без авиационного образования. Хотя знания, связанные с авиационной отраслью, необходимы только лишь для того, чтобы «разговаривать на одном языке» и осознавать, о чем идет речь.
4. Отсутствие системы оценки эффективности процесса отбора персонала при приеме на работу (анализ показателей: текучесть кадров, которые работают меньше года в компании, финансовые траты на подбор персонала, доля наземных работников, которые не прошли испытательный срок и так далее), главное достоинство такой системы — ускорение и упрощение процесса подбора персонала, который находится вне границы Российской Федерации.

Список использованной литературы

1. Агеев М.Н., Семина А.П. Использование технологии SMM в подборе и отборе персонала // Московский экономический журнал. — 2019. — №1.
2. Тихонов А.И., Федотова М.А., Силантьева Е.А. Основы организации труда на предприятиях аэрокосмической отрасли. Учебное пособие / Москва, 2017. – 120 с.
3. Семина А.П., Федотова М.А., Тихонов А.И. Обучение персонала в современных компаниях: проблемы и новые направления // Московский экономический журнал. 2016. № 3. С. 33.
4. Агеев М.Н., Семина А.П. Использование технологии SMM в профессиональной ориентации // тезисная публикация к АИК // Москва, 2019.
5. Семина А.П., Коновалова В.Г. Организационная культура партнерских организаций // Реформы в России и проблемы управления. — М.: Государственный университет управления, 2018. — С. 213-215.
6. Тихонов, А. И. Современное инженерно-управленческое образование: состояние и перспективы/А. И. Тихонов, В. М. Краев, Д. В. Кайсин//Экономика. Менеджмент. Человек. -2017. -№1. -С. 54-62.
7. Федотова М.А., Тихонов А.И., Новиков С.В. Оценка эффективности управления персоналом на предприятиях авиастроения // СТИН. 2017. № 12. С. 6-8.
8. Тихонов А.И., Федотова М.А., Силантьева Е.А. Основы организации труда на предприятиях аэрокосмической отрасли // Учебное пособие / Москва, 2017.
9. Семина А.П., Федотова М.А., Тихонов А.И. Обучение персонала в современных компаниях: проблемы и новые направления. Московский экономический журнал. 2016. № 3. С. 33

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10028

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА РЕГИОНАЛЬНОГО БАНКА КАК ОСНОВА ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF A REGIONAL BANK AS THE BASIS OF ITS COMPETITIVENESS,

Синичкин Алексей Андреевич, ФГБОУ ВПО «Тульский государственный университет»

Романова Людмила Ефимовна, ФГБОУ ВПО «Тульский государственный университет», д.э.н., профессор

Sinichkin Alexey Andreevich

Romanova Liudmila Efimovna

Аннотация. В статье актуализирована важность работы системы менеджмента качества регионального коммерческого банка как одного из факторов оценки и регулирования уровня его конкуренции. Обоснована возможность прогнозирования реализации на рынок новых продуктов и услуг банка на основании использования возможностей работы СМК.

Summary. The article actualizes the importance of the quality management system of a regional commercial bank as one of the factors for assessing and regulating the level of its competition. The possibility of forecasting the implementation of new products and services of the bank on the market based on the use of the capabilities of the QMS is justified.

Ключевые слова: банк, маркетинг, менеджмент качества, прогноз, продукты, услуги.

Key words: bank, marketing, quality management, forecast, products, services.

Важным аспектом на текущий момент времени в методике регулирования конкурентоспособности с точки зрения любого регионального банка можно определить процедуру улучшения качества продукта/услуги в сравнении с конкурентами и работу системы менеджмента качества, без которой невозможна реализация должного уровня конкурентоспособности.

Качество продукта представляет собой совокупность свойств продукта, характеризующих способность удовлетворять потребности клиента, то есть набор определённых характеристик, усиление которых без усиления уровня качества (в том числе качества обслуживания), невозможно. [1]

Стоит учесть некоторую специфику качества в отношении банковской сферы.

В РФ приняты следующие стандарты качества:

1. ГОСТ 15467 — 79, в котором описано, что качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворить определённые потребности в соответствии с её назначением.
2. ISO 8402 — 94 обозначает качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности. [3]

В то же время широкое применение получила концепция Кристиана Гренросса, согласно которой можно выделить две составляющие качества услуг: а) техническое качество — то, что получает потребитель, то есть ключевые выгоды; б) функциональное качество — качество процесса, способа оказания услуги. 

Качество банковского продукта в первую очередь связано с качеством банковского обслуживания. В отличие от любой другой сферы экономических отношений, продукт банка может производиться только в момент его востребования. И в этом проявляется специфика и уникальность понятия «продукт/услуга банка». Это значит, что продажа любого продукта в банке — это в первую очередь оказание услуги, поэтому, говоря о банковском продукте, всегда подразумевают оказание услуг, а значит, оценивается качество обслуживания.

На основании «клиентского подхода» (Ю. И. Коробов, Ю. С. Маленченков) банковская операция определяется как упорядоченная совокупность действий сотрудников банка по удовлетворению потребностей клиентов — то есть их обслуживанию.[2]

Исходя из этого, дополнительно можно сделать вывод о том, что продажа банковского продукта — это в некотором смысле оказание услуги, а так как банковская сфера является уникальной сферой экономики, в которой продукт производится в момент его востребования (а не заранее) на основании обслуживания клиента (предоставления ему услуги), важную роль в процессе оказания банковской услуги (продаже банковского продукта) и формировании их характеристик, востребованных для рынка, играет качество обслуживания банком клиента.

Рассмотрим более подробно процесс оценки и возможности повышения качества обслуживания в работе региональных банков при продаже продуктов и оказании услуг физическим лицам — клиентам, а также покажем важность обоснования системы управления качеством региональных банков.

В настоящее время не все российские банки имеют отделы, занимающиеся управлением качества обслуживания в банке (например, в «ТЭМБР — банке», «Экспресс — кредите» и ряде других их нет).

Решение о формировании единых стандартов качества в банковской деятельности было принято впервые в 2005 году. Реализация проекта и подготовка стандартов качества была поручена Ассоциации российских банков (АРБ). 

Внедрение данных стандартов было нацелено на улучшение качества корпоративного управления, качественных показателей, снижение себестоимости новых продуктов банка и повышение актуальности их внедрения. Основными составляющими стандартов стали продуктовая, технологическая, организационная, управленческая, информационная, имущественная и клиентская.[2]

Внедрение стандартов должно было осуществляться в три этапа:

1. 2005 – 2010 гг. — разработка стандартов, опытное внедрение в нескольких пилотных банках, создание системы сертификации качества банковской деятельности, разработка рекомендаций по надзору за данными стандартами;
2. 2011 – 2015 гг. — массовое внедрение стандартов банковского обслуживания в кредитных организациях на добровольной основе;
3. 2016 – 2020 гг. — внедрение мер, обеспечивающих соблюдение данных стандартов в общемировой практике.

При этом ряд экономистов, например, А. М. Тавасиев, В. Д. Мехряков, ставят под сомнение необходимость использования единых стандартов банковского обслуживания, указывая на сложную процедуру их внедрения и некоторый «переизбыток уровней».

Кроме того, стандарты подразумевают добровольное внедрение их банками, ввиду чего многие региональные и всероссийские банки самостоятельно занимаются, исходя из практики, разработкой и внедрением стандартов качества обслуживания. При этом, как отмечают многие специалисты в области качества обслуживания, в том числе, например А. В. Тютюнник в пособии по реинжинирингу кредитных организаций, одной из самых важных составляющих в контроле качества обслуживания является клиентский опыт.

Клиент никогда не обратится в тот банк, где его неудовлетворительно обслуживали, даже если продукты и услуги данного банка являются одними из самых конкурентных на рынке.

Возникает вопрос: как оценивать качество обслуживания клиентов банка и на основании данных оценок влиять на конкурентоспособность продуктов и услуг банка? И здесь можно выделить следующие существующие (классические) методы оценки качества обслуживания (рисунок 1):

Данные методы позволяют оценить качество обслуживания всех зарубежных и крупных российских компаний.

В то же время далеко не все региональные банки используют общие стандарты качества, разрабатываемые Ассоциацией российских банков (АРБ), при этом каждый клиент банка, как правило, хочет сэкономить время на обслуживании, хочет, чтобы сотрудники банка были вежливыми, не допускали ошибок при выполнении запросов и работе с документами и т. д.

В соответствии с вышеперечисленным важным становится вопрос рассмотрения работы систем менеджмента качества (далее СМК) крупных российских банков, работающих на основании требований ISO и ГОСТ. Подсистемой СМК является система управления качеством обслуживания, актуальность рассмотрения которой является целью выявления направлений основных положений работы данных систем применительно к банкам регионального уровня, что позволяет повысить качество обслуживания региональных коммерческих банков и, как следствие, усилить характеристики продуктов/услуг банков в методике регулирования конкурентоспособности на основании сбора информации о качественно важных характеристиках данных продуктов и услуг.[4]

СМК (система менеджмента качества), в соответствии с определением Р. А. Исаева, ведущего российского эксперта в области организационного развития и процессного управления, представляет собой бизнес — процесс, которым необходимо управлять и который должен улучшаться, достигать запланированных показателей качества и результативности.

Как правило, СМК состоит из следующих основных звеньев, определённых на основании общих подходов в оценке качества обслуживания, в том числе коммерческих банков (рисунок 2):

Любая оценка качества обслуживания на основании работы СМК всегда первоначально производится на основании сбора информации. Под информацией следует понимать отзывы клиентов о работе банка, о качестве оказываемых им услуг, то есть о качестве обслуживания в целом, а также информацию о новых, планируемых к реализации услуг и продуктов. Сбор информации производится путём применения вышеописанных методов исследования качества обслуживания.

Р. А. Исаев в своей работе «Типовая система менеджмента качества банковской отрасли» говорит о том, что залог успешной оценки качества банковской деятельности — в первую очередь информационная база. Её особенностью является наличие множества разнообразных источников информации, игнорирование которых может негативно отразиться на степени определённости будущих результатов оценки и обслуживания банка. Комплексная оценка качества банковской деятельности проводится с разной степенью детализации. Её качество и глубина зависит от объёма и достоверности полученной аналитиком информации. 

Не менее важен этап обработки информации, основой которой является определение достоверности отзывов клиентов, соотнесение данных отзывов к «негативным» и «позитивным», перераспределение отзывов в соответствующий отдел для принятия решений относительно изменения качества продукта (услуги). На данном этапе возможно планирование относительно новых продуктов и услуг на основании выявления потребностей клиентов в процессе анализа их отзывов.

Последним звеном в работе СМК является улучшение качества услуг и продуктов (качества обслуживания) банка, а также реализация новых продуктов и услуг, востребованных региональным рынком, что делает данный банк более конкурентоспособным на рынке и востребованным среди клиентов.

Как правило, в крупных российских банках СМК разрабатывается на основании требований ГОСТ и ISO, а также внешних нормативных документов Банка России, стандартов Ассоциации российских банков (АРБ). Поскольку, как было сказано ранее, стандарты качества банковской деятельности, разрабатываемые АРБ, не являются обязательными и носят рекомендательный характер, СМК, даже в крупных российских банках, отличаются по глубине и степени анализа информации, связанной с оценкой качества обслуживания, хотя и имеют много общего.

Объём охвата рынка региональными банками, как правило, ограничен территорией региона их функционирования, поэтому их основными путями повышения качества обслуживания клиентов (в основном физических лиц) являются:[9]

• Внедрение СМК банка в случае её отсутствия;
• Совершенствование либо пересмотр существующей СМК при её наличии.

В случае внедрения СМК банка важным становится учёт следующих направлений работы по улучшению качества обслуживания клиентов и план мероприятий по повышению показателей на основании взятого в пример официально утверждённого положения о системе управления качеством продуктов (услуг) вышеописанных банков, а также требований ГОСТ и ISO.

Таким образом, основная задача при внедрении систем менеджмента качества в банке либо пересмотра действующей системы менеджмента качества — сбор и анализ обращений клиентов банка и использование данных обращений для совершенствования качества продуктов и услуг и в целом качества обслуживания в банке. Исходя из специфики создания СМК, можно сделать вывод, что она является системой в том числе проведения мониторинга рынка, работающей в системе самого банка, и может становиться источником информации при создании новых продуктов или услуг либо усовершенствовании характеристик действующих. Именно по этой причине система менеджмента качества является одним из важнейших направлений в усилении характеристик продуктов и услуг. На основании системы менеджмента качества банк может проводить мониторинг потребностей клиентов и совершенствовать свои продукты либо выпускать новые, на основании которых будет формироваться его конкурентное преимущество.

Рассмотрим, каким образом обращения клиентов могут использоваться для оценки решений по формированию новых (инновационных) характеристик существующих продуктов либо услуг банка, а также для создания новых, не существовавших на рынках продуктов и услуг.

Все возможные обращения клиентов банка, в том числе регионального банка, можно классифицировать на негативные и позитивные.

Как правило, позитивные и негативные отзывы формируются на основании отдельных элементов продуктов (услуг) и качества обслуживания, так как банковские продукты в настоящее время стали целым комплексом, сочетающим несколько продуктов в одном (например, при приобретении банковской карты и регистрации в системе «Клиент — банк» клиент может открыть депозит, сделать инвестиции, приобрести дополнительно кредитную карту и т. д.). При реализации нового продукта или услуги всегда важно понимать, насколько эффективны данные инновации и насколько они востребованы на рынке конечным потребителем, то есть важно составление прогноза инноваций в новой услуге/продукте и, как следствие, улучшение качества обслуживания.

Важным является становление и развитие системы менеджмента качества для оценки того, насколько качественно обслуживание в банке и насколько качественными характеристиками обладают продукты и услуги банка для клиента (в том числе планируемые к реализации). Всё это необходимо для возможности прогнозирования использования и появления на рынке инноваций, которые образуются благодаря усилению характеристик продуктов/услуг перед конкурентами. Таким образом, важным является изучение возможности прогнозирования разработок банка для рынка конкретного региона — это прогнозирование помогает оценить эффективность работы и способствует повышению конкурентоспособности регионального коммерческого банка.

Возникает вопрос, каким образом возможно прогнозировать реализацию обновлённых (иннов

банка либо нового (ранее не существовавшего) продукта, в том числе при использовании СМК банка.

Важным здесь является определение того, на основании каких характеристик можно оценивать банковский продукт или услугу.[8]

В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева в своей работе «Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка» отмечают следующие характеристики банковских продуктов и услуг, которые являются наиболее важными для клиентов коммерческого банка и самого банка, независимо от типа и функции услуги или продукта:

1) Функциональность;

2) Срок предоставления;

3) Потребность;

4) Удобство использования;

5) Цена;

6) Срок потенциального использования;

7) Возможность потенциальной рекомендации.

Оценивая данные характеристики в отношении банковского продукта, важно рассмотреть, что они из себя представляют.

Создавая новый для рынка продукт (услугу) регионального банка, необходимо в первую очередь выяснить, насколько они будут востребованы на рынке.

Важно разобрать по этапам, каким образом создаётся новый продукт в экономике, в том числе и в банковской сфере, то есть каким образом возможно появление инновации в работе регионального коммерческого банка. Так, на основании подхода Дж. Р. Эванса и Б. Бермана можно определить и выделить следующие этапы, которые проходит новый продукт до появления его на рынке (рисунок 3):

Генерация и отбор идей — процесс, связанный с первичной оценкой действующего регионального рынка в части концентрации банковских услуг, анализ того, в чём потенциально могла бы заключаться потребность в новом продукте или услуге для клиентов регионального банка, либо пересмотр концепции действующих продуктов и услуг в более удобный формат.

Разработка концепции товара/услуги — подразумевает первичную модель того, в каком виде на основании генерации и отбора идей будет существовать будущий продукт или услуга. Оценивается схожесть продукта или услуги с конкурентами, обосновываются составляющие элементы продукта/услуги, утверждается порядок и стандарты использования.

Выявление потребностей потенциального клиента — один из важнейших этапов, подразумевающий взаимодействие с клиентами банка для определения степени готовности регионального рынка к новому банковскому продукту или услуге. Взаимодействие при этом происходит с использованием ряда служб банков, в том числе системы менеджмента качества, для выявления того, насколько качественным, удобным и востребованным будет будущий продукт банка.

Разработка товара/услуги — промежуточный этап перед появлением товара или услуги на рынке. Подразумевает соотнесение концепции товара/услуги, составленной ранее с результатами опроса и взаимодействия с потенциальными клиентами с целью доработки концепции до потребительского уровня.

Появление товара/услуги на рынке — реализация с учётом пожеланий и потребности клиентов готового продукта на рынок, массовая его продажа и маркетинговое продвижение.

Оценка экономического эффекта — определение спустя некоторое время после начала продаж нового продукта (оказания новой услуги) эффективности их появления на рынке. Как правило, экономический эффект выражается в размере полученной прибыли.

Важным этапом прогнозирования появления инноваций на рынке банковских услуг является определение готовности потребителей к этим инновациям и последующее определение эффективности на основании клиентского опыта спустя некоторое время после их реализации.

Здесь одним из первых критериев оценки для определения потенциальной готовности рынка можно выделить опрос, который позволяет выявить потребности, достоинства и недостатки нового продукта или услуги.

На основании упомянутых выше характеристик банковских продуктов, важных для потребителя, сформулированных В. Е. Хруцким и И. В. Корнеевой, возможна разработка анкеты, ориентируясь на которую проводят опрос клиентов банка для выяснения уровня их заинтересованности в новых продуктах и услугах.

Большинство вышеописанных методов оценки качества проводятся на основании измерения общей удовлетворённости клиентов при помощи балльного метода, в основе которого лежит оценка общей удовлетворённости продуктом или услугой банка. В этом случае возможно также использование баллов для оценки того, насколько инновации могли бы быть востребованы клиентами. Составим анкету, на основании которой можно провести опрос и определить первоначальную потенциальную потребность клиентов в инновации.

Основываясь на подобного рода анкете, с помощью существующей в банке СМК возможно провести данный опрос как среди действующих, так и среди новых клиентов банка. При этом сама структура системы менеджмента качества играет очень важную роль. В случае развитой СМК банка опрос клиентов можно проводить практически при любой коммуникации с клиентами банка. При этом, учитывая развитие банковского обслуживания, возможно выделение следующих каналов для опросной работы с клиентами:

1. Кол — центр;
2. Отделения банка и функциональные подразделения;
3. Интернет — сайт банка и мобильный клиент;
4. Реклама на сторонних (не связанных с банком) ресурсах.

Говоря о региональных банках, в которых мало функциональных подразделений и работа которых осуществляется, как правило, в пределах региона, чаще всего подобного рода опросы проводятся через кол — центры, а также в мобильных приложениях и на сайтах банка. 

Дополнительно возможно привлечение маркетинговой службы, которая составляет пул потенциальных клиентов, которым можно было бы предложить новый продукт или услугу, которые банк планирует реализовать на рынке.

По результатам опроса формируется массив средневзвешенных оценок клиентов банка, на основании чего делается вывод и принимается решение о выводе на рынок нового продукта. Как итог, определяются средние значения, при которых продукт можно начать реализовывать.

Наиболее простой пример — процентное соотношение баллов опроса (оценка в 1 балл — это 10%, в 2 балла — 20% и т. д.).

Таким образом составляется итоговая таблица оценок возможности реализации инновации.

Если средний балл по вопросам анкеты от 5 и выше (более 50%) и более 50% опрошенных готовы рекомендовать данный продукт, появляется возможность продажи данного продукта/услуги минимум 50 процентам от общего числа опрошенных клиентов. Напротив, в случае низких оценок нового (планируемого) продукта клиентами банка, должно приниматься решение о доработке его концепта в соответствии с потребностями клиентов.

Следующий этап прогнозирования нововведений в продуктах и услугах банка — реализация их на рынке и оценка результата, который банк должен получить при продаже данных продуктов и оказании данных услуг.

Важным в процессе прогнозирования инноваций в продуктах и услугах банка на этом этапе является определение так называемого периода мониторинга — срока, в течение которого на основании реализации на рынке новых инноваций банк предполагает достичь той или иной цели. Например, это может быть цель по получению НКД (накопленного комиссионного дохода) либо прирост клиентской базы и т. д. В процессе определения срока мониторинга важным является определение конкретного срока, к которому предполагается достижение определённых показателей, в случае недостижения данных целей — анализ причин, по которым они не были достигнуты. В случае, если мониторинг целей показывает положительную динамику, близкую к изначальным предположениям или превышающую их относительно результата, можно говорить об успешной реализации инновации на рынке.

СМК банка при этом может являться одним из источников маркетинговых исследований, в процессе которых производится сбор и обработка информации о качестве оказываемых услуг и предоставляемых продуктов, не только существующих в банке, но и новых, созданных недавно и только выпущенных на рынок региона.

На основании критерия периода мониторинга и оценки достижения той или иной цели возможным становиться составление плана по дальнейшим продажам нового продукта или услуги.

Наиболее простая оценка по продажам нового продукта с использованием ретроданных (периода мониторинга) — показатель на основании трёх переменных.

Приведённый анализ позволяет спрогнозировать появление на рынке нового продукта. Проблема оценки инновационных решений, как правило, всегда состоит в отсутствии информации о востребованности рынком нового продукта или услуги. Любой прогноз обычно строится на основании ретроданных либо наличия каких — либо других переменных. В случае реализации нового продукта, функций которого ранее не существовало на рынке (в частности, на рынке региона), данные, на основании которых можно было бы делать прогнозы, как правило, отсутствуют, и для оценки потребностей регионального рынка региональному коммерческому банку рекомендуется провести опрос клиентов на основании основных характеристик, которые могут быть востребованы клиентом в зависимости от рынка и ряда факторов, связанных с ним (территориальная принадлежность, структура населения и т. д.), на основании чего появляется возможность определения потенциальной эффективности данного продукта.

Основой производства нового продукта или новой услуги могут стать в то же время различные источники информации. 

Так, на основании работы «Основы маркетинга» Ф. Котлера возможно выделение следующих основных источников, которые могут стать первичными при создании нового продукта или услуги (рисунок 4):[3]

Главным источником информации при создании нового продукта, описанным ранее, является изучение потребностей и мотиваций клиентов — в основном при помощи системы менеджмента качества.

При этом важными источниками информации могут стать также анализ нововведений конкурентов и научно — технические разработки.

Анализ нововведений конкурентов, как правило, строится на так называемой продуктовой матрице: продукт конкурирующей среды разделяется на отдельные характеристики, и в случае реализации на рынок нового продукта или услуги он сравнивается по этим характеристикам с продуктом конкурента с целью минимизации схожих свойств. В банковской сфере продуктовая матрица чаще всего включает следующие характеристики: 

1. Цена;
2. Условия предоставления;
3. Функции;
4. Простота использования.

В зависимости от типа продукта или услуги продуктовая матрица может обладать большим количеством характеристик. 

Основной смысл продуктовой матрицы состоит в оценке характеристик схожего нового продукта — конкурента с продуктом, планируемым к выпуску на рынок, для оценки того, за счёт каких характеристик возможно провести выгодное отличие от характеристик продукта — конкурента. При этом сам продукт, планируемый к началу продаж, может быть абсолютно новым в пределах рынка, особенно если рассматривать региональный рынок, и не быть схожим с существующими продуктами банков — конкурентов, тогда продуктовая матрица позволяет протестировать рынок на реальное отсутствие товаров или услуг — заменителей конкурентов.

На сегодня информация о продуктах и услугах банков, в том числе регионального уровня, является прозрачной и общедоступной, в связи с чем анализ конкурентов является ещё одним источником информации, который помогает оценить эффективность разработки для дальнейшей продажи нового продукта. При этом сам анализ конкурентов может идти лишь в дополнение к изучению потребностей и мотивации потребностей клиентов банка, поскольку не позволяет оценить актуальность продукта для самого рынка, внутри которого будет производиться его реализация.

Научно — технические разработки являются ещё одним фактором, влияющим на конкурентоспособность банка. 

Как правило, в отличие от других сфер экономики в банках научно — исследовательские и опытно — конструкторские разработки лишь косвенно затрагивают создание новых продуктов и услуг. Основное их влияние в банковской сфере связано с организацией производства оргтехники и средств автоматизации банковской деятельности, созданием и сопровождением программного обеспечения, а также автоматизацией процессов. 

Таким образом, основным источником информации для разработки идей новых продуктов и услуг в банковской сфере, в частности, региональных банков, является изучение потребностей и мотивации потребителя. Анализ нововведений конкурентов и научно — технические разработки в этом процессе имеют второстепенное значение.

Дополнительно можно отметить, что в отличие от существующих продуктов и услуг при продаже инновационных решений практически невозможно провести анализ реакции рынка на них без опроса и сбора сведений о том, насколько данные решения могут стать актуальными для клиентов. В этом состоит сложность прогнозирования инноваций, так как первоначально отсутствуют какие — либо данные для прогноза успешности реализации новых продуктов и услуг, ввиду чего важным в методике регулирования, помимо характеристик продуктов и услуг, является правильная их оценка — прогнозирование нововведений, на основании которой будут формироваться конкурентные преимущества регионального банка и уровень его доходности.

ЛИТЕРАТУРА

1. Андиева Е.В. Банки региона // Пространство региона, 2013. – № 3. с. 22– 24
2. Аникина Е.А., Гавриленко Л.И. Экономическая теория. М.:Издательский центр «Новая школа», 2016. – 250с.
3. Комаров С.А. Региональные банки: проблемы и перспективы модернизационного развития // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXVI междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2013. – с. 126 – 130.
4. Коршунова Г.В., Романова Л.Е. Специфика концентрации российских рынков в условиях кризиса // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки, 2016. № 2-1
5. Романова Л.Е., Коршунова Г.В., Жукова И.А. Анализ институционального обеспечения взаимодействия банковского и реального секторов экономики // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2011. № 3-2. с. 194-205.
6. Тарханова Е.А. Банковское дело: учебное пособие. Тюмень / Изд-во ТюмГУ, 2015. – 304 с.
7. Тарханова Е.А., Бабурина Н.А., Чередов К.А. Особенности и тенденции регионального развития коммерческих банков России и других стран // Экономика. Бизнес. Банки. – 2017. – № 3(20). – с. 11–20.
8. Тарханова Е.А., Костромина А.М. Региональные коммерческие банки: состояние и проблемы развития // Экономика и предпринимательство. – 2015. – № 6-2 (59-2). – с. 219–222.
9. Британский интернет- журнал The Banker [электронный ресурс]. Режим доступа URL : https://www.thebanker.com/ (дата обращения 08.12.2019)

REFERENCES

1. Andieva E. V. Banks of the region / / Space of the region, 2013. — No. 3. pp. 22-24
2. Anikina E. A., Gavrilenko L. I. Ekonomicheskaya teoriya. M.: Publishing center «New School», 2016. — 250s.
3. Komarov S. A. Regional banks: problems and prospects of modernization development // Economics and Modern Management: theory and practice: collection of articles on mater. XXVI International Scientific and Practical Conference-Novosibirsk: sibak, 2013. — pp. 126-130.
4. Korshunova G. V., Romanova L. E. Specifics of concentration of Russian markets in crisis conditions // Proceedings of the Tula State University. Economic and Legal Sciences, 2016. No. 2-1
5. Romanova L. E., Korshunova G. V., Zhukova I. A. Analysis of institutional support for interaction between the banking and real sectors of the economy / / Izvestiya Tulskogo gosudarstvennogo universiteta. Economic and legal sciences. 2011. No. 3-2. pp. 194-205.
6. Tarkhanova E. A. Banking: a textbook. Tyumen / TSU Publishing House, 2015. — 304 p.
7. Tarkhanova E. A., Baburina N. A., Cheredov K. A. Features and trends of regional development of commercial banks in Russia and other countries // Economy. Business. Banks. – 2017. – № 3(20). – p. 11-20.
8. Tarkhanova E. A., Kostromina A.M. Regional commercial banks: state and problems of development // Economics and entrepreneurship. – 2015. – № 6-2 (59-2). – p. 219-222.
9. British online magazine The Banker [electronic resource]. URL access mode : https://www.thebanker.com/ (accessed 08.12.2019)

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10027

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ИССЛЕДОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ СОСТАВА МЕЛКОЗЕРНИСТОГО БЕТОНА

ECONOMIC EFFICIENCY, RESEARCH AND OPTIMIZATION OF THE COMPOSITION OF FINE-GRAINED CONCRETE

Ляпидевская Ольга Борисовна, НИУ МГСУ, доцент кафедры «Строительные материалы и материаловедение

Калякина Вероника Максимовна, Дгту (Донской Государственный Технический Университет), факультет. «Безопасность жизнедеятельности и инженерная экология» ДГТУ, Ростов — на-Дону

Lyapidevskaya Olga Borisovna, NRU MGSU (Moscow State University of Civil Engineering)

Kalyakina Veronika Maksimovna, DGTU (Donetsk National Technical University)

Аннотация. В статье представлены результаты исследований и экономической эффективности применения мелкозернистого бетона. В статье представлены результаты исследований влияния модификаторов и добавок на свойства мелкозернистого бетона. Для приготовления бетонов применялись мелкий заполнитель (песок Камского, Волжского месторождения и песок дробленый);ц емент: быстротвердеющий портландцемент ЦЕМ I 42,5Б и шлакопортландцемент ЦЕМ II / А-К (Ш-П) 32,5Б; модификатор – микрокремнезем в количестве 10%, 20% и 30%; суперпластификаторы: STACHEMENT 2280, Sika Viskocrete, Cemmix CemPlast.

По результатам проведенного исследования сделан вывод. Фактором, который оказывает влияние на прочность бетона считается водоцементное отношение. Удобоукладываемость снижается при малом содержании цемента в смеси и тем самым затрудняется укладка, что приводит к снижению показателей плотности и прочности бетона. Чем больше цемента в смеси, тем количество избыточной воды в бетоне выше, значит увеличивается пористость и понижается прочность бетона. Для этого применяются суперпластификаторы, которые снижают содержание воды в смеси бетона.

Summary. The article presents the results of research and economic efficiency of the use of fine-grained concrete. The article presents the results of studies of the effect of modifiers and additives on the properties of fine-grained concrete. For the preparation of concretes, fine aggregate (sand of the Kama and Volga deposits and crushed sand) was used;cement: fast-hardening Portland cement CEM I 42.5 B and slag-portland cement CEM II / A-K (W-P) 32.5 B; modifier – microsilica in the amount of 10%, 20% and 30%; superplasticizers: STACHEMENT 2280, Sika Viskocrete, Cemmix cemplast.

According to the results of the study, a conclusion was made. A factor that affects the strength of concrete is considered to be the water-cement ratio. Workability is reduced with a low content of cement in the mixture and thus it is difficult to lay, which leads to a decrease in the density and strength of concrete. The more cement in the mixture, the higher the amount of excess water in the concrete, which means that the porosity increases and the strength of the concrete decreases. For this purpose, superplasticizers are used, which reduce the water content in the concrete mixture.

Ключевые слова: бетонная смесь, мелкозернистый бетон, суперпластификаторы, модификаторы, плотность, прочность, пористость.

Keywords: concrete mix, fine-grained concrete, superplasticizers, modifiers, density, strength, porosity.

При строительстве современных сооружений и зданий применяются материалы с высокими эксплуатационными свойствами, основным из которых считается  бетон. Бетон при использовании в течение многих веков, развивается и совершенствуется. В настоящий период времени специалисты всего мира ведут разработки  высокопрочного бетона особо плотной структуры, который называется  мелкозернистым бетоном и имеет высокие показатели прочности. Применяя мелких заполнители гомогенность бетона повышается [3], за счет этого достигаются высокие показатели прочности повышением плотности и однородности материала, благодаря сокращению промежуточной зоны между цементным камнем и заполнителем, резко снижается количество пустот и значительно уменьшается водоцементное отношение. Для совершенствования качества мелкозернистого бетона используют добавки для обеспечения подвижности и снижения количества воды.

Заменяя крупный заполнитель песком, размеры микротрещин в бетоне уменьшаются, увеличивая при этом прочность бетона на растяжение и сжатие.

Мелкозернистые бетоны имеет особенности структуры, представленные на рисунке 1.

Далее представим результаты проведенного исследования влияния модификаторов и добавок на свойства мелкозернистого бетона.

Для приготовления бетонов использовались следующие виды материалов:

• мелкий заполнитель (песок Камского, Волжского месторождения и песок дробленый);
• цемент: быстротвердеющий портландцемент ЦЕМ I 42,5Б и шлакопортландцемент ЦЕМ II / А-К (Ш-П) 32,5Б;
• модификатор – микрокремнезем в количестве 10%, 20% и 30%;
• суперпластификаторы: STACHEMENT 2280, Sika Viskocrete, Cemmix [2].

В качестве мелкого заполнителя применяется песок следующих параметров (Рисунок 2).

Микроскопическое изучение образцов бетона [1]  на природных песках после испытания на прочность дает результат: разрушение в большинстве случаев происходит по зоне контакта заполнитель – цементный камень, зерна песка получаются в цементном камне вырванными из «гнезд».

Данные по составу бетонной смеси с заполнителем из Камского песка представим в таблице 1.

Результаты, проведенных испытаний  образцов на прочность представим на рисунке 3.

На рисунке 4 наглядно представлена контактная зона зерна Камского песка и цементного камня после проведения испытания на прочность. Контакты между зернами цементного камня и песка прочные и плотные, разрушение происходит в зоне цементного камня.  Наблюдается отсутствие сцепления зерен песка с цементным камнем в виде узкой сплошной или прерывистой полосы на некоторых участках зоны контакта.

В состав партии бетона 4 входит микрокремнезем в количестве 30% от массы цемента и в количестве 1% от массы цемента (+МК) гиперпластификатор Sika. При проведении исследования под микроскопом при увеличении в 300 раз видно покрытие зерна Камского песка полимерной составляющей гиперпластификатора Sika (рис. 4, а). Граница между зерном песка и цементного камня четкая, видно плотное сцепление.

Данные по составу бетонной смеси с заполнителем из Камского песка представим в таблице 2

Результаты, которые получены  испытания образцов на прочность представим на рисунке 5.

Данные состава бетонной смеси с заполнителем из Камского песка представим в таблице 3.

Результаты испытания образцов на представим на рисунке 6.

Далее на рисунке 7 представим диаграмму сравнения образцов бетона из песка Камского партий 3,45 и образцы песка дробленого партий  8,9,10 .

Представленные образцы содержат в количестве 30% микрокремнезем и пластификаторы (Sika, Stachement, CemPlast [1].) в количестве 1% от массы (МК +Ц).

На Камском песке прочность бетонных образцов (партии 3,4,5) прочности образцов на дробленом песке из гранита (партии 8,9,10). Самый большой предел прочности образцов бетона в возрасте 28 суток на заполнителе из песка Камского (55,9 МПа) с  применением гиперпластификатора  Sika.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Баженов, Ю.М., Харченко, А.И. Безусадочные мелкозернистые бетоны с использованием некондиционных песков // Научно-технический вестник Поволжья. 2012. № 5. С. 86-88.
2. Гусенков, А. С. Модифицированные мелкозернистые бетоны на основе отсевов дробления известняка : диссертация к.т.н. — М.: РГБ ОД,2019. 158с.
3. Касторных, Л. И. Добавки в бетоны и строительные растворы : учеб.- справ. пособие. Ростов-на-Дону. — М.: Феникс, 2015. 221 с.
4. Лесовик, Р.В. Мелкозернистые бетоны на композиционных вяжущих и техногенных песках: диссертация д.т.н. Белгород. — М.: ОД, 463 с.
5. Шишканова, В.Н., Путилова, М.Н. Особенности структуры мелкозернистого бетона и его преимущества // Научно-методический журнал «Наука и образование: новое время», №3, 2018г.

REFERENCES

1. Bazhenov, Y. M., Kharchenko, A. I. dimensionally Stable fine-grained concrete with the use of substandard sand // Scientific-technical Vestnik of the Volga region. 2012. No. 5. pp. 86-88.
2. Gusenkov, A. S. Modified fine-grained concretes based on limestone crushing screenings: dissertation of Candidate of Technical Sciences-M.: RSE OD, 2019. 158c.
3. Kastornykh, L. I. Additives in concrete and building solutions: textbook.- help. stipend. Rostov-on-Don, Moscow: Feniks, 2015. 221 p.
4. Lesovik, R. V. Fine-grained concretes on composite binders and technogenic sands: dissertation of Doctor of Technical Sciences Belgorod. — M.: OD, 2019. 463 p.
5. Shishkanova, V. N., Putilova, M. N. Features of the structure of fine-grained concrete and its advantages / / Scientific and methodological Journal «Science and Education: new time», No. 3, 2018.

УДК 338.2

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10024

МЕТОДИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ 

METHODOLOGICAL AND ORGANIZATIONAL TOOLS FOR CUSTOMER FOCUS OF SERVICES

Воронцова Юлия Владимировна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры «Управление в сфере культуры, кино, ТВ и индустрии развлечений» ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва, e-mail: jvms2008@yandex.ru

Аракелян Артур Мовсесович, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Управление в сфере культуры, кино, ТВ и индустрии развлечений», Институт управления персоналом, социальных и бизнес-коммуникаций, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва, e-mail: artur.arakelyan@mail.ru

Vorontsova Yulia V., PhD in Economics, Associate Professor, Associate Professor of department «Management in the sphere of culture, cinema, TV and the entertainment industry» The State University of Management, Moscow

Arakelyan Artur M., Doctor in Economics, Professor, Head of the department «Management in the sphere of culture, cinema, TV and the entertainment industry» The State University of Management, Moscow 

Аннотация. В статье рассматриваются различные методические и организационные инструменты, которые можно использовать для оценки уровня клиентоориентированности организации сферы услуг. Сделаны выводы о необходимости наличия системы показателей, которая даст возможность своевременно принимать меры для дальнейшего повышения эффективности деятельности организации. При этом критерии оценки управления клиентоориентированностью организаций отражаются в индикаторах оптимизации структуры реализации продукции, затрат, а также согласованности операционных и сбытовых процессов в пространстве и времени.

Summary. The article discusses various methodological and organizational tools that can be used to assess the level of customer orientation of the service sector organization. Conclusions are drawn about the need for a system of indicators that will make it possible to take timely measures to further improve the efficiency of the organization’s activities. At the same time, the criteria for assessing the management of customer orientation of organizations are reflected in the indicators for optimizing the structure of product sales, costs, as well as the consistency of operational and sales processes in space and time.

Ключевые слова: клиентоориентированность, маркетинговая политика, методические и организационные инструменты, потребности клиентов, эффективность бизнеса.

Keywords: customer focus, marketing policy, methodological and organizational tools, customer needs, business efficiency.

Для формирования эффективной маркетинговой политики организации сферы услуг на основе клиентоориентированного подхода неизбежен выход за пределы общепринятой функциональной сферы маркетинга в сферу операционного менеджмента и управления персоналом. С этой целью целесообразно адаптировать для нужд маркетинга инструментарий, которым оперируют в данных отраслях. Учитывая это, авторами предлагается применить для внедрения клиентоориентированного маркетинга набор следующих методических направлений: интрамаркетинг (внутренний маркетинг) и маркетинг отношений.

В целом клиентоориентированность определяют такие составляющие, как: ориентация на содержание клиентов (основополагающая идея); индивидуальные коммуникации с клиентами (реализуются через личное общение персонала с клиентами); сотрудничество, основанное на отношениях, а не на продукте (формируются отношения между организацией и клиентом, выходящие далеко за пределы общепринятого взаимодействия в рамках акта экономического обмена).

Возможно выделение следующих основных групп задач по оценке клиентоориентированности:

• оценка поведения клиентов/сотрудников:
• оценка мотивации, ценностей, установок, личностных качеств клиентов/сотрудников;
• оценка знаний, умений, навыков сотрудников

На основе концепции маркетинга отношений возникли клиентоориентированные организации, которые в отличие от традиционных, выбирали инновации и развитие, концентрацию внимания на удовлетворении потребностей потребителей, качественном сервисе и обслуживании [1]. Клиенториентированный маркетинг является новой парадигмой управления эмоциями и впечатлениями клиентов, его внедрение позволит по-другому взглянуть на каждого клиента, воспринять его как личность, творчески подойти к процессу выявления и удовлетворения его потребностей. Все это в результате повысит уровень лояльности клиента и, на этой основе, доходность организации. Клиентоориентированная деятельность дает преимущества организации в виде экономии на расходах, увеличения прибыли, удержания существующих позиций на рынке и увеличения количества клиентов путем роста положительного имиджа. Налаженные связи клиентоориентированных организаций, их опыт в привлечении и удержании потребителей формируют основу для успешной деятельности организации и эффективному ведению бизнеса [4].

Для обеспечения возможности сознательного управления и контроля клиентоориентированного маркетинга «клиентоориентированность» требует создания специальных методик измерения и контроля. К сожалению, на данный вопрос нет однозначного ответа, как в среде ученых, так и в среде практиков, а определение уровня клиентоориентированности организации остается одним из самых проблемных вопросов в данной концепции [2]. Для решения данной проблемы на практике широко применяются различные показатели, характеризующие отношение потребителей к организации, например, индекс удовлетворенности потребителей, индекс чистой поддержки, коэффициент лояльности и т.п. В основном данные методы основываются на полевых маркетинговых исследованиях потребителей, они являются дорогостоящими в финансовом плане процедурой и требуют длительного времени для реализации.

Несмотря на то, что компетентность – это способность использовать усвоенные знания, умения и навыки для эффективного достижения результатов как в обычных, так и в экстремальных условиях, индикаторы оценки эффективности клиентоориентированности организации должны включать такие показатели, которые дают возможность оценить результаты и эффективность программы по удовлетворению потребностей клиентов, что определяется прибыльностью организации.

Удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса достигаются при условии реализации заранее спланированной программы, которая направлена на поиск потенциальных потребителей, разработку продуктов (товаров и услуг) организации, наработку каналов сбыта и эффективную их реализацию с учетом объективных данных относительно спроса целевых групп, основой которой является применение наработанных алгоритмов работы и установка устойчивых и взаимовыгодных связей с потребителями, отражающих фактическое удовлетворение интересов на всех этапах взаимодействия как внутренних, так и внешних клиентов организации.

Особенно следует отметить систему стимулирования персонала, поскольку немотивированный персонал вряд ли будет эффективно удовлетворять потребности клиентов [3]. Как правило, эффективная система реализации охватывает практически все структурные подразделения организации, а ее качество определяет эффективность деятельности организации в целом. Комплексный подход к определению эффективности клиентоориентированного подхода в организации должна учитывать как качество собственно продукта организации, так и качество обслуживания клиента.

Индикаторами эффективности бизнес-процессов, как отмечают ряд экспертов [5], могут быть несколько групп показателей:

• показатели процесса, характеризующие выполнение и затраты на него, которые могут быть как абсолютными, так и относительными;
• показатели продукта процесса, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса;
• показатели удовлетворенности клиентов процесса, характеризующие степень удовлетворенности потребителя (внутреннего и внешнего) результатами процесса (выходом, услугой, продукцией и т. д.), который, в частности, может оцениваться количеством рекламаций.

Таким образом, для оценки уровня клиентоориентированности нужна система показателей, которая даст возможность своевременно принять меры для дальнейшего повышения эффективности деятельности организации. Критерии оценки управления клиентоориентированностью организаций отражаются в индикаторах оптимизации структуры реализации продукции, затрат и согласованности операционных и сбытовых процессов в пространстве и времени.

Отсутствие целостной клиентоориентированной стратегии для организации создает значительные недостатки в администрировании сотрудничества с клиентами, ведь залогом его успешного осуществления является персонализация сотрудничества. Персонализация работы с клиентами выражается следующими составляющими: процессы, которые обеспечивают индивидуальность предложения и коммуникаций, исходя из ценностей конкретного клиента и проанализированного массива данных относительно него; продажи, предусматривающие придание продукции уникальных свойств под потребности конкретного клиента и использование персонифицированных каналов и методов сбыта; обслуживание, которое характеризуется удобством и высоким качеством послепродажного сервиса, мониторингом удовлетворенности и лояльности клиента.

Важным направлением усовершенствования администрирования сотрудничества с клиентами организации является выявление существующего уровня клиентоориентированности ее работников, в частности тех, кто осуществляет непосредственное обслуживание потребителей. Ключевыми критериями клиентоориентированного работника является наличие широкого спектра теоретических знаний и практических навыков по работе с различными категориями клиентов, высокая мотивированность по привлечению потенциальных потребителей, возможность идентифицировать индивидуальные особенности клиентов, возможности к согласованию интересов клиентов посредством удовлетворения их потребностей и благодаря достижениям нужных экономических показателей. При избрании курса на достижение клиентоориентированности работника, необходимо учитывать вид этой ориентированности, что позволит обоснованно выбрать метод для ее достижения.

Многие организации, как правило, не проводят классифицирование клиентоориентированности. При этом преобладает коллективная клиентоориентированность в качестве отдела обслуживания клиентов, а внутриличностная не выявляется, и не устанавливаются стандарты демонстративной. Также организации обычно не проводят оценки уровня клиентоориентированности действующих работников и не устанавливают критерии при поиске и отборе потенциальных сотрудников. Поэтому важно внедрение практики оценки характеристик работников и мотивация их к улучшению.

Клиентоориентированный маркетинг тесно связан с процессом управления впечатлениями клиентов. Так, достаточно важным аспектом клиентоориентированного подхода в деятельности организаций сферы туризма является психологическая составляющая. Как показывает практика, при выборе того или иного туристического продукта, турист потенциально оценивает ценность тех впечатлений, которые он получит в течение путешествия. Учитывая это, следует заметить, что определенные положительные впечатления клиент должен получать не только во время потребления туристического продукта, но и в процессе его создания и реализации, то есть непосредственно во время взаимодействия с персоналом организации.

Все современные методические подходы к формированию индикаторов оценки управления клиентоориентированностью организаций можно объединить в две большие группы, а именно подходы экспертных и экономических оценок.

Количественные показатели характеризуют общую величину результата управления клиентоориентированностью организации, а качественные – относительную, определяющую тенденции эффективности.

Для эффективного управления клиентоориентированностью в гостиничном бизнесе целесообразно использование ряда инструментов, формирующих организационно-методическое обеспечение клиентоориентированного маркетинга, из смежных функциональных областей менеджмента, в частности, проектного менеджмента, операционного управления персоналом, что отражено в таблице.

Перечисленные инструменты охватывают основные аспекты внедрения клиентоориентированного маркетинга и позволяют достичь высокой эффективности реализации данного комплекса организационных изменений.

Для постановки реалистичных целей и результативного управления лояльностью потребителей важное значение приобретает анализ клиентов организации. С этой целью в рамках исследования был адаптирован классический инструмент маркетинга и специалистов по сбыту — «воронка продаж», которая представляет собой графическую иллюстрацию распределения клиентов по стадиям готовности к покупке. На основе обобщения данных подходов был сформирован авторский вариант «углубленной воронки продаж», проиллюстрированный на Рис.1.

В основу данного инструмента заложен принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до совершения акта купли и далее к превращению клиента в «адвоката» организации (клиенты, которые не только обслуживаются, но и рекомендуют организацию окружающим). Данный вариант «воронки» продаж качественно отличается от других по причине того, что она не заканчивается в момент покупки, а продолжается через ряд стадий до момента превращения покупателя в лояльного, чем и обусловлено ее название «углубленная». Представленный вариант «воронки» лучше соотносится с логикой клиентоориентированности, так как отражает полный путь клиента от потенциального до лояльного. Подобное понимание данного инструмента открывает новые возможности для создания максимально персонифицированных средств воздействия на потребителей для расширения клиентской базы организации сферы услуг.

Список литературы

1. Воронцова, Ю. Подходы к формированию методического обеспечения для повышения уровня клиентоориентированности организации сферы услуг / Ю.В. Воронцова, Ю.Н. Кафиятуллина // Московский экономический журнал. 2021. №1.
2. Воронцова, Ю. Проблемы управления клиентоориентированностью организации / Ю.В. Воронцова, Я.В. Горячева // Вестник университета. 2018. №9. – С. 5-10.
3. Горячева, Я. Методические аспекты клиентоориентированности организации гостиничного и туристического бизнеса / Я.В. Горячева // В сборнике: Актуальные направления повышения доходности бизнеса — 2020. Сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. 2020. С. 160-165.
4. Горячева, Я. Методическое обеспечение оценки клиентоориентированности организации / Я.В. Горячева // В сборнике: Актуальные направления повышения доходности бизнеса — 2019. Сборник научных трудов по материалам I Всероссийской научно-практической конференции. 2019. С. 100-102.
5. Яковлева, А. Клиентоориентированность в формировании программ лояльности потребителей гостиничных услуг / А.Ю. Яковлева и др. // В книге:Эффективное управление в гостиничном и ресторанном бизнесе: теория, практика, подготовка кадров. Коллективная монография. — Санкт-Петербург, 2017. – С. 109-116.
6. Воронцова Ю.В., Акопян А.Р., Тихонов А.И. Исследование влияния инновационной политики государства на формирование инновационных кластеров // Московский экономический журнал. 2020. № 5. С. 28.
7. Воронцова Ю.В., Тихонов А.И., Чиняева С.В. Методические аспекты управления стоимостью проекта //
   Московский экономический журнал. 2020. № 5. С. 47.
8. Аракелян А.М., Воронцова Ю.В., Тихонов А.И. Исследование влияния апорофобии на создание интеллектуального капитала // Московский экономический журнал. 2020. № 6. С. 74.
9. Тихонов А.И. Основные факторы удержания сотрудников в российских компаниях // Московский экономический журнал. 2020. № 7. С. 28.
10. Tikhonov, A. Modem approaches to the integrated assessment of personnel risks of an industrial enterprise. Research in World Economy, 2020, 11(3), P. 99–107.

УДК 332.122 

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10023 

АНАЛИЗ КОНТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В СФЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ПО МАТЕРИАЛАМ ИССЛЕДОВАНИЙ В ЗАБАЙКАЛЬСКОМ КРАЕ) 

ANALYSIS OF CONTROL MEASURES IN THE SPHERE OF ORGANIZATION OF PURCHASING ACTIVITIES (ON THE MATERIALS OF RESEARCH IN THE ZABAIKAL REGION)

Винокурцева Елена Александровна, ФГБОУ ВО «Забайкальский государственный университет», аспирант, vinokurceva.elena@mail.ru

Vinokurtseva Elena Aleksandrovna, FGBOU VO «Transbaikal State University», post-graduate student

Аннотация. В соответствии с нормами федерального закона о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд проводится контроль в сфере закупок.  Функцию по контролю за соблюдением законодательства Российской Федерации в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения нужд Забайкальского края осуществляют Контрольно-счетная палата Забайкальского края, Министерство финансов Забайкальского края и Управление Федеральной антимонопольной службы по Забайкальскому краю. Утверждены положения о деятельности указанных органов власти, планы проверок на текущий финансовый год, приказы на проведение внеплановых проверок. В результате проведенных контрольных мероприятий выявлены нарушения норм законодательства о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг. Эффективность проведенных контрольных мероприятий по-мнению автора исследования может быть достигнута при уменьшении  количества выявленных нарушений и их характера по объектам проведенного контроля. В результате проведенного анализа контрольных мероприятий определено количество и сущность оформленных представлений на устранение нарушений норм законодательства о контрактной системе, результаты ведомственного контроля и результаты проверок, проведенных главными распорядителями бюджетных средств Забайкальского края.

Summary. In accordance with the provisions of the federal law on the contract system in the field of procurement of goods, works, services for state and municipal needs, procurement control is carried out. The function of monitoring compliance with the legislation of the Russian Federation in the field of procurement of goods, works, services to meet the needs of the Trans-Baikal Territory is carried out by the Control and Accounts Chamber of the Trans-Baikal Territory, the Ministry of Finance of the Trans-Baikal Territory and the Office of the Federal Antimonopoly Service for the Trans-Baikal Territory. Regulations on the activities of these authorities, plans for inspections for the current financial year, orders for unscheduled inspections were approved. As a result of the control measures carried out, violations of the legislation on the contractual system in the procurement of goods, works and services were revealed. The effectiveness of the control measures carried out in the opinion of the author of the study can be achieved by reducing the number of identified violations and their nature on the objects of control. As a result of the analysis of control measures, the number and nature of submitted submissions to eliminate violations of the legislation on the contract system, the results of departmental control and the results of inspections conducted by the main managers of the budget funds of the Trans-Baikal Territory were determined.

Ключевые слова: закупочная деятельность, контроль в сфере закупок, контрактная система, контрольные мероприятия, ведомственный контроль, соблюдение норм права.

Keywords: procurement activities, procurement control, contract system, control activities, departmental control, compliance with the law. 

Введение

Объект исследования — контрактная система в сфере закупок товаров, работ, услуг.                  

Предмет исследования – проведение контрольных мероприятий при соблюдением норм законодательства о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг.

Задачами  данного исследования являются:

• анализ проведенных контрольных мероприятий по государственным заказчикам за 2019 год в Забайкальском крае;
• анализ оформленных представлений по результатам проведенных проверок по государственным заказчикам за 2019 год в Забайкальском крае;
• анализ результатов  проведенных контрольных мероприятий по объектам проведенного контроля по государственным заказчикам за 2019 год в Забайкальском крае;
• анализ ведомственного контроля по государственным заказчикам за 2019 год в Забайкальском крае;

Методы исследования. В данном исследовании автор использует методы анализа, синтеза, индукции, дедукции.

Результаты исследования

За 2019 год специалистами Контрольно-счетной палаты Забайкальского края в рамках своих полномочий по проведению аудита в сфере закупок проведено 15 плановых контрольных мероприятий и 2 экспертно-аналитических мероприятия, в ходе которых проанализированы 623 государственных и муниципальных закупки на общую сумму 13 130 643,10 тыс. рублей и выявлено 70 процедурных и 81 финансовое нарушение законодательства о контрактной системе на общую сумму 327 207,7 тыс. рублей, в том числе в части:

• заключения контрактов без использования конкурентных способов определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей) (26 нарушений на общую сумму 165 321,80 тыс. рублей);
• обоснования начальной (максимальной) цены контракта (43 нарушения на общую сумму 54 282,20 тыс. рублей);
• изменения существенных условий заключенных контрактов, исполнения контрактов с нарушением установленных сроков, включая своевременность расчетов по контракту (20 нарушений на общую сумму 106 023,90 тыс. рублей);
• отражения информации об исполнении контракта не в полном объеме (7 нарушений на общую сумму 1 260,90 тыс. рублей);
• не направления требования об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательств по контрактам (7 нарушений на сумму 318,90 тыс. рублей);
• несвоевременного размещения информации об исполнении контрактов и отсутствия документов о приемке результатов;
• организации и проведения ведомственного контроля в сфере закупок в отношении подведомственных заказчиков;
• нарушения требований законодательства при формировании планов-графиков закупок, внесении изменений в планы-графики, при размещении планов-графиков в ЕИС.

Кроме того, в ходе 2 контрольных мероприятий сделан вывод о неэффективном расходовании бюджетных средств при исполнении 3 государственных контрактов на общую сумму 196 235,10 тыс. рублей.

По фактам выявленных нарушений законодательства о закупках направлено 9 представлений Контрольно-счетной палаты Забайкальского края.

В адрес Министерства финансов Забайкальского края Контрольно-счетной палатой Забайкальского края направлено 4 информационных письма о выявленных нарушениях в сфере закупок. По результатам рассмотрения  Министерством финансов Забайкальского края возбуждено дело об административном правонарушении и вынесено постановление о назначении административного штрафа на общую сумму 20,00 тыс. рублей, районной Прокуратурой возбуждено дело об административном правонарушении и вынесено  постановление о назначении административного штрафа на общую сумму 50,00 тыс. рублей, вынесено постановление о прекращении административного производства в связи с объявлением устного замечания. В адрес Управления Федеральной антимонопольной службы по Забайкальскому краю направлено 3 информационных письма по фактам выявленных нарушений законодательства о контрактной системе.

В адрес Прокуратуры Забайкальского края и Управления федеральной службы безопасности Забайкальского края направлены материалы 1 контрольного мероприятия по фактам выявленного неэффективного расходования бюджетных средств при исполнении государственных контрактов. По результатам  полученной информации возбуждено уголовное дело.

В адрес Управления экономической безопасности и противодействия коррупции УМВД по Забайкальскому краю направлены материалы 1 контрольного мероприятия по вопросу законности действий должностных лиц отдельных учреждений здравоохранения при определении начальной(максимальной) цены контрактов на закупку передвижных медицинских  комплексов «ФАП».

За 2019 год Министерством финансов Забайкальского края проведено 25 проверок, в том числе 15 плановых и 10 внеплановых проверок. Нарушения законодательства о контрактной системе РФ, содержащие признаки административного правонарушения, установлены по результатам проведения 15 плановых и 6 внеплановых проверок.

За отчетный период 2019 года жалобы на действия (бездействия) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностного лица контрактной службы, контрактного управляющего при осуществлении закупок не поступали.

Случаи уклонения участников закупок от заключения контрактов, а также случаи расторжения контрактов с поставщиками (подрядчиками, исполнителями) по решению суда не установлены. Установлен 1 случай одностороннего отказа заказчика от исполнения контракта.

Выдано 3 предписания об аннулировании определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей).

Возбуждено 108 дел об административных правонарушениях в сфере закупок, вынесено 134 постановления о наложении административных штрафов на общую сумму 1 765,87 тыс. рублей, в том числе по делам, возбужденным органами прокуратуры — 26 постановлений на сумму 675,00 тыс. рублей.

Рассмотрено и согласовано 8 обращений заказчиков о согласовании заключения государственных контрактов с единственным поставщиком (подрядчиком, исполнителем).

Обжаловано в судах 7 постановлений о назначении административного наказания в виде административного штрафа по делу об административном правонарушении. Из них 3 постановления оставлены решениями судов без изменения, по 2 постановлениям судом вынесено решение об изменении постановления (переквалификация нарушения и снижение суммы штрафа), 2 постановления отменены судом.

С 1 января 2017 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2015 года № 1367 «О порядке осуществления контроля, предусмотренного частью 5 статьи 99 Федерального закона № 44-ФЗ».

К объектам контроля относятся: планы закупок, планы-графики закупок, в том числе в изменения, внесенные в них, извещения об осуществлении закупки, документация о закупках, протоколы определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей), проекты контрактов, а также информация о контрактах для их включения в реестр контрактов.

За  2019 год Министерством финансов Забайкальского края проведена проверка 73122 объектов контроля, за 2018 год —  43642 объектов контроля.

Результаты контроля по части 5 и 6 стати 99 Федерального закона № 44-ФЗ за 2019 год представлены в таблице 1:

Наибольшее количество объектов контроля в 2019 году в общем количестве занимает информация о контрактах — 22018 документов, что составляет 30,11%  от общего количества объектов контроля, а также проекты контрактов — 19942 документа  (27,27%).

Доля документов, не прошедших контроль, в 2019 году составила 6,59% от общего количества всех документов, поступивших на контроль (в 2018 году – 7,73%). Из них наиболее часто возвращаются на доработку информация о контрактах и проекты контрактов.

На конец отчетного периода утверждены регламенты проведения ведомственного контроля в сфере закупок для обеспечения государственных нужд Забайкальского края у 16 главных распорядителей бюджетных средств (далее – ГРБС), имеющих подведомственные учреждения. У двух ГРБС регламенты находятся в стадии разработки.

Всего ГРБС на 2019 год запланировано 38 проверок в отношении подведомственных учреждений. Фактически проведены 33 плановых проверки.

При проведении проверок было выявленоболее 40 нарушений требований законодательства при осуществлении государственных закупок подведомственными учреждениями у семи ГРБС.

По результатам проведенных проверок наиболее часто встречающиеся нарушения:

• несвоевременное размещение в ЕИС плана закупок на 2019 год, плана-графика закупок на 2019 год;
• нарушение порядка ведения реестра контрактов в ЕИС;
• несвоевременное размещение отчета об объеме закупок у СМП и СОНО;
• нарушение сроков размещения извещений о закупках у единственного поставщика;
• осуществление закупок малого объема без включения в план-график.

Выводы и заключение

Для минимизации нарушений законодательства о контрактной системе при проведении закупочных процедур  необходимо продолжить реализацию мероприятий, направленных на обучение специалистов государственных и муниципальных заказчиков в сфере закупок на курсах повышения квалификации или профессиональной переподготовки.

Анализ проводимых контрольных мероприятий, осуществляемой в Забайкальском крае, позволил выработать меры рекомендательного характера для заказчиков, а именно:

• проведение закупок в строгом соответствии с действующим законодательством;
• необходимость исключения приобретения товаров, работ, услуг, выходящих за рамки разумной необходимости, включая предметы роскоши;
• недопущение закупок по завышенным ценам;
• главным распорядителям бюджетных средств — необходимость учета закупок малого объема (по пунктам 4 и 5 части статьи 93 Федерального закона № 44-ФЗ) своих подведомственных учреждений. 

В перспективе дальнейших исследований в целях реализации постановления Правительства Забайкальского края от  25 октября 2016 года № 404 «Об утверждении Правил осуществления мониторинга закупок, товаров, работ, услуг для обеспечения государственных нужд Забайкальского края» Министерством финансов Забайкальского края планируется продолжить взаимодействие со всеми участниками контрактной системы Забайкальского края в целях выработки перспективных направлений развития сферы закупок. 

Библиографический список

1. О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд: федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». — Режим доступа: локальный. — Дата обращения: 23.12.2020 г.
2. Юзефович Ж.Ю., Переверзева Н.А. Проблема реализации принципа ответственности за результативность обеспечения государственных и муниципальных нужд, эффективность осуществления закупок // В сборнике: СОВРЕМЕННАЯ НАУКА: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ, ДОСТИЖЕНИЯ И ИННОВАЦИИ сборник статей III Международной научно-практической конференции. 2018. с. 127-131.
3. Шлихтова Н.В. Административная ответственность в сфере государственных закупок в бюджетных учреждениях здравоохранения // Молодой ученый. 2020. № 15 (305). с. 267-270.
4. Шмелева М.В. Принцип единства контрактной системы в сфере закупок // Вестник Саратовской государственной юридической академии. 2019. № 1 (126). с. 131-134.

References

1. On the contract system in the field of procurement of goods, works, services to meet state and municipal needs: federal law dated 05.04.2013 No. 44-FZ [Electronic resource] // Reference and legal system «Consultant Plus». — Access mode: local. — Date of treatment: 23.12.2020
2. Yuzefovich Zh.Yu., Pereverzeva N.A. The problem of implementing the principle of responsibility for the effectiveness of ensuring state and municipal needs, the efficiency of procurement // In the collection: MODERN SCIENCE: CURRENT ISSUES, ACHIEVEMENTS AND INNOVATIONS collection of articles of the III International Scientific and Practical Conference. 2018, p. 127-131.
3. Shlikhtova N.V. Administrative responsibility in the field of public procurement in budgetary healthcare institutions // Young scientist. 2020. No. 15 (305). p. 267-270.
4. Shmeleva M.V. The principle of unity of the contract system in the field of procurement // Bulletin of the Saratov State Law Academy. 2019. No. 1 (126). p. 131-134.

УДК 311.313

ББК 60.6

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10022

СТАТИСТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИЙ РАЗВИТИЯ РЕГИОНА (НА ПРИМЕРЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ)

STATISTICAL ASSESSMENT OF IMPLEMENTATION OF REGIONAL DEVELOPMENT STRATEGIES (ON THE EXAMPLE OF THE KALUGA REGION)

Исследование выполнено при финансовой поддержке Российского фонда фундаментальных исследований и Правительства Калужской области (№ 19-410-400002 p_a «Моделирование экономико-географических и демографических факторов социально-экономического развития и прогнозирование стратегических целей региона в условиях развития цифровой среды (на примере Калужской области)»)

Сидоров Андрей Алексеевич, Институт инновационных технологий и государственного управления, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «МИРЭА – Российский технологический университет» 

Бурцева Татьяна Александровна, д.э.н, доцент, профессор кафедры статистики, Институт инновационных технологий и государственного управления, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «МИРЭА – Российский технологический университет» 

Дарда Екатерина Сергеевна, к.э.н, доцент, заведующий кафедрой статистики, Институт инновационных технологий и государственного управления, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «МИРЭА – Российский технологический университет»  

Sidorov Andrei Alekseevich, Second-year master’s degree student, Institute of innovational technologies and public administration of MIREA-Russian technological university

Burtseva Tatiana Alexandrovna, Doctor in Economics, associate professor, professor of statistics department at MIREA-Russian technological university

Darda Ekaterina Sergeevna, PhD in Economics, associate professor, head of statistics department at MIREA-Russian technological university 

Аннотация. В статье проведена статистическая оценка реализации стратегий развития региона и его городских округов путем сравнения фактических статистических данных и данных, декларируемых в тексте стратегии по основным показателям социально-экономического развития региона. Исходя из анализа показателей, указанных в стратегиях, делается вывод о том, что не все информационное обеспечение стратегий представляется возможным найти в свободных источниках статистической информации, что делает мониторинг результативности стратегий малопродуктивным. В результате предлагается новая система стратегических показателей для своевременного контроля и мониторинга социально-экономического развития региона и городских округов, с помощью которой актуально реализована оценка реализации стратегических целей региона и городских округов, в том числе с учетом развития цифровой среды.

Summary. In the article the statistical implementation of the development strategy of the region and its districts is carried out by comparing the actual statistical data and the data declared in the text of the strategy according to the indicators of the economic development of the region. Based on the results of the analysis of the indicators specified in the strategies, it is concluded that not all information support of statistical analysis methods does not, which makes monitoring the effectiveness of strategies unproductive. As a result, a new system of strategic indicators is proposed for the timely control and monitoring of the socio-economic development of the region and urban districts, with the help of which the assessment of the implementation of the strategic goals of the region and urban districts is urgently implemented, including taking into account the development of the digital environment.

Ключевые слова: социально-экономическое развитие, система сбалансированных показателей, стратегические документы, цифровая экономика, статистическая оценка.

Key words: socio-economic development, balanced scorecard, strategic documents, digital economy, statistical assessment.

Целью исследования является разработка алгоритма оперативной статистической оценки результативности реализации региональной стратегии развития на примере Калужской области и ее городских округов на основании фактических статистических данных по основным показателям социально-экономического развития. Актуальность исследования обоснована необходимостью мониторинга степени достижения региональных стратегических целей на фоне цифровизации и современных вызовов экономике страны, которая обозначена в Федеральном законе от 28.06.2014 г. № 172-ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации». Актуальность исследуемой авторами проблемы подтверждает тот факт, что специалистами ВШЭ впервые составлен рейтинг субъектов Российской Федерации за 2018г., построенный на основе индекса готовности к будущему (ИГБ), который представляет собой оценку качества стратегического управления на региональном уровне. На основе данного рейтинга выявлена проблема результативности стратегического планирования для Калужской области, которая отстает от лидеров на 20%-40%. Не показывает лучших результатов ни по одному из критериев. Хотя ее стратегия в 2013г. признана лучшей среди регионов России [15].

Объектом данного исследования является результативность выполнения стратегии развития Калужского региона и его городских округов.

Предметом исследования выступают перечень стратегических показателей социально-экономического развития Калужской области и ее городских округов.

Для достижения поставленной цели исследования решены следующие задачи:

1. Изучены стратегические документы развития региона и его городских округов.
2. Проанализированы статистические данные по основным показателям развития Калужской области и ее городских округов за отчетный периоды 2017 и 2018 годов (последние актуальные данные).
3. Проведен мониторинг реализации стратегий Калужской области и ее городских округов и сделаны оценочные выводы о результативности реализации стратегий.

В рамках данного исследования использованы в совокупности следующие методы научного познания: статистический, юридический, системного анализа, комплексный, формально-логический и др.

Стратегическое планирование социально-экономического развития города и региона — это не одноразовое действие, а систематический процесс, с помощью которого местные сообщества создают картину своего будущего и определяют этапы его достижения, исходя из местных ресурсов [7].

Для реализации стратегических планов разрабатывается система документов в которых отображается стратегия социально-экономического развития региона, стратегические прогнозы, основные направления деятельности органов государственной власти и местного самоуправления и др. Региональные стратегические документы создаются исходя из общей стратегии развития страны [3].

Следовательно, исполнение предписанных стратегий, по сути, является показателем качества работы государственных органов власти их принявших, поэтому крайне важно, выбрать наиболее значимые показатели, влияющие на социально-экономическое положение региона, учитывая современные вызовы экономике России, такие как: экономические санкции, пандемию инфекционных заболеваний и другие, и уже исходя из этого строить долгосрочные прогнозы распределяя бюджетные средства более рационально.

Исходя из Постановления Правительства Калужской области от 29.06.2009 г. №250 (с изм. на 29.01.2020 г.) одной из основных стратегических целей развития Калужской области является обеспечение роста качества жизни населения на основе повышения конкурентоспособности региона, и его устойчивого экономического развития. Для достижения поставленной цели в стратегии выделены следующие основные задачи:

• построение инновационной экономики;
• формирование условий для развития человеческого капитала;
• обеспечение достойного уровня жизни населения;
• совершенствование условий проживания для лиц с ограниченными возможностями;
• улучшение демографической ситуации;
• активизация человеческого потенциала, как главного фактора развития экономики;
• привлечение гражданского общества к решению проблем региона [2].

В стратегии также приведены значения показателей эффективности реализации стратегических приоритетов социально-экономического развития Калужской области, которые необходимо пересматривать в ходе регулярного уточнения стратегии:

• динамика численности населения
• ожидаемая продолжительность жизни при рождении
• общая площадь жилых помещений, приходящихся на одного жителя
• количество субъектов малого и среднего предпринимательства, осуществляющих деятельность на территории Калужской области, в расчете на 1 тыс. человек населения
• численность занятых в сфере малого и среднего предпринимательства, включая индивидуальных предпринимателей
• доля услуг в ВРП
• доля инновационной продукции (услуг) в общем объеме отгруженной продукции (услуг)
• доля разработок, выполняемых с привлечением инвестиций, от общего числа разработок
• число зарегистрированных патентов на изобретения
• среднегодовая динамика изменения валового регионального продукта
• производительность труда в промышленности, среднегодовая (к уровню 2007 года)
• среднегодовая динамика изменения доходов бюджета
• объем инвестиций на душу населения (в ценах 2007 года)
• количество созданных рабочих мест в рамках деятельности институтов развития территорий (инновационных территориальных кластеров, индустриальных парков, технопарков в сфере высоких технологий, особых экономических зон, территорий опережающего социально-экономического развития)
• удельный вес прибыльных сельхозпроизводителей в их общем числе
• уровень бедности
• количество иностранных и российских туристов, прибывших на территорию Калужской области
• объем экспорта не сырьевых неэнергетических товаров
• среднегодовые темпы роста экспортной продукции промышленного производства
• среднегодовые темпы роста числа экспортеров (к уровню 2007 года) [2].

Однако по большинству из вышеперечисленных показателей, представленных в стратегии, отсутствуют статистические данные или существует необходимость постоянного пересчета, как например показатели, рассчитываемые в ценах 2007 года. Лишь по некоторым показателям возможно найти данные и сравнить с прогнозированными значениями стратегии.

Отсутствие и не актуальность статистических данных по стратегически важным показателям не только делает анализ настоящий ситуации не прозрачным, но и ставит под угрозу возможность в полной мере реализовать заложенные в стратегии нормативы, особенно в период цифровизации. Так Согласно Указу Президента Российской Федерации от 09.05.2017 № 203 Стратегии развития информационного общества Российской Федерации на 2017–2030 гг. в цифровой экономике ключевым фактором являются данные в цифровом виде [1].

Исходя из этого, предлагается изменить систему показателей и, опираясь на доступные для мониторинга показатели стратегий, добавить новые, не противоречащие Методическим рекомендациям Минэкономразвития Российской Федерации [3]. Как показано в таблице 1, данные показатели наблюдаются Росстатом и его территориальными органами, а также перечень показателей отражает основные цели, зафиксированные в региональной стратегии.

В таблице 1 представлены результаты анализа индексов роста показателей социально-экономического развития Калужской области и ее городских округов за отчетный период 2017 и 2018 годов, использованных авторами для мониторинга результативности стратегий.

По результатам исследованиям выявлено:

• Показатели, представленные в стратегиях для мониторинга и оценки эффективности стратегического управления, в большинстве случаев отсутствуют в статистических сборниках и не находят своего статистического отображения на официальных ресурсах, также для некоторых показателей необходима постоянная корректировка и пересчет как, например, для показателей с необходимостью учета инфляционной составляющей. Все это серьезно затрудняет мониторинг социально-экономического развития региона и городских округов, а также делает его не прозрачным. Особенно актуальна проблема статистической отчетности в городских округах ввиду отсутствия статистических данных по важнейшим социально-экономическим показателям.
• Постановление Правительства Калужской области «О Стратегии социально-экономического развития Калужской области до 2030 года» принято 29.06.2009 и система используемых стратегических показателей требует актуализации их перечня, так как не учитывает необходимые для реализации программы «Цифровая экономика Российской Федерации» показатели цифровизации и перехода к цифровой экономике [22]. Похожая тенденция отмечается и в стратегиях городских округов.
• Результативность реализации стратегических приоритетов в рассматриваемых в рамках исследования городских округах выше, чем на уровне области, что показывают результаты анализа социально экономических показателей Калужской области и городских округов (г. Калуги и г. Обнинска).

В рамках исследования авторами предлагается система показателей для мониторинга социально-экономической ситуации и корректировки стратегии социально-экономического развития региона не противоречащая методическим рекомендациям по разработке и корректировке стратегии и составленная с учетом показателей степени развития цифровой экономики.

Также авторами предлагается уделить особое внимание составлению статистической отчетности и существенно расширить количество собираемых социально-экономически значимых показателей в городских округах для своевременного контроля и мониторинга стратегических документов, как это предписано в Федеральном законе от 28.06.2014 г. № 172-ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации».

Библиографический список

1. Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 г. № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 – 2030 годы – Режим Доступа: URL: http://kremlin.ru/acts/bank/41919 (дата обращения : 24.11.2019);
2. Постановление Правительства Калужской области от 29.06.2009 г. №250 «О Стратегии социально-экономического развития Калужской области до 2030 года» (с изм. на 29.01.2020 г.) //URL: http://docs.cntd.ru/document/972215857 (дата обращения 03.12.20).
3. Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 23 марта 2017 года N 132 «Об утверждении Методических рекомендаций по разработке и корректировке стратегии социально-экономического развития субъекта Российской Федерации и плана мероприятий по ее реализации»// URL: http://docs.cntd.ru/document/456054578 (дата обращения 12.12.20).
4. Стратегия социально-экономического развития муниципального образования «Город Калуга» до 2030 года URL : https://www.kaluga-gov.ru/?q=план-социально-экономического-развития_2112019111 (дата обращения 03.12.2020)
5. Стратегия социально-экономического развития города Обнинска как наукограда Российской Федерации на 2017-2025 годы URL : http://admobninsk.ru/obninsk/economic-development/strategia-plan/strategy2025/?curPos=0&template=97 (дата обращения 13.12.2020)
6. Основные показатели социально-экономического положения муниципальных образований. URL: http://kalugastat.old.gks.ru/wps/wcm/connect/ rosstat_ts/kalugastat/ru/ municipal_statistics/ main_indicators/ (дата обращения12.2020)
7. Гапоненко А.Л. Стратегическое планирование социально-экономического развития регионов и городов.//Управленческие науки. Финансовый университет при правительстве РФ. -2012. -№2. –С. 85-90: URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_19106482_50455453.pdf (дата обращения 26.11.2020)
8. Тенденции развития интернета в России: аналитический доклад / Г.И. Абдрахманова, Н. В. Бондаренко, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др.; Координационный центр национального домена сети Интернет, Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М.: НИУ ВШЭ, 2018. – 184 с. URL: https://issek.hse.ru/data/2018/04/19/1150466651/Tendencii_razvitiya_interneta_v_Rossii.pdf (дата обращения 26.11.2020)
9. Тенденции развития интернета в условиях формирования цифровой экономики: аналитический доклад / Г. И. Абдрахманова, Н. В.  Бондаренко, К. О. Вишневский, Л. М.  Гохберг и др.; Координационный центр национального домена сети Интернет, Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М.: НИУ ВШЭ, 2018. – 204  с. – 300 экз.– ISBN – ISBN (в обл.). URL: https://issek.hse.ru/data/2019/01/30/1202720361/Tendencii_razvitiya_interneta_v_usloviyah_formirovaniya_cifrovoj_ehkonomiki.pdf (дата обращения 26.11.2020)
10. Тенденции развития интернета в России и зарубежных странах: аналити ческий доклад / Г. И. Абдрахманова, О. Е Баскакова, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др.; Координационный центр национального домена сети Интернет, Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики».  – М.: НИУ ВШЭ, 2020.  – 144  с. – 300 экз.  – ISBN  978-5-906737-66-3 (в обл.). URL: https://issek.hse.ru/mirror/pubs/share/345060549.pdf (дата обращения 26.11.2020)
11. Статистический сборник Регионы России. Социально-экономические показатели. 2019: Р32 Стат. сб. / Росстат. М., 2019. 1204 с
12. Статистический сборник Калужская область в цифрах 2011-2017 гг., Калуга, Калугастат, 2018, 433 c
13. Статистический сборник Калужская область в цифрах 2012-2018 гг., Калуга, Калугастат, 2019, 437 c
14. Т.А. Бурцева, В.И. Алешникова, Т.А. Береговская Statistical model for assessing the impact of digitalization on the development of municipal formations in a region// Труды конференции «Современные тренды управления и цифровой экономики: от регионального развития к глобальному экономическому росту» 2nd International Scientific and Practical Conference “Modern Management Trends and the Digital Economy: from Regional Development to Global Economic Growth” (MTDE 2020) 84-90 https://www.atlantis-press.com/proceedings/mtde-20/125939742 DOI: https://dx.doi.org/10.2991/aebmr.k.200502.013.
15. Рейтинг инновационного развития субъектов Российской Федерации. Выпуск 6 / Г. И. Абдрахманова, С. В. Артемов, П. Д. Бахтин и др.; под ред. Л. М. Гохберга; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М.: НИУ ВШЭ, 2020. – 264 с. – 300 экз. – ISBN 978-5-7598-1987-5. С.55.
16. Бурцева Т.А., Губарева А.И. Система сбалансированных показателей социально-экономической развития муниципального образования в условиях цифровой среды.
17. Бурцева Т.А., Губарева А.И. Разработка системы сбалансированных показателей стратегии социально-экономического развития муниципального образования в условиях цифровой информационной среды // Сборник статей по материалам зарубежной конференции: Scientific research. Ноябрь 29-30. С. 282-304.
18. Burtseva T.A., Chausow N.Y. Мeasurement of scorecard balance //IEJME: Mathematics Education. Т. 11. № 9. С. 3361-3370.
19. Официальный Интернет-ресурс Министерства экономического развития Российской Федерации URL: https://admoblkaluga.ru (Дата обращения 26.11.2020)
20. Официальный Портал Органов Власти Калужской Области URL: http://orv.gov.ru (Дата обращения 26.11.2020)
21. Онлайн ресурс Федеральной службы государственной статистики URL: https://rosstat.gov.ru (Дата обращения 26.11.2020)
22. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации» (утверждена распоряжением Правительством Российской Федерации от 28 июля 2017 года № 1632-р).

УДК 331.1, 339.138

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10021

Формирование устойчивой деловой репутацией организации с учетом аспектов управления персоналом

Formation of a stable business reputation of the organization, taking into account the aspects of personnel management

Федотова Марина Александровна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Управление персоналом», Московский авиационный институт, г. Москва, e-mail: fedotova-ma@yandex.ru

Козлова Елена Геннадьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Управление персоналом», Московский государственный областной университет, г. Москва, e-mail: eg.kozlova@gmail.com

Fedotova Marina Aleksandrovna, PhD in Economics, Associate Professor of department «Human resource management», Moscow Aviation Institute, Moscow, e-mail: fedotova-ma@yandex.ru

Kozlova Elena Gennadyevna, PhD in Economics, Associate Professor «Human resource management», Moscow state regional university, Moscow, e-mail: eg.kozlova@gmail.com 

Аннотация. Авторы статьи рассматривают задачи формирования устойчивой деловой репутации организации. Связывают деловую репутацию со  способностью организации целенаправленно реагировать на репутационные риски и угрозы, сохранять положительный имидж у групп заинтересованных лиц.

Выделено и раскрыто содержание практических задач формирования репутации с учетом аспектов управления персоналом и элементов усиления бренда работодателя, в том числе: формирование положительной репутации топ-менеджеров, разработка социальных программ, формирование устойчивого положительного доминирующего мнения у групп заинтересованных лиц и др. Предложены показатели оценки бренда работодателя как важной составляющей оценки мнения одной из групп заинтересованных лиц – персонала.

Делаются итоговые выводы о том, что устойчивая деловая репутация становится конкурентным преимуществом организации.

Summary.  The authors of the article consider the problems of forming a stable business reputation of the organization. They associate business reputation with the ability of an organization to respond purposefully to reputational risks and threats, and to maintain a positive image among groups of stakeholders.

The content of practical tasks of reputation formation is highlighted and disclosed, taking into account aspects of personnel management and elements of strengthening the employer’s brand, including: the formation of a positive reputation of top managers, social programs, the formation of a stable positive dominant opinion among groups of interested persons (in this article with an emphasis on personnel), etc. Indicators of the employer’s brand assessment are proposed as an important assessment of the opinion of one of the groups of interested persons – the staff.

The final conclusions are made that a stable business reputation becomes a competitive advantage of the organization.

Ключевые слова: деловая репутация, устойчивая репутация, задачи формирования репутации, бренд работодателя, репутация промышленной организации, управление персоналом, оценка бренда работодателя.

Key words: business reputation, sustainable reputation, tasks of reputation formation, employer brand, reputation of an industrial organization, personnel management, employer brand assessment.

Используя комплексный подход к управлению деловой репутацией организации, и учитывая специфику деловой репутации, как сложного объекта управления, компании ставят  задачу формирования устойчивой репутации. Поскольку именно устойчивая деловая репутация создает условия для преодоления рисков и превращается в весомое конкурентное преимущество на рынке.

В научной литературе в  основном говорят о формировании положительной деловой репутацией, тогда как с точки зрения практики и долгосрочных задач развития необходимо ставить задачу формирования устойчивой репутации. По мнению авторов, устойчивая деловая репутация организации отражает способность организации целенаправленно реагировать на репутационные риски и угрозы и сохранять положительный имидж и репутацию у групп заинтересованных лиц (стейкхолдеров).

Остановимся на рекомендациях по формированию устойчивой деловой репутации организации с акцентом на усиление элементов бренда работодателя. Такие рекомендации могут касаться отдельных составляющих репутации или ее восприятия в целом.

В этой связи  (в том числе по исследованиям Reputation institute одного из лидеров в области репутационного консалтинга в мире), были выделены следующие аспекты и инструменты управления репутационными рисками и деловой репутации: прозрачность бизнеса для всех заинтересованных сторон и агентов, принятие решений на основании полной и достоверной информации, наличие систем внутреннего контроля за репутационными рисками, анализ вероятных рискообразующих ситуаций и выработка регламентов действия в них.

Далее предлагаются практические рекомендации по формированию (управлению) устойчивой деловой репутацией организации, направленные на решение ряда практических задач. Такие рекомендации 1) связаны с областями репутационных рисков и угроз и 2) направлены на формирование устойчивого положительно мнения у групп заинтересованных лиц (стейкхолдеров).

Так, для формирования устойчивой деловой репутации организации, можно рекомендовать поставить значимые задачи и разработать комплекс мероприятий по ним. Анализируя ряд особенностей формирования устойчивой деловой репутации организации [1-3,5,6] были выделены задачи, имеющие особую значимость. К ним относятся (см. таблицу 1):

1.Формирование положительной репутации топ-менеджеров.

2.Социальная ориентация организации.

3.Формирование бренда организации.

4.Формирование устойчивого положительного доминирующего мнения у групп заинтересованных лиц (в данной статье с акцентом на персонал).

5.Формирование паблисити (известность, публичность компании).

6.Информационное обеспечение формирования устойчивой деловой репутации организации.

Остановимся на практических рекомендациях по реализации ряда выделенных задач с учетом аспектов управления персоналом и элементов усиления бренда работодателя.

Формирование положительной репутации топ-менеджеров. Данная задача включает в себя две подзадачи, а именно:

1.Формирование индивидуального стиля управления, авторитета и имиджа руководителя внутри компании. Здесь стоит сформировать внутренние стандарты даже в отношении индивидуального стиля по тем его составляющим, где это возможно, например, по выступлениям на собраниях, регламенты персональных бесед с сотрудниками и др. Это относится к каналам внутренних взаимодействий.

2.Разработка стандартов взаимодействия с внешним окружением. Здесь необходимо предусмотреть регламенты коммуникации с различными целевыми группами: клиентами, поставщиками и партнерами промышленной организации, акционерами, инвесторами, местными властями, конкурентами, представителями профессиональной среды и т. д. В дополнение к этому на практике разрабатываются графики участия в различных тематических бизнес-конференциях, семинарах, круглых столах и график общения  со СМИ, включая планирование официальных заявлений и интервью на официальном сайте организации.

Социальная ориентация организации. В рамках реализации данной задачи следует учесть:

1.Принятие решений по участию в социальных программах на уровне государства и региона, благотворительных программах. Компания может принять решение о создании собственных благотворительных программ. Такие программы могут быть косвенно связаны с основной деятельностью промышленной организации, так, если деятельность организации, например, ведет к загрязнению окружающей среды, организации следует рассмотреть возможность участия в программах по защите среды.

2.Принятие решения о социальных программах по отношению к сотрудникам и членам их семей.

3.Принятие решений о присоединении к международным Конвенциям и Хартиям. Так, например, Российский союз промышленников и предпринимателей принял Хартию корпоративной и деловой этики (с 2002 года) и промышленные организации, входящие в союз приняли на себя обязательства Хартии. Россия принимает участие в ряде глобальных конференциях по охране окружающей среды, в том числе, об охране Всемирного природного и культурного наследия, поддерживает ряд программ ООН, в том числе, Стратегию устойчивого развития и др.

Рассмотрим некоторые особенности реализации задачи формирования бренда  промышленной организации

В ряде ситуаций встает вопрос об обосновании необходимости разработки бренда промышленной организации. Так, наличие сильного бренда работает на формирование устойчивой репутации, в том числе, за счет сокращения репутационных рисков и повышает стоимость  нематериальных активов [1-3,5-7]. Это происходит по ряду причин:

• бренд помогает сохранить каналы продаж, это особенно важно, когда дилер начинает организовать собственное производство, вытесняя бывшего организацию с рынка.
• сильный бренда фиксирует на длительный период в сознании потребителей и партнеров конкурентное преимущество продукции.
• промышленной организации, производящей брендированную продукцию, проще выйти на новые (международные и региональные) рынки.
• успешный бренд способен прикрыть сформировать новый положительный имидж и репутацию организации, изменив негативное восприятие прошлого.
• бренд необходим для того, чтобы знали организацию производителя, а не только продукт, и для сокращения количества подделок.
• положительный бренд работодателя (как часть формирования общего бренда) повышает привлекательность компании для потенциальных сотрудников и позволяет повысить качество привлекаемого персонала, с одной стороны и лояльность к компании у работающего персонала, с другой.

Кроме того, создание промышленного бренда имеет смысл, если товары и услуги предприятия содержат высокую долю интеллектуального труда, в том случае, если продукция компании, изначально ориентированная на b2b-сектор, с развитием рынка стала частью потребительской корзины. Что касается отрасли бизнеса, то формирование промышленного бренда для укрепления репутации можно рекомендовать организациям, работающим в отраслях машиностроения, электротехники и электроники, системной интеграции и консалтинга.

Для создания концепции бренда можно рекомендовать привлечение внешней консалтинговая компания. Как правило, при разработке бренда разрабатывается фирменный стиль, логотип, фирменные цвета, варианты  оформления организационных площадей, транспорта и т.п. Кроме того, разрабатывается бренд-бук — руководство по фирменному стилю. Его разработка и использование принципиально важны, поскольку оно регламентирует элементы бренда (определяет, как и где можно и нельзя использовать логотип, что делать запрещено и т.п.). Положения бренд-бука должен утверждать Генеральный Директор промышленной организации.

Для формирования устойчивой деловой репутации необходима серьезная работа с персоналом (и формирование бренда работодателя во взаимосвязи с основным). Так, необходимо чтобы люди поняли зачем создается бренд, что такое имиджевая реклама и поведение персонала, их значимость для продвижения бренда и эффекты от нее, в том числе отсроченные. Здесь очень важна работа с производственным персоналом, например пояснения, зачем клеить на всю продукцию логотип. Необходимо быть готовым устранять возникающее сопротивление персонала.

Формирование бренда ведет к формированию устойчивой репутации за счет проявления следующих результатов:

• увеличение продаж (примеры показывают, продажи ежегодно могут увеличиваться до 30%),
• растет производство и расширяется рынок сбыта, за счет узнаваемости в регионах,
• повышается доверие к организации, поскольку если организация вкладывает деньги в свой имидж, значит, она не однодневка, стремиться к развитию и с ней можно сотрудничать.

Что касается работы с целевой аудиторией, то здесь принципиально важно сосредоточиться на формировании имиджа и репутации стабильной промышленной организации, сделав акцент на развитии связей с общественностью и привлечение персонала, а не на активную рекламу, плюс, при необходимости, нужно выстраивать отношения с каждым клиентом индивидуально. Это объясняется тем, что на рынке b2b каждый потерянный клиент стоит гораздо дороже, чем в секторе b2c, поэтому и система работы с заказчиками должна основываться на индивидуальном подходе.

Принципиально важно, для того чтобы бренд состоялся, предложить покупателю что-то уникальное, отличающее промышленную организацию от конкурентов. Для этого необходимо создание уникального торгового предложения. В качестве такого предложения со стороны промышленной организации может быть технология производства, особые материалы, и даже дизайн, например, 100% контроль сборки наиболее важных узлов и агрегатов оборудования. Для выявления уникальности необходимо будет необходимо провести серьезный анализ рынка, с четким позиционированием на нем конкурентов организации. Создавать уникальное торговое предложение для технически сложных продуктов и решений в сфере b2b помогают центры компетенций промышленной организации, они создаются для тестирования и независимой экспертизы производимого оборудования. А результаты полученных исследований можно включать как техническое обоснование в презентацию продукта корпоративным клиентам.

Отметим также некоторые особенности оптимизация бизнес-процессов в ходе формирования бренда промышленной организации. Российские промышленные организации, создающие собственные бренды, должны быть готовы к переосмыслению значительного количества бизнес-процессов на предприятии. Дело в том, что бизнес-процессы также должны способствовать формированию положительного имиджа и репутации промышленной организации. Это замечание не касается напрямую только автоматизацию управления, введения электронного документооборота и т.п.. Необходимо ставить задачу изменения внутреннего PR-организации для создания новой рабочей атмосферы. В этой связи, можно начать с того, что сотрудники должны знать цели и задачи своей работы и всей промышленной организации, видеть себя значимой частью целой структуры. В области управления персоналом можно рекомендовать формировать структуры кадровых сервисов (общие центры обслуживания, кадровые сервисы в подразделениях и др.).

Формирование устойчивого положительного доминирующего мнения у групп заинтересованных лиц

Для формирования устойчивого положительного доминирующего мнения важно определить индикаторы восприятия у групп заинтересованных лиц. Доказано, что доминирующее мнение оказывает определяющее влияние на выделенные группы заинтересованных лиц, Но здесь возникает двоякий эффект: с одной стороны, доминирующее мнение может подчинять себе личные мнения отдельных людей и распространяться далее, поддерживая свое собственное существование [1-3,5-7], с другой стороны, чем более образован и самостоятелен индивид, тем больше у него возможностей иметь собственное мнение, которое может не совпадать с доминирующим мнением и его мнение в определенных условиях может претендовать на роль доминирующего, в частности, в состояниях неустойчивости. В результате, такое поведение индивида может стать существенным (перейти пороговое значение точки бифуркации) и привести к новому образцу поведения группы заинтересованных лиц.

Для формирования устойчивого положительного доминирующего мнения у групп заинтересованных лиц первоначально нужно выделить целевые аудитории. Целевая аудитория выделяется из общей массы агентов, взаимодействующих с организацией, на основе различных критериев, в частности связанных с демографическими, экономическими, географическими, психологическими и поведенческими особенностями. Различные исследователи предлагают учитывать различные целевые аудитории и сохранять определенный баланс между ними. С точки зрения практики, учитывая [1-3,5-8] различные точки зрения по выделению целевых аудиторий, можно рекомендовать в качестве группировки – группы стейкхолдеров организации. В рамках этой группировки можно разработать механизмы формирования доминирующего мнения как ключевого фактора формирования репутации организации в каждой из выделенных групп. На практике, 6-7 целевых аудиторий могут охватить весь спектр заинтересованных лиц для целей управления репутацией и ее укрепления. К таким группам можно отнести: сотрудников, топ-менеджеров, инвесторов, потребителей, общество, СМИ, власть.

Стоит иметь в виду, что для различных организаций значимость и влияние каждой группы будут неодинаковы, поэтому необходимо выявлять систематически, какие целевые аудитории для них являются наиболее значимыми и в краткосрочном, и в долгосрочном плане.

Двумя крайне важными целевыми аудиториями формирования мнений являются: клиенты и персонал.

В рамках данной статьи выделим группы показателей оценки аспектов бренда работодателя, которые могут быть применены для укрупненной оценки его формирования различными организациями (по отношению к группе стейкхолдеров — сотрудники), см. таблицу 2.

Группы указанных показателей могут применяться для оценки силы и развития бренда работодателя (целевая и сравнительная оценки) при планировании мероприятий по персоналу в рамках задач усиления бренда компании в целом.

В целом, выделение процессов влияния на ключевые целевые аудитории, является основой формирование доминирующего мнения в рамках бизнес-процессов и соответствующих групп.  Кроме того, стоит учитывать тот факт, что динамика формирования устойчивого положительного мнения у целевых групп должна быть синхронизирована со скоростью: 1) восприятия репутации целевой аудиторией, 2) реализации стратегии организации, 3) реализации репутационной стратегии (или коммуникационной программы).

Задача формирования паблисити

Поддержание постоянных и целенаправленных связей с общественностью, с целью широкой позитивной известности и признания деятельности промышленной организации в значительной мере реализуется через publicity (публичность, известность и т.п.). Некоторые исследователи задаются вопросом, нужна ли промышленной организации публичность? В современных условиях хозяйствования верно отвечать – нужна. Дело в том, что известность оказывает непосредственное влияние на успешную реализацию названных выше задач по укреплению деловой репутации, в том числе:

• помогает продвижению бренда организации,
• способствует снижению репутационных рисков (один из значимых факторов их снижения — открытость),
• «работает на будущее» организации, поскольку известность организации потенциально облегчает и создает условия для ее проникновения на новые рынки и сферы бизнеса (регионы, розница и др.) за счет меньшего сопротивления. Так, паблисити, формирует положительные ожидания партнеров по бизнесу и облегчает построение взаимоотношений с ними (в т.ч. и с новыми партнерами), способствует созданию «института доверия» у персонала, способствует формированию имиджа социально ответственной организации. Тем самым способствует созданию успешных взаимоотношений со значимыми группами заинтересованных лиц – клиенты, партнеры, персонал, общество.

Для создания паблисити промышленные организации могут использовать следующие методы и приемы:

• Проведение акций, рассчитанных на целевую аудиторию.
• Меценатство и благотворительная деятельность.
• Взаимодействие с представителями государственных органов власти и зарубежными партнерами, в том числе, взаимодействие с мировыми лидерами в отрасли.
• Организация профессиональных клубов, союзов, ассоциаций, с привлечением сотрудников, партнеров и др.
• Специализированные открытые мероприятия (тренинги, бизнес-презентации, выставки и пр.), так, например, для демонстрации возможностей оборудования его потенциальным пользователям, даже если организация непосредственно не работает с розницей.
• Выделенные каналы СМИ и работа с ними – специальные газеты, журналы организации, информационные сайты и др.

Задача информационного обеспечения формирования устойчивой деловой репутации промышленной организации

По результатам большинства исследований значимой составляющей деловой репутации является известность организации, ее торговой марки, узнаваемость бренда работодателя и т.п., а эти составляющие невозможно сформировать без грамотной и целенаправленной информационной политики и работы с информационными ресурсами [2,3,5,6]. Более того, можно утверждать, что задача информационного обеспечения формирования устойчивой деловой репутации организации является необходимым условием реализации всех остальных  задач.

Для подведения итогов и обоснования значимости управления и формирования устойчивой деловой репутации на данный процесс необходимо посмотреть как на процесс, ведущий к формированию устойчивого конкурентного преимущества организации. Обоснуем данное утверждение.

Используя концепцию конкурентного преимущества, которую предложил М.Портер [4], стоит указать на то, что устойчивая деловая репутация организации с акцентом на управление персоналом является конкурентным преимуществом поскольку обладает следующими качествами:

• Уникальна.
• Трудно воспроизводима.
• Управляется особым образом.

Уникальность. Объясняется тем, что составляющие деловой репутации непосредственно направлены на создание уникальности всей организации и ее продукции, выделение ее среди конкурентов. Исходно на эту задачу работает фирменный стиль, имидж, бренды организации, уникальные программы привлечения и адаптации персонала, мотивационные программы, организационная культура и др. элементы формирования деловой репутации организации.

Сложность воспроизводства. Полностью воспроизвести деловую репутацию организации практически невозможно, это связано со сложностью структуры элементов деловой репутации компании и выбором методов управления ими. А на формирование самостоятельной устойчивой деловой репутации конкурентам потребуется время и определенные затраты. Это подтверждает сложность воспроизводства, более того скопировать деловую репутацию невозможно.

Управляемость. Дело в том, что сама по себе деловая репутация организации не ведет к повышению эффективности организации и повышению ее рыночной стоимости. В результате использования соответствующих процедур управления, формирование деловой репутации направлено на совершенствование внутренних бизнес-процессов организации (например, регламентация внутренних стандартов взаимодействия за счет введения кодексов поведения) и внешних бизнес-процессов организации (например, построение норм взаимоотношений с поставщиками и клиентами). Что же касается повышения рыночной стоимости организации, то стоимостная оценка деловой репутации является ее косвенной составляющей, а устойчивая деловая репутация способствует ее сохранению.

Итак, устойчивая деловая репутация организации обладает качествами конкурентного преимущества и, можно утверждать, что устойчивая деловая репутация организации является ее конкурентным преимуществом. 

Список использованных источников 

1. Важенина И.С. и др. Риски деловой репутации: идентификация и оценка // Экономический анализ: теория и практика. – 2011. – №17. – с. 2-11.
2. Жученко Ю.Н. Деловая репутация: опыт исследований // Реклама. Теория и практика. – 2010. – №4. – с. 246-254.
3. Макеев В.А. Стратегия развития деловой репутации и ее влияние на имидж организации // Власть. – 2009. – №3. – с. 52-56.
4. Портер М. Конкурентное преимущество: пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2018.
5. Пушкина Ю.В. Практическое руководство по проведению исследования репутации компании // Маркетинговые коммуникации. – 2010. – №6. – с. 364-368.
6. Решетникова И. Подходы к оценке репутации современной организации: проблемы и решения// Предпринимательство. – 2010. – №4. – с. 59-64.
7. Тихонов А.И. Оценка конкурентоустойчивости предприятия авиационной промышленности // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2020. № 2. С. 118-124.
8. Тихонов А.И., Коновалова В.Г., Федотова М.А. Основы организационной культуры и делового общения: учебное пособие — Москва: РУСАЙНС, 2020. — 138 с.
9. Федотова М.А., Хромова С.А. Совершенствование теоретико-методического инструментария исследования и управления брендом работодателя: эволюция представлений и система моделей организационного и социально-экономического механизмов управления // Московский экономический журнал. 2019. № 5. С. 20.

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10020

Особенности нормирования работ в земельном кадастре

Features of work rationing in the land cadastre

Колесников М.М., Государственный университет по землеустройству

Kolesnikov M.M.

Аннотация. В статье произведен анализ нормирования работ в земельном кадастре.

Summary. The article analyzes the rationing of work in the land cadastre.

Ключевые слова: нормирование труда, земельный кадастр, структура предприятия.

Keywords: labor rationing, land cadastre, enterprise structure.

Каждое предприятие представляет собой производственную систему, в которой происходит непосредственная связь работников, со средствами производства и создается продукция. Предприятие – организация, которая в своей деятельности сосредоточена на выполнении определенных видов работ, на выпуске определенной продукции в рамках специфических ограничений по затратам получаемой прибыли. Предприятие имеет собственную производственную структуру и структуру правления. Оно обладает производственно-техническим единством, административно-хозяйственностью и организационной хозяйственностью.

Главной задачей предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социально-экономических интересов, членов трудового коллектива и интересов собственников имущества предприятия. Задачи землеустроительного предприятия включает в себя широкий спектр работ (геодезических, картографических и т.д.) входящих в проект, определяет потребности в привлечении специалистов, формирование земель за счет установления схему установления. Отвечает за своевременность осуществления проекта, диктует необходимость в выполнении нескольких видов работ, что определяет потребность в оперативном маневрировании трудовыми ресурсами. Организационно-производственная структура современного предприятия сочетает элементы функциональной и маточной системы.

Нормы времени (выработки) по землеустройству в зависимости от содержания и характера выполняемых работ можно подразделить на проектные, обследовательские (почвенные, геоботанические), топографо-геодезические, вычислительные, чертежно-оформительские и др.

Особенно сложно разработать нормы времени (выработки) на проектные работы. Например, сложность установления норм времени по внутрихозяйственному землеустройству заключается в многогранности его содержания и большом разнообразии природных и экономических условий. Установить комплексное влияние факторов на затраты времени очень трудно, так как при землеустройстве очень часто объектом работ является не вообще участок земли, а землепользование сельскохозяйственных предприятий, размеры и организационно-хозяйственная структура которых в одних и тех же природных условиях различны. В свою очередь, природные условия даже в пределах одного землепользования часто бывают неодинаковы. Кроме того, проектные работы представляют комплекс экономических, технических и правовых решений и подразделяются на обследовательские, проектные, технические и чертежно-оформительские стадии.

Большое разнообразие природных условий и сложный характер работ по землеустройству создают значительные затруднения в выборе объекта наблюдения при нормировании, так как необходимо разработать нормативы по труду или нормы времени по категориям сложности, которые, в свою очередь, должны устанавливаться по материалам нормирования каждого вида работ. Ре­шить такую задачу, как показывают исследования и опыт нормирования, возможно на основе районирования тер­ритории. Районирование территории для этой цели должно быть выполнено по главному признаку, определяющему способы выполнения работ или основные затраты труда.

Изучение затрат рабочего времени на работах по землеустройству. В работах проектного характера, как правило, принимает участие не только инженер-землеустроитель, но и другие специалисты. Затраты труда на эти работы зависят от ряда условий, учесть которые в отдельности невозможно. Кроме того, задержки, возникающие при работе, иногда не зависят от специалистов проектной организации. Учитывая эти особенности, для изучения затрат рабочего времени при этих работах можно применить метод фотографии. Однако он требует значительных затрат труда и средств: работы продолжаются длительное время два-три месяца и более. Самым целесообразным в этом случае является метод самофотографии, основное назначение которого будет заключаться не в выявлении размеров и причин потерь рабочего времени, а в установлении затрат рабочего времени на выполнение отдельных элементов или целого их комплекса. Этот метод применим для обследовательских, съемочных работ и для корректировки планового материала. Положительное значение его заключается в том, что он позволяет привлечь большое число специалистов и за короткий период получить необходимые наблюдения, а также значительно сократить затраты труда и средств на специальные работы по фотографии рабочего вре­мени.

Изучение затрат рабочего времени на приложение теодолитных ходов при установлении и восстановлении границ землепользовании, перенесение проектов в натуру, создание планово-высотного обоснования, а также на работы чертежно-оформительского характера должно проводиться методом фотохронометражных наблюдений. Процесс вычисления площадей контуров земельных угодий планиметром состоит из повторяющихся операций (установка планиметра, отсчет, запись, обвод, отсчет и т. д.). Однако в связи с тем, что затраты време­ни на операцию по обводу контура зависят от площади контура, его формы и извилистости, применить метод хронометражных наблюдений для вычисления площадей контуров планиметром невозможно. Учитывая, что за­траты времени на обвод контуров планиметром каждый раз будут разные, изучение затрат рабочего времени по этому виду работ должно проводиться методом фотографии или самофотографии.

Хронометраж как метод изучения затрат рабочего времени можно применить при вычислении общих пло­щадей землепользовании аналитическим способом и на других технических работах.

Учитывая, что на сложность выполнения стадии «Составление проекта» влияет много факторов и нормы выработки, исходя из содержания работ, могут быть установлены в основном опытно-статистическим способом, за единицу нормирования по этой стадии можно принять и размер земле­пользования при среднем числе производственных подразделений. Для определения же затрат времени на конкретное землепользование следует ввести поправочные коэффициенты за число производственных подразделений. По стадиям чертежного характера единицей нормирования служит дециметр, а для надписей слово.

Для обследовательских (почвенных, геоботанических и др.) и съемочных работ за единицу нормирования принимают площадь в натуральном выражении гектар или квадратный километр. Единицей нормирования для работ, связанных с линейными измерениями в поле, служит погонный километр, для вычисления площадей конуров земельных угодий планиметром квадратный дециметр, для вычисления общих площадей землепользования аналитическим способом точка, а способом Савича квадратный дециметр и т. д.

Таким образом, под единицей нормирования по видам работ в землеустройстве следует понимать принятую меру площади, длины и т. д., на которую при опре­деленных — параметрах устанавливают норму затрат [7].

Категории сложности. В практике планирования и нормирования затраты времени устанавливаются по категориям сложности. Под категорией сложности понимают совокупность различных факторов, определяющих количество затрат труда на выполнение единицы работы. На все виды топографо-геодезических работ ка­тегории сложности представлены в виде описаний или эталонов, а на работы по землеустройству они даются только описанием.

В Типовых нормах времени на проектные и изыска­тельские работы по землеустройству по этому виду работ одни и те же категории сложности приняты для «Подготовительных работ к землеустроительному проектированию» и «Землеустроительного проектирования». Категории сложности в этих нормах установлены по природным зонам (по три в каждой зоне). Например, в лесной зоне категории сложности характеризуются следующими показателями:

I категория местность равнинная или слегка всхолмленная, переувлажненные земли составляют не более 20% от общей площади землепользования, размеры контуров сельскохозяйственных угодий свыше 15 га;

II категория местность равнинная или с волнистым рельефом, пересеченная балками, оврагами, гидрографической сетью, переувлажненные земли составляют 21—40% от общей площади землепользования, размеры контуров сельскохозяйственных угодий от 5 до 15 га.

Такие характеристики категорий сложности дают общее представление о территории и не раскрывают факторов, определяющих сложность выполнения работ по стадиям.

По виду работ «Вычисление площадей контуров земельных угодий» во всех нормах выработки категорий сложности нет, а норма зависит от числа контуров угодий на 1 дм² плана. Этот фактор является важным, но не единственным. Значительные затраты труда прихо­дятся на обвод контуров угодий планиметром, и степень влияния при этом зависит от их взаимного расположения, а также от извилистости границ контуров. По этим признакам территория каждой области может быть раз­делена на зоны, причем в пределах каждой зоны число контуров на 1 дм² будет колебаться в значительных пределах. Установлено, что нормы затрат труда на вычисление площадей контуров при различном их расположении и разной степени извилистости различаются на 5— 20%. Поэтому взаимное расположение контуров и из­вилистость их границ определяют категории сложности, а число контуров на 1 дм² плана норму времени в пределах каждой из них.

В землеустройстве для нормирования труда производственный процесс вида работ принято подразделять на части-стадии, состоящие из совокупности элементов, взаимосвязанных как по содержанию, так и в организа­ционно-техническом отношении. Элементы по содержа­нию также являются законченной частью стадии и представляют ее частные процессы. Например, стадию внутрихозяйственного землеустройства «Перенесение проекта в натуру» можно подразделить на элементы: получение задания; организация выполнения работ в хозяйстве; установление и приложение в натуре проектных границ (теодолитными ходами с ведением журнала и абриса полевых измерений; по ситуации без измерения линий с привязкой концов их в натуре и т. д.).

Такого расчленения производственного процесса для технического нормирования иногда недостаточно, поэтому выделяют более мелкие части — операции. Производственная операция характеризуется тремя признаками: постоянством предмета труда, рабочего места и исполнителей. Изменение одного из этих условий влечет выделение данной работы в отдельную производственную операцию. Например, измерение угла теодолитом можно подразделить на операции: установка инстру­мента, отсчет по горизонтальному кругу теодолита, запись и вычисление в журнале и т. д. [7].

Норму времени по землеустройству в зависимости от характера выполнения работ разделяют на проектные, обследовательские (почвенные и геоботанические), топографо-геодезические, вычислительные, чертежно-оформительские и др.

По отношению к использованию следует различать такие нормы времени, как групповые и индивидуальные.

По срокам действия нормы бывают: постоянные (установленные на длительный срок); временные (установленные на определенный срок); разовые (установленные для норм случайно возникших работ).

Исходными величинами на разграничение норм являются нормативы по труду. Это регламентированные величины затрат времени, на основе которых рассчитывается норма труда.

Нормативы должны отражать прогрессивный уровень производства, быть научно обоснованными, постоянными и меняться с изменением производства.

При расчете норм на землеустроительные работы следует использовать нормы времени:

1) на подготовительно-заключительные работы;

2) оперативную работу;

3) основную работу;

4) вспомогательную работу;

5) работу на организационно-техническое обслуживание места;

6) временно-регламентированные перерывы в работе.

Нормирование землеустроительного труда является сложной задачей. Это объясняется большим разнообразием природных условий, в которых выполняются работы по землеустройству, а также тем, что большая часть их по содержанию представляет комплекс экономиче­ских, технических и правовых решений.

Таким образом, нормирования работ в земельном кадастре формирует необходимый механизм оценки,  наблюдения и нормирования для разработки нормативов труда по каждому виду работ.

Список литературы

1. Андреев А.В. Основы региональной экономики: учебное пособие / А. В. Андреев, Л. М. Борисова, Э. В. Плучевская. – 2-е изд.стер. – М. : КНОРУС, 2009. – 336 с.
2. Ахтариева Л. Г. Организационно-экономический механизм управления регионом : формирование, функционирование, развитие / Р. Г. Маннапов, Л. Г. Ахтариева – М. : КНОРУС, 2008. − 22 п.л. (авт. 15,2 п.л.).
3. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Книжный мир, 2004.
4. Буров М.П. К вопросу о методологии формирования стратегии развития национальной экономики //М.П. Буров, В.С. Горбунов. – М.: ж. «Экономика и предпринимательство», 2017, № 4-1. с. 114-121
5. Буров М.П. К вопросу о регулировании земельных отношений //М.П. Буров, В.С. Горбунов. – М.: «Землеустройство, кадастр и мониторинг земель», 2017, №7. с. 17-24.
6. Буров М.П., Чистяков Е.Г. Основы национальной экономики: Учебник. 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Экономика, 2016. – с. 69 [463 с.]
7. Буров М.П. Планирование, нормирование и организация землеустроительного и земельно-кадастрового производства: Учебное пособие/М.П. Буров.-M.:Издательская Торговая Компания «Наука-Бизнес-Паритет»,2014.-208с.
8. Горбунов В.С. Современный менеджмент: проблемы и тенденции развития //В.С. Горбунов. – М.: ж. «Землеустройство, кадастр и мониторинг земель», 2017, №2. с. 67-75; Кошелева Т.В. Агромаркетинг: теория и практика применения //Т.В. Кошелева. – М.: ж. «Московский экономический журнал», 2016, №3. с.1

 

DOI 10.24412/2413-046Х-2021-10019

Ключевые тенденции развития фармацевтической отрасли в условиях цифровизации

Key trends in the development of the pharmaceutical industry in the context of digitalization 

Панфилова Елена Евгеньевна, кандидат экономических наук, доцент, Государственный университет управления, г. Москва

Panfilova Elena, PhD (Economy), associate professor, State University of Management, Moscow

Аннотация. В статье выявлены ключевые тренды развития фармацевтической отрасли в Российской Федерации. Представлена характеристика коммерческого и государственного сегментов рынка. Осуществлен прогноз развития фармацевтической отрасли на период с 2020 по 2025 годы с использованием метода векторного прогнозирования. Выделены диджитал-инструменты, позволяющие оптимизировать взаимодействие участников фарминдустрии в условиях формирования цифровых экосистем. Определен характер влияния обязательной маркировки лекарственных препаратов и внедрения типовых процедур при проведении госзакупок на конкурентоспособность организаций.    

Summary. The article identifies the key trends in the development of the pharmaceutical industry in the Russian Federation. The characteristics of commercial and state market segments are presented. The development forecast of the pharmaceutical industry for the period from 2020 to 2025 was carried out using the vector forecasting method. Digital tools that allow to optimize the interaction of participants in the pharmaceutical industry in the context of the formation of digital ecosystems are highlighted. The nature of the influence of drug labeling and the introduction of standard procedures in public procurement on the competitiveness of organizations has been determined.

Ключевые слова: госзакупки, инвестиции, коммерческий сегмент, прогноз, сценарий, фармацевтика. 

Keywords: commercial segment, government purchases, investments, forecast, pharmaceuticals, scenario.

Фармацевтическая отрасль является одной из высокотехнологичных отраслей экономики, развитию которой государство уделяет приоритетное значение (особенно в условиях распространения коронавирусной инфекции COVID-19). РФ входит в десятку крупнейших фармацевтических рынков, имея долю на глобальном рынке в размере 2,2 % на момент 2020 года [1]. По итогам первых трех кварталов 2020 года российский рынок фармацевтики вырос на 21 % в стоимостном выражении.

В 2020 году рынок фармацевтической продукции РФ в стоимостном выражении продемонстрировал существенный рост на 10,2 % в сравнении с 2019 годом [2]. Фармацевтическая отрасль представлена тремя сегментами: коммерческие продажи (аптечный сегмент), государственный сектор и парафармацевтика (так называемые товары дополнительного ассортимента, сопутствующие лекарственные средства). На рисунке 1 представлена структура фармацевтической отрасли в 2020 году.

На протяжении последних 5 лет рост продаж в государственном секторе был в 2,5 раз выше по сравнению с коммерческим сектором и парафармацевтикой, что объясняется увеличением государственных инвестиций в закупки продукции данного профиля. Рост коммерческого сектора рынка сдерживается снижающимися доходами основной группы потребителей (пенсионеров), а также превалированием зарубежных препаратов в условиях отсутствия отечественных аналогов. В коммерческом сегменте на протяжении первых трех кварталов 2020 года наблюдается смещение продаж в сторону дженериковых препаратов в среднем на 18 %.

На российском фармацевтическом рынке функционирует 67 тыс. аптек, на долю которых по итогам первых трех кварталов 2020 года приходится 45,9 % общего объема коммерческих продаж лекарственных препаратов. Для фармацевтического рынка характерно снижение концентрации дистрибьютеров. В совокупном обороте лекарственных препаратов доля ТОП-10 игроков составила в 2020 году порядка 71,6 %, в среднем ежегодно доля снижается на 2,08 %. Российский фармацевтический рынок очень сильно зависит от импорта, несмотря на реализацию программы импортозамещения [3]. Согласно данным Федеральной таможенной службы, объем импорта фармацевтической продукции в РФ на протяжении с января по май 2020 года постоянно увеличивался (таблица 1, рисунок 2).

Следует отметить тот факт, что в 2020 году на фармацевтическом рынке РФ прослеживается четкая тенденция, связанная с увеличением закупки дорогостоящих лекарственных препаратов у стран-импортеров в стоимостном выражении (с одновременным снижением приобретения продукции в натуральном выражении).

Перечень ТОП-10 стран экспортеров лекарственных средств в РФ в 2020 году представлен в таблице 2. Самым крупным экспортером выступает Германия, на долю которой приходится около 18 % импорта лекарственных препаратов [4].

Российский рынок фармацевтической продукции характеризуется ростом импорта субстанций для производства дженериковых препаратов. Около 85,7 % поставок зарубежных лекарственных препаратов осуществляется через иностранных производителей в РФ.

Лидирующие позиции на фармацевтическом рынке РФ занимают три зарубежные фирмы, к числу которых относятся: «Bayer», «Sanofi», «Novartis» и «Teva». Отечественные лидеры рынка в 2020 году представлены компаниями «Фармстандарт», «Валента Фарм», а также «Отисифарм» [5]. Иностранные производители лекарственных препаратов имеют возможность реализовывать свою продукцию через льготные программы государственных закупок. Лидерами по локализации фармацевтического производства в РФ в 2020 году выступают компании: «Merck» (13,6 %), «F. Hoffmann-La-Roche» (11,1) и «Pfizer» (10,5).

Около 83,5 % импортируемых российских лекарственных препаратов приходится на страны бывшего Советского союза (рисунок 3). Из рисунка 3 наглядно видно, что наибольший импорт лекарственных препаратов осуществляется из Украины (22,4 %), Казахстана (13,9 %), а также Узбекистана (13,1 %).

Возможная вторая волна пандемии COVID-19, по оценкам специалистов Национального рейтингового агентства (НРА), негативно повлияет на развитие фарминустрии и приведет к замедлению роста продаж в каждом из рыночных сегментов. Однако, несмотря на это, во втором полугодии 2020 года объем российского фармацевтического рынка превысит 2 трлн. руб. В среднесрочной и долгосрочной перспективе, по оценкам экспертов, благодаря реализации государственной программы «Фарма-2030», объем российского рынка к 2025 году составит 3 трлн. рублей [6]. В таблице 3 представлен прогноз развития фармацевтической отрасли РФ на период 2020-2025 г.г., основываясь на ежегодных годовых отчетах компании «DSM». Графическая иллюстрация тенденций развития рынка представлена на рисунке 4.

Основываясь на данных о динамике импорта фармацевтической продукции в РФ в стоимостном выражении, осуществим прогноз методом векторного прогнозирования на конец 2020 года, первый и второй кварталы 2021 года. Система уравнений для проведения прогнозирования имеет вид:

Базовое уравнение для осуществления прогнозирования показателя импорта имеет вид:

— прогнозное значение объема импорта лекарственных препаратов, млрд. долл. США;

— временной интервал, для которого осуществляется прогноз.

Полученные прогнозные значения представлены в таблице 4.

Графическая иллюстрация полученных результатов прогноза на первое полугодие 2021 года дана на рисунке 5.

По оценкам Национального рейтингового агентства, в ближайшие 4 года импорт субстанций в РФ будет превалировать над ввозом готовых лекарственных препаратов. Прогноз динамики импорта лекарственных субстанций на четырехлетний период по нескольким сценариям развития ситуации представлен в таблице 5.

Оптимистический сценарий предусматривает, что импорт субстанций в РФ будет расти опережающими темпами (в сравнении с импортом готовых лекарственных препаратов) и составит 17 % ежегодно. Пессимистический сценарий предполагает 13 % ежегодное увеличение поставок субстанций из-за рубежа, как в стоимостном выражении (млн. долл. США), так и натуральном (млн. кг). В рамках базового сценария развития ситуации на рынке лекарственных субстанций закладывается 15 % ежегодный прирост импорта. Графическая интерпретация прогноза импорта по трем сценариям приведена на рисунках 6, 7.

На период с 2020 по 2024 год в рамках национальных проектов по здравоохранению планируется ежегодно инвестировать в среднем около 130 млрд. рублей на производство и закупку препаратов по борьбе с онкологией и сердечными заболеваниями [7]. Консолидированная информация по индикаторам развития фармацевтического рынка в РФ на период 2020-2025 г.г. представлена в таблице 6. При подготовке сводных данных использовались в качестве источников получения аналитических данных сайты ФТС, ОЭСР, отчеты компаний «DSM», «IQVIA» и статистические сборники Национального рейтингового агентства.

По мнению экспертов, фармацевтический российский рынок в среднесрочной перспективе продемонстрирует рост в стоимостном выражении. Так, в стоимостном выражении объем рынка прогнозируется в 2025 году на уровне 2921 млрд. рублей в сравнении с 2032 млрд. рублей в 2020 году. В относительном выражении темп роста рынка снизится со значения 10,2 % в 2020 году до 6,5% к 2025 году.

Сегмент коммерческих продаж на фармацевтическом рынке будет превалировать над государственным сегментом на момент 2025 года, в стоимостном выражении 1419 млрд. рублей против 1155 млрд. рублей. В пятилетнем прогнозном периоде доля государственного сегмента фармацевтического рынка (39,5 %) будет меньше доли в секторе коммерческих продаж (48,6 %). Средние продажи лекарственных препаратов в коммерческом сегменте будут демонстрировать рост с 7331 руб/душу населения в 2020 году до значения 9663 руб/душу населения в 2025 году [8].

Сегмент парафармацевтики фармацевтического российского рынка, начиная с 2020 года вплоть до 2025 года, будет по прогнозу демонстрировать плавное сокращение занимаемой доли с 13,5 % до 11,9 %. Это обуславливается запланированным ужесточение требований к продаже через аптечные киоски в торговых сетях. Благодаря реализации национального проекта «Фарма-2030», увеличению количества резидентов в фармацевтических кластерах особых экономических зон прогнозируется увеличение объема экспорта лекарственных препаратов с 0,570 млрд.долл. США в 2020 году до 1,150 млрд. долл. США в 2025 году, при этом темп роста экспорта увеличится с 8,7 % в 2020 году до 13,3 % в 2025 году.

Анализ структуры фармацевтического рынка с позиции выпуска дженериков и оригинальных лекарственных препаратов в среднесрочной перспективе (2023 год) показывает смещение в сторону первой категории (57,4 % против 42,6 %). В среднесрочной перспективе (2023 год) ориентация населения на следование здоровому образу жизни, особенно в условиях волнового развития коронавирусной инфекции, спровоцирует массовый отказ от самолечения и самостоятельного приобретения лекарственных препаратов. Это находит свое отражение в цифрах по процентному приобретению рецептурных и безрецептурных препаратов (67,7 % против 32,3 %, соответственно).

Прогнозная пятилетняя оценка развития фармацевтического рынка в натуральном выражении (упаковках) позволяет говорить о росте с 6421 млн.шт. в 2020 году до 7459 млн. штук в 2025 году, при этом средняя стоимость упаковки приобретаемых лекарственных препаратов возрастет с 316 рублей в 2020 году до 392 рублей в 2025 году. Различия в средней стоимости упаковки приобретаемых лекарственных препаратов в госсекторе и на коммерческом рынке в период с 2020 по 2025 г.г. представлены на рисунке 8.

В фармацевтической отрасли с 2021 года вступают новые правила, связанные с обязательной маркировкой лекарственных препаратов. Данное нововведение приведет к сокращению рыночной доли ведущих игроков рынка и появлению новых конкурентов. В условиях низкой покупательной способности населения для фармацевтического рынка будет характерно превалирование покупки рецептурных средств и отказ от бессистемной закупки безрецептурных средств.

В 2020 году предложенная Минздравом методика формирования цены контракта при проведении госзакупок привела к ситуации, в которой производителям лекарственных препаратов стало невыгодным прибегать к торгам, чтобы избежать дальнейших проверок со стороны надзорных органов.

Одной из проблем фармацевтического российского рынка является отсутствие единого надзорного органа, как это принято в цивилизованных странах. Ввоз незарегистрированных лекарственных препаратов (в том числе психотропных) на территорию РФ также негативно сказывается на рынке инновационных разработок в фарминдустрии.

Ключевой проблемой для развития российского рынка фарминдустрии является минимизация рисков недобросовестной конкуренции при проведении инновационных разработок и последующей защитой интеллектуальной собственности. На момент 2020 года четко не регламентирован порядок принятия решений о выдаче принудительных лицензий.

Ведение бизнеса в фармацевтической отрасли в перспективе определяется теми реформами, которые государство предпримет при реализации в области модели лекарственного возмещения. Речь идет о механизмах обеспечения льготных категорий граждан жизненно необходимыми и важнейшими лекарственными препаратами (ЖНВЛП). К концу 2020 года предполагается создание единого реестра льготных категорий населения. Это позволит уточнить, насколько эффективно расходуется государственное ежегодное обеспечение в размере порядка 380 млрд. рублей [10]. 

Участниками фармацевтического рынка в 2020 году рассматривалось несколько моделей от полного лекарственного обеспечения для отдельных заболеваний, дифференцированного уровня соплатежей для лекарственного обеспечения всех граждан до отказа от тендерной системы закупок и использования ресурсов Фонда обязательного медицинского страхования. На текущий момент в пилотном проекте по апробации модели лекарственного возмещения принимают участие 47 регионов с 23 лекарственными препаратами. Федеральная антимонопольная служба ориентируется на такую модель лекарственного возмещения, при которой осуществляется обеспечение пациентов бесплатными препаратами по медианной цене. Это позволит участвовать в программе более широкому кругу фармпроизводителей. Начальными условиями для успешной реализации модели лекарственного возмещения являются: наличие информационной системы выписки электронных рецептов от врача до аптеки и обратно, а также оперативное совершенствование нормативной законодательной базы в регионах-участниках пилотного проекта. 

Складывающаяся эпидемиологическая ситуация в 2020 году способствовала ускорению принятия законодательных инициатив, связанных с продажей безрецептурных лекарственных препаратов через интернет-магазины, что несомненно будет являться дополнительным стимулом к развитию фармацевтической отрасли в целом, поскольку в расчете продаж лекарственных препаратов на душу населения Россия занимает в настоящее время только лишь 30 место. Средством цифрового взаимодействия участников фармацевтического рынка является платформа ViRM, ориентированная  на организацию цифрового взаимодействия между работниками системы здравоохранения, фармацевтическими компаниями и аптечной сетью [9].

Платформа использует специализированное решение Hitachi Clinical Repository (HCR), позволяющее медицинским учреждениям хранить все типы данных (медицинские карты, результаты клинических исследований, истории обращений пациентов) в едином хранилище с возможностью параллельной интеграции с функционирующими в компании медицинскими информационными системами. Компоненты платформы позволяют осуществить цифровую трансформацию фармацевтического бизнеса посредством технологий бизнес-аналитики при расчете затрат на разовую коммуникацию участников, расширение охвата целевой аудитории и управление проектами в системе здравоохранения.

При взаимодействии с целевой аудиторией в социальных сетях команды маркетологов делают акцент на показателях запоминаемости рекламы, а не на объеме транслируемого трафика о лекарственном препарате, что было характерно для более ранних стадий развития цифровой фарминдустрии. Ряд отечественных фармацевтических компаний прибегают к использованию такого диджитал-инструмента, как размещение рекламы препаратов у блогеров.

Можно констатировать, что ключевые тренды развития фармацевтической промышленности в РФ связаны с: осуществлением обязательной маркировки лекарственных препаратов с января 2021 года; ужесточением требований к ритейлерам в части платежей со стороны крупных поставщиков лекарственных препаратов, а также закупкой дорогостоящих лекарственных препаратов у стран-импортеров. Ключевые проблемы фармацевтической отрасли определяются ростом импорта субстанций для производства дженериковых препаратов, срывами в проведении госзакупок жизненно необходимых лекарств и необходимостью перерегистрации лекарственных препаратов с 1 января 2021 года по единым правилам Евразийского экономического союза, включая уполномоченных лиц. Цифровая трансформация фарминдустрии происходит под влиянием онлайн-продаж безрецептурных препаратов через интернет-магазины, усиления взаимодействия аптечных сетей с поставщиками за пределами фармацевтического рынка через использование цифровых инструментов и получения дистрибьютерами возможности развивать собственные онлайн-продажи.

Список литературы

1. Государственная программа «Развитие фармацевтической и медицинской промышленности» на 2013-2020 годы.
2. ru – аналитические отчеты DSM Group (дата обращения: 01.12.2020).
3. ru – сайт «РосБизнесКонсалтинг» (дата обращения: 10.01.2021).
4. gov.ru – сайт Федеральной службы государственной статистики (дата обращения: 28.12.2020).
5. gov.ru – сайт Федеральной таможенной службы (дата обращения: 07.01.2021).
6. expert – сайт, посвященный анализу фармацевтического рынка России (дата обращения: 11.01.2021).
7. iqvia.com – сайт компании в сфере фармацевтических услуг и корпоративного аутсорсинга (дата обращения: 12.01.2021).
8. ra-national.ru – сайт Национального рейтингового агентства (дата обращения: 11.01.2021).
9. http://sloanreview.mit.edu/article/the-bigsqueeze-how-compression-threatens-old-industries/ — Большое сжатие: чего бояться старым отраслям ? (дата обращения 16.12.2020).
10. https://ict-online.ru/news/n172244/ — Рынок облачных услуг в России вырос на 20 млрд. рублей (дата обращения: 10.01.2020).